hi @all,
wir haben das problem mittels einer organisatorischen vorgabe gelöst:
der agent schließt das ticket nach der erleidung nicht, sondern setzt nur den
status "warten auf erfolgreich schließen". als datum nehmen wir tagesdatum+7.
so lösen "dankesschreiben" der kunden keine reaktivierung des g
Hi,
On 28.07.2010, at 01:58, Alexander Halle wrote:
> die OTRS-3.0-Beta-Release-Party am 02.08.2010 in Frankfurt am Main fällt
> nicht aus, sondern wird in veränderter Form stattfinden.
>
> Nähere Informationen findet ihr unter :
> http://wiki.otrs.org/index.php?title=OTRS_User-Treffen_08/2010
> Hallo
> wir sind etwas weiter gekommen.
> OTRS merkt jetzt schonmal daß wir per LDAP uthentifizieren wollen.
> Aber es geht immernoch nichtz.
>
> Fehlermeldung:
> Jul 29 13:25:26 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[11680]:
> [Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:215]: Search failed!
> 208D: Na
Hi,
On 27.07.2010, at 14:42, Nicola Tiling wrote:
>>
>> Und Deine Datenbank, ich vermute mal MySQL 5, liefert bei einem “show
>> variables” auch überall UTF-8?
>>
>> Lösch mal alles unterhalb von $OTRS_HOME/var/tmp/Cache/*
>
>
> das bringt alles nicht.
>
> […]
> Also die Wahl zwischen Pest
Hi,
On 27.07.2010, at 10:24, Nicola Tiling wrote:
> ich weiß es ist eine DAU Frage obwohl ich das System schon etliche Zeit
> verwende... Andersrum gefragt: Wie komme ich als Agent als default in die RAW
> / Eingangs Queue - "irgendwie" muss das ja mal "früher" passiert sein. - aber
> wie - we
Hi,
wir haben uns ebenfalls letztendlich damit abgefunden und schließen
solche Dankes-Mails mit einem kurzen Standardhinweis.
Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass wir das technisch nicht lösen
können und dass entsprechende, vorbeugende Hinweise an die Kunden eher
schlecht ankommen würden.
Hallo,
dieses etwas nervige Problem kennen wir auch.
Das schlimmste dabei ist, daß die Kunden es ja gut meinen und das auch total
lieb ist, daß die sich bedanken. Wir machen die Tickets dann auch einfach
wieder zu.
Das Problem an einem Filter ist:
"Vielen Dank.
Ein Problem hätte ich da noch ..."
Hallo,
ich (wir) schließe das Ticket dann wieder mit einer Notiz (Textinhalt:
„s.o.“ oder so).
Grüße
Sven Ehret
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsub
Hallo Liste,
mal eine Verfahrensfrage: Wie handhabt Ihr das mit Nachfragen zu
(geschlossenen) Tickets?
Beispiel:
1. User eröffnet ein Ticket, z.B. neue Zugangsdaten für App XY
2. Agent generiert neue Zugangsdaten per Anwort aus OTRS, setzt das Ticket auf
"erfolgreich" geschlossen
3. User antwor
Hallo,
wenn dir das eintragen geht garnichts mehr:
Dann bekommen wir:
Software error:
Can't locate object method "new" via package "Kernel::Config" at
/usr/share/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 73.
For help, please send mail to the webmaster (webmas...@localhost), giving this
e
Hallo,
ich würde mal bei der Fehlermeldung mal folgendes versuchen:
#The following is valid but would only be necessary if the
#anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'uid=otrsldap,ou=Users,dc=domäne,dc=local';
$Self->{'AuthMo
Hallo OTRS-Liste,
habe folgendes Problem mit dem Kundenportal in OTRS (customer.pl):
Authentifizierung der Kunden mittels LDAP
Beim Aufruf von customer.pl wird die Datei einfach zum Download angeboten.
Authentifizierung der Kunden gegen OTRS-Datenbank
Beim Aufruf von customer.pl kann sich der Kun
Hallo
wir sind etwas weiter gekommen.
OTRS merkt jetzt schonmal daß wir per LDAP uthentifizieren wollen.
Aber es geht immernoch nichtz.
Fehlermeldung:
Jul 29 13:25:26 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[11680]:
[Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][Line:215]: Search failed! 208D:
NameErr: DSID-03
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