Hallo Daniel, vielen Dank für diesen ersten Hinweis. An etwas in der Richtung hatte ich auch schon gedacht, allerdings erscheint mir der administrative Aufwand (jedenfalls für die Konfiguration) doch recht hoch und meine Skills auf den Linux-Systemen basieren nach wie vor eher auf Learning by Doing, daher würde ich diese Möglichkeit erst mal hinten anstellen.
Viele Grüße, Markus >-----Original Message----- >From: [email protected] [mailto:[email protected]] On Behalf >Of Daniel Litzbach >Sent: Wednesday, February 04, 2015 8:27 AM >To: User questions and discussions about OTRS.org in German >Subject: Re: [otrs-de] Mehrstufige Administrationsmöglichkeiten > >Gutem Morgen Markus, > >abgesehen von den normalen Berechtigungsstufen einzelner Agents wäre mir >jetzt so nicht bekannt, dass das möglich ist. Mir würde als Alternative nur das >Multi Hosting einfallen: > >http://blog.otrs.org/2010/08/11/how-to-run-multiple-mod_perl-supported-otrs- >on-a-single-host/comment-page-1/ > >Weiß aber nicht ob das was für euch ist. > >Gruß > >Daniel > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im Auftrag >von Ludwig Markus >Gesendet: Mittwoch, 4. Februar 2015 07:56 >An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' >Betreff: [otrs-de] Mehrstufige Administrationsmöglichkeiten > >Guten Morgen allerseits, > >wir haben immer wieder Anfragen von anderen Einrichtungen an unserer >Hochschule, die gerne unser Ticketsystem mitbenutzen würden. Einer der >kritischen Punkte hierbei ist dann immer, dass ein Administrator immer Zugriff >auf den kompletten Administrationsbereich hat und man z. B. keine >Administratoren einrichten kann, die nur Objekte bearbeiten können, die sich z. >B. auf eine bestimmte Queue beziehen. > >Bisher habe ich mich noch nicht intensiv mit den ACLs beschäftigt, frage mich >aber, ob man damit vielleicht genau solche Konstrukte bauen kann. > >Von anderen Hochschulen habe ich gehört, dass diese angepaßte Module >einsetzen, um Benutzern Zugriff auf Teile des Administrationsbereichs von OTRS >zu ermöglichen. Hat da jemand Erfahrungen und kann sagen, was so eine >Anpassung in etwa kosten kann? > >Vielleicht kann ja auch jemand noch eine ganz andere Alternative aufzeigen, wie >man hier vorgehen könnte. Das Ziel ist z. B., dass eine autarke Einrichtung mit >eigener Queue z. B. eigene Agenten anlegen kann, die dann automatisch einer >Gruppe / Rolle zugeordnet werden, dass man Antwortvorlagen für die eigene >Queue erstellt oder auch die Eigenschaften der eigenen Queue bearbeiten >kann. > >Viele Grüße, >Markus > >--------------------------------------------------------------------- >OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >--------------------------------------------------------------------- >OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
