On 01/20/2010 11:03 PM, Nils Leideck - ITSM wrote: > Hi, > > On 20.01.2010, at 22:57, FooBar wrote: > >> - wenn ich dem user 'ro' und 'Notizen hinzufügen' erlaube, >> sollte er die Tickets auch im ticketview sehen, >> tut er aber nicht ;( >> ja, 'Notizen hinzufügen' ist kein bearbeiten im sinne von >> otrs, aber logisch für die Anwender wäre es trotz alle dem ... >> glaube ich ... > > > "ticket-view"-Ansicht .... ist Queue-Ansicht denke ich ;-) > > Dort sieht man nur Tickets die noch von niemandem gesperrt sind und sich in > einer Queue befinden die eine Gruppe zugewiesen hat an welcher der Agent > "rw"-Rechte hat.
du hast recht, ich bin verwirrt ... > In der Sysconfig findest Du eine Option > "Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets". Evtl. hilft > Dir das weiter, ist allerdings meiner Meinung nach nicht zu empfehlen da ich > somit den Überblick leichter verliere welche Tickets noch "frei" sind, also > noch von jemandem in Bearbeitung genommen werden muss. das sehe ich auch so ... --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
