Re: [delphi-br] Suporte Tecnico via acesso remoto
Vai depender do serviço realizado... Mas vamos partir de um valor q seja supporte via telefone ou Skype... Agora se for manutenção corretiva ou preventiva de sistema cobra-se manutenção mesmo! Vejo assim! Ao meu ver um caminho mais justo de cobrança... Cada caso um caso... mas parta desse principio! Att. Ricardo. --- Em ter, 25/8/09, SAFIG.Mario escreveu: > De: SAFIG.Mario > Assunto: [delphi-br] Suporte Tecnico via acesso remoto > Para: delphi-br@yahoogrupos.com.br > Data: Terça-feira, 25 de Agosto de 2009, 15:13 > Gostaria de saber se alguem cobra > algum valor adicional dos clientes pelo suporte tecnico via > acesso remoto ( tipo TeamViewer, LogMeIn, VNC, etc... ) ou > se estes serviços são considerados como se fossem via > e-mail, MSN, Skype, telefone, etc ( que geralmente tem uma > taxa fixa mensal ou anual )... > > A minha dúvida é, se realizo ou não o suporte técnico > através desta modalidade ( uma vez que estou acessando o > computador de outra pessoa ) e caso realize, se deve ser > cobrado como visita técnica, ou simplesmente como > atendimento via telefone ou correio eletronico. > > Abraços > Mario Hardt > > [As partes desta mensagem que não continham texto foram > removidas] > > > > > > -- > < FAVOR REMOVER ESTA PARTE AO RESPONDER > ESTA MENSAGEM > > > Links do Yahoo! Grupos > > > > Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados http://br.maisbuscados.yahoo.com
Re: [delphi-br] Suporte Tecnico via acesso remoto
Depende como você tratou com o cliente. Exemplo: Se foi dito que o suporte on-line já esta incluido numa mensalidade então, ao meu ver, não deve ser cobrado Agora se não foi fixado nenhum valor de mensalidade e o suporte separado será cobrado a parte então deve ser cobrado por hora técnica ou outra forma que você conversou com seu cliente! Abraços, Sil-jo Evsan 2009/8/25 SAFIG.Mario > Gostaria de saber se alguem cobra algum valor adicional dos clientes pelo > suporte tecnico via acesso remoto ( tipo TeamViewer, LogMeIn, VNC, etc... ) > ou se estes serviços são considerados como se fossem via e-mail, MSN, Skype, > telefone, etc ( que geralmente tem uma taxa fixa mensal ou anual )... > > A minha dúvida é, se realizo ou não o suporte técnico através desta > modalidade ( uma vez que estou acessando o computador de outra pessoa ) e > caso realize, se deve ser cobrado como visita técnica, ou simplesmente como > atendimento via telefone ou correio eletronico. > > Abraços > Mario Hardt > > [As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas] > > > > > > -- > < FAVOR REMOVER ESTA PARTE AO RESPONDER ESTA MENSAGEM > > > > > -- Sil-jo Evsan Jedi Knight/System Analyst/Developer Remember... the force will be with you, always! [As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas]
