Re: [otrs] Server config for our setup - recommendations?
we currently receive about 400 tickets per day, with a total of maybe 100.000 tickets in the system. OTRS is slowing down our server, so we would like to put it on a dedicated machine (this machine would be running both Apache mySQL). My spec: 1 x Intel 5130 Xeon Dual Core 2048 MB RAM 2 x 160 GB HDD (RAID 1) Will this machine be able to comfortably handle three operators working on the daily tickets? Alternatively I would perhaps choose a Intel Core 2 Duo E6600 2,40 GHz, if CPU is not very important. Did you read this? http://doc.otrs.org/2.1/en/html/x195.html -- Valkai Jozsef +36 70 36 28 147 [EMAIL PROTECTED] [EMAIL PROTECTED] lat:N 47° lon:E 19° ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
FW: [otrs] cron jos in windows
Can some please give me a clue as to how to solve the problem below. _ From: Mamakwa M. Sefiri Sent: 30 January 2007 12:38 PM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: [otrs] cron jos in windows Can someone please help me I need help with cron jobs, I have set up the postmaster pop3 account, have checked cron services and they are running. Please advise I have activated custemergroupsupport and still can not see list of users Thanks Mamkwa ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Re: Re: Server config for our setup - recommendations?
Hello Jozsef, thank you for the pointer. Best regards Jan -- Geschäftsführer / Managing Director Hitflip Media Trading GmbH www.hitflip.de - coming soon: www.hitflip.co.uk Tel. +49-(0)221-272407-27 Fax. 0221-272407-22 HRB 59046, Amtsgericht Köln ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Fix wrong tickets merge
It is possible to fix wrong merge? I'm SQL'ing the database, but say me about right method. I know this system main concept is non rolback moves. But Admin must be able do this to return logic in stable state. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Virtual queues : How to configure or may be feature request
Can I configure Virtual queue : The queue? which exists? but every message in it just like symlink in Unix - it really exists in real queue but always can be seen in virtual queue, if somebody move it there. It's like ticket watcher but it is system wide. And no limitation for number of such vqueue as like sub-vqueue. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Using Roles in ACL's
I'm using ACL's (because impossible to define more or less complex rights table without it) I know about using different match properties such Queue, Login, Group_rw Is it possible to use Roles in this descriptions ? ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] No notification to agent from web interface
Hi OTRS mailing list users
I am newbie in this system and i am having some problems with it.
The Problem: When customer creates a ticket form web interface
the agent that is responsible for this ticket doesn't
receive a notification.
Things I have tried: Form preferences of this agent I have set
*[ New ticket notification ]
Send me a notification if there is a new ticket
in My Queues.*
to *YES
*I have also after thew help of Armando De
la Re Vega that it is a bug
**no 977 in bugzilla
*Bug 977
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=977
No notification for new ticket from
webinterface
*I have done the suggested thing i.e: *
*In Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm you
can find the following line:
* $Self-{GroupObject} =
Kernel::System::CustomerGroup-new(%{$Self});
** Change it to:
$Self-{CustomerGroupObject} =
Kernel::System::CustomerGroup-new(%{$Self});
*But that all was useless. May be I should have something else or Is that an
inevitable bug of the system
*
I am looking forward to your help my comrades!!!
**
*
___
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[otrs] No notification when ticket into other queue
Hi OTRS mailing list users Another notification-related problem is when customer by mistake sends ticket to one queue and user reponsible moves it into appropriate queue the agent of this appropriate queue does not receive a notification into his mail Although I have set *[ Move notification ] Send me a notification if a ticket is moved into one of My Queues. to Yes* this does not help Is there anything else to do. I am looking forward to your assistance. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Some help needed for groups handling
Hi folk It is possible a newbie question but anyway I would really if anybody responses this issue. The case: Imagine you have two users: Writer and Sorter Both of them are in a group Support-Team. It has a queue called Questions The Writer has all permissions (ro,rw and etc) for this group, as he should read and answer all customer tickets.The Sorter has all but rw (he does not have only this permission) because he only should have rights to move, read, change owner and priority. The Problem: When a customer sends a ticket to Questions queue Why only writer can see this ticket the sorter cannot see it when they are logged into the agent web interface. Can anyone help me with this. Regards. Ramziddin ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Some help needed for groups handling
Hi, Ramziddin Artykov schrieb: Hi folk It is possible a newbie question but anyway I would really if anybody responses this issue. The case: Imagine you have two users: Writer and Sorter Both of them are in a group Support-Team. It has a queue called Questions The Writer has all permissions (ro,rw and etc) for this group, as he should read and answer all customer tickets.The Sorter has all but rw (he does not have only this permission) because he only should have rights to move, read, change owner and priority. The Problem: When a customer sends a ticket to Questions queue Why only writer can see this ticket the sorter cannot see it when they are logged into the agent web interface. Sorter can search and then reads the found tickets because he has RO-rights. With Ticket::QueueViewAllPossibleTickets you can enable that RO-right are sufficient for viewing Tickets in queue-view. Can anyone help me with this. Regards. Ramziddin Bye, Alex ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Some help needed for groups handling
Hi Alex Thanks for your immediate reply One more thing where can i find this Ticket::QueueViewAllPossibleTickets i am just new in this system so i don't khow much yet. I am looking forward to your reply On 1/31/07, Alexander Scholler [EMAIL PROTECTED] wrote: Hi, Ramziddin Artykov schrieb: Hi folk It is possible a newbie question but anyway I would really if anybody responses this issue. The case: Imagine you have two users: Writer and Sorter Both of them are in a group Support-Team. It has a queue called Questions The Writer has all permissions (ro,rw and etc) for this group, as he should read and answer all customer tickets.The Sorter has all but rw (he does not have only this permission) because he only should have rights to move, read, change owner and priority. The Problem: When a customer sends a ticket to Questions queue Why only writer can see this ticket the sorter cannot see it when they are logged into the agent web interface. Sorter can search and then reads the found tickets because he has RO-rights. With Ticket::QueueViewAllPossibleTickets you can enable that RO-right are sufficient for viewing Tickets in queue-view. Can anyone help me with this. Regards. Ramziddin Bye, Alex ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Missing notification to the user
31-01-2007 Hello all! I've a little issue that regards notifications. Our queues are structured as follow: StandardPrograms - FirstSoftware - SecondSoftware SpecialProject1 SpecialProject2 The SpecialProject1 queue is assigned to a specific user that follow this special project. When a customer posts a ticket into that queue, the user doesn't receive any notification of the new ticket. I've already tested the email relay and it works correctly... Any other idea? Thanks Luca Martella Unilab S.r.l. Development Team [EMAIL PROTECTED] ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Move FreeText-field
Hi, I want to move a freetext-field e.g. from 3 to 10 due to modified usage/organization of these fields. Surely, this can simply be done with a sql-update, but I don't like this due to a broken ticket-history. My idea is using a generic-agent-job (not db, via cmd). It's no problem to find the tickets which should get an update, but how do I update the new freetext-field with the value of the old freetext-field? And ideas? Bye, Alex ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Articel shown in QueueView
Hi, I wonder if it's possible to get the lastest article in the ticket-history in the queue-view. By default the orginial ticket-text (last customer reply?) is shown there. My agents would like to see the latest article there and if possible also when using the Zoom-Function the latest article should be shown. thanx max -- EasternGraphics - visualize your business Max Bidlingmaier Administration http://www.EasternGraphics.com phone: +49 3677 67820 EasternGraphics GmbH - Albert-Einstein-Strasse 1 - DE-98693 Ilmenau Geschaeftsfuehrer - Ekkehard Beier, Volker Blankenberg, Frank Wicht Amtsgericht Jena - HRB 304052 pgpl8njA0Q2m9.pgp Description: PGP signature ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] customer ldap auth (help with basic concepts)
here is how it works as i understand it: 1.) customer tries to log in 2.) otrs authenticates user via ldap 3.) if authentication is successful, otrs tries to look up the user's attributes in the customer_user table. if the attributes are found, the login is successful. if no data exists for the user in customer_user, the login ultimately fails, and you get an error like this in the log: snip [Notice][Kernel::System::CustomerAuth::DB::Auth] CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for 'xxx' (REMOTE_ADDR: x.x.x.x) /snip so it appears that you need to create the user twice. once in ldap, and once in otrs. this kinda defeats the purpose of ldap, but ok, fine. now what happens if the users already exist in ldap, and you want to give them access to the customer interface? i log into the admin section to add the otrs account, but this is the message i get: snip ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Wed Jan 31 14:27:25 2007 Message: User already exists 'xxx'! /snip ok, so i guess theres no way to add this user since they already exist in ldap. does this mean i always have to add the otrs account first? there are so many steps and caveats involved here that i cant imagine im doing this right. ldap is supposed to make my life easier, not harder. so how does everyone else do customer ldap authentication in otrs? -- Mike Conigliaro ProActive Technologies [EMAIL PROTECTED] 203.239.0440 ext:317 www.getproactivenow.com ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs] Using Roles in ACL's
Would you be able to give me a quick class on ACLs? Here is an example *I want to prevent a ticket from being closed with [EMAIL PROTECTED] set as responsible person. -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Oleg O. Orlov Sent: Wednesday, January 31, 2007 4:04 AM To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] Using Roles in ACL's I'm using ACL's (because impossible to define more or less complex rights table without it) I know about using different match properties such Queue, Login, Group_rw Is it possible to use Roles in this descriptions ? ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Don`t allow ticket to close in the`Raw`Queue - Neue Erkenntnis
Aha... Neue Erkenntnis.
Das ist nicht seit dem Update auf 2.1.5 so, sondern seit dem Einfügen einer
zweiten ACL (mit Namen bitte-aendern).
Wir haben also erst mal die ACL, welche das Schließen in der Queue NEU
(entspricht der Hauptqueue, wie RAW) verbietet (mit Namen no-close-in-new).
Steht die alleine, können Tickets entsprechend nicht geschlossen werden.
Zusätzlich soll es weitere Einschränkungen geben, wenn ein Ticket eine
bestimmte CustomerID hat. Hier soll nur der Kunde geändert werden können, bevor
richtig mit dem Ticket gearbeitet werden kann.
Sobald diese ACL aber in der config.pm drin steht, können alle Tickets in NEU
uneingeschränkt geschlossen o.a. werden.
Steht die neue ACL (bitte-aendern) vor der ersten ACL (no-close-in-new),
greift scheinbar nur die no-close-in-new.
Sieht so aus, als hätte ich einen Gedankenfehler.
Hier die zweite ACL:
$Self-{TicketAcl}-{`bitte-aendern`} = {
Properties = {
Ticket = {
CustomerID = ['BITTE AENDERN'],
}
},
Possible = {
Ticket = {
State = [`new`, `open`, `pending reminder`],
},
Action = {
AgentTicketLock = 0,
AgentTicketZoom = 1,
AgentTicketClose = 0,
AgentTicketMerge = 0,
AgentTicketPending = 0,
AgentTicketNote = 0,
AgentTicketHistory = 1,
AgentTicketPriority = 0,
AgentTicketFreeText = 0,
AgentTicketCompose = 0,
AgentTicketBounce = 0,
AgentTicketPrint = 0,
AgentTicketForward = 0,
AgentTicketPhone = 0,
AgentTicketPhoneOutbound = 0,
AgentTicketCustomer = 1,
AgentTicketMove = 0,
AgentTicketOwner = 0,
AgentTicketResponsible = 0,
AgentLinkObject = 0,
},
},
};
___
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.com/
[otrs-de] Vorschau-Ansicht in der Kundensuchmaske
Hallo Liste, In der Ticket-Suche der Agenten habe ich die Möglichkeit, als Ausgabeformat Vorschau auszuwählen. Leider fehlt mir diese Option in der Kundenansicht. Das wäre aber sehr hilfreich, es auch da zu haben! Gibt es da eine Möglichkeit? Danke für eure Ratschläge Dennis ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: AW: [otrs-de] Don`t allow ticket to close in the`Raw`Queue - Neue Erkenntnis
Hallo,
Bock, Christian schrieb:
Aha... Neue Erkenntnis.
Das ist nicht seit dem Update auf 2.1.5 so, sondern seit dem Einfügen einer
zweiten ACL (mit Namen bitte-aendern).
Wir haben also erst mal die ACL, welche das Schließen in der Queue NEU
(entspricht der Hauptqueue, wie RAW) verbietet (mit Namen no-close-in-new).
Steht die alleine, können Tickets entsprechend nicht geschlossen werden.
Zusätzlich soll es weitere Einschränkungen geben, wenn ein Ticket eine
bestimmte CustomerID hat. Hier soll nur der Kunde geändert werden können,
bevor richtig mit dem Ticket gearbeitet werden kann.
Sobald diese ACL aber in der config.pm drin steht, können alle Tickets in
NEU uneingeschränkt geschlossen o.a. werden.
Steht die neue ACL (bitte-aendern) vor der ersten ACL (no-close-in-new),
greift scheinbar nur die no-close-in-new.
ACLs werden alphabetisch anhand Ihres ACL-Namens abgearbeitet, wobei
standardmäßig nach einem Match nicht aufgehört wird, sondern
nachfolgende ACLs ebenso berücksichtigt werden.
Ggf. trifft Dein Verhalten genau den berichteten Bug
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1583
Falls dem so ist, so ergänze bitte unbedingt diesen Bug mit Deinem
Fallbeispiel.
Sieht so aus, als hätte ich einen Gedankenfehler.
Hier die zweite ACL:
$Self-{TicketAcl}-{`bitte-aendern`} = {
Properties = {
Ticket = {
CustomerID = ['BITTE AENDERN'],
}
},
Possible = {
Ticket = {
State = [`new`, `open`, `pending reminder`],
},
Action = {
AgentTicketLock = 0,
AgentTicketZoom = 1,
AgentTicketClose = 0,
AgentTicketMerge = 0,
AgentTicketPending = 0,
AgentTicketNote = 0,
AgentTicketHistory = 1,
AgentTicketPriority = 0,
AgentTicketFreeText = 0,
AgentTicketCompose = 0,
AgentTicketBounce = 0,
AgentTicketPrint = 0,
AgentTicketForward = 0,
AgentTicketPhone = 0,
AgentTicketPhoneOutbound = 0,
AgentTicketCustomer = 1,
AgentTicketMove = 0,
AgentTicketOwner = 0,
AgentTicketResponsible = 0,
AgentLinkObject = 0,
},
},
};
Die ACL schaut (ungetestet) so korrekt aus.
Gruß, Alexander
___
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Re: AW: [otrs-de] Don`t allow ticket to close in the `Raw`Queue funktioniert nicht mehr
Hallo,
Bock, Christian schrieb:
In
Kernel/System/Ticket.pm
kannst Du in der
sub new
$Self-{Debug}
setzen (z.B. bis über 4) und das Modul wird sehr gesprächig
(siehe OTRS-Logging).
Habe ich jetzt mal gemacht. Da kommt z.B. für eines der Tickets, welche ich
eigentlich laut ACL nicht schließen dürfte, weil es sich in besagte Queue
befindet:
[Wed Jan 31 08:42:25 2007][Debug][Kernel::System::Ticket::Permission][1589]
Got 'rw' true for TicketID '1779' through
Kernel::System::Ticket::Permission::GroupCheck!
[Wed Jan 31 08:42:25 2007][Debug][Kernel::System::Ticket::Permission][1589]
Got 'priority' true for TicketID '1779' through
Kernel::System::Ticket::Permission::GroupCheck!
[Wed Jan 31 08:42:25 2007][Debug][Kernel::System::Ticket::Permission][1589]
Got 'rw' true for TicketID '1779' through
Kernel::System::Ticket::Permission::GroupCheck!
[Wed Jan 31 08:42:25 2007][Debug][Kernel::System::Ticket::Permission][1589]
Got 'close' true for TicketID '1779' through
Kernel::System::Ticket::Permission::GroupCheck!
Beim obigen Logging werden keine ACL-Loggings mit angezeigt, diese
müssten nach den Permission-Modulen (hier GroupCheck) eigentlich kommen,
jedoch wird nur geloggt falls eine ACL zutrifft (dieses Verhalten kannst
Du dem Source-Code entnehmen).
Got 'close' true for TicketID... through ... Permission::GroupCheck ?
Laut Gruppenberechtigung darf ich das Ticket schließen. Ist vielleicht
Gruppenrecht vorrangig vor ACL?
Nein, ACLs werden nach den Permission-Modulen ausgewertet.
Wenn's nicht reicht empfehle ich Dir innerhalb der sub
TicketAcl diverse print STDERR was immer du willst; und er
schreibt Dir in Dein Webserver-Fehlerlog.
STDERR? Gibt's hierfür eine Doku?
Es handelt sich um Standard-Perl - hat also nichts mit OTRS zu tun.
Danke und schöne Grüße
Christian Bock
Gruß, Alexander
___
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Re[3]: [otrs-de] Nach Update auf OTRS 2.1.5 Sysconfig extrem langsam
Hallo. Ich habe heute nochmal komplett auf FCGI umgestellt. Die hohe load bleibt. Im Apache error.log habe ich aber nun zusätzlich noch folgenden Eintrag: [Wed Jan 31 11:56:07 2007] index.fpl: Use of uninitialized value in hash element at ../..//Kernel/Output/HTML/TicketMenuTicketWatcher.pm line 49., referer: https://otrs.domain.de/otrs/index.fpl?Action=AgentTicketPhoneSubaction=CreatedTicketID=200684 -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS AB Hallo. AB Danke. Ich glaube ich werde es auf usnerem Testsystem auch mal mit AB Suse zum Vergleich probieren. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Automatische Sperrung deaktivieren
Hallo, ich möchte sämtliche autom. Sperrvorgänge z.B. bei Anlage eines Telefontickets oder bei Änderung des Besitzers verhindern. Hierzu habe ich über SysConfig alle RequiredLock Parameter auf Nein gesetzt. Allerdings scheint das nicht zu greifen. Wenn ich ein Telefonticket anlege, wird immer noch das Ticket gesperrt. Hat jemand eine Idee ? Danke und viele Grüße Jens ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] LDAP keine Übernahme der Nutzerinforma tionen aus ADS
Hallo zusammen,
nachdem, mit Unterstützung dieser Gruppe, unser OTRS auf SQL Server
umgeschwenkt wurde, hoffe ich bei einem weiteren Problem auf Hilfe:
Ich versuche die CustomerUser aus unserer ADS auszulesen. Dabei erhalte ich
kein Ergebnis. Auch in das Log- File wird kein Fehler geschrieben. Ich habe
schon versucht ein Perl- Skript zu schreiben, um zu sehen ob die Abfrage
unserer ADS mit NET::LDAP möglich ist. Dabei habe ich aber nur unsere Computer
(nodes) als Ergebnis erhalten. Hat jemand Rat
Konfirguration:
* OTRS 2.1.4 auf Windows XP, Apache2, ActivePerl 5.8
* ADS 2000 inkl. Erweiterungen für ADS2003
* Anonyme Anfrage an ADS ist möglich, also kein Nutzer zur Abfrage
notwendig
Inhalt Config.pm:
# CustomerUser
# (customer user ldap backend and settings)
$Self-{CustomerUser} = {
Name = 'LDAP Datenquelle',
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params = {
# ldap host
Host = 'hq.firma.de',
# ldap base dn
BaseDN = 'dc=hq,dc=firma,dc=de',
# search scope (one|sub)
SSCOPE = 'sub',
## The following is valid but would only be necessary if the
## anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP
tree
UserDN = '',
UserPw = '',
# in case you want to add always one filter to each ldap query, use
# this option. e. g. AlwaysFilter = '(mail=*)' or AlwaysFilter =
'(objectclass=user)'
AlwaysFilter = '',
# if your frontend is e. g. iso-8859-1 and the charset of your
# ldap server is utf-8, use this options (if not, ignore it)
#SourceCharset = 'utf-8',
#DestCharset = 'iso-8859-1',
# Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc
Net::LDAP)
Params = {
port = 389,
timeout = 120,
async = 0,
version = 3,
},
},
# customer uniq id
#CustomerKey = 'uid',
CustomerKey = 'sAMAccountName',
# customer #
CustomerID = 'mail',
CustomerUserListFields = ['cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields = ['uid', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchPrefix = '',
CustomerUserSearchSuffix = '*',
CustomerUserSearchListLimit = 250,
CustomerUserPostMasterSearchFields = ['mail'],
CustomerUserNameFields = ['givenname', 'sn'],
# show now own tickets in customer panel, CompanyTickets
CustomerUserExcludePrimaryCustomerID = 0,
# add a ldap filter for valid users (expert setting)
# CustomerUserValidFilter = '(!(description=gesperrt))',
# admin can't change customer preferences
AdminSetPreferences = 1,
Map = [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required,
storage-type, http-link, readonly
[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail',1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail',0, 1, 'var',
'', 0 ],
#[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0,
'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserAddress','Address','postaladdress', 1, 0, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserComment','Comment','description', 1, 0, 'var',
'', 0 ],
],
};
Vielen Dank für Eure / Ihre Hilfe im Voraus.
Grüße,
Michael Kiel
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[otrs-de] Probleme mit FAQ 1.0.16
Hallo zusammen, ich hab ein Problem mit der FAQ Version:1.0.16 (1.0.15 funktionierte auch nicht) in Kombination mit OTRS 2.1.3. Die Installation hat auf den ersten Blick richtig funktioniert, allerdings erzeugen 3 Funktionen: new Article, Suche und Kategorie folgenden Fehler: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /var/www/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutFAQ.pm line 79, PRODUCT line 52. Die restlichen Menüpunkte funktionieren ohne Probleme. Ich kann mir vorstellen das der Fehler an dem doppelten Slash otrs//Kernel liegen könnte. Weiß aber nicht wo ich noch debugen könnte. Ich nutze folgende Plattform: Debian 3.1 *MySQL 4.0.24_Debian-10sarge2-log Apache2 mit mod_perl Mit freundlichen Grüßen, Bernhard * -- [EMAIL PROTECTED] http://www.Pharmakon-Software.de Pharmakon Software GmbH Breite Straße 155, 76135 Karlsruhe Tel. +49 (0) 721 62 69 68-0 +49 (0) 700 1223 4556 Fax. +49 (0) 721 62 69 68-10 begin:vcard fn:Bernhard Sobotzik n:Sobotzik;Bernhard org:Pharmakon Software GmbH;Support adr;quoted-printable:;;Breite Stra=C3=9Fe 155;Karlsruhe;Baden;76135;Deutschland email;internet:[EMAIL PROTECTED] tel;work:0721/62 69 68 -15 tel;fax:0721/62 69 68 -10 url:http://www.pharmakons-software.de version:2.1 end:vcard ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Automatische Sperrung deaktivieren
Hallo Jens, Jens Rödel schrieb: Hallo, ich möchte sämtliche autom. Sperrvorgänge z.B. bei Anlage eines Telefontickets oder bei Änderung des Besitzers verhindern. Hierzu habe ich über SysConfig alle RequiredLock Parameter auf Nein gesetzt. Allerdings scheint das nicht zu greifen. Wenn ich ein Telefonticket anlege, wird immer noch das Ticket gesperrt. RequireLock besagt scheinbar nur, dass Du die gewünschte Aktivität nur ausüben darfst, wenn Du den Lock innehast. Z.B. kannst Du beim PhoneOutbound RequireLock auf nein setzen, erst dann darf jeder, und nicht nur der Besitzer, einen Telefonanruf auf einem bereits existierenden Ticket dokumentieren. RequireLock besagt scheinbar nicht, ob der Lock automatisch gesetzt wird (dieses Verhalten lässt sich vielleicht garnicht konfigurieren). Hat jemand eine Idee ? Die habe ich doch noch: EventModul! Erzeuge Dir ein Eventmodul z.B. bei Ticketerzeugung dass sofort den Unlock durchführt - dies klappt natürlich nur wenn der Event Ticket erzeugung und damit der Modulaufruf stattfindet _nachdem_ das Ticket gelockt wurde. Vermutlich ist dem aber nicht so - muss man testen. Und desweiteren musst Du für reichlich viele weitere Events ein Unlock-Modul schreiben. Ein einfacher anderer Weg ist dass Du auf die Queues ein Unlock von 1 min setzt und den Cronjob, der diese umsetzt, minütlich laufen lässt. Dann wird das Ticket zwar gelockt, ist aber nach spätestens 2 min entlockt. Aber mal grundsätzlich: Der Lock-Mechanismus ist meiner Einschätzung nach äußerst sinnvoll. Wieso willst Du ihn deaktivieren? Danke und viele Grüße Jens Gruß, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] LDAP keine Übernahme der Nutzerinformationen aus ADS
On Wed, Jan 31, 2007 at 02:30:42PM +0100, Kiel, Michael wrote:
Hallo zusammen,
nachdem, mit Unterstützung dieser Gruppe, unser OTRS auf SQL Server
umgeschwenkt wurde, hoffe ich bei einem weiteren Problem auf Hilfe:
Ich versuche die CustomerUser aus unserer ADS auszulesen. Dabei erhalte ich
kein Ergebnis. Auch in das Log- File wird kein Fehler geschrieben. Ich habe
schon versucht ein Perl- Skript zu schreiben, um zu sehen ob die Abfrage
unserer ADS mit NET::LDAP möglich ist. Dabei habe ich aber nur unsere
Computer (nodes) als Ergebnis erhalten. Hat jemand Rat
Konfirguration:
* OTRS 2.1.4 auf Windows XP, Apache2, ActivePerl 5.8
* ADS 2000 inkl. Erweiterungen für ADS2003
* Anonyme Anfrage an ADS ist möglich, also kein Nutzer zur Abfrage
notwendig
Inhalt Config.pm:
# CustomerUser
# (customer user ldap backend and settings)
$Self-{CustomerUser} = {
Name = 'LDAP Datenquelle',
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params = {
# ldap host
Host = 'hq.firma.de',
# ldap base dn
BaseDN = 'dc=hq,dc=firma,dc=de',
Und unterhalb von dort liegen deine User?
Probier lieber mal einen User (mit PW) zur Abfrage.
# in case you want to add always one filter to each ldap query,
use
# this option. e. g. AlwaysFilter = '(mail=*)' or AlwaysFilter
= '(objectclass=user)'
AlwaysFilter = '',
Hier würde ich objectclass=user schon verwenden,
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required,
storage-type, http-link, readonly
[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var',
'', 0 ],
du könntest auch
hier sAMAccountName nutzen.
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail',1, 1, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail',0, 1, 'var',
'', 0 ],
#[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0,
'var', '', 0 ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserAddress','Address','postaladdress', 1, 0, 'var',
'', 0 ],
[ 'UserComment','Comment','description', 1, 0, 'var',
'', 0 ],
],
};
Paul
--
: Bitte einen Realname benutzen, unter dem Zitat antworten
: und einfache Text-Mails senden (kein HTML).
: Danke.
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