Hi Peter, sofern es kein Produktivsystem ist, setze mal bitte ein
use Data::Dumper; print STDERR Dumper(\%Param); in die Funktion TicketSearch in Kernel/System/Ticket.pm, unterhalb der Zeile my ( $Self, %Param ) = @_; Dann schauen wir mal, was an Suchparametern übergeben wird. Die Ausgabe des Ganzen steht dann im Apache error.log. Viele Grüße Rene On 02/10/2011 01:51 PM, Peter Wohlers wrote: > Hallo Rene. > > Am 10.02.2011 12:30, schrieb Rene Böhm: >> Hi Peter, >> >> ok, dann war's in deinem Fall leider nicht dieser Punkt. >> >> Die SQL-Anweisung wird Schritt für Schritt anhand der Suchkriterien >> aufgebaut. Den einzelnen "Abschnitten" ist ein möglicher Widerspruch zu >> späteren Einschränkungen dabei egal. Die Status 14 und 6 kommen von > > Hm, > > AND st.ticket_state_id IN (6) > AND st.ticket_state_id IN (14) > > ergibt aber was anderes als > > AND st.ticket_state_id IN (14, 6) > > Wenn in der Abfrage 2-mal nach dem gleichen Feld gefragt wird, aber mit > unterschiedlichen Werten und beide mit "AND" verknüpft, dann kann es > doch keine Ergebnis geben. > >> einer separaten Behandlung, falls zur Ermittlung der Wartezeiten gesucht >> wird. >> >> Man müsste wissen welche Suchkriterien tatsächlich an TicketSearch >> übergeben werden, um den Aufbau des SQL-Statements nachzuvollziehen. >> >> Gibt es eine bestimmte Aktion die du ausführst, woraufhin der Fehler im >> Log erscheint ? > > Nein, die Meldung taucht schon beim Aufruf des Dashboards auf sowie auch > bei anderen Unterseiten. > > Vielleicht hängt es mit den kleinen "Icons" oben rechts über dem Menü > zusammen, da werden ja u. a. auch die gesperrten Tickets gezählt. > > Gruß > Peter > >> >> Viele Grüße >> Rene Böhm >> >> >> On 02/10/2011 12:12 PM, Peter Wohlers wrote: >>> Hallo Rene, >>> >>> das Plugin war schon deaktiviert. Habe es mal aktiviert und wieder >>> abgeschaltet, keine Besserung. >>> >>> Ist aber glaube ich, die falsche Richtung, in der du suchst. >>> >>> Die beiedn Status, nach denen er sucht (14, 6) sind beide vom Typ >>> "pending auto". Wenn jetzt noch nach weiteren Stati gesucht wird, dann >>> würden sich die beiden Bedingungen im SQL-Statement ja widersprechen und >>> das Ergebnis wäre immer leer. Kann ja eigentlich nicht Sinn der Abfrage >>> sein, denn dann wäre sie ja nicht mehr als eine performance-Bremse ;) >>> >>> Gruß >>> Peter >>> >>> Am 10.02.2011 11:55, schrieb Rene Böhm: >>>> Hi Peter, >>>> >>>> OTRS geht leider beim Aufbau der Ticketsuche immer davon aus, dass es >>>> mind. einen Status von einen bestimmten Typ gibt, nach dem gesucht wird. >>>> Gibt es keinen erfolgt an der entsprechenden Stelle leider keine saubere >>>> Behandlung und es wird eine leere Liste zum Aufbau des SQL-Statements >>>> verwendet. >>>> >>>> Der Fehler wird u.a. durch das Dashboard-Plugin "TicketPendingReminder" >>>> verursacht. Einfach das Modul über den SysConfig-Schlüssel >>>> "DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder" deaktivieren. Wenn du >>>> keine "pending reminder"-Status im System hast, nützt dir das Plugin >>>> auch nicht viel. >>>> >>>> Viele Grüße >>>> Rene >>>> >>>> >>>> On 02/10/2011 11:31 AM, Peter Wohlers wrote: >>>>> Hallo, >>>>> >>>>> einen Status mit Typ "pending reminder" habe ich nicht im System. >>>>> >>>>> Gruß >>>>> Peter >>>>> >>>>> Am 10.02.2011 11:22, schrieb Rene Böhm: >>>>>> Hallo, >>>>>> >>>>>> bitte überprüfe mal, ob es noch valide(!) Ticketstatus vom Statustyp >>>>>> "pending reminder" gibt. Das könnte die Ursache sein. >>>>>> >>>>>> Viele Grüße >>>>>> Rene >>>>>> >>>>>> >>>>>> On 02/10/2011 10:42 AM, Peter Wohlers wrote: >>>>>>> Hallo allerseits, >>>>>>> >>>>>>> ich erhalte massig diese Fehlermeldung im Log: >>>>>>> >>>>>>> Message: You have an error in your SQL syntax; check the manual that >>>>>>> corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use >>>>>>> near ') AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND >>>>>>> st.ticket_state_id IN ' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM >>>>>>> ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN >>>>>>> ( ) AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND >>>>>>> st.ticket_state_id IN (14, 6) AND st.until_time <= 1297328162 LIMIT >>>>>>> 10000' >>>>>>> >>>>>>> Hier die Abfrage alleine: >>>>>>> >>>>>>> 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq >>>>>>> WHERE sq.id = st.queue_id >>>>>>> AND st.ticket_state_id IN ( ) >>>>>>> AND st.ticket_lock_id IN (2) >>>>>>> AND st.user_id IN (2) >>>>>>> AND st.ticket_state_id IN (14, 6) >>>>>>> AND st.until_time <= 1297328162 LIMIT 10000' >>>>>>> >>>>>>> Beim genaueren Nachforschen, soll diese Abfrage die Anzahl der >>>>>>> gesperrten Tickets "st.ticket_lock_id IN (2)" des aktuellen Benutzers >>>>>>> "st.user_id IN (2)", die sich in einem "Warten-Status" befinden >>>>>>> "st.ticket_state_id IN (14, 6)" und deren "Warten bis" Zeitpunkt >>>>>>> überschritten ist "st.until_time <= 1297328162" (ist der aktuelle >>>>>>> Zeitpunkt, an dem die Abfrage gestellt wurde) addieren (und damit wohl >>>>>>> etwas machen). >>>>>>> >>>>>>> Interessant ist, dass "AND st.ticket_state_id IN ( )" 2-mal in der >>>>>>> Abfrage steht, einmal mit Werten und einmal ohne Werte?!? lösche ich >>>>>>> das, geht die Abfrage problemlos durch. >>>>>>> >>>>>>> Ist das evtl. ein Fehler im Programm? Habe dazu nichts passendes auf >>>>>>> http://bugs.otrs.org finden können. >>>>>>> >>>>>>> Oder muss ich da was anpassen? >>>>>>> >>>>>>> Aktuell mit OTRS 3.0.5, upgedatet von 2.4.7 >>>>>>> >>>>>>> Gruß >>>>>>> Peter >>> --------------------------------------------------------------------- >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>> >> >> > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > -- ** Besuchen Sie uns auf der CeBIT in Hannover ** ** vom 01.03.2010 - 05.03.2011 ** ** Halle 2 Stand D36, Partnerstand Univention ** Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-624 Fax.: +49 371 5347-625 Mobil: +49 176 66680681 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
