Hallo Markus, vielleicht findest du hier etwas (zusätzliche Module für OTRS): http://opar.perl-services.de/
Ansonsten ist es möglich mehrere Instanzen von OTRS auf einem Server laufen zu lassen. Der einfachste Weg wäre aber ein gemeinsamer evtl. auch unabhängiger Admin für eure Umgebung mit dem eine Geheimhaltungsklausel vereinbart wird falls es um datenschutzrechtliche Dinge geht. Bei weiteren Fragen oder bei der Suche helfe ich dir gerne :-) Gruß Alex -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im Auftrag von Ludwig Markus Gesendet: Mittwoch, 4. Februar 2015 09:24 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: Re: [otrs-de] Mehrstufige Administrationsmöglichkeiten Hallo Daniel, vielen Dank für diesen ersten Hinweis. An etwas in der Richtung hatte ich auch schon gedacht, allerdings erscheint mir der administrative Aufwand (jedenfalls für die Konfiguration) doch recht hoch und meine Skills auf den Linux-Systemen basieren nach wie vor eher auf Learning by Doing, daher würde ich diese Möglichkeit erst mal hinten anstellen. Viele Grüße, Markus >-----Original Message----- >From: [email protected] [mailto:[email protected]] On >Behalf Of Daniel Litzbach >Sent: Wednesday, February 04, 2015 8:27 AM >To: User questions and discussions about OTRS.org in German >Subject: Re: [otrs-de] Mehrstufige Administrationsmöglichkeiten > >Gutem Morgen Markus, > >abgesehen von den normalen Berechtigungsstufen einzelner Agents wäre >mir jetzt so nicht bekannt, dass das möglich ist. Mir würde als >Alternative nur das Multi Hosting einfallen: > >http://blog.otrs.org/2010/08/11/how-to-run-multiple-mod_perl-supported- >otrs- >on-a-single-host/comment-page-1/ > >Weiß aber nicht ob das was für euch ist. > >Gruß > >Daniel > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: [email protected] [mailto:[email protected]] Im >Auftrag von Ludwig Markus >Gesendet: Mittwoch, 4. Februar 2015 07:56 >An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' >Betreff: [otrs-de] Mehrstufige Administrationsmöglichkeiten > >Guten Morgen allerseits, > >wir haben immer wieder Anfragen von anderen Einrichtungen an unserer >Hochschule, die gerne unser Ticketsystem mitbenutzen würden. Einer der >kritischen Punkte hierbei ist dann immer, dass ein Administrator immer >Zugriff auf den kompletten Administrationsbereich hat und man z. B. >keine Administratoren einrichten kann, die nur Objekte bearbeiten können, die >sich z. >B. auf eine bestimmte Queue beziehen. > >Bisher habe ich mich noch nicht intensiv mit den ACLs beschäftigt, >frage mich aber, ob man damit vielleicht genau solche Konstrukte bauen kann. > >Von anderen Hochschulen habe ich gehört, dass diese angepaßte Module >einsetzen, um Benutzern Zugriff auf Teile des Administrationsbereichs >von OTRS zu ermöglichen. Hat da jemand Erfahrungen und kann sagen, was >so eine Anpassung in etwa kosten kann? > >Vielleicht kann ja auch jemand noch eine ganz andere Alternative >aufzeigen, wie man hier vorgehen könnte. Das Ziel ist z. B., dass eine >autarke Einrichtung mit eigener Queue z. B. eigene Agenten anlegen >kann, die dann automatisch einer Gruppe / Rolle zugeordnet werden, dass >man Antwortvorlagen für die eigene Queue erstellt oder auch die >Eigenschaften der eigenen Queue bearbeiten kann. > >Viele Grüße, >Markus > >--------------------------------------------------------------------- >OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >--------------------------------------------------------------------- >OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
