Hallo, 24/02/2016 11:10 - Götz Reinicke - IT Koordinator wrote: > es kommt bei uns immer öffter vor, dass Eine Anfrage mehrere Themen > beinhaltet. In der Art: "Es gibt ein Problem xyz und bei der Gelegenheit > wollte ich mal nachfragen ob abc." > > Gibt es eine elegante Möglichkeit, diese Ticket aufzusplitten
Dafür ist die 'Split' (=Teilen) Funktion in der OTRS Free vorhanden. Damit kannst Du einen Artikel (bzw. 'ne Kopie des Artikels incl. aller Ticket Infos) wegsplitten. Das splitten ersellt 'n neues Telefonticket. Für mehr Funktionen gibt es z.B: WorkflowAddOns der erweiterte Split Optionen (z.B. vom Hersteller otrs.com) und auch die Möglichkeit über TransitionActions in einem Prozess die Split Funktion zu nutzen. -- Florian
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