[otrs] email when escalation time is 0
Good day Is it possible to configure the system to send supervisor an email when the call escalation is 0. Please advice Thanks in advance ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Active Directory integration charset
Hi list, I've setup Otrs 2.1.1 with active directory integration. Integration works fine, but in french, I've a problem with special caractères like this : Assistante Création / Transmission in place of Assistante Création / Transmission I've tried a solution in http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1056, changing charset in Config.pm to utf-8 does'nt work. Any Ideas ? Is it a bug ? Thanks Olivier BATARD Service Informatique CMALA Tel : 02 51 13 83 74 TP : 06 79 66 17 29 ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Upgrade to 2.1.1
Hey again, After the upgrade to 2.1.1 it seems to be running with just a couple of bugs. (Still not equalling Microsoft in the bug dept.) I have one specific problem, !-- dtl:block:FollowUp -- is not showing up by Customer TicketZoom. I have looked everywhere, but I just cannot seem to find out where this has went wrong.´ That means that my customers can effectively, per web, not send updates. Can anyone help, or has someone heard of this problem. Thanks for your help. Vielen Dank, Shawn Beasley Support - IT LPID LPI77664 VERIFICATION NUMBER 3vk4xshbx6 LPIC - 1 Cargo Future Communications GmbH Geb. 1335 55483 Hahn-Flughafen Tel. +49 6543 983 113 Fax +49 6543 983 119 Mobil: +49 151 12 12 8934 Email: [EMAIL PROTECTED] Web: http://www.cfc-callcenter.de ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs] 2.1.1 in Internet Explorer
It will be fixed in 2.1.2, which will be
released today?
From CVS:
2.1.2 (2006/10/18) - (2006/10/13) switched to md5 check sum for password in user_preference table - (2006/10/12) fixed #1373 - RH RPM requires sendmail, but works with other MTAs - (2006/10/12) fixed double agent notifications on follow up if agent is owner and responible - (2006/10/12) fixed bug #1311 - Apostrophes are incorrectly displayed under IE 6 IE7 but correctly displayed under Firefox 1.5.0.6 -= moved from $Text{} to $JSText{} for text translations in _javascript_ parts to have a correct quoting - (2006/10/11) fixed not shown follow up feature in customer panel if ticket is closed - (2006/10/09) added missing customer print feature - (2006/10/05) fixed bug #1361 - Can't locate object method ModGet via
Regards,
Peter van Beugen
Van:
[EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Namens [EMAIL PROTECTED]
Verzonden: woensdag 18 oktober
2006 7:45
Aan: otrs@otrs.org
Onderwerp: [otrs] 2.1.1 in
Internet Explorer
Hi everybody,
I
have two systems, one is OTRS 2.1.1 (productive) and one is OTRS 2.0.4 (test)
I
have a problem when I am using OTRS 2.1.1 with Internet Explorer and
character
' is replaced by apos; in all webpages (Ticket views,
Sysconfig pages).
In
other browsers there is no problem (Opear, Firefox, Mozilla).
Also
in OTRS 2.0.4 everything is fine.
So
it looks like a change in the apache, any ideas?
Best
Regards
Andreas
--
This message has been scanned for viruses and malicious content by
TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean.
___
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Re: [otrs] Upgrade to 2.1.1
Maybe because the !-- dtl:block:FollowUp -- Has a !-- --, which is a commenting out of code, correct? On 10/18/06 7:35 AM, [EMAIL PROTECTED] [EMAIL PROTECTED] wrote: Hey again, After the upgrade to 2.1.1 it seems to be running with just a couple of bugs. (Still not equalling Microsoft in the bug dept.) I have one specific problem, !-- dtl:block:FollowUp -- is not showing up by Customer TicketZoom. I have looked everywhere, but I just cannot seem to find out where this has went wrong.´ That means that my customers can effectively, per web, not send updates. Can anyone help, or has someone heard of this problem. Thanks for your help. Vielen Dank, Shawn Beasley Support - IT LPID LPI77664 VERIFICATION NUMBER 3vk4xshbx6 LPIC - 1 Cargo Future Communications GmbH Geb. 1335 55483 Hahn-Flughafen Tel. +49 6543 983 113 Fax +49 6543 983 119 Mobil: +49 151 12 12 8934 Email: [EMAIL PROTECTED] Web: http://www.cfc-callcenter.de ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ -- ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs] Upgrade to 2.1.1
Hi Andy,
so is the code that was unchanged by me, and is found in my
CustomerTicketZoom.pl
Is this not correct?
!-- dtl:block:FollowUp --
hr
form action=$Env{CGIHandle} method=post
enctype=multipart/form-data name=compose
input type=hidden name=Action value=CustomerTicketZoom
input type=hidden name=Subaction value=Store
input type=hidden name=TicketID value=$QData{TicketID}
input type=hidden name=ArticleID
value=$QData{Article::ArticleID}
input type=hidden name=FormID value=$QData{FormID}
table border=0 width=100%
tr
td class=contentkey width=15%$Text{Subject}:/td
td class=contentvalue width=85%input type=text
name=Subject value=$QData{Subject} size=70/td
/tr
tr
td class=contentkey$Text{Text}:/td
td class=contentvaluetextarea name=Body rows=15
cols=$Config{Ticket::Frontend::TextAreaNote}
wrap=$Env{BrowserWrap}$QData{Body}/textarea/td
/tr
tr
td class=contentkey$Text{Attachment}:/td
td class=contentvalue
table cellspacing=0 cellpadding=0 width=400
Vielen Dank,
Shawn Beasley
Support - IT
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VERIFICATION NUMBER 3vk4xshbx6
LPIC - 1 (pruefen)
Cargo Future Communications GmbH
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Andy Lubel
Gesendet: Mittwoch, 18. Oktober 2006 16:16
An: User questions and discussions about OTRS.org
Betreff: Re: [otrs] Upgrade to 2.1.1
Maybe because the
!-- dtl:block:FollowUp --
Has a !-- --, which is a commenting out of code, correct?
On 10/18/06 7:35 AM, [EMAIL PROTECTED] [EMAIL PROTECTED] wrote:
Hey again,
After the upgrade to 2.1.1 it seems to be running with just a couple of bugs.
(Still not equalling Microsoft in the bug dept.) I have one specific problem,
!-- dtl:block:FollowUp --
is not showing up by Customer TicketZoom. I have looked everywhere, but I
just cannot seem to find out where this has went wrong.´
That means that my customers can effectively, per web, not send updates. Can
anyone help, or has someone heard of this problem. Thanks for your help.
Vielen Dank,
Shawn Beasley
Support - IT
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Cargo Future Communications GmbH
Geb. 1335
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Email: [EMAIL PROTECTED]
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[otrs-de] customer search
Hallo Liste Im Customer User Management Fenster erhalte ich auf die Suche nach einem Customer das Resultat: username username email Ich haette aber gerne folgendes: username Firstname Lastname email Genau so moechte ich das beim Erstellen eines neuen Tickets; ich haette dort ebenfalls gerne Firstname Lastname email als Ergebnis der Suche. Welche Variable muss ich hierzu wie anpassen? Besten Dank und freundliche Gruesse Marc ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] MSSQL Probleme
Moin, nachdem ich mein System lt. der FAQ Anleitung OTRS on MSSQL Database Server konfiguriert habe, erhalte ich beim Ausführen von CheckDB.pl folgende Meldung: Der Befehl system_user2 ist entweder falsch geschrieben oderkonnte nicht gefunden werden.Der Befehl system_user2 ist entweder falsch geschrieben oderkonnte nicht gefunden werden.It looks Ok!Leider kann ich dieser Meldung nicht entnehmen wo ich nach dem Fehler suchen soll.Habe versuch über Perl einen User anzulegen, bzw. mich als [EMAIL PROTECTED] anzumelden,was auch nicht so erfolgreich verlief.Kann mir jemand einen Tipp zu diesem Problem geben?System: WinXP, MSSQL 2005 Express, OTRS 2.1.1-014 Gruß, Markus ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Abwesenheitsbenachrichtigung
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Nachricht. Vom 18. bis 21.10.2006 befinde ich mich auf der Pro Sign Messe in Frankfurt und danach vom 21.10. bis 11.11.2006 im Urlaub. Bitte wenden Sie sich in dieser Zeit an meine Kollegen Daniel Heidt und Martin Fritz unter +49 (0)7223 - 28 15 200. Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen Print Equipment GmbH Co. KG Patrick Emmler ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 36, Eintrag 24 (Abwesend)
Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an [EMAIL PROTECTED], Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: [EMAIL PROTECTED] _ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Ignorieren von Abwesenheitsmeldungen
Hallo zusammen, wie bekomme ich es hin, dass OTRS Abwesenheitsmeldungen von Outlook (Im Betreff steht dann immer: "Abwesenheitsnotiz: ...") ignoriert. Es ist nämluch sehr ärgerlich, wenn man ein Ticket mit Info an den Costumer geschlossen hat und das dann wegen der Abwesenheitsnotiz sofort wieder geöffnet wird, weil OTRS dies als Nachfrage erkennt. Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Ignorieren von Abwesenheitsmeldungen
Hallo. 1.) Bau dir nen Postmasterfilter dafür oder 2.) Erlaube kein Wiedereröffnen geschlossener Tickets -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 HM Hallo zusammen, HM wie bekomme ich es hin, dass OTRS Abwesenheitsmeldungen von HM Outlook (Im Betreff steht dann immer: Abwesenheitsnotiz: ...) HM ignoriert. HM Es ist nämluch sehr ärgerlich, wenn man ein Ticket mit Info HM an den Costumer geschlossen hat und das dann wegen der HM Abwesenheitsnotiz sofort wieder geöffnet wird, weil OTRS dies als HM Nachfrage erkennt. HM Heinz Meyer HM Disclaimer HM Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte HM Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind HM oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte HM sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte HM Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht HM gestattet. HM This e-mail may contain confidential and/or privileged information. HM If you are not the intended recipient (or have received this e-mail HM in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. HM Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material HM in this e-mail is strictly forbidden. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Files im Verzeichnis /var/article
Hallo, ich habe für OTRS 2.1.1 das Ticket::StorageModule auf ArticleStorageFS eingestellt. ArticleDir steht auf OTRS_CONFIG_Home/var/article. Laut Beschreibung des Parameters [...]legen sie fest, wie die Anhänge zu Artikeln gespeichert werden sollen[...] vermutete ich, dass _nur_ die Anhänge wie z.B. ein PDF File im Dateisystem abgelegt werden. Dies hat auch ein Test belegt - das PDF File wurde in einem Unterordner von /var/article abgelegt. Nun zu meiner Frage: nach weiterer Bearbeitung von ein paar Tickets ohne explizites Anhängen eines Anhangs habe ich nun viele weitere Subordner unter /var/article und jeder enthält eine Datei plain.txt. Inhalt einer solchen Datei scheint immer eine eMail zu einem der bearbeiteten Tickets zu sein. Warum werden auch die eMails im Filesystem abgelegt? Kann ich das System so konfigurieren, dass nur die Anhänge zu Tickets (z.B. PDF) im Filesystem gespeichert werden und die Tickets in der DB abgespeichert werden? Meine Umgebung OTRS 2.1.1 mit MySQL 5.0.19 und IIS 6.0 auf W2K3. Besten Dank vorab Marcus Schmidt ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Problem bei Authentifizierung eines Kunden Benutzer gegen LDAP
Hallo Liste,
ich habe gestern OTRS 2.1.1 zum ersten Mal installiert und zusammen mit
einer Postgres DB zum Laufen bekommen.
Eine LDAP Anbindung für die Kunden-Daten funktioniert auch. Das heisst,
beim Erstellen eines Telefon-Tickets kann ich einen Kunden suchen, und
dieser wird dann im LDAP Verzeichnis gefunden und automatisch in das
Von: Feld eingetragen.
Woran ich aber scheitere ist die Authentifizierung eines Kundes gegen
LDAP unter http://localhost/otrs/customer.pl. Der Login mit einem
Benutzer (Benutzername u. Passwort) aus dem LDAP klappt nicht.
Hier ein Ausschnitt aus der Config.pm:
# OTRS User Login
# This is the auth. module againt the otrs db
$Self-{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::DB';
# Customer User Login
$Self-{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'My_Host';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} ='MY_BASE_DN';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = {
port = 389,
version = 3,
};
Habe ich etwas vergessen?
Wenn ich folgende 2 Zeilen einfüge, klappt die Authentifizierung genau
dieses Kunden gegen LDAP wunderbar:
$Self-{Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN} = 'REALER_USER_DN';
$Self-{Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw} = 'xx';
Es kann aber nicht sein, dass ich den Benutzer DN eines existieren LDAP
Benutzer zusammen mit dem Passwort dort eintragen muss, oder?
Bin für jeden Tip dankbar.
Die LDAP-Anbindung für die Kundendaten habe ich in der Config.pm so
gelöst, was auch wunderbar funktioniert:
# (customer user ldap backend and settings)
$Self-{CustomerUser} = {
Name = 'My LDAP',
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params = {
# ldap host
Host = 'ara.wsl.ch',
# ldap base dn
BaseDN = 'MY_BASE_DN',
# search scope (one|sub)
SSCOPE = 'sub',
UserDN = '',
UserPw = '',
AlwaysFilter = '',
# OTRS is utf-8 (set at the top of this file)
# LDAP is iso-8859-1
SourceCharset = 'utf-8',
DestCharset = 'iso-8859-1',
# Net::LDAP new params
Params = {
port = 389,
timeout = 120,
async = 0,
version = 3,
},
},
# customer uniq id
CustomerKey = 'uid',
# customer #
CustomerID = 'mail',
CustomerUserListFields = ['cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields = ['uid', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchPrefix = '',
CustomerUserSearchSuffix = '*',
CustomerUserSearchListLimit = 250,
CustomerUserPostMasterSearchFields = ['mail'],
CustomerUserNameFields = ['givenname', 'sn'],
CustomerUserExcludePrimaryCustomerID = 0,
AdminSetPreferences = 0,
Map = [
[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0,
'var', '', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1,
'var', '', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1,
'var', '', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1,
'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail',1, 1,
'var', '', 0 ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail',0, 1,
'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0,
'var', '', 0 ],
[ 'UserAddress','Address','postaladdress', 1, 0,
'var', '', 0 ],
[ 'UserComment','Comment','description', 1, 0,
'var', '', 0 ],
],
};
Viele Grüsse,
Nico
___
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RE: [otrs-de] Problem bei Authentifizierung eines Kunden Benutzer gegenLDAP
Hallo,
Wenn ich folgende 2 Zeilen einfüge, klappt die
Authentifizierung genau dieses Kunden gegen LDAP wunderbar:
$Self-{Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN} =
'REALER_USER_DN';
$Self-{Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw} = 'xx';
Es kann aber nicht sein, dass ich den Benutzer DN eines
existieren LDAP Benutzer zusammen mit dem Passwort dort
eintragen muss, oder?
Bin für jeden Tip dankbar.
wenn deine LDAP Directory (ist das MS ADS ?) keine Anonymous-Suche erlaubt,
wonach es stark aussieht, muss in der OTRS-Konfiguration ein LDAP-Account
speziell dafür vorhanden sein. Das erledigen eben die oberen zwei Zeilen aus
deiner Konfig-Datei. Am besten, du erstellst einen 'Dummy' LDAP-User, der
nichts anderes machen darf, als sich an der LDAP Directory anmelden zu können.
Dessen Loginname und Passwort trägst du dann in OTRS ein.
Gruß/Regards,
Hermann Maurer
___
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[otrs-de] OTRS 2.1.1 - Global symbol %Ticket requires explicit package name
Hallo. Ich habe OTRS unter /usr/share/otrs installiert. Mittels sed habe ich alle vorkomnisse von /opt/otrs in /usr/share/otrs geändert. Unter OTRS 2.0.4 und 2.1.1 funktioniert das problemlos. Unter OTRS 2.1.2 bekomme ich folgende Fehlermeldung, wenn ich den Apache2 neu starten will: [Mon Oct 16 19:20:21 2006] [notice] caught SIGTERM, shutting down [Mon Oct 16 19:20:24 2006] [error] Global symbol %Ticket requires explicit package name at /usr/share/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketMove.pm line 247.\nGlobal symbol %Ticket requires explicit package name at /usr/share/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketMove.pm line 249.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 90.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 90.\nCompilation failed in require at (eval 2) line 1.\n [Mon Oct 16 19:20:24 2006] [error] Can't load Perl file: /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl for server testbox.domain.de:0, exiting... Kann das jemand unter OTRS 2.1.2 nachvollziehen? Link zum Bugreport: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1383 -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
