[OT] Informacion de como se llaman estos programas
Disculpen que les moleste por esto, pero ando buscando un programa que registre o que permita realizar el seguimiento de llamadas de clientes en una empresa de servicios. Por ejemplo si no quedo claro pondre un ejemplo de como funciona: - El cliente llama - El operador recibe la llamada y ve si el cliente es cliente - Anota el requerimiento y el sistema asigna un numero - se le asigna el requerinento a alguien - se ejecuta la labor y la persona asignada mantiene el caso actualizado. - etc Como podran darse cuenta se mas o menos lo que tiene que hacer, pero no se como se llaman en forma generica estas aplicaciones (ERP, CRM, etc), por lo tanto al buscar en google solo voy a los cabezasos. Si alguien sabe como se llaman o conoce alguno como para usar de guia en la busqueda, se lo agradeceria.
Re: [OT] Informacion de como se llaman estos programas
El 20 de febrero de 2009 15:22, Lista UTFSM utfsm.li...@gmail.comescribió: Disculpen que les moleste por esto, pero ando buscando un programa que registre o que permita realizar el seguimiento de llamadas de clientes en una empresa de servicios. Por ejemplo si no quedo claro pondre un ejemplo de como funciona: - El cliente llama - El operador recibe la llamada y ve si el cliente es cliente - Anota el requerimiento y el sistema asigna un numero - se le asigna el requerinento a alguien - se ejecuta la labor y la persona asignada mantiene el caso actualizado. - etc Como podran darse cuenta se mas o menos lo que tiene que hacer, pero no se como se llaman en forma generica estas aplicaciones (ERP, CRM, etc), por lo tanto al buscar en google solo voy a los cabezasos. Si alguien sabe como se llaman o conoce alguno como para usar de guia en la busqueda, se lo agradeceria. busca en aplicaciones para call-center o contact center, regularmente son CRM's , por ej. Asterisk usa AGI's, y asi. hay varios desarrollos, www.voip-info.org -- Larry Letelier N. barbud...@gmail.com lletel...@fedoraproject.org
Re: [OT] Informacion de como se llaman estos programas
2009/2/20 Lista UTFSM utfsm.li...@gmail.com Disculpen que les moleste por esto, pero ando buscando un programa que registre o que permita realizar el seguimiento de llamadas de clientes en una empresa de servicios. Por ejemplo si no quedo claro pondre un ejemplo de como funciona: - El cliente llama - El operador recibe la llamada y ve si el cliente es cliente - Anota el requerimiento y el sistema asigna un numero - se le asigna el requerinento a alguien - se ejecuta la labor y la persona asignada mantiene el caso actualizado. - etc Como podran darse cuenta se mas o menos lo que tiene que hacer, pero no se como se llaman en forma generica estas aplicaciones (ERP, CRM, etc), por lo tanto al buscar en google solo voy a los cabezasos. Bug Tracker Trouble Ticket System Si alguien sabe como se llaman o conoce alguno como para usar de guia en la busqueda, se lo agradeceria. -- Herman Vega Jara hvegax[a]gmail.com
Re: [OT] Informacion de como se llaman estos programas
2009/2/20 Lista UTFSM utfsm.li...@gmail.com Como podran darse cuenta se mas o menos lo que tiene que hacer, pero no se como se llaman en forma generica estas aplicaciones (ERP, CRM, etc), por lo tanto al buscar en google solo voy a los cabezasos. Si alguien sabe como se llaman o conoce alguno como para usar de guia en la busqueda, se lo agradeceria. Puede usar un CRM (customer relationship manager) como Sugar ( http://www.sugarcrm.com/crm/) o simplemente un issue tracker como Mantis ( http://www.mantisbt.org/). -- Atte, Juan Cristóbal Olivares == Renovarse o morir: Mi PC de los sesenta tenía veinte mil militantes. Y mi PC del siglo XXI tiene cuarenta gigabytes.
RE: [OT] Informacion de como se llaman estos programas
GLPI te puede ayudar. Atte., Claudio Hormazábal Ocampo Administrador de Sistemas Universidad Central de Chile Fono: 582 6059 Skype: claudio.hormazabal http://claudio.hormazabal.cl -Mensaje original- De: linux-boun...@listas.inf.utfsm.cl [mailto:linux-boun...@listas.inf.utfsm.cl] En nombre de Lista UTFSM Enviado el: Viernes, 20 de Febrero de 2009 15:22 Para: Discusion de Linux en Castellano Asunto: [OT] Informacion de como se llaman estos programas Disculpen que les moleste por esto, pero ando buscando un programa que registre o que permita realizar el seguimiento de llamadas de clientes en una empresa de servicios. Por ejemplo si no quedo claro pondre un ejemplo de como funciona: - El cliente llama - El operador recibe la llamada y ve si el cliente es cliente - Anota el requerimiento y el sistema asigna un numero - se le asigna el requerinento a alguien - se ejecuta la labor y la persona asignada mantiene el caso actualizado. - etc Como podran darse cuenta se mas o menos lo que tiene que hacer, pero no se como se llaman en forma generica estas aplicaciones (ERP, CRM, etc), por lo tanto al buscar en google solo voy a los cabezasos. Si alguien sabe como se llaman o conoce alguno como para usar de guia en la busqueda, se lo agradeceria.
