[otrs] Configure GenericAgent to set Watcher/Responsible
I need to automatically set the Responsible for specific tickets, and set some agents as Watchers as well. I enabled Responsible and Ticket Watcher features, and I'm trying to configure the Generic Agent, but don't know where to look for. I mean: I know how to enable and configure Generic Agent, either in the Admin Area or configuring the GenericAgent.pm file, but I ignore the specific parameters related to Ticket Watcher and Responsible Can somebody help? -- Gabriele D'Andrea Tel. +39 085 9431161 . Fax +39 085 9431162 . [EMAIL PROTECTED] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ECOH MEDIA S.r.l. Via Milano 32, 21019 Somma Lombardo (VA) . Via F. Fellini 2, 65010 Spoltore (PE) . Italy . www.ecohmedia.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le informazioni contenute in questo messaggio di posta elettronica sono riservate e confidenziali e ne è vietata la diffusione in qualunque modo eseguita. Qualora Lei non fosse la persona a cui il presente messaggio è destinato, La invitiamo ad eliminarlo e a non leggerlo, dandocene gentilmente comunicazione. The information contained in this e-mail and any attachments are confidential and may also privileged. If you are not the named recipient, please notify the sender immediately and do not disclose___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] AgentTicketPrint using command line ?
Hi, I'm trying to generate a PDF file for each Ticket that are in state closed Is There any way to use http://myotrs.com/otrs/index.pl? Action=AgentTicketPrintTicketID=[ID_NUMBER] to get and store the PDF file without using webinterface ? Thanks, Damien BASTIE ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] mulitiple attachments
Hi, I'm entering some articles into our FAQ, but I can only seem to attach one file per article. Is there anyway around this as I'm trying to use screenshots and it's a bit limiting if I can only attach one! Thanks -Emily ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs] State of OTRS 2.2 translations
Hi Martin, Attached you will find the Spanish translation. Some notes: At line 214: Timeover, it could be Tiempo Agotado or Vencimiento; I did use Vencimiento. At line 367: CustomerUserLogin, it could be Login de Usuario Cliente; I dont know if spaces are allowed; I didnt change it. At line 507: CompanyTickets, it could be TicketsCompañía; I dont know if spaces are allowed; I did write it without spaces. At line 618: GenericAgent, it could be AgenteGenérico; I did write so, but Spanish speakers can understand perfectly as GenericAgent. At line 634: TicketFreeFields, it could be CamposLibresDeTicket; I did write so, but for Spanish speakers CamposLibres is enough. At line 711: Changelog, it could be Bitácora de Cambios; no changes; Spanish speakers can understand perfectly as Changelog. At line 713: FileList, same as previous line. At line 725: Line did start with Of couse...; Must it be Of course...? I did translate usin Of couRse. At line 744 and 758: Fingerprint and Filername; same as lines 711 713; no changes were made. At line 762: Set, it was translated as Ajustar. Some regions use: Ajustar, other Poner. But Ajustar is best known. If you have any questions/doubts I am ready to answer. I did change the file name just to avoid merge with others. Very pleased to help. Carlos México -Mensaje original- De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] En nombre de Martin Edenhofer Enviado el: Lunes, 18 de Junio de 2007 03:33 a.m. Para: otrs@otrs.org Asunto: [otrs] State of OTRS 2.2 translations Hi all, a long time is over and we are at the end of the OTRS 2.2 beta time line. So it's time to send the current OTRS translation state to you to show where help for OTRS is needed. :) Most of the translation files needed to be updated. Here is the current state: ar_SA 64.52% - need to be updated bg 99.01% - need to be updated cz 59.61% - need to be updated da 87.55% - need to be updated de 100.00% - finished! el 78.23% - need to be updated es 87.24% - need to be updated fa 79.95% - need to be updated fi 49.28% - need to be updated fr 76.46% - need to be updated hu 66.29% - need to be updated it 75.25% - need to be updated nb_NO 80.71% - need to be updated nl 70.77% - need to be updated pl 59.38% - need to be updated pt 79.12% - need to be updated pt_BR 90.13% - need to be updated ru 66.89% - need to be updated sk_SK 59.53% - need to be updated sv 57.96% - need to be updated zh_CN 76.92% - need to be updated It would be very nice if you could help to updated your language (just send it back to me :) )! The current files can be found in the latest beta release under http://cvs.otrs.org/viewvc.cgi/otrs/Kernel/Language/ PS: A daily new list can be found at http://users.otrs.com/~me/i18n/ Many thanks for all your help! :-) -Martin ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ es-translatedbycarlosoyarzabal.pm Description: Binary data ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] AgentTicketPrint using command line ?
Hi, I'm trying to generate a PDF file for each Ticket that are in state closed Is There any way to use http://myotrs.com/otrs/index.pl? Action=AgentTicketPrintTicketID=[ID_NUMBER] to get and store the PDF file without using webinterface ? For information i've found an ugly solution by using curl curl -L -d Lang=frUser=$agentuserPassword=agentpasswordAction=Login https://myotrs.com/otrs/index.pl? Action=AgentTicketPrintTicketID=$ticketid -o $ticketnumber.pdf Damien BASTIE ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] (no subject)
I have perl 5.6 and 5.8 installed on a Unix comptuer. The $PATH variable references perl version 5.8 and I have confirmed that by running perl -v. The problem I am having is that when I run otrs.checkModules I do not see any of the modules I have already installed in perl. Such as DBI and Date::Format. If I run perl otrs.checkModules then I receive the correct output. What I have found is that otrs.checkModules somehow runs perl version 5.6. Does anyone know how to fix it so it uses the perl that is references in the PATH variable? Thanks for the help. Dan King Software Developer Canadian Resident Matching Service 613.237.0075 ext. 241 (Toll free) 877.CARMS.42 171 Nepean Street, Suite 300 Ottawa, ON, CANK2P 0B4 www.carms.ca http://www.carms.ca This e-mail message, including any attachments, is for the sole use of the intended recipients and may contain confidential and or privileged information. If you are not the intended recipient or this information has been forwarded in error, please contact the sender by reply e-mail and destroy copies of the original message. Ce message (incluant toute pièce jointe) s'adresse uniquement au(x) destinataire(s) prévu(s) ou à une personne autorisée à le recevoir en son (leur) nom. Il pourrait contenir des renseignements confidentiels ou protégés. Si vous l'avez reçu par erreur, nous vous prions d'en informer l'auteur dans les meilleurs délais, de ne pas divulguer son contenu et de le supprimer de votre système. Merci. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] POP3 pickups not working
Did you find the solution to this i am having the same problem? ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] automated response
Dear Sender, I will be out of the office 04-06 July 07. For general trouble shooting issues please contact: Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Office: +01-407-677-3194 Support EMEA and ASPAC Uwe Beele, Manager Customer Support Office: +49-69-665-64-535 Email: [EMAIL PROTECTED] This email will not be forwarded. Mario Suske Director Global Customer Support TRUST International by Travelport Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/trustinternational/emailattachmentpolicy.htm ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Geschwindigkeitseinrbruch nach Update auf 2.2
Hallo, ich setze OTRS auf einer Linux Maschine mit 1GB Ram und einem P4 3.0GHz HT ein. Apache ist selbst kompliert in der Version 2.2.4 mit einem statischen mod_perl in Version 2.0.3. Das System ist ein Debian Etch. Die Geschwindigkeit war mit der Version 2.1.7 ganz ok. Nach dem Update auf Version 2.2 ist die Ausführgeschwindigkeit, vorzugsweise beim auflisten von Tickets, stark eingebrochen. Z.B. dauert das Anzeigen der Tickets im StatusView jetzt ca. 8 Sekunden. Etwas schneller erscheint die Übersicht der Tickets in der Quere Ansicht. Da sind es aber auch 6 Sekunden. Die CPU Last geht beim Ausfähren de Scripte auf 100% bis dann die ersten Daten auf dem Schirm erscheinen. Das Anzeigen der Ticket Infos geht aber dann wieder zügig. Der mysql Server taucht in top fast gar nicht auf. In der Datenbank sind gerade mal 1200 Tickets. Ich bin mal die Performance Tips in der Doku zu mod_perl durchgegangen, aber geholfen hat es nicht spürbar. Zudem habe ich noch an den Apache2 Einstellungen gefeilt, aber da geht es ja mehr um Einstellungen für viele User als um Beschleunigung von Scripten. Vom Speicher sind noch ca. 400 MB frei, die Swappartition ist nicht benutzt. I/O bedingtes konnte ich auch nicht feststellen. Er braucht scheinbar einfach Zeit um irgendwas zu berechnen. Im Moment weiß ich nicht weiter. Ist das bei anderen nach dem Update auch schon aufgefallen, oder hat noch jemand eine Idee wo das Problem liegen kann? Achja, in meinem Testsystem ist mir das nicht aufgefallen. Allerdings sind die Maschinen und die Konfiguration nicht die gleiche. Gruß, Manuel ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Admin Bereicht wird bei Firma mit angezeigt
So, Fehler gefunden, in der Datei (ich hoffe man darf sie so editieren) Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm habe ich den Eintrag in der 'NavBarName' und 'Description' für Customer Company geändert. Bei beidem stand noch Admin. ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Verzweifelt - kann immer noch keine eMails senden.
Hallo, bin langsam verzweifelt. Kann immer noch keine eMails über OTRS Senden. AUTH Methode wurde auf Plain Text geändert, erhalte aber dennoch folgende Fehlermeldung wenn ich ein Ticket eröffnen oder ändern will: No SASL mechanism found Und alternativ (scheint sich immer wahllos abzuwechseln) Can't locate object method _secflags via package Authen::SASL::Perl::GSSAPI at C:/OTRS/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL/Perl.pm line 32. Hoffe mir kann jemand helfen, damit wir endlich OTRS effektiv einsetzen können. Gruß Florian Larcher Max Aicher GmbH Co. KG EDV Support 08654/ 491405 E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Geschwindigkeitseinrbruch nach Update auf 2.2
Hallo, ich bin dem Problem auf die Spur gekommen. Es scheint beim Update der Datenbank irgendwas nicht so geklappt zu haben. Wenn ich die aktuelle DB in mein Testsystem übernehme, dann ist es dort genauso langsam. Nehme ich ein Backup von vor der Umstellung, mache das Update dann ist die Geschwindigkeit okay. Ich habe schon ein Rebuild des Ticket Index probiert und wollte jetzt als letzte Möglichkeit probieren die Daten aus der aktuellen DB zu exportieren, dann eine neue leere Datenbank mit dem Schemadaten erstellen und die Daten wieder zu importieren. Gibt es da eine Möglichkeit sowas durchzuführen? Meine Versuche scheiterten beim Importieren an den autoincrement Feldern. Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Manuel Veith Gesendet: Mittwoch, 4. Juli 2007 08:26 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Geschwindigkeitseinrbruch nach Update auf 2.2 Hallo, ich setze OTRS auf einer Linux Maschine mit 1GB Ram und einem P4 3.0GHz HT ein. Apache ist selbst kompliert in der Version 2.2.4 mit einem statischen mod_perl in Version 2.0.3. Das System ist ein Debian Etch. Die Geschwindigkeit war mit der Version 2.1.7 ganz ok. Nach dem Update auf Version 2.2 ist die Ausführgeschwindigkeit, vorzugsweise beim auflisten von Tickets, stark eingebrochen. Z.B. dauert das Anzeigen der Tickets im StatusView jetzt ca. 8 Sekunden. Etwas schneller erscheint die Übersicht der Tickets in der Quere Ansicht. Da sind es aber auch 6 Sekunden. Die CPU Last geht beim Ausfähren de Scripte auf 100% bis dann die ersten Daten auf dem Schirm erscheinen. Das Anzeigen der Ticket Infos geht aber dann wieder zügig. Der mysql Server taucht in top fast gar nicht auf. In der Datenbank sind gerade mal 1200 Tickets. Ich bin mal die Performance Tips in der Doku zu mod_perl durchgegangen, aber geholfen hat es nicht spürbar. Zudem habe ich noch an den Apache2 Einstellungen gefeilt, aber da geht es ja mehr um Einstellungen für viele User als um Beschleunigung von Scripten. Vom Speicher sind noch ca. 400 MB frei, die Swappartition ist nicht benutzt. I/O bedingtes konnte ich auch nicht feststellen. Er braucht scheinbar einfach Zeit um irgendwas zu berechnen. Im Moment weiß ich nicht weiter. Ist das bei anderen nach dem Update auch schon aufgefallen, oder hat noch jemand eine Idee wo das Problem liegen kann? Achja, in meinem Testsystem ist mir das nicht aufgefallen. Allerdings sind die Maschinen und die Konfiguration nicht die gleiche. Gruß, Manuel ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
