Ich denke, das sollte mit einem GenericAgent möglich sein.
Gruss
Reto
Am 11.03.10 14:07, schrieb Salmen, Timo:
Ich habe bisher über Suchmaschinen nur etwas gefunden, wie man eine Queue
informiert. Ich suche aber eine Möglichkeit, Gruppen zu informieren.
Viele Grüße,
Timo
OTRS 2.4.7 unter Windows
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Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
volker.lip...@groupm.com
Gesendet: Donnerstag, 11. März 2010 13:43
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Bei Eskalation Mail an Chef
Moin auch,
auch nicht sooo schwer.
Google/Yahoo/Bing,
otrs eskalation email
viel Spass beim Lesen.
Li
"Salmen, Timo"<timo.sal...@pkv.de>
Sent by: otrs-de-boun...@otrs.org
11.03.2010 12:53
Please respond to
"User questions and discussions about OTRS.org in German"<otrs-de@otrs.org>
To
"OTRS Request ML (otrs-de@otrs.org)"<otrs-de@otrs.org>
cc
Subject
[otrs-de] Bei Eskalation Mail an Chef
Hallo Forum,
ich möchte gerne einstellen, dass Tickets, die nach 72 Stunden noch offen und/oder neu
sind eskalieren. Zusätzlich sollen dann auch die Benutzer der Gruppe "Chefs"
per E-Mail über das eskalierte Ticket informiert werden.
Wie kann ich sowas erreichen?
Viele Grüße,
Timo
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