Guten Morgen Götz,
ja, das Feature nennt sich "Teilen". Das Ticket wird dann abgetrennt und
mit dem Originären verbunden. Wir hatten hier schon zwei Optionen in
Nutzung: Das neue Ticket nimmt alles mit (als Kopie), was danach im
Artikel kommt. Die andere Option ist, dass nur der jeweilige Eintrag des
Artikels übernommen wird. Beide haben gemeinsam, dass im originären Ticket
der Eintrag bestehen bleibt.
Freundliche Grüße
Michael W.
Von: Götz Reinicke - IT Koordinator <goetz.reini...@filmakademie.de>
An: otrs-de@otrs.org
Datum: 24.02.2016 11:04
Betreff: [otrs-de] Mehrere Anfragen/Themen in einem Ticket
aufsplitten
Gesendet von: otrs-de-boun...@otrs.org
Hallo zusammen,
es kommt bei uns immer öffter vor, dass Eine Anfrage mehrere Themen
beinhaltet. In der Art: "Es gibt ein Problem xyz und bei der Gelegenheit
wollte ich mal nachfragen ob abc."
Gibt es eine elegante Möglichkeit, diese Ticket aufzusplitten in quasi n
Neue, die dann u.U. unabhängig voneinander auch von unterschiedlichen
Personen bearbeitet werden können?
Und dennoch zusammenhängen, sodass man einen Gesamtüberblick hat?
Eine Art "Sub-Ticket"?
Danke für Feedback und Hinweise. Grüße . Götz
[Anhang "smime.p7s" gelöscht von Michael Wiegand/Musberg/MHZ/DE]
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