Re: Re: SPAM Subject: Re: [otrs] Multiple OTRS installations, same machine
hmmm.. not yet... I will love to do that... May be i will sit on it today night...[EMAIL PROTECTED] wrote: Hi, did you ever write an "instalation manual" or something like that therefore? may be you can share your knowledge that way. as a faq on otrs? Thx in advance, Li [EMAIL PROTECTED] schrieb am 12.05.2006 08:03:04: Hello All,I have 5 instances of OTRS running on my machine... I have installed five instances of "Apache" and I am running one instance of OTRS under each of the apache No problems in this way.Regards KartheeKChristian Schoepplein [EMAIL PROTECTED] wrote: Hello and sorry for the late response,On Tue, Apr 25, 2006 at 09:57:17AM -0700, Matt Linton wrote: I have set it up that way and am working through some issues, but the question I have is: If I set the SystemID variables too close together, Syslog.pm panics.For instance, if #1 is SystemID 01 and #2 is SystemID 02, then they conflict on memory space (it appears).Yes, I can reproduce this problem.If #1 is SystemID 01 and #2 is SystemID 20, then they do not conflict. Yes, same here.It looks like in Syslog.pm, shmget is using SystemID as a parameter in grabbing shared memory. Am I reading this right, and can this problem be duplicated?Your right.Unfortunatly I am no IPC expert but I open a bug report on this issue. http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1203We will see if we can fix it.Matt Linton "So, you think there's no moneyBest regards, Christian-- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/What makes Sachin India's highest paid sports celebrity?, Share your knowledge on Yahoo! India Answers Send instant messages to your online friends - NOW ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/___OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrsTo unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrsSupport oder Consulting für Ihr OTRS System?= http://www.otrs.de/ Why was V. Sehwag warned by the BCCI? Share your knowledge on Yahoo! Answers India Send instant messages to your online friends - NOW___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Tickets unlock even if there is no new message
Hi Jurgen, I am looking for this situation: * ticket is openened * agent sends a reply to ticket and herewith locks the ticket * client replies only after 5 days or so * agent with ticket locked shall receive notification * If agent is on holiday or on business trip the ticket shall be unlocked 1 day after receipt of the client reply * Message moved back in queue and message is sent to all team members indicating that something must be done. I though ticket unlock was the solution for this but appearantly it is not. Should i try to do this with a generic agent or is there another possibility? Ticket unlock count does not start on a new message, but when the lock starts, so it's not what you're looking for. I don't know if there's a way to accomplish this, never tried. Generic Agent may be the correct approach. Regards, Richard ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] funny charectors
I am getting funny characters on the emails send to the
system.
I have put in $self -{DefaultChatset}; in
Config.pm, I thought the problem will be solved.
Can someone please advice?
Thanks
Mamakwa
___
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Re: [otrs] Tickets unlock even if there is no new message
Hi Juergen, Richard Hinkamp - BeSite schrieb: Hi Jurgen, I am looking for this situation: * ticket is openened * agent sends a reply to ticket and herewith locks the ticket * client replies only after 5 days or so * agent with ticket locked shall receive notification * If agent is on holiday or on business trip the ticket shall be unlocked 1 day after receipt of the client reply * Message moved back in queue and message is sent to all team members indicating that something must be done. I though ticket unlock was the solution for this but appearantly it is not. Should i try to do this with a generic agent or is there another possibility? Ticket unlock count does not start on a new message, but when the lock starts, so it's not what you're looking for. Richard is right. I don't know if there's a way to accomplish this, never tried. Generic Agent may be the correct approach. This approach should work fine: * tickets should get a new state after an incoming and not yet processed customer follow-up. * if a agent acts upon an follow-up, the state must change (e.g. to open) * create a generic agent job that searches for all locked tickets with that specific state * parse these tickets to your own written generic agent module. This module checks the age of the customer-followup and unlocks the ticket if it is older than 1 day. Very-very-small instructions for writing such a module: * make a copy of ~/Kernel/System/GenericAgent/AutoPriorityIncrease.pm * edit this copy to not increase the priority but to do the unlocks if necessary It's not really much work if you know where to do it. Bye, Alex ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] funny charectors
Mamakwa M. Sefiri wrote:
I am getting funny characters on the emails send to the system.
I have put in $self -{‘DefaultChatset’}; in Config.pm, I thought
the problem will be solved.
It is DefaultCharset and you have to give the variable a value. I
have this set:
$Self-{DefaultCharset} = 'iso-8859-1';
Instead of iso-8859-1 you can set the charset you need.
Nils Breunese.___
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RE: [otrs] funny charectors
I tried both
$Self-{DefaultCharset} = 'iso-8859-1';
$Self-{DefaultCharset} = 'utf-8';
once at a time bit it does not work
-Original Message-
From: Nils Breunese (Lemonbit Internet) [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: 15 May 2006 01:02 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org
Subject: Re: [otrs] funny charectors
Mamakwa M. Sefiri wrote:
I am getting funny characters on the emails send to the system.
I have put in $self -{'DefaultChatset'}; in Config.pm, I thought
the problem will be solved.
It is DefaultCharset and you have to give the variable a value. I
have this set:
$Self-{DefaultCharset} = 'iso-8859-1';
Instead of iso-8859-1 you can set the charset you need.
Nils Breunese.___
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Re: [otrs] ticket time units
Danke Schon...thanks to Marko for making this clear -- Brigitte Calderwood LESD 79 Technology Support @ Verrado Telephone: 623.547.1305 [EMAIL PROTECTED] On Sunday, May 14, 2006 11:08 AM, Marko Karg [EMAIL PROTECTED] wrote: Hi all, Brigitte Calderwood wrote: Yes, we are in the same situation...we believe it is 1 hour = 1 unit. I need to figure out how to be able to have agents record fractions of an hour. so far I cannot get this work, but I have also not spent much time on it. I can let you know if we solve it or not to make this clear: This time field is unit free, so it depends on you, what amounts of time spent on this article you enter. It may be minutes, hours, half hours, ... Just make sure, that everyone using this feature knows what he has to fill in :-) Kind regards Marko Karg -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting fr Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Re: ticket time units
Thanks to Steve Hill...adding lead 0 works! -- Brigitte Calderwood LESD 79 Technology Support @ Verrado Telephone: 623.547.1305 [EMAIL PROTECTED] On Friday, May 12, 2006 12:27 PM, Steve Hill [EMAIL PROTECTED] wrote: Nils Breunese (Lemonbit Internet) wrote: In the create ticket screen at the bottom there is a time units section. What does this mean? is it hours spent? It is whatever unit you decide to use in your environment. In my company we use it for minutes spent. I have discovered a small gotcha. We decided to use it to record by hours, and if it were less than one hour, you MUST enter the leading zero, i.e. .25 is NOT acceptable, but 0.25 is (replace . with , if you are in countries that use that convention.) Steve ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting fr Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Tickets unlock even if there is no new message
Alexander Scholler schreef: Hi Juergen, This approach should work fine: * tickets should get a new state after an incoming and not yet processed customer follow-up. Is this something you can configure in OTRS or is that where I have to write my own module for? * if a agent acts upon an follow-up, the state must change (e.g. to open) I think that this is standard functionality. Am I right? * create a generic agent job that searches for all locked tickets with that specific state Search for tickets with new state that are locked. Am I right? * parse these tickets to your own written generic agent module. This module should process all these tickets, unlock tickets that are longer than 1 day in new state and send an unlock notification to all agents that are subscribed to the queue where the ticket is in. This module checks the age of the customer-followup and unlocks the ticket if it is older than 1 day. Very-very-small instructions for writing such a module: * make a copy of ~/Kernel/System/GenericAgent/AutoPriorityIncrease.pm * edit this copy to not increase the priority but to do the unlocks if necessary It's not really much work if you know where to do it. I guess not. I am not so much of a Perl expert myself. I will have a look at the pointers you gave me. Many thanks. May I contact you directly for some more detailed questions? Regards, Jurgen de Wijs ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] otrs Error
After a while away, I finally got back to working on getting OTRS up and running. Which I do, for the most part. But, I am getting an error right now for 2 things: SysConfig, and Package Manager when I click on them in the Admin area. I have it running on Ubuntu 6.06 beta 2, using the precompiled package for Ubuntu. At first I had a permissions error when I clicked on either, but I got that worked out. Here is the error now: Software error: Can't locate object method new via package XML::Parser::Lite at ../..//Kernel/System/XML.pm line 781. For help, please send mail to the webmaster ([EMAIL PROTECTED]), giving this error message and the time and date of the error. I'm sure I'm just missing something, but I'm not sure what right now. I might need to get a list of directories to show you where things are. It seems like they are all over the place, so that could be part of the problem. -- Brian Ronk System Administrator BookMasters, Inc (419)589-5100 x1108 ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] otrs Error
Brian Ronk wrote: After a while away, I finally got back to working on getting OTRS up and running. Which I do, for the most part. But, I am getting an error right now for 2 things: SysConfig, and Package Manager when I click on them in the Admin area. I have it running on Ubuntu 6.06 beta 2, using the precompiled package for Ubuntu. At first I had a permissions error when I clicked on either, but I got that worked out. Here is the error now: Software error: Can't locate object method new via package XML::Parser::Lite at ../..//Kernel/System/XML.pm line 781. For help, please send mail to the webmaster ([EMAIL PROTECTED]), giving this error message and the time and date of the error. I'm sure I'm just missing something, but I'm not sure what right now. I might need to get a list of directories to show you where things are. It seems like they are all over the place, so that could be part of the problem. Please search the list archive first. This question has been asked a number of times now. The error means you don't have the XML::Parser::Lite Perl module installed. Install it using your package manager of get it from CPAN. Nils. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] otrs Error
this one has been on the mailing list two or three days ago, search for checkmodules Li [EMAIL PROTECTED] schrieb am 15.05.2006 20:10:03: After a while away, I finally got back to working on getting OTRS up and running. Which I do, for the most part. But, I am getting an error right now for 2 things: SysConfig, and Package Manager when I click on them in the Admin area. I have it running on Ubuntu 6.06 beta 2, using the precompiled package for Ubuntu. At first I had a permissions error when I clicked on either, but I got that worked out. Here is the error now: Software error: Can't locate object method new via package XML::Parser::Lite at ../..//Kernel/System/XML.pm line 781. For help, please send mail to the webmaster ([EMAIL PROTECTED]), giving this error message and the time and date of the error. I'm sure I'm just missing something, but I'm not sure what right now. I might need to get a list of directories to show you where things are. It seems like they are all over the place, so that could be part of the problem. -- Brian Ronk System Administrator BookMasters, Inc (419)589-5100 x1108 ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting f?r Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Sammel-Aktion , Datum für Status Warten
Hallo Liste, ein Mitarbeiter von uns möchte gerne wegen seines anstehenden Urlaubs allen seinen offenen Tickets den Status Warten (interner status pending auto) geben. Das würde in einer argen Klickaktion enden, wenn man das nicht über eine Sammel-Aktion machen würde. Das Problem: Man kann zwar bei der Sammel-Aktion den richtigen Status setzen, allerdings gibt es dort keine Eingabemöglichkeit für ein Datum, wann diese Tickets den Status wieder wechseln sollen. Kann man das irgendwo einstellen? Ist das ein fehlendes Feature? ... oder sogar ein Bug? Gruß, Stephan Bechstedt ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Standardanrede
Hallo Liste, die Standardvariable der Anrede ist: ---Hallo OTRS_CUSTOMER_REALNAME, schaut dann z.B. so aus, ---Hallo Hans Mustermann, Da wir uns im Unternehmen alle mit Du anreden, hätte ich auch gerne in der Anrede nur den Vornamen enthalten, also: ---Hallo Hans, In der Beschreibung steht folgender Satz: OTRS_CUSTOMER_* Alle Kundenvariablen wie definiert im den Konfigoptionen CustomerUser. Kann mir bitte jemand sagen, wo und wie ich diese Variable anpassen kann, dass die z.B. OTRS_CUSTOMER_FIRST_NAME heisst und nur den Vornamen anzeigt? Danke für die Hilfe, Sami ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Standardanrede
Hallo Sami, es gibt einen FAQ Eintrag auf faq.otrs.org: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQID=70 Dort sind diese Variablen beschrieben. Gruß, Stephan Hallo Liste, die Standardvariable der Anrede ist: ---Hallo OTRS_CUSTOMER_REALNAME, schaut dann z.B. so aus, ---Hallo Hans Mustermann, Da wir uns im Unternehmen alle mit Du anreden, hätte ich auch gerne in der Anrede nur den Vornamen enthalten, also: ---Hallo Hans, In der Beschreibung steht folgender Satz: OTRS_CUSTOMER_* Alle Kundenvariablen wie definiert im den Konfigoptionen CustomerUser. Kann mir bitte jemand sagen, wo und wie ich diese Variable anpassen kann, dass die z.B. OTRS_CUSTOMER_FIRST_NAME heisst und nur den Vornamen anzeigt? Danke für die Hilfe, Sami ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Sortware Error
Hi... ich bekomme bei OTRS 1.3.2 folgende Meldung Software error: Got no ArticleID! at ../..//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. Es waren die Indizes Tabellen article und ticket_history kaputt die repariert werden konnte, seitdem gibts den error in der RAW Queue. Weis jemand wie ich das Problem behoben kann? Danke, Alex begin:vcard fn:Alexander Meis n:Meis;Alexander org:Pixelhouse GmbH adr:;;Rastenweg 16;Sinzig;;53489;Germany email;internet:[EMAIL PROTECTED] tel;work:+49 2642 90422 0 tel;fax:+49 2642 90422 11 url:http://www.chefkoch.de version:2.1 end:vcard ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: [otrs-de] Standardanrede
Hallo, leider ist keine Variable dabei, die für mich nützlich ist. Kann man da selbst eine hinzufügen? Gruss, Sami -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Stephan Bechstedt Gesendet: Montag, 15. Mai 2006 13:21 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Standardanrede Hallo Sami, es gibt einen FAQ Eintrag auf faq.otrs.org: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQID=70 Dort sind diese Variablen beschrieben. Gruß, Stephan Hallo Liste, die Standardvariable der Anrede ist: ---Hallo OTRS_CUSTOMER_REALNAME, schaut dann z.B. so aus, ---Hallo Hans Mustermann, Da wir uns im Unternehmen alle mit Du anreden, hätte ich auch gerne in der Anrede nur den Vornamen enthalten, also: ---Hallo Hans, In der Beschreibung steht folgender Satz: OTRS_CUSTOMER_*Alle Kundenvariablen wie definiert im den Konfigoptionen CustomerUser. Kann mir bitte jemand sagen, wo und wie ich diese Variable anpassen kann, dass die z.B. OTRS_CUSTOMER_FIRST_NAME heisst und nur den Vornamen anzeigt? Danke für die Hilfe, Sami ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
Ich verzweifel noch... Kann ich nicht eine fertige Configdatei bekommen die ich nur noch abändern muss? Ich bekomme immer nur kleine Happen vorgelegt aber so bekomme ich das nicht hin ): -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Andreas Rothlauf Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 12:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen Hallo Thomas, Am 12.05.06 schrieb Bayer Thomas [EMAIL PROTECTED]: Sorry, es ist die neueste 2.04 für Windows glaube ich, habs heute runtergeladen. in die Kernel/Config.pm Gruß Andreas -- Andreas Rothlauf OpenBC: https://www.openbc.com/hp/Andreas_Rothlauf/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ MAGNET-SCHULTZ stellt aus: AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 ** This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. This footnote also confirms that this email message has been swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. www.clearswift.com ** ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
Ich verzweifel noch...
Kann ich nicht eine fertige Configdatei bekommen die ich nur noch abändern
muss? Ich bekomme immer nur kleine Happen vorgelegt aber so bekomme ich das
nicht hin ):
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Sami Bejaoui
Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 13:59
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
Ok, Danke.
Ich nutze das unter Linux. Die Einträge musst du in der Config.pm machen.
Die Beispieldatei beginnt auf Seite 100 des aktuellen Handbuches für die
Version 2.0
Gruss, Sami
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Bayer Thomas
Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:21
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
Hallo!
Sorry, es ist die neueste 2.04 für Windows glaube ich, habs
heute runtergeladen.
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Sami Bejaoui
Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:19
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
Hi,
damit ich dir besser helfen kann, müsste ich bitte wissen,
welche OTRS Version du einsetzt.
Danke Gruss
Sami
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Bayer Thomas
Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:12
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
Hallo!
Du meinst wohl 9.2.2. LDAP
Falls Sie ein existierendes LDAP Verzeichnis mit Ihren
Kundenbenutzern
haben, können Sie dieses auch mit OTRS nutzen.
Beispiel 9-3. Konfiguration eines LDAP Kunden Back-ends
Dies ist ein Beispiel für ein Kunden Back-end, welches seine
Daten aus
einem LDAP Verzeichnis bezieht.
# CustomerUser
# (customer user ldap backend and settings)
$Self-{CustomerUser} = {
Name = '*MEIN-AD-SERVER*',
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params = {
# ldap host
Host = '*MEIN-AD.net*',
# ldap base dn
BaseDN = 'ou=seas,o=csuh',
# search scope (one|sub)
usw.
ich weiß ja nicht mal wo ich den Beispiel text hinspeichern soll.
In die ldap.pg welche unter \kernel\system\customeruser zu finden
ist???
Auf was muss ich besonders auchten?
Danke!
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Sami Bejaoui
Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 09:44
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
Hallo Thomas,
wir haben eine 2003er Domäne und möchten gerne OTRS mittels LDAP auf
unsere Benutzer im AD zugreifen lassen.
Dies soll ermöglichen das die Benutzer automatisch mit ihrem
Windowskennwort angemeldet werden bzw. wir als
Admins die Benutzer in ORTS suchen können.
Bin totaler Anfänger was LDAP Anbindung anbelangt deshalb bin ich um
jede ausführliche Hilfe dankbar.
eine Super ausführliche Hilfe steht in der Doku ab Seite 102!!
Darüber habe ich es auch geschafft und bin auch ahnungslos was LDAP
anbelangt.
Falls du detailierte Fragen hast, kannst ja nochmal schreiben.
Gruss, Sami
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
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Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
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MAGNET-SCHULTZ stellt aus:
AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424
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Re: [otrs-de] Agent-Benachrichtigung bei Follow up
Am Mittwoch, den 10.05.2006, 23:43 +0200 schrieb Peter: Hallo, Werden Tickets bei euch freigegeben, wenn ein Followup kommt? eigentlich nicht, nein. 1) Kunde öffnet Ticket 2) Kollege A antwortet und schließt das Ticket. 3) Kunde antwortet auf das Ticket 4) Ticket wird dadurch wieder aufgemacht und Kollege A+B bekommen eine Nechricht. (Obwohl Kollege A, ja der Besitzer ist) Und das nervt halt etwas Was ist der Status eines Tickets, nachdem ein Followup eintrifft? offen. Besitzer ist der letzte Bearbeitende. Followup-Benachrichtigungen werden eigentlich nur an alle Agenten versendet, wenn das Ticket nicht gelockt ist, und dann machts ja auch Sinn. Schon. Aber wenn ich Ticket schließe, dann ist es ja gelockt oder nicht? Gruß, Peter Nun nun? -- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Agentenoberfläche
Hallo, ich habe ein paar Fragen zur aktuellen OTRS-Version. Ist es möglich andere Signatur auszuwählen? Konkret geht es hierbei um Fälle, wo in einer Queue hin und wieder Anfragen in Englisch landen. Kann man beim ersten Anschreiben (E-Mail-Ticket) Antworten bzw. Standardtexte auswählen? Möglich ist so scheinbar erstmal nur der Umweg über die Erstellung eines Telefontickets mit anschliessender Antwort. Kann man in der Queue-Ansicht Besitzer der Tickets anzeigen -- standardmässig geschieht dies ja erst beim Zoomen in ein einzelnes Ticket? Mit Danke im Voraus Manfred Dohmen ___ SMS schreiben mit WEB.DE FreeMail - einfach, schnell und kostenguenstig. Jetzt gleich testen! http://f.web.de/?mc=021192 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
