Hi Peter, ok, dann war's in deinem Fall leider nicht dieser Punkt.
Die SQL-Anweisung wird Schritt für Schritt anhand der Suchkriterien aufgebaut. Den einzelnen "Abschnitten" ist ein möglicher Widerspruch zu späteren Einschränkungen dabei egal. Die Status 14 und 6 kommen von einer separaten Behandlung, falls zur Ermittlung der Wartezeiten gesucht wird. Man müsste wissen welche Suchkriterien tatsächlich an TicketSearch übergeben werden, um den Aufbau des SQL-Statements nachzuvollziehen. Gibt es eine bestimmte Aktion die du ausführst, woraufhin der Fehler im Log erscheint ? Viele Grüße Rene Böhm On 02/10/2011 12:12 PM, Peter Wohlers wrote: > Hallo Rene, > > das Plugin war schon deaktiviert. Habe es mal aktiviert und wieder > abgeschaltet, keine Besserung. > > Ist aber glaube ich, die falsche Richtung, in der du suchst. > > Die beiedn Status, nach denen er sucht (14, 6) sind beide vom Typ > "pending auto". Wenn jetzt noch nach weiteren Stati gesucht wird, dann > würden sich die beiden Bedingungen im SQL-Statement ja widersprechen und > das Ergebnis wäre immer leer. Kann ja eigentlich nicht Sinn der Abfrage > sein, denn dann wäre sie ja nicht mehr als eine performance-Bremse ;) > > Gruß > Peter > > Am 10.02.2011 11:55, schrieb Rene Böhm: >> Hi Peter, >> >> OTRS geht leider beim Aufbau der Ticketsuche immer davon aus, dass es >> mind. einen Status von einen bestimmten Typ gibt, nach dem gesucht wird. >> Gibt es keinen erfolgt an der entsprechenden Stelle leider keine saubere >> Behandlung und es wird eine leere Liste zum Aufbau des SQL-Statements >> verwendet. >> >> Der Fehler wird u.a. durch das Dashboard-Plugin "TicketPendingReminder" >> verursacht. Einfach das Modul über den SysConfig-Schlüssel >> "DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder" deaktivieren. Wenn du >> keine "pending reminder"-Status im System hast, nützt dir das Plugin >> auch nicht viel. >> >> Viele Grüße >> Rene >> >> >> On 02/10/2011 11:31 AM, Peter Wohlers wrote: >>> Hallo, >>> >>> einen Status mit Typ "pending reminder" habe ich nicht im System. >>> >>> Gruß >>> Peter >>> >>> Am 10.02.2011 11:22, schrieb Rene Böhm: >>>> Hallo, >>>> >>>> bitte überprüfe mal, ob es noch valide(!) Ticketstatus vom Statustyp >>>> "pending reminder" gibt. Das könnte die Ursache sein. >>>> >>>> Viele Grüße >>>> Rene >>>> >>>> >>>> On 02/10/2011 10:42 AM, Peter Wohlers wrote: >>>>> Hallo allerseits, >>>>> >>>>> ich erhalte massig diese Fehlermeldung im Log: >>>>> >>>>> Message: You have an error in your SQL syntax; check the manual that >>>>> corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use >>>>> near ') AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND >>>>> st.ticket_state_id IN ' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM >>>>> ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN >>>>> ( ) AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND >>>>> st.ticket_state_id IN (14, 6) AND st.until_time <= 1297328162 LIMIT >>>>> 10000' >>>>> >>>>> Hier die Abfrage alleine: >>>>> >>>>> 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq >>>>> WHERE sq.id = st.queue_id >>>>> AND st.ticket_state_id IN ( ) >>>>> AND st.ticket_lock_id IN (2) >>>>> AND st.user_id IN (2) >>>>> AND st.ticket_state_id IN (14, 6) >>>>> AND st.until_time <= 1297328162 LIMIT 10000' >>>>> >>>>> Beim genaueren Nachforschen, soll diese Abfrage die Anzahl der >>>>> gesperrten Tickets "st.ticket_lock_id IN (2)" des aktuellen Benutzers >>>>> "st.user_id IN (2)", die sich in einem "Warten-Status" befinden >>>>> "st.ticket_state_id IN (14, 6)" und deren "Warten bis" Zeitpunkt >>>>> überschritten ist "st.until_time <= 1297328162" (ist der aktuelle >>>>> Zeitpunkt, an dem die Abfrage gestellt wurde) addieren (und damit wohl >>>>> etwas machen). >>>>> >>>>> Interessant ist, dass "AND st.ticket_state_id IN ( )" 2-mal in der >>>>> Abfrage steht, einmal mit Werten und einmal ohne Werte?!? lösche ich >>>>> das, geht die Abfrage problemlos durch. >>>>> >>>>> Ist das evtl. ein Fehler im Programm? Habe dazu nichts passendes auf >>>>> http://bugs.otrs.org finden können. >>>>> >>>>> Oder muss ich da was anpassen? >>>>> >>>>> Aktuell mit OTRS 3.0.5, upgedatet von 2.4.7 >>>>> >>>>> Gruß >>>>> Peter > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > -- ** Besuchen Sie uns auf der CeBIT in Hannover ** ** vom 01.03.2010 - 05.03.2011 ** ** Halle 2 Stand D36, Partnerstand Univention ** Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-624 Fax.: +49 371 5347-625 Mobil: +49 176 66680681 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
