Hallo Matthias,
soweit ich weiß ist das ein BUG, der mit 2.4.5 behoben sein soll.
* Bug# 4292 - Using the email tag: "" in the body caused
the loss of text when splitting the ticket.
[ http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4292 ]
Mit freundlichen Grüßen
Michaela Lehnert
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