[otrs] Re: otrs Digest, Vol 38, Issue 37 (Out of Office)
I will be out of the office until Monday October 2nd, 2006. If you need further assistance please contact HelpDesk at extension 5221. I will respond to your message when I return on Monday. Mark ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[OTRS] Automated unlocking of tickets don't work
Hi, My problem is that locked tickets never get unlocked, even if settings of the queue are right, and even if the script bin/UnlockTickets.pl is executed each day. Can you help me to find what may be wrong ? Thank you Ben ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Help Regarding Call Closing
Prafulla,concerning your problem regarding the fact that you want the customer be adviced of the closure type, there's a easy solution.Go into the Admin, search for Note Types, Ticket::Frontend::NoteTypesPut an 1 in front of note-external.After that, when you close a ticket you can specify if you want the customer be able to see the reason (external note) or not (internal note).___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] how to use OTRS to realize a approve flow ?
Hi,all how to configur OTRS to relaize this function 1,The customersumbit a ticket,, 2, the ticket approved by a manager 3, the ticket route to the related queue, 4, the operation team process the tciket,, 5, the customer close the ticket,... any help would be thanks.. -- Jeffery `∧ ∧︵ ミ^r^ミ灬)~iaxtel Num: 1-700-576-1311fwdnet Num: 728150http://www.diaip.com ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] HELP Customer Notifications Showing in Summary View
Whenever we change the owner on an existing ticket, the This is just a note message that goes to the customer replaces the original text in the summary view. Now, we have several tickets that list the owner of your ticket # has been changed to Technician Bob. In the summary view instead of listing the problem. We have to zoom to each ticket to see what the issue is. Any ideas why it would be doing this and/or how to fix it? Thanks Joe Fusco Network Manager Ocean Dental Corporate Headquarters Stillwater, OK Email: [EMAIL PROTECTED] Customer Service: The state of voluntary subjection to a customer, the condition of being bound to service. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] still problems with file upload
I have still problems with file upload. When I want to attach a file and upload this, it tells me: Permission denied at ../..//Kernel/System/WebUploadCache.pm line 140. HOW can I resolve this? Which directory/files have to be changed and which permissions? thanks, marc ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Réf. : Tags not translated
I had a small look into the Article.pm file and I think that the SendCustomerNotification() function don't call the notification routine to translate each OTRS_TICKET tag...Do I have to report a bug or anyone knows the solution ?-Franck Lamas/bercy/usr/stp a écrit : -Pour : otrs@otrs.orgDe : Franck Lamas/bercy/usr/stpDate : 21/09/2006 06:15PMObjet : Tags not translatedHi all, my otrs site is in french, for exemple 'open' = 'ouvert', 'closed successful' = 'cloture réussie'. Everything is correct in the web interface (agent or customer) but when the system is sending mails containing OTRS_TICKET_STATE, the tag is not translated so that one part of the message is in french and ticket state stays in english ! Any idea ? Thanks in advance to everyone ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] More info on customer notifications in queue view
I did some testing and discovered the following: 1. Create ticket using Email-Ticket button 2. Open ticket and change owner 3. Owner notification is visible in Queue view instead of original text It does not do it for tickets submitted via email or created using the Phone-Ticket button. Any suggestions? I am running OTRS 2.0.4 on Open SuSE 10.1 Thanks Joe Fusco Network Manager Ocean Dental Corporate Headquarters Stillwater, OK Email: [EMAIL PROTECTED] Customer Service: The state of voluntary subjection to a customer, the condition of being bound to service. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Popup für Sammelaktion unter drücken
[EMAIL PROTECTED] schrieb: Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit das Popup Fenster für die Sammelaktion auszuschalten, damit ich nicht bei jedem Ticket, das für eine Sammelaktion ausgewählt wurde den OK Button drücken muss ? Ja, in der SysConfig unter Ticket::Frontend::BulkFeatureJavaScriptAlert Mit freundlichen Grüßen Michael Grüße Dennis ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Popup für Sammelaktion unter drücken
Dennis Mohn schrieb: [EMAIL PROTECTED] schrieb: Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit das Popup Fenster für die Sammelaktion auszuschalten, damit ich nicht bei jedem Ticket, das für eine Sammelaktion ausgewählt wurde den OK Button drücken muss ? Ja, in der SysConfig unter Ticket::Frontend::BulkFeatureJavaScriptAlert Mit freundlichen Grüßen Michael Grüße Dennis ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ Super, hat geklappt Danke Dennis. Mit freundlichen Grüßen Michael ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] automated response
Dear Sender, Please note that I will be travelling on business Friday 22 September, 2006. During that time I will have no access to my emails. In urgent cases please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : [EMAIL PROTECTED] Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : [EMAIL PROTECTED] Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 ( 0 ) 69 665 64 529 f +49 ( 0 ) 69 665 64 579 e [EMAIL PROTECTED] w www.trustwizcom.com www.travelport.com TRUST.WIZCOM. Latest Reservation and Distribution Technology for Your Success Please see our disclaimer via link http://www.trustwizcom.com/emailattachmentpolicy.htm ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Kundenbenutzer - Gruppen Verwaltu ng und manuelle Auswahl nicht möglich
Hallo OTRS-Gemeinde, ich habe bereits schon mal hier nachgefragt, ob jemand die Problematik kennt, das ich nicht mehr als etwa 200 Datensätze auf einmal aus dem LDAP (Windows 2003) bei der Anwahl im Admin-Berich unter Kunden Benutzer - Gruppen bekomme. In der Config.pm ist der Eintrag CustomerUserSearchListLimit = '1000', vorhanden. Habe versucht das Problem bei neuen Usern, die weiter unter die etwa 200 Datensätzen fallen, diese manuell zu erfassen (das Häckchen setzen) durch http://SERVER/otrs/index.pl?Action=AdminCustomerUserGroupSubaction=UserID=VORNAME.NACHNAME jedoch verliert das System (ohne durch vielleicht einen Neustart) irrgendwann mal diese gesetzten Häckchen. Unter Admin-Bereich System Log erhalte ich die Meldung: error OTRS-CGI-10 Sizelimit exceeded In der error_log SUSE 10.1 erhalte ich die Meldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Sep 22 14:33:22 2006 Message: Sizelimit exceeded Traceback (18499): Module: Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerUserList (v1.24) Line: 233 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserList (v1.22) Line: 177 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUserGroup::Run (v1.7) Line: 195 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Was läuft den hier nicht so korrekt? Warum kann ich nicht gleich bei der Anwahl von Kunden Benutzer - Gruppen die in der Config.pm eingetragenen 1000 Datensätze auf einmal sehen? Warum behält er nicht die Häckchen bei den Usern in der Gruppe? Vielleicht kann mir jemand hierauf eine Antwort geben? ___ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=02 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Customer Login ohne passwort
Hallo Liste,
wir haben bei uns in der Firma erfolgreich unsere eDirectory über LDAP
an das OTRS angebunden.
Nun habe ich das Problem das wir einige User haben bei denen kein
Passwort gesetzt ist. Und beim anmelden am Cutsomer Login nun die
Fehlermeldung erscheint das entweder Benutzer oder Passwort nicht stimmen.
Ich habe zur Konfiguration die vorlage aus der Anleitung für OTRS 2.0
genommen.
Bei uns läuft OTRS 2.0.1.
Hier der einrag in die config.pm an dem nur der Host geändert wurde.
# 2. Customer user backend: LDAP
# (customer user ldap backend and settings)
$Self-{CustomerUser2} = {
Name = 'LDAP Datenquelle',
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params = {
# ldap host
Host = 'example.host',
# ldap base dn
BaseDN = 'ou=seas,o=csuh',
# search scope (one|sub)
SSCOPE = 'sub',
## The following is valid but would only be necessary if the
## anonymous user does NOT have permission to read from the
LDAP tree
UserDN = '',
UserPw = '',
# in case you want to add always one filter to each ldap
query, use
# this option. e. g. AlwaysFilter = '(mail=*)' or
AlwaysFilter = '(objectclass=user)'
AlwaysFilter = '',
# if your frontend is e. g. iso-8859-1 and the charset of your
# ldap server is utf-8, use this options (if not, ignore it)
#SourceCharset = 'utf-8',
#DestCharset = 'iso-8859-1',
# Net::LDAP new params (if needed - for more info see
perldoc Net::LDAP)
Params = {
port = 389,
timeout = 120,
async = 0,
version = 3,
},
},
# customer uniq id
CustomerKey = 'uid',
# customer #
CustomerID = 'mail',
CustomerUserListFields = ['cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields = ['uid', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchPrefix = '',
CustomerUserSearchSuffix = '*',
CustomerUserSearchListLimit = 250,
CustomerUserPostMasterSearchFields = ['mail'],
CustomerUserNameFields = ['givenname', 'sn'],
# show now own tickets in customer panel, CompanyTickets
CustomerUserExcludePrimaryCustomerID = 0,
# add a ldap filter for valid users (expert setting)
# CustomerUserValidFilter = '(!(description=gesperrt))',
# admin can't change customer preferences
AdminSetPreferences = 0,
Map = [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required,
storage-type, http-link, readonly
[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0,
'var', '', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1,
'var', '', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1,
'var', '', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1,
'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'uid',1, 1,
'var', '', 0 ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail',0, 1,
'var', '', 0 ],
#[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids',
1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0,
'var', '', 0 ],
[ 'UserAddress','Address','postaladdress', 1, 0,
'var', '', 0 ],
[ 'UserComment','Comment','description', 1, 0,
'var', '', 0 ],
],
};
Wäre schön wenn irgendjemand eine Idee hat wie ich das Problem lösen kann...
MfG Priesmann
___
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.com/
