Hi Peter, OTRS geht leider beim Aufbau der Ticketsuche immer davon aus, dass es mind. einen Status von einen bestimmten Typ gibt, nach dem gesucht wird. Gibt es keinen erfolgt an der entsprechenden Stelle leider keine saubere Behandlung und es wird eine leere Liste zum Aufbau des SQL-Statements verwendet.
Der Fehler wird u.a. durch das Dashboard-Plugin "TicketPendingReminder" verursacht. Einfach das Modul über den SysConfig-Schlüssel "DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder" deaktivieren. Wenn du keine "pending reminder"-Status im System hast, nützt dir das Plugin auch nicht viel. Viele Grüße Rene On 02/10/2011 11:31 AM, Peter Wohlers wrote: > Hallo, > > einen Status mit Typ "pending reminder" habe ich nicht im System. > > Gruß > Peter > > Am 10.02.2011 11:22, schrieb Rene Böhm: >> Hallo, >> >> bitte überprüfe mal, ob es noch valide(!) Ticketstatus vom Statustyp >> "pending reminder" gibt. Das könnte die Ursache sein. >> >> Viele Grüße >> Rene >> >> >> On 02/10/2011 10:42 AM, Peter Wohlers wrote: >>> Hallo allerseits, >>> >>> ich erhalte massig diese Fehlermeldung im Log: >>> >>> Message: You have an error in your SQL syntax; check the manual that >>> corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use >>> near ') AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND >>> st.ticket_state_id IN ' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM >>> ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN >>> ( ) AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND >>> st.ticket_state_id IN (14, 6) AND st.until_time <= 1297328162 LIMIT 10000' >>> >>> Hier die Abfrage alleine: >>> >>> 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq >>> WHERE sq.id = st.queue_id >>> AND st.ticket_state_id IN ( ) >>> AND st.ticket_lock_id IN (2) >>> AND st.user_id IN (2) >>> AND st.ticket_state_id IN (14, 6) >>> AND st.until_time <= 1297328162 LIMIT 10000' >>> >>> Beim genaueren Nachforschen, soll diese Abfrage die Anzahl der >>> gesperrten Tickets "st.ticket_lock_id IN (2)" des aktuellen Benutzers >>> "st.user_id IN (2)", die sich in einem "Warten-Status" befinden >>> "st.ticket_state_id IN (14, 6)" und deren "Warten bis" Zeitpunkt >>> überschritten ist "st.until_time <= 1297328162" (ist der aktuelle >>> Zeitpunkt, an dem die Abfrage gestellt wurde) addieren (und damit wohl >>> etwas machen). >>> >>> Interessant ist, dass "AND st.ticket_state_id IN ( )" 2-mal in der >>> Abfrage steht, einmal mit Werten und einmal ohne Werte?!? lösche ich >>> das, geht die Abfrage problemlos durch. >>> >>> Ist das evtl. ein Fehler im Programm? Habe dazu nichts passendes auf >>> http://bugs.otrs.org finden können. >>> >>> Oder muss ich da was anpassen? >>> >>> Aktuell mit OTRS 3.0.5, upgedatet von 2.4.7 >>> >>> Gruß >>> Peter >>> >>> >>> >>> >>> >>> >>> --------------------------------------------------------------------- >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>> >> >> > -- ** Besuchen Sie uns auf der CeBIT in Hannover ** ** vom 01.03.2010 - 05.03.2011 ** ** Halle 2 Stand D36, Partnerstand Univention ** Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-624 Fax.: +49 371 5347-625 Mobil: +49 176 66680681 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
