[otrs] Split tickets and keep attachments?
Dear All, Is it possible to split tickets and keep attachments on the split ticket? Thanks David The Eden Brown Fantasy World Cup The world's biggest event. Football's biggest stage. Here's YOUR chance to manage the best players on the planet in pursuit of glory and some fantastic prizes! You may think you know your stuff, but if you can't produce the goods when it really matters then it counts for nothing...ask Sven! Get it right and you could be the winner of the great first prize! The game is completely FREE to play and is open to all Eden Brown clients, candidates and all of our employees. Contact your consultant today for all the sign up details. www.edenbrown.com/worldcup Attention: Any opinions expressed in this email are those of the individual and not necessarily the Company. This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you are not the intended recipient, be advised that you have received this email in error and that any use is strictly prohibited.Please address any enquiries regarding this notice to:-[EMAIL PROTECTED] This e-mail message has been scanned and cleared by MailMarshal - www.marshalsoftware.com This email was scanned by Postini, the leading provider in Managed Email Security. If you have received this email and/or have any questions you can contact the Grove Group on +44 (0) 870 224 0432 or visit our website www.groveis.com ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Reports an Agents
I am using the OTRS helpdesk and I assign tickets to deferent Agents, Is it possible to produce reports on deferent Agent every month end. Thanks Mamakwa ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] A question about a model response
Hello all, I have to create a model response that could be used with the same from email adresses despite the queue where the ticket belongs to. For example: I have two queues: Queue1 and Queue2, each with their own email address used to send email. From tickets who are in Queue1, I need to aswer with a model response that use the email address of Queue2. This was possible in OTRS 1.3. I have migrated to OTRS 2.0.4 and now the model witch is supposed to use one single email address to respond from, is using the address of the queue where the ticket belongs to. The only workaround founded, was to manualy move the ticket from one queue to another, to choose the model response, to send the email and to move back the ticket at his original place. All that, because I need to have, sometimes, a unique answer from address. Could anyone help me and tell me what have I to change? And where? ... or if it still possible in this version? Thank you in advance for the help. Alina. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Re: No Notification for Tickets created in Customers Web Interface (Bulent Oktem)
Hi, I setup OTRS with several queues, My agents receive a notification for new tickets in those queues if they are created by email, however they dont receive notification if tickets are created by customers via customer web user interface. If the Customer creates them in Raw we do get Notification though. Is this normal, how can i turn on Notifications for those tickets? Thanks, Bulent Oktem I have been told that this is a bug that will be fixed in the next release. It is a huge problem for us too. If there is a fix available, I would be very interested. Jennifer Valdez ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Please select a queue
I would like a - Please Select - at the top of the queue list for a new customer ticket. I tried playing with CustomerPanelOwnSelection and get the proper list, but if they select - Please Select - (which is not a real queue) they get a Error: Need TicketID! error. Is there an easy way to give just a you need to select a real queue error? -- -- Steven http://www.glimasoutheast.org ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Changing location of ArticleFS
Hi! Is there a Config setting to specify where to store articles (if ArticleFS is spesified in Config.pm) ? Alternatively , has anyone moved their database , filesystem storage from one system to another. I am running out of space and seriously need a solution! Any help will be greatly appreciated. Daniel ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Permissions
Hi, I am running SuSE 9.3 with otrs 2.0.4..i am having problems with permissions. The only way i can get the web part to work is to make the user wwwrun and so since it the user is wwwrun i cannot run the cron jobs and so the email part does not work. Any ideas on how to get this to work? Thanks Cody ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Permissions
Cody Grosskopf wrote: Hi, I am running SuSE 9.3 with otrs 2.0.4..i am having problems with permissions. The only way i can get the web part to work is to make the user wwwrun and so since it the user is wwwrun i cannot run the cron jobs and so the email part does not work. Any ideas on how to get this to work? Thanks There is a script that correctly sets all permissions: /opt/otrs/bin/ SetPermissions.sh (or look in wherever your otrs bin directory is located). Run it like this: # /opt/otrs/bin/SetPermissions.sh OTRS_HOME OTRS_USER WEBSERVER_USER I'd run it like this on my CentOS systems: # /opt/otrs/bin/SetPermissions.sh /opt/otrs otrs apache You would at least use wwwrun for WEBSERVER_USER. Nils Breunese. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Logo in Anmeldeseite einbinden
Hallo zusammen, ich bein ein ziemliche Newbie bei OTRS und würde jetzt gern wissen, wie ich es anstelle, dass ich ein Firmenlogo in in die Anmeldeseite (sowohl Kunden als auch Agenten) einbinden kann. Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Fetchmail im Zusammenspiel mit Exim
Title: Fetchmail im Zusammenspiel mit Exim Hallo! Hat jemand Erfahrung mit der Konfiguration von Exim? Hole meine Mails für OTRS mit Fetchmail ab, dass klappt! Exim behält die Mail leider nicht und leitet sie an den Mailrelay weiter. Füllt sich scheinbar für die Mails nicht zuständig! Hat jemand Erfahrung in der Konfiguration von Exim? Gruß Markus * SIEMENS Siemens Business Services GmbH Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:[EMAIL PROTECTED] * ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Ticket Erinnerungsfehler nach Migration
Hallo, ich habe gestern von OTRS 1.3.2 (Linux) auf OTRS 2.0.4 (Windows) migriert. Ja Ja ich weiß Windows :-( , aber unsere Backup Lösung verlangt den Windows Einsatz. OTRS 2.0.4 funktioniert soweit problemlos nurhabe ich ein Problem mit den Ticket Erinnerungen, das sich wie folgt zeigt... Zusätzlich zu meinen eigenen Ticket Erinnerungen erhalte ich noch die eines anderen Benutzers, keine Ahnung warum die E-Mail Adressen sindauf jeden Fallkorrekt. Gruß Tobias ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] OTRS Action=AgentWebMail Subaction=View liefert keine Anzeige des Mailinhaltes
Hallo, evtl. kennt jemand folgendes Problem: Wenn ich den Webmailer aufrufe, erhalte ich die Mail Liste meiner Inbox fehlerfrei. Bei Anklicken eines Maileintrages, wird der Mailinhalt nicht angezeigt, sondern nur ein Teil der Formatierung. (Siehe Skizze zwischen den Sternchen:) [Ansehen] Zurück - Antworten - Antworten an alle - Drucken - Klar - Löschen Optionen __ Es sieht aus, wie ein HTML Formatierungsproblem. Wenn ich nun Antworten oder Klar auswähle, bekomme ich den Mailinhalt korrekt angezeigt. Bei diesen beiden wird aber auch eine andere Subaction ausgeführt: z.B. Compose anstatt View. Das sieht man in der URL Zeile. Der IMAP Zugriff läuft also grundsätzlich. Im Einsatz haben wir: OTRS 2.0.4, Postfix, SLES 9 SP3 Die beiden Dateien AgentWebMail.pm und AgentWebMail.dtl habe ich schon mal geprüft und ausgetauscht. Das hat aber nichts am Problem geändert. Hat jemand einen Vorschlag für eine Lösung? Vielen Dank für einen Tip! Lothar Huettelmeyer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 32, Eintrag 2
unter /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard ist das ganze style zeugs hinterlegt. z.B. kannst du die Optik der Startseite in der Datei Login.dtl anpassen (einfach ein img src= an der richtigen Stelle angebracht und schon taucht euer logo auf der Startseite auf) -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von [EMAIL PROTECTED] Gesendet: Donnerstag, 1. Juni 2006 12:00 An: otrs-de@otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 32, Eintrag 2 Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse otrs-de@otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an [EMAIL PROTECTED] Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse [EMAIL PROTECTED] erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als Re: Contents of otrs-de digest... Meldungen des Tages: 1. Logo in Anmeldeseite einbinden (Heinz Meyer) 2. Fetchmail im Zusammenspiel mit Exim (Jockel, Markus) -- Message: 1 Date: Thu, 1 Jun 2006 11:01:21 +0200 From: Heinz Meyer [EMAIL PROTECTED] Subject: [otrs-de] Logo in Anmeldeseite einbinden To: otrs-de@otrs.org otrs-de@otrs.org Message-ID: [EMAIL PROTECTED] Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1 Hallo zusammen, ich bein ein ziemliche Newbie bei OTRS und würde jetzt gern wissen, wie ich es anstelle, dass ich ein Firmenlogo in in die Anmeldeseite (sowohl Kunden als auch Agenten) einbinden kann. Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. -- nächster Teil -- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20060601/030a804a/attachment-0001.html -- Message: 2 Date: Thu, 1 Jun 2006 11:47:10 +0200 From: Jockel, Markus [EMAIL PROTECTED] Subject: [otrs-de] Fetchmail im Zusammenspiel mit Exim To: otrs-de@otrs.org Message-ID: [EMAIL PROTECTED] Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1 Hallo! Hat jemand Erfahrung mit der Konfiguration von Exim? Hole meine Mails für OTRS mit Fetchmail ab, dass klappt! Exim behält die Mail leider nicht und leitet sie an den Mailrelay weiter. Füllt sich scheinbar für die Mails nicht zuständig! Hat jemand Erfahrung in der Konfiguration von Exim? Gruß Markus * SIEMENS Siemens Business Services GmbH Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone:+ 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:[EMAIL PROTECTED] * -- nächster Teil -- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20060601/34b99f55/attachment-0001.html -- ___ otrs-de mailing list otrs-de@otrs.org http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 32, Eintrag 2 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Word attachment wird zerschrotet
Christian Schoepplein wrote: Sind alle benötigten perl-Module ordentlich installiert? Was kommt, wenn du ~otrs/bin/otrs.checkModules ausführst? CGI ... ok Date::Pcalc ... ok Date::Format ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... ok Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok bei jpg dateien ist es zb kein problem, bei Word aber... ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] OTRS Action=AgentWebMail Subaction=View liefert keine Anzeige des Mailinhaltes
Hallo, evtl. kennt jemand folgendes Problem: Wenn ich den Webmailer aufrufe, erhalte ich die Mail Liste meiner Inbox fehlerfrei. Bei Anklicken eines Maileintrages, wird der Mailinhalt nicht angezeigt, sondern nur ein Teil der Formatierung. (Siehe Skizze zwischen den Sternchen:) [Ansehen] Zurück - Antworten - Antworten an alle - Drucken - Klar - Löschen Optionen __ Es sieht aus, wie ein HTML Formatierungsproblem. Wenn ich nun Antworten oder Klar auswähle, bekomme ich den Mailinhalt korrekt angezeigt. Bei diesen beiden wird aber auch eine andere Subaction ausgeführt: z.B. Compose. Sieht man in der URL Zeile. Der IMAP Zugriff läuft also grundsätzlich. Im Einsatz haben wir: OTRS 2.0.4, Postfix, SLES 9 SP3 Die beiden Dateien AgentWebMail.pm und AgentWebMail.dtl habe ich schon mal geprüft und ausgetauscht. Das hat aber nichts geändert. Hat jemand einen Vorschlag für eine Lösung? Vielen Dank für einen Tip! Lothar Huettelmeyer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Anzeige Problem IE
Title: Anzeige Problem IE Hallo! Bei der Verwendung des Internet Explorer (6.0.2900.2180 SP2) gibt es bei mir Darstellungsprobleme in der Menüleiste. Der Trennstrich neben dem Abmeldebutton wird z.B. nicht dargestellt, im Firefox sieht alles gut aus. Idee? Vielen Dank im Voraus Markus * SIEMENS Siemens Business Services GmbH Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:[EMAIL PROTECTED] * ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
