Sebenarnya antara Seksi Vera yang melayani Rekon dengan satker, atau Persepsi
yang melayani MPN dari Bank atau Perbendaharaan dengan satkernya yang
mengajukan SPM tetap harus dilayani oleh Front Office, sebab menurut pendapat
saya entry point dari semua pelayanan ini tentunya di Front Office, pembagian
tugas/pemahaman atas pekerjaan lah yang harus dimiliki oleh bagian FO,
FO tentunya harus siap kalau ada yang menanyakan REKON, MPN, SPM atau
lainnya. Saya kira lebih baik seperti itu karena pintu masuknya kan di FO.
selanjutnya final nya disesuaikan dengan tugas masing-masing.
Mohon maaf jika ada yang kurang berkenan.
Salam
Hari Ribowo <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
Assalamualaikum wr wb pak Agus Wid..
saya senang membaca postingan ini..
artinya kita bisa saling mengingatkan..
bisa saling asah, asih, asuh..
terimakasih pak Aguswid..
tapi sebelum menanggapi mungkin perlu di terangkan dulu
apa sih arti dari istilah "KANCA WINGKING"
karena mungkin saja ada diantara pembaca di milis ini yang bukan wong jowo..
apalagi istilah ini adalah istilah KROMO INGGIL..
setelah saya bertanya tanya pada beberapa temen yang orang jawa,
ternyata arti dari KANCA WINGKING adalah teman pendukung..
biasanya di pakai untuk meng istilahkan seorang istri..
ISTRI KITA ADALAH KANCA WINGKING kita..
selalu di belakang..
jadi yang dimaksud oleh Pak Aguswid..
Seksi Vera dan Seksi Persepsi bukan hanya sekedar Teman Pendukung
gitu mungkin kira kira ya Pak..
nah inilah tanggapan saya :
Mudah2an Pak..
walaupun dalam lay out percontohan diperlihatkan bahwa
seksi Vera dan Seksi Persepsi merupakan unit yang ada di Back Office,
tapi koq ya kebetulan aja ya..
ketika kita sama sama menyusun Lay Out di KPPN Percontohan Semarang II,
kita tata tata sedemikian rupa letak Seksi Persepsi dan Seksi Vera walaupun
agak kebelakang, tapi bukan di belakang sekali..
tetap ada loket yang sama bagusnya dengan loket di front Office..
loket ini bisa digunakan oleh Seksi Vera, dan seksi Persepsi
dalam melayani stake holder.
satker yang mau reksonsiliasi bisa datang ke loket samping ini..
petugas Bank yang bawa LHP bisa datang ke loket samping ini..
Saya percaya semua petugas di KPPN adalah orang penting..
semua mempunyai bentuk pelayanan nya masing masing.
tak ada yang di nomor dua kan..
dan bukan kah saya seringkali bilang..
bahwa tugas di KPPN itu merupakan BAN BERJALAN..
karena target kita selain melayani masyarakat,
juga menyelesaikan OUTPUT AKHIR yaitu LKPP..
satu ban gembos.. tidak akan lahir LKPP yang sempurna.
tapi terimakasih pak Agus..
telah mengingatkan kita semua
setidaknya agar mempunyai kesamaan persepsi
mengenai status konco konco yang duduk di Back Office.
tidak ada yang tidak penting di KPPN..
Apalagi kita sudah dengar dari Bu Menteri
bahwa Dep Keu adalah percontohan nya REFORMASI BIROKRASI..
kesempatan ini hendaknya kita gunakan dengan sebaik baiknya
menunjukkan itikad kita yang baik..
wassalam
agus widiyanto <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
Pemahaman saya design pelayanan prima pada KPPN Percontohan hanya bertumpu pada
sisi pelayanan "pengeluaran" dengan mencontoh abis lay-out perbankan. Padahal
kita masih mengemban sisi pelayanan yang lain yaitu pelayanan "penerimaan" dan
pelayanan "Akuntansi" yang saat ini masih dalam tahap sosialisasi &
pembelajaran untuk klient kita.
Pelayanan penerimaan - harus diakui tamu persepsi adalah front-liner kita dalam
penerimaan negara yang harus kita hargai, kita manusiakan (jangan sepelekan
mereka sekedar pesuruh). Mereka menjadi tamu KPPN setiap hari, kecuali nanti
setelah MPN sudah menjurus ke paper-less administration dan full online. Main
set harus dirubah, mereka adalah pahlawan2 kecil penopang APBN yang harus
disambut dan dilayani pada tempat yang utama. Tinggalkan pikiran kalau dari
mereka tidak ada apa-apanya, sehingga melayaninya asal-asalan.
Pelayanan akuntansi oleh Seksi Vera dalam bentuk rekonsiliasi setiap bulan dan
pembelajaran akuntansi. Mereka adalah tamu yang resmi kita undang, mengapa
harus ditempatkan di belakang (back office). Katanya LKPP akan menjadi wajah
DJPBN.
Jadi menurut saya front-liner tidak hanya diisi pelaksana perbendaharaan tapi
juga diisi 1 atau 2 orang tenaga andal seksi persepsi dan Vera yang dapat
berfungsi sebagai pelayan-guru dan konsultan. Untuk itu tempatnya tidak harus
dibelakang loket, melainkan di tempat dimana mereka bisa berinteraksi secara
bebas seperti Customer Service di perbankan.
Send instant messages to your online friends http://uk.messenger.yahoo.com
[Non-text portions of this message have been removed]
Yahoo! Groups Links
---------------------------------
Get the Yahoo! toolbar and be alerted to new email wherever you're surfing.
[Non-text portions of this message have been removed]
---------------------------------
Kunjungi halaman depan Yahoo! Indonesia yang baru!
[Non-text portions of this message have been removed]
