Hallo Michael, On 16.11.2011, at 16:36, Michael Scheer wrote: > Nils Leideck wrote: >> http://www.otrs.com/en/solutions/subscriptions/feature-add-ons/feature-add-on-ticket-workflows/ >> Dort werden Kind-Ticktes erstellt wobei Du definieren kannst in >> welcher Queue, Prio, etc... > > Nutzt das auch bei sequenziellen Workflows, wo ein Schritt den Vorgänger > voraussetzt? > Kann ich damit denn auch Anweisungen (also Artikel) an die entsprechende > Queue schreiben, was in ihrem Workflow-Schritt zu tun ist?
In dem Modul kannst Du sowohl sequenzielle als auch parallele Workflows abbilden, heisst dass entweder jeder erstellter Task genau einen Vorgänger hat oder aber n Vorgänger bevor es weiter gehen kann. Die Tasks beinhalten zum einen den Titel des Tickets von dem der Workflow gestartet ist, also je nach Workflow unterschiedlich, zudem noch eine genau Instruktion was zu tun wobei diese Information im Workflow-Template gespeichert ist. Zugriffssteuerung erfolgt über Gruppe- bzw. Rollenkonzept. Status-Flows können zusätzlich per TicketACL abgebildet werden. Notifications können zusätzlich per Events abgebildet werden. Automatismen können zusätzlich per Generic Agent abgebildet werden. etc.. -- Cheers, Nils http://webint.cryptonode.de / a Fractal project --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
