RE: [otrs] Active Directory
Title: Re: [otrs] Active Directory One of my customers who joined our organization last week tried to log in yesterday and today, and this is the error that she gets Login failed! Your username or password was entered incorrectly. I have checked on the Customer User Management her details are not there. From: Andy Lubel [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: 22 June 2006 04:20 PM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] Active Directory They need to log in. On 6/22/06 8:40 AM, Mamakwa M. Sefiri [EMAIL PROTECTED] wrote: I have activated the Customer User Groups Management some time ago, and it works fine, but the problem is it does not automatically update itself. I have added new Customer on our Active Directory and the do not appear on Customer User Groups Management. Please advise. Thanks Mamakwa ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ -- ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs] Company customers
Thanks Alex, 1. Our customers are companies - but of course we get support requests from individuals. Obviously you can link them together using the same CustomerID but what would be great would be the ability to select the customer from a drop down box when a ticket comes in on order to set the CustomerID. Think about this solution: OTRS receives a mail from an individual within one of your customer companies. Normally, his mail-address is stored as customer-user-login and customerID/customer#. You can remain the mail-address as customer-user-login, but change the customer# to a unique string for all individuals of his company, e.g. company name. So you have stored the individual himself, but also his belonging to the customer company. This change can be done automatically through PostmasterFilter, e.g. define a filter which searches for mail-addresses [EMAIL PROTECTED] (you could also use the mail-domain as customer# if you just want to define one single postmaster filter). Your individual contact persons within This sounds like it work well for us (and actually be better than my idea of a drop down box). Would this be done by setting a PostMaster Filter for every customer or would it be possible to script it - for example with a database that held Customer Name and mail-domain then a single filter that said look up the mail domain in the db and update Customer# with the corresponding Customer Name. If the latter were possible I'd probably be prepared to pay for someone to develop it ... Thanks again for your help. Marcus ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Company customers
Hi Marcus, Marcus Hopwood schrieb: Thanks Alex, 1. Our customers are companies - but of course we get support requests from individuals. Obviously you can link them together using the same CustomerID but what would be great would be the ability to select the customer from a drop down box when a ticket comes in on order to set the CustomerID. Think about this solution: OTRS receives a mail from an individual within one of your customer companies. Normally, his mail-address is stored as customer-user-login and customerID/customer#. You can remain the mail-address as customer-user-login, but change the customer# to a unique string for all individuals of his company, e.g. company name. So you have stored the individual himself, but also his belonging to the customer company. This change can be done automatically through PostmasterFilter, e.g. define a filter which searches for mail-addresses [EMAIL PROTECTED] (you could also use the mail-domain as customer# if you just want to define one single postmaster filter). Your individual contact persons within This sounds like it work well for us (and actually be better than my idea of a drop down box). Would this be done by setting a PostMaster Filter for every customer or would it be possible to script it - for example with a database that held Customer Name and mail-domain then a single filter that said look up the mail domain in the db and update Customer# with the corresponding Customer Name. If the latter were possible I'd probably be prepared to pay for someone to develop it ... I think you can set the customer-maildomain with just one Postmaster Filter as Customer#. Search for: Header1: From Value: .+@(.+) Perhaps you have to mask the @ as \@ Set as: Header1: X-OTRS-CustomerNo Value: [***] I didn't ever try it - perhaps you have to modify it kindly. If just the mail-domain isn't sufficient for you, you could set @[***] and run a generic agent every x minutes searching for customerno with ^@(.+) and replaces it with the proper company name looked up in the db-table you described. This can be done by a self-written GenericAgent-module. Bye, Alex p.s. I never used customer-groups. Check out this stanard-feature of OTRS, but I think it doesn't suit your needs. Thanks again for your help. Marcus Your welcome, Alex ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs] Company customers
Alex, I think you can set the customer-maildomain with just one Postmaster Filter as Customer#. Search for: Header1: From Value: .+@(.+) Perhaps you have to mask the @ as \@ Set as: Header1: X-OTRS-CustomerNo Value: [***] That's pretty cool - it would be nice to be able to remove the trailing from the mail domain but I think it might be good enough for now -- now I'll investigate the GenericAgent modules ... I didn't ever try it - perhaps you have to modify it kindly. If just the mail-domain isn't sufficient for you, you could set @[***] and run a generic agent every x minutes searching for customerno with ^@(.+) and replaces it with the proper company name looked up in the db-table you described. This can be done by a self-written GenericAgent-module. Bye, Alex p.s. I never used customer-groups. Check out this stanard-feature of OTRS, but I think it doesn't suit your needs. Thanks again for your help. Marcus Your welcome, Alex ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] SLA compatible reports
Hi, I played a little bit with the OTRS only demo system. It seems that in the statistics part I am only able to get the numbers of events and the accounted working time of the tickets. Some companies want to have a documentation that we (as a service provider) started to work on the tickets within a specific time frame (SLA). Is it possible to create a report that shows the time frame from the input of a ticket to the starting of working on a ticket? Does this possible only with direct SQL queries? Thanks for any hint. -- Dr. Michael Schwartzkopff MultiNET Services GmbH Bretonischer Ring 7 85630 Grasbrunn Tel: (+49 89) 456 911 - 0 Fax: (+49 89) 456 911 - 21 mob: (+49 174) 343 28 75 PGP Fingerprint: F919 3919 FF12 ED5A 2801 DEA6 AA77 57A4 EDD8 979B Skype: misch42 pgpF9xkdV5ARQ.pgp Description: PGP signature ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Company customers
Hi Marcus, Marcus Hopwood schrieb: Alex, I think you can set the customer-maildomain with just one Postmaster Filter as Customer#. Search for: Header1: From Value: .+@(.+) Perhaps you have to mask the @ as \@ Set as: Header1: X-OTRS-CustomerNo Value: [***] That's pretty cool - it would be nice to be able to remove the trailing from the mail domain but I think it might be good enough for now -- now I'll investigate the GenericAgent modules ... That sound like you managed to store the mail-domain as customer#. The trailing of givenname surname [EMAIL PROTECTED] could be removed by a modified regex like .+@([^]+) meaning that all characters will be saved in [***] until a appears. Here again, perhaps you have to mask . See Perl-Regex-documentation for more information and: have fun with this hard workout of reading this. Bye, Alex ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] SLA compatible reports
Hi Michael, you can find helpful informations on this topic in past postings. Michael Schwartzkopff schrieb: Hi, I played a little bit with the OTRS only demo system. It seems that in the statistics part I am only able to get the numbers of events and the accounted working time of the tickets. Some companies want to have a documentation that we (as a service provider) started to work on the tickets within a specific time frame (SLA). Is it possible to create a report that shows the time frame from the input of a ticket to the starting of working on a ticket? Does this possible only with direct SQL queries? SQL is no problem, but often you wan't to consider the time-gap within service-time instead of just a mathematical difference between two dates. For this purpose, it is advisable to write own statistic modules (including more or less complex sql-queries) instead of jsut using SQL-queries. Thanks for any hint. Bye, Alex ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Status of OTRS
Hi , Any news on the next release of OTRS , I am quite interested in the enhancements made to the stats module. TIA Daniel ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs] error OTRS-PM3-10 solved: now no $QueueID ... in syslog
That was the answer! Thank you Alex.
Now, another one:
Why did I get this in my System Log (It's the last line that confuses
me)?
Time Priority Facility Message
Fri Jun 23 12:42:02 2006 notice OTRS-PM3-10 Fetched 1 email(s) from
[EMAIL PROTECTED]
Fri Jun 23 12:42:02 2006 notice OTRS-PM3-10 New Ticket
[200606231201] created (TicketID=7877, ArticleID=33207).
Fri Jun 23 12:42:02 2006 notice OTRS-PM3-10 Sent auto response
(SendAutoReply) for Ticket [200606231201] (TicketID=7877,
ArticleID=33208) to 'Gowers, Michael (ED) [EMAIL PROTECTED]'.
Fri Jun 23 12:42:02 2006 notice OTRS-PM3-10 Sent email to 'Gowers,
Michael (ED) [EMAIL PROTECTED]' from 'OTRS System
[EMAIL PROTECTED]'. HistoryType = SendAutoReply, Subject
= [Ticket#: 200606231201] FI: CSSC York Area Associatio [...] :
Fri Jun 23 12:42:02 2006 error OTRS-PM3-10 Found no $QueueID for Raw!
Rajendrakumar Varsani
Tel: 01904 455805
-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of
Alexander Scholler
Sent: Friday, June 23, 2006 6:03 AM
To: User questions and discussions about OTRS.org
Subject: Re: [otrs] error OTRS-PM3-10
Hi,
see this lists for answers on your mysql-question.
I think you have to increase max_allowed_packet within /etc/my.cfg, but
see the mysql-docs for details.
Bye, Alex
Varsani, Rajendrakumar (PSD) schrieb:
OK I worked out how to increase the limits in OTRS by utilising the
following chat contents:
# PostMasterPOP3MaxSize
# (max. email size)
$Self-{PostMasterPOP3MaxEmailSize} = 1024 * 12;
But now I seem have reached the limits of the defaults in MySQL. How
do
I permenantly set the limit of max_allowed_packet to be larger?
Thu Jun 22 15:50:38 2006 error OTRS-PM3-10 Got a packet bigger than
'max_allowed_packet', SQL: 'INSERT INTO article_attachment
(article_id,
filename, content_type, content, create_time, create_by,
change_time,
change_by) VALUES (33135, 'RAM FAA2v4.104.pdf', 'application/octet
-stream\; name=RAM FAA2v4.104.pdf', '%PDF-1.3
Thanks again!
=
I'm very confused. Some things get through that are 9Mb or so big but
when I send an item that is 5Mb I get this in the system log and OTRS
refuses to collect it:
Thu Jun 22 14:56:02 2006 error OTRS-PM3-10
Can't fetch email 3 from [EMAIL PROTECTED]
Email to big (8032 KB - max 6144 KB)!
Any help appreciated
Rajendrakumar Varsani
Tel: 01904 455805
Department for Environment, Food and Rural Affairs (Defra)
This email and any attachments is intended for the named recipient
only.
If you have received it in error you have no authority to use,
disclose,
store or copy any of its contents and you should destroy it and inform
the sender.
Whilst this email and associated attachments will have been checked
for known viruses whilst within Defra systems we can accept no
responsibility once it has left our systems.
Communications on Defra's computer systems may be monitored and/or
recorded to secure the effective operation of the system and for other
lawful purposes.
___
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[otrs] unique customer id
I am configuring OTRS with a list of our customers. I amusing the CustomerID field as the Company Name the customer_user is associated with. I am encountering some limitations. I have some customer_users who are associated with more multiple companies (CustomerID's) I have Companies (CustomerID's) associated with multiple customers_users. How can I change these fields to be more flexible ornon-unique so that I can have multiple entries for 1 CustomerID and/or Email? Thanks Shayne ShayneR. Goldberg- Sr. Technical Support Engineer - Vaultus Mobile Technologies - 263 Summer St - Boston, MA02210 - 617-399-1115 ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Attachement size
Hi all How can I increase the size of the attachements ? .The attachments with more than 2MB in not delivering at present. regards -- Bipin Das Linux Administrator, Spectrum Phone : +91 484 234 6344 www.spectrum.net.in ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] ticket open - close pingpongspiel :-(
griaß eich beinand, dat hat sisch erledigt, war ´n layer 8 problem ;-) schönes we erik hallo @all, ich hab hier ein kleines phänomen: ich habe ein telefon ticket generiert und an eine queue zugewiesen und zwar als agent. dann habe ich das ticket als admin in eine übergeordnete queue verschoben und wieder retour. eine notiz hinzugefügt und schließlich das ticket geschlossen. nun bekomme ich permanent in die queue info mails, daß das ticket geschlossen wurde und jedesmal wenn ich diese infomail schließe eine weitere und eine weitere und jedesmal geht natürlich der ticket staus wieder auf open.. und der der queue zugeordnete agent natürlich jedesmal eine email. wat is da los? jemand ´ne idee? grüßle erik ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Fehler nach Umstellung des Ticket Status
Hallo, ich habe in der DB die Tabelle ticket_state geändert und zwar in der Spalte name habe ich alles von Englisch auf Deutsch übersetzt. Nun erscheint im Systemlog folgende Meldung: --- Fri Jun 23 10:15:07 2006error OTRS-CGI-10 No StateID for 'new'!!! --- Kann mir jemand sagen, was ich falsch gemacht habe?? Danke Gruss, Sami ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Fehler nach Umstellung des Ticket Status
Hallo, Sami Bejaoui schrieb: Hallo, ich habe in der DB die Tabelle ticket_state geändert und zwar in der Spalte name habe ich alles von Englisch auf Deutsch übersetzt. Nun erscheint im Systemlog folgende Meldung: --- Fri Jun 23 10:15:07 2006error OTRS-CGI-10 No StateID for 'new'!!! --- Kann mir jemand sagen, was ich falsch gemacht habe?? Sorry, aber da war einiges falsch. Die Übersetzung wird durch die Spracheinstellung des Agents und den entsprechenden Language-Dateien ~/Kernel/Config/Language durchgeführt. Dein System fkt. nicht mehr weil z.B. in der Config hinterlegt ist welchen Status Ticketeingänge erhalten sollen, in diesem Fall 'new'. Natürlich kann man diese Konfiguration auf z.B. neu ändern, macht aber nicht wirklich Sinn, da Du dann an x Stellen drehen musst. Also am Besten die Konfiguration auf Englisch belassen, selbst wenn man eigene Stati hinzufügt. Danke Gruss, Sami Gruß, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Fehler nach Umstellung des Ticket Status
Hallo Alexander, -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Freitag, 23. Juni 2006 11:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehler nach Umstellung des Ticket Status Hallo, Sami Bejaoui schrieb: Hallo, ich habe in der DB die Tabelle ticket_state geändert und zwar in der Spalte name habe ich alles von Englisch auf Deutsch übersetzt. Nun erscheint im Systemlog folgende Meldung: --- Fri Jun 23 10:15:07 2006 error OTRS-CGI-10 No StateID for 'new'!!! --- Kann mir jemand sagen, was ich falsch gemacht habe?? Sorry, aber da war einiges falsch. Die Übersetzung wird durch die Spracheinstellung des Agents und den entsprechenden Language-Dateien ~/Kernel/Config/Language durchgeführt. Dein System fkt. nicht mehr weil z.B. in der Config hinterlegt ist welchen Status Ticketeingänge erhalten sollen, in diesem Fall 'new'. Natürlich kann man diese Konfiguration auf z.B. neu ändern, macht aber nicht wirklich Sinn, da Du dann an x Stellen drehen musst. Also am Besten die Konfiguration auf Englisch belassen, selbst wenn man eigene Stati hinzufügt. Danke für den Hinweis. Leider dachte ich mir so etwas schon. Aber es ist nicht schön, wenn ein Kunde eine Benachrichtigung bekommt über ein pending auto close+, mit deutschem Text und englischem Status. Der Kunde wird wahrscheinlich gar nicht wissen was pending auto close+ bedeutet. Kannst du mir bitte einen Tip geben, wie ich das auf deutsch umstellen kann. Ich habe den Hinweis in der Admin Konsole unter Status gelesen, dass man in der Config.pm etwas eintragen muss. Aber was genau?? Vielen Dank für die Hilfe, Sami ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: AW: [otrs-de] Fehler nach Umstellung des Ticket Status
Hallo, Sami Bejaoui schrieb: Hallo Alexander, -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Freitag, 23. Juni 2006 11:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehler nach Umstellung des Ticket Status Hallo, Sami Bejaoui schrieb: Hallo, ich habe in der DB die Tabelle ticket_state geändert und zwar in der Spalte name habe ich alles von Englisch auf Deutsch übersetzt. Nun erscheint im Systemlog folgende Meldung: --- Fri Jun 23 10:15:07 2006 error OTRS-CGI-10 No StateID for 'new'!!! --- Kann mir jemand sagen, was ich falsch gemacht habe?? Sorry, aber da war einiges falsch. Die Übersetzung wird durch die Spracheinstellung des Agents und den entsprechenden Language-Dateien ~/Kernel/Config/Language durchgeführt. Dein System fkt. nicht mehr weil z.B. in der Config hinterlegt ist welchen Status Ticketeingänge erhalten sollen, in diesem Fall 'new'. Natürlich kann man diese Konfiguration auf z.B. neu ändern, macht aber nicht wirklich Sinn, da Du dann an x Stellen drehen musst. Also am Besten die Konfiguration auf Englisch belassen, selbst wenn man eigene Stati hinzufügt. Danke für den Hinweis. Leider dachte ich mir so etwas schon. Aber es ist nicht schön, wenn ein Kunde eine Benachrichtigung bekommt über ein pending auto close+, mit deutschem Text und englischem Status. Der Kunde wird wahrscheinlich gar nicht wissen was pending auto close+ bedeutet. Da hast Du natürlich recht - mit der Statusbenachrichtigung habe ich keine Erfahrung. Kannst du mir bitte einen Tip geben, wie ich das auf deutsch umstellen kann. Ich habe den Hinweis in der Admin Konsole unter Status gelesen, dass man in der Config.pm etwas eintragen muss. Aber was genau?? Suche in Sysconfig nach State. Vor allem in Core:Postmaster und Core:Ticket wirst Du fündig. Dies ist aber nur ein schneller Hinweis ohne Anspruch auf Vollständigkeit. Vielen Dank für die Hilfe, Sami Gruß, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] otrs server error 500
Also, im log des webs finde ich: Premature end of script headers: installer.pl laut google hat das Problem jemand mit user Berechtigungen gelöst http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2005-August/008582.html. ??? Das sollte doch das permission script machen , oder? okay, was sollen dann wo, was für Berechtigungen hin? mit bestem Dank und internettem Gruß stefan Am Freitag, 23. Juni 2006 10:47 schrieb stefan: Ich habs jetzt auch mit apache derectiven versucht nach einem Hinweis aus dem ispconfig forum, das funktioniert irgendwie auch nicht: cgi im web des vhosts ausgeschaltet soft link von cgi-bin im vhost zu /usr/share/otrs in den apache derectiven: ScriptAlias /cgi-bin/ /usr/lib/cgi-bin/ apache2 restart Was ist zu tun? mit bestem Dank und internettem Gruß stefan Am Mittwoch, 21. Juni 2006 22:27 schrieb stefan: okay ich hab alles nochmal runtergeschmissen und nochmals via apt gezogen und installiert. Ich konnte soweit auftretende Fehler lösen, dennoch ändert sich nichts, es bleibt beim error 500 stefan Am Mittwoch, 21. Juni 2006 14:14 schrieb Henning Oschwald: Hallo Stefan, On Wed, Jun 21, 2006 at 12:34:13PM +0200, stefan wrote: Am Mittwoch, 21. Juni 2006 09:25 schrieb Henning Oschwald: Das Problem lässt sich nur durch weitere Informationen aus dem Log näher eingrenzen. Aber welches log soll ich nehmen? In apache2/error.log ist nichtmal der error 500 zu finden. Hmm... Ist Mod_Perl aktiviert? a2enmod perl Oder um mal weiter vorne anzusetzen: Hast Du die Konfigdatei für den Apache umkopiert? cp /usr/share/doc/otrs/examples/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/conf.d/otrs.conf Die hatte ich zwar angelegt , habe sie aber dennoch kopiert und angepasst und siehe da , es gibt einbe Fehlermeldung: error] Can't locate /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl in @INC (@INC contains: /etc/perl /usr/local/l ib/perl/5.8.7 /usr/local/share/perl/5.8.7 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 /usr/local/lib/site_perl . /et c/apache2) at (eval 2) line 1.\n [Wed Jun 21 21:17:18 2006] [error] Can't load Perl file: /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl for server 127.0.0.1:0, exiting... [Wed Jun 21 21:17:50 2006] [error] Can't locate /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl in @INC (@INC contains: /etc/perl /usr/local/l ib/perl/5.8.7 /usr/local/share/perl/5.8.7 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 /usr/local/lib/site_perl . /et c/apache2) at (eval 2) line 1.\n [Wed Jun 21 21:17:50 2006] [error] Can't load Perl file: /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl for server 127.0.0.1:0, exiting... [Wed Jun 21 21:18:02 2006] [error] Can't locate /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl in @INC (@INC contains: /etc/perl /usr/local/l ib/perl/5.8.7 /usr/local/share/perl/5.8.7 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 /usr/local/lib/site_perl . /et c/apache2) at (eval 2) line 1.\n [Wed Jun 21 21:18:02 2006] [error] Can't load Perl file: /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl for server 127.0.0.1:0, exiting... (END) Also und apache2-perl-startup.pl habe ich auch nirgens! Was ist nun zu tun? tia stefan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Fehler nach Umstellung des Ticket Status
Danke für den Hinweis. Leider dachte ich mir so etwas schon. Aber es ist nicht schön, wenn ein Kunde eine Benachrichtigung bekommt über ein pending auto close+, mit deutschem Text und englischem Status. Der Kunde wird wahrscheinlich gar nicht wissen was pending auto close+ bedeutet. Genau das Problem habe ich auch und bisher nicht herausgefunden, wo diese Texte stehen. Eigentlich müsste man das auch über die Language-Dateien umstellen können, scheitn aber wirkungslos zu sein. ??? Grüße, Jakob Curdes ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] otrs server error 500
Hi Stefan, On Mi, Jun 21, 2006 at 10:27:26 +0200, stefan wrote: okay ich hab alles nochmal runtergeschmissen und nochmals via apt gezogen und installiert. Ich konnte soweit auftretende Fehler lösen, dennoch ändert sich nichts, es bleibt beim error 500 Ich habs hier jetzt mal nachzuvollziehen versucht, auf nem jungfräulichen Ubuntu Dapper. Zwar nur per chroot, aber das sollte keinen Unterschied machen: - - aptitude install otrs - cp /usr/share/doc/otrs/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/conf.d/otrs.conf - /etc/init.d/apache2 restart - $browser http://localhost/otrs/installer.pl Funktioniert auf Anhieb. SetPermissions.sh wird schon im postinst-Script aufgerufen, ein manueller Aufruf ist nicht nötig. Bist Du sicher, daß Du vorm Neuinstallieren sämtliche alten Konfigurationsdateien und Einträge (z. B. in /etc/apache2/conf.d) beseitigt hast? Gruß und ein schönes Wochenende -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! pgpONrZeFH0Er.pgp Description: PGP signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] offene Fragen zur Benutzung mehrerer Standorte
Hallo Liste, ich habe mich mal hier angemeldet, da ich mich nun seit geraumer Zeit mit OTRS beschäftige und bereits das ein oder andere Ticket aufgemacht und bearbeitet habe. Die Docs sind nicht schlecht, zumindest für den Anfang sehr hilfreich. Aber ich vermisse stark eine spezielle Möglichkeit: Die Benutzung mehrerer Standorte. Ich denke ich habe einen Ansatz, allerdings wollte ich mir von euch ein wenig Schützenhilfe holen und möglicherweise andere Möglichkeiten bekommen, die vielleich geschickter sind. Also, wir haben 4 Standorte, an jedem Standort sitzen IT-Mitarbeiter. Der Hauptsitz betreut eigentlich das Ticketsystem. Es sollte aber möglich sein, die Tickets, die nur Vorort gelöst werden können, an den jeweiligen MA im Standort weiterzureichen. Genauso sieht es selbstverständlich mit unseren internen Kunden aus. Sie sollen (am besten) alle an die gleiche Email-Addresse schreiben. Das heisst das alle Mails in die Queue Incoming geschickt werden und dann vom Screener verteilt werden auf die Subqueues der Standorte. Als Sub-Queues der einzelnen Standorte werden pro Standort immer folgende aufgesetzt: StandortX/Administratives StandortX/Netzwerk StandortX/Reporting/Datenbank StandortX/Telefonie StandortX/Junk-Queue Soweit denke ich logisch und sinnvoll, oder habe ich hier ein Feature übersehen, oder einen logischen Denkfehler? Wie regeln das die Leute die ebenfalls mit mehreren Standorten umgehen müssen? Nun komme ich zum eigentlichen Problem, es gibt eine Funktion im OTRS, die nennt sich Kunden-Benutzer-Verwaltung und eine die nennt sich Kundenbenutzergruppen. Letztere Funktion ist bei meinem OTRS nicht aktiv. Leider kann ich natürlich nicht genau nachvollziehen, wofür diese Funktion genau ist (vielleicht löst das auch schon meine Probleme?), zweitens habe ich wohl eine gewisse Blindheit, denn eine genauere Beschreibung zu dieser Funktion und wie man diese aktiviert finde ich nicht wirklich. Könntet ihr mir dazu bitte einen Tip geben? Weiter im Text. Es gibt weitere Problemchen, ich hoffe sie sind lösbar. Wir möchten nicht, das bei uns JEDER Mitarbeiter ein Ticket eröffnen kann, sondern NUR die Teamleiter. Ich muss also Kundenbenutzer aufsetzen, soweit logisch. Allerdings möchte ich es irgendwie so regeln, das es eine Art genererischen User gibt pro Standort, der dann die Tickets per Mail verschicken darf, oder aber per Kunden-Maske sich einloggen kann und das Problem einhackt. Tja, wie kann ich das jetzt ganz genau erklären? 2 Dinge möchte ich gerne vermeiden, einmal das der TL einen 2ten Mail-Account pflegen muss, nur um die Tickets aufzugeben, und zweitens möchte ich es nicht über seinen eigenen Account machen, wenn der Mensch in Urlaub ist, ist das Ticketsystem ja quasi brachgelegt. Ich würde es gerne irgendwie über eine Art Schlüssel machen. Sprich, jeder der den Schlüssel kennt, kann die Email aus seinem privaten Account verschicken (z.B. ein Stichwort im Betreff, oder der Mail). Das OTRS checkt die MAIL erkennt den Schlüssel und weiss das derjenige der die Mail verschickt hat,berechtigt ist das Ticket aufzugeben. So gesehen möchte ich, das das OTRS den Schlüssel als Indikator für den Kunden benutzt und nicht die Email-Addresse, die das Ticket aufgibt. Wäre so etwas möglich, besser gefragt gibt es jemanden der so ähnlich arbeitet? Im Endeffekt würde es dann pro Standort 10 TL geben, die jeder einen gemeinsamen Schlüssel benutzen (diesen ggfs. an ihre Vertretung/Assistenten weitergeben) und damit über ihren Email-Account Tickets aufgeben können. Ich hoffe ihr könnt mir noch ein paar andere Ansätze nennen, oder Tips geben, wie ich diese Konstellation in den Griff bekommen kann. -- Mit freundlichen Grüßen aus Düsseldorf, Jens Simmoleit Netzwerk-Administration System-Integration Kluth Telemarketing GmbH Immermannstraße 59 40210 Düsseldorf Tel: +49 (0) 211 / 1644-450 Fax: +49 (0) 211 / 1644-100 [EMAIL PROTECTED] http://www.kluth.de begin:vcard fn:Jens Simmoleit n:Simmoleit;Jens org:Kluth Telemarketing GmbH;IT-Abteilung adr;quoted-printable;quoted-printable:;;Immermannstra=C3=9Fe 59 ;D=C3=BCsseldorf;NRW;40210;Deutschland email;internet:[EMAIL PROTECTED] title:Netzwerk Administration tel;work:+492111644450 tel;fax:+492111644100 x-mozilla-html:FALSE url:http://www.kluth.de version:2.1 end:vcard ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Generelle Kritikpunkte
Hallo. Also ich bin eigentlich zufrieden. Wie lange arbeitest du denn schon mit dem OTRS? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 F Hi, F Grundsaetzlich ist OTRS ein starkes Tool und ich bin froh nach langer F Suche ein gutes Ticketsystem gefunden zu haben. Bei meiner taeglichen F Arbeit fallen mir aber nach und nach Sachen auf die man durchaus F verbessern koennte. Allgemein gesagt, laesst Usabilty, Thematische F Anordnung von Button und Funktion und das generelle grafische F Erscheinungsbild viel Platz fuer Verbesserungen. Ich weiss das ist immer F ein heikles Thema weil man den Leuten mit solcher Kritik schnell auf die F Fuesse treten kann, ich wuerd mich aber freuen wenn meine Email eher also F postive Kritik verstanden wird. F Beim Arbeiten faellt mir auf das OTRS wohl eher von Profis erstellt wurde F die konsequent mit IRC, Newsgroup, prompt und editor aufgewachsen sind :) F Viel ist extrem Textbasiert(was nichts falsches ist), unguenstig F formatiert, grafisch eher anstrengend. Auch nach haeufigen Arbeiten muss F mein Auge noch viel suchen eh es den richtigen Weg gefunden hat. F Sind da Bestrebungen vorhanden das GUI komplett zu ueberarbeiten? Ich F wuerde da gern meine Hilfe anbieten. Ich hoffe ich setz mich hier nicht in F die Nesseln, vielleicht gibts ja noch User die das aehnlich sehen. F Schoenen Tag noch F Frank Erler ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
