Re: [otrs] Calendar in otrs
Hi Kako, Carlos Luis Sánchez Bocanegra wrote: Hi list, I'd installed stable edition of otrs, but the calendar option don't appear in the application, are there any pluging or similar for activate In OTRS version 2.0, the calendar application is a separate package. You can install it via the package manager, (admin - package manager). Regards, Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! pgpmcXVM6LKZ9.pgp Description: PGP signature ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Date on tickects
Is it possible to make the Date field to appear on the ticket? Please advice Thanks Mamakwa ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Calendar in otrs
Its a plugin or "package" added via the package manager. - Original Message - From: Carlos Luis Sánchez Bocanegra To: otrs@otrs.org Sent: Thursday, May 04, 2006 12:04 AM Subject: [otrs] Calendar in otrs Hi list, I'd installed stable edition of otrs, but the calendar option don't appear in the application, are there any pluging or similar for activate thx for your attemption.I use Otrs version 1.3.2 and 2.0Kako. ___OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrsTo unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrsSupport oder Consulting f|r Ihr OTRS System?= http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs] ADMIN feature
Hi, I have logged in as admin user and checked the settings which show 'standard'. I can't get to users as this is part of the admin operations and this admin tag I can't see. Is there somewhere in the config file that I can change? regards Alan. -- This message has been scanned for viruses and dangerous content by Joraph Consulting, (Server #1) and is believed to be clean. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Help Needed
Someone can help me to implement LDAP authentications? Im workinon Windows 2003 domain. Thanks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mario Tonin [EMAIL PROTECTED] Gruppo Battistolli - Ufficio Edp Via Luca della Robbia 60 36100 Vicenza Italy w http://www.battistolli.it t +39 0444 217531 f +39 0444 394678 Verified by proxy Battistolli ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Help Needed
yes of course, the one is yourself read the docu, read the mailinglist /archive), it was that often handled here that you will find all you need. Li [EMAIL PROTECTED] schrieb am 04.05.2006 11:55:23: Someone can help me to implement LDAP authentications? Im workinon Windows 2003 domain. Thanks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mario Tonin [EMAIL PROTECTED] Gruppo Battistolli - Ufficio Edp Via Luca della Robbia 60 36100 Vicenza Italy w http://www.battistolli.it t +39 0444 217531 f +39 0444 394678 Verified by proxy Battistolli ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] customer roles
Hello, After read otrs 1.3 and 2.0 documentation and tested in our lab an instance of otrs 1.3, I didn't find any way to assign "roles" (roles as collection of permissions) to grant some customers to change the priority of tickets. To explain more clear our scenario we have two kinds of customers (plain customers and supervisors customers) plain customers should create a new ticket with priority but they can't change that priority. Supervisors customers can change the priority of all the tickets in their queues. Thanks in advance for any suggestion.Regards.___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs] customer roles
Roles are available from OTRS 2.0x Van: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Namens Alejandro Leiva Verzonden: donderdag 4 mei 2006 13:39 Aan: otrs@otrs.org Onderwerp: [otrs] customer roles Hello, After read otrs 1.3 and 2.0 documentation and tested in our lab an instance of otrs 1.3, I didn't find any way to assign roles (roles as collection of permissions) to grant some customers to change the priority of tickets. To explain more clear our scenario we have two kinds of customers (plain customers and supervisors customers) plain customers should create a new ticket with priority but they can't change that priority. Supervisors customers can change the priority of all the tickets in their queues. Thanks in advance for any suggestion. Regards. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] customer roles
Thanks Peter.I understand then that you can define groups associated to roles and use this group to different kinds of customers, is it right ?RegardsEl 04/05/2006, a las 13:43, Peter van Beugen escribió: Roles are available from OTRS 2.0x Van: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]] Namens Alejandro Leiva Verzonden: donderdag 4 mei 2006 13:39 Aan: otrs@otrs.org Onderwerp: [otrs] customer "roles" Hello, After read otrs 1.3 and 2.0 documentation and tested in our lab an instance of otrs 1.3, I didn't find any way to assign "roles" (roles as collection of permissions) to grant some customers to change the priority of tickets. To explain more clear our scenario we have two kinds of customers (plain customers and supervisors customers) plain customers should create a new ticket with priority but they can't change that priority. Supervisors customers can change the priority of all the tickets in their queues. Thanks in advance for any suggestion. Regards. ___OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrsTo unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrsSupport oder Consulting für Ihr OTRS System?= http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Emails to remain in the inbox
Is it possible to retain all the emails that are send to inbox that the otrs reads. I want the cron to read the emails and send a copy of the email to to otrs. At the moment it seems as if it flushes the emails from the inbox to the otrs Please advise Thanks Mamakwa ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] FW: Date on tickects and funny symbols
I need advise, I am getting funny charectors on the otrs, see below I would like to request if you can help me block someone#8217;semail address and block all incoming emails from him/ her. thanks From: Mamakwa M. Sefiri Sent: 04 May 2006 09:07 AM To: 'User questions and discussions about OTRS.org' Subject: Date on tickects Is it possible to make the Date field to appear on the ticket? Please advice Thanks Mamakwa ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] FW: sorting emails
Please someone advise, is it possible to sort the emails on the otrs by date received th From: Mamakwa M. Sefiri Sent: 03 May 2006 03:32 PM To: 'User questions and discussions about OTRS.org' Subject: srting emails Please I need help sorting tickets on the otrs according to the email that was send last( Received) like in outlook Thanks Mamakwa ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] FW: Date on tickects and funny symbols
I would like to request if you can help me block someone#8217;semail address and block all incoming emails from him/ her. Admin - Postmaster filter. Please read the documentation first! Try to work it out yourself, if that really doesn't work, give a precise description of the problem (what do you want, what OTRS doesn't do what you did expected it to do and what OTRS did do). Then people may be able (and willing) to help. Posting every little hickup to mailinglist won't help you, try for yourself (put some effort in it!) first. Regards, Richard ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] admin login issue
Hi All, I need some help please. Somehow when I have logged into OTRS (via html front end) I have disabled the admin tag. I cannot now continue setting up otrs. Is it possible that the administrator user can disable administrative activities. Please help. regards Alan.-- This message has been scanned for viruses and dangerous content by Joraph Consulting, (Server #1) and is believed to be clean. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] ticket notification
Dear otrs, Is there a way to get notifications on new tickets that were sent through web form only? -- Best regards, Alexander ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Calendar in otrs
2006/5/4, Henning Oschwald [EMAIL PROTECTED]: Hi Kako,Carlos Luis Sánchez Bocanegra wrote: Hi list, I'd installed stable edition of otrs, but the calendar option don't appear in the application, are there any pluging or similar for activate Thx. In OTRS version 2.0, the calendar application is a separate package. Youcan install it via the package manager, (admin - package manager). ok, the problem in this moment es oriented than en this module send me an error like this. ERROR: Need write permission in OTRS home Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! I saw in Internet an then discover this thread http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2005-September/008953.html Thx for the informationRegards,Henning--Henning Oschwald((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769http://www.otrs.com/ :: Communication with success!___OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrsTo unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrsSupport oder Consulting für Ihr OTRS System?= http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Incoming email suddenly dead
Hi all, Out of the blue, our OTRS v2.0.4 started sending error messages when it tried to receive mail from the POP mailbox. Trying to run it manually prints the following cryptic message: -bash-3.00$ bin/PostMasterPOP3.pl -f 1 Notice: PostMasterPOP3.pl is already running but is starting again! Message 1/3 ([EMAIL PROTECTED]@localhost) perl: prescan_stmt.c:442: rewrite_execute_stmt: Assertion `ph = imp_sth-phc' failed. Aborted Has anyone seen this error before? Is anybody else running OTRS successfully on Redhat Enterprise 4? Regards, Graham -- smime.p7s Description: S/MIME Cryptographic Signature ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Incoming email suddenly dead
Graham Leggett wrote: Trying to run it manually prints the following cryptic message: -bash-3.00$ bin/PostMasterPOP3.pl -f 1 Notice: PostMasterPOP3.pl is already running but is starting again! Message 1/3 ([EMAIL PROTECTED]@localhost) perl: prescan_stmt.c:442: rewrite_execute_stmt: Assertion `ph = imp_sth-phc' failed. Aborted After lots of Googling again I eventually found this: http://rt.cpan.org/Public/Bug/Display.html?id=4799 Upgrading perl-DBI and perl-DBD-Pg to the Fedora Core Development versions fixed the problem. Regards, Graham -- smime.p7s Description: S/MIME Cryptographic Signature ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Merge und Subject, Listen durchsuchen
Hallo Karsten, On Wed, May 03, 2006 at 10:20:10AM +0200, Karsten Heymann wrote: Gibt es die Möglichkeit, beim mergen zweier Tickets auszuwählen, welches der Subjects in Zukunft als Betreff des Vorgangs in der Übersicht auftauchen soll (Combobox)? Nein, da ohnehin jeder Artikel innerhalb eines Tickets seinen eigenen Betreff hat und in der Übersicht der Betreff des jeweils gerade relevanten Artikels angezeigt wird. Zweitens habe ich heute erfolglos versucht, das Mailinglistenarchiv auf euerer Seite zu durchsuchen (auf der Suche nach einer möglichen Antwort zu 1.). [...] gmane hat die deusche Liste leider auch nicht. Doch: gmane.comp.otsr.user.german (ist leider ein Buchstabendreher drin.) Viele Grüße, Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! pgpxJzy1Ir9pn.pgp Description: PGP signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Kann kein Ticket Forwarden
Hallo zusammen, habe ein Problem das ich ein bestehendes Ticket nicht forwarden kann. Das erstellen eines Tickets via Email-Ticket und Antworten funktioniert. Wenn ich jedoch auf forward gehe und ein empfänger eintrage und abschicke kommt gleich darauf folgende Fehlermedung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Thu May 4 12:53:58 2006 Message: Need From! Traceback (11332): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1254 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::SendEmail (v1.8) Line: 527 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::Run (v1.8) Line: 80 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 In From kann ich jedoch nix eintragen, mir scheint jedoch hier liegt der Fehler, sieht das doch mit den klammern und hochkommas etwas komisch aus: [EMAIL PROTECTED] [EMAIL PROTECTED] Aber wo kann ich sowas verändern? Zumal es beim antworten eines Tickets ja richtig ist ?!?!?! [EMAIL PROTECTED] [EMAIL PROTECTED] Grüße Sven Wagner ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] statistische Auswertung: Verständnisproblem
Hallo, ich möchte die Aktivitäten unseres Support-Teams auswerten. Hierzu greife ich mit nativem SQL auf die Tabellen * ticket_history (entspricht der Ticket-History im Web) * time_accounting (gespeicherte Bearbeitungszeiten) * article (gespeicherte Artikel) zu. Zwischen alle 3 Tabellen lassen sich über ticket_id und article_id Beziehungen herstellen. Die Angabe von Zeitwerten ist bei unserem OTRS obligatorisch (wg. Ticket::Frontend::NeedAccountedTime = Ja), jedoch werden Zeitangaben 0 (werden hin und wieder im WebGUI gemacht und von diesem akzeptiert) nicht in der Tabelle time_accounting hinterlegt. Nun möchte ich auswerten z.B. kalenderwochenweise * wieviele Tickets bearbeitet wurden (jedoch nicht zwingend abgeschlossen wurden) * wieviele Artikel (schriftl. Einzelaktivitäten) hierbei verfasst wurden * welche Arbeitszeiten sich aufsummiert haben. Um dies zu erreichen kann ich die Tabelle 1) ticket_history verwenden, nämlich alle Einträge mit - create_by 1 (der Adminaccount wird nicht von Agents genutzt) und - article_id IS NOT NULL (Artikel-Beziehung ist gegeben) - history_type_id IN (6, 7, 8, 11, 13, 14, 15) (alle schriftl. Aktivitaeten) oder 2) article verwenden Optional kann ich bei beiden Abfragen einen LEFT JOIN zur Tabelle time_accounting durchführen um die zusätzliche Angabe der Bearbeitungszeit zu erhalten. Problem ist nun: Die Abfrage 1 liefert viel mehr Tickets und Articles/Aktivitaeten zurück als die Anfrage 2, auch sind die Bearbeitungszeiten größer. Wo ist der Denkfehler? * Ist vielleicht history_type_id IN (6, 7, 8, 11, 13, 14, 15) zu groß gewählt? * Jedoch wird unter time_accounting ja nur bearbeitungszeit aufgrund von Aktivitäten der Agents eingetragen. D.h. doch dass bei der 2. Abfrage gewisse Agent-Aktivitäten fälschlicherweise nicht berücksichtigt werden. Gruß, Alexander === Nachfolgend die beiden Abfragen: /* 1) --- schriftl. Aktivitaeten der IT-MA, gruppiert nach Jahr/KW (Analyse anhand Tickethistory) --- Tickets == Anzahl der involvierten Tickets Aktivitaeten == Summe der durchgeführten schriftl. Aktivitaeten durch die IT-MA */ SELECT temp.Jahr, temp.KW, COUNT(ticket_id) AS Tickets, SUM(aktivitaet) AS Aktivitaeten, SUM(min)/60 AS Stunden FROM ( SELECT ticket_history.ticket_id AS ticket_id, COUNT(ticket_history.id) AS aktivitaet, SUM(time_unit) AS min, YEAR(ticket_history.create_time) AS Jahr, WEEKOFYEAR(ticket_history.create_time) AS KW FROM ticket_history LEFT JOIN time_accounting ON ticket_history.ticket_id = time_accounting.ticket_id AND ticket_history.article_id = time_accounting.article_id WHERE ticket_history.article_id IS NOT NULL AND history_type_id IN (6, 7, 8, 11, 13, 14, 15) AND ticket_history.create_by 1 /* alle schriftlichen Aktivitaeten des Agents */ GROUP BY Jahr, KW, ticket_id ) AS temp GROUP BY temp.Jahr, temp.KW ORDER BY temp.Jahr, temp.KW; /* 2) --- Ticket- und Aktivitaetensumme inkl. Bearbeitungszeit, gruppiert nach Jahr/KW --- Tickets == Anzahl der Tickets die in der KW behandelt (aber nicht zwingend abgeschlossen) wurden Aktivitaeten == Summe der hierbei durchgeführten schriftlichen Aktivitaeten der IT-MA Stunden == Summe der hierbei angefallenen Bearbeitungszeit */ SELECT Jahr, KW, COUNT(ticket_id) AS Tickets, SUM(artikel) AS Aktivitaeten, SUM(min)/60 AS Stunden FROM ( SELECT article.ticket_id, COUNT(article.id) AS artikel, SUM(time_unit) AS min, YEAR(article.create_time) AS Jahr, WEEKOFYEAR(article.create_time) AS KW FROM article LEFT JOIN time_accounting ON article.id = time_accounting.article_id AND article.ticket_id = time_accounting.ticket_id WHERE article_sender_type_id = 1 /* Artikel stammt von einem Agent */ GROUP BY Jahr, KW, ticket_id ) AS temp GROUP BY Jahr, KW; ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
