Hallo Forum,
ich möchte gerne einstellen, dass Tickets, die nach 72 Stunden noch offen
und/oder neu sind eskalieren. Zusätzlich sollen dann auch die Benutzer der
Gruppe "Chefs" per E-Mail über das eskalierte Ticket informiert werden.
Wie kann ich sowas erreichen?
Viele Grüße,
Timo
OTRS 2.4.7 unter Windows
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