[otrs] IE7 crashing
Hi! I've been using the OTRS GUI with Firefox, and I've checked that any pages where I've edited the html render OK in IE7. I never actually used OTRS with IE7 though, and a colleague of mine who uses IE7 came across a problem this morning. When he goes to reply to a new ticket to say request received and to change the state, as soon as he hits submit, the internet explorer error 'page cannot be displayed' comes up, however the email does get sent to the person who created the ticket, and indeed, the state gets changed. Hitting the back button will bring you back to where you were no problem. I don't understand what might be causing this problem as the page right after submitting the request received email is no different to the page viewed previous to the reply page. Any ideas? Thanks! Emily. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Setting up escalation notifications via Generic Agent
According to the documentation at OTRS.org it's possible to send escalation notifications via the Generic Agent. I do not see an option in state that says escalated or see where I can choose escalated as an option to flag tickets for generic agent. Can someone point me in the right direction? I am using OTRS V2.1.7 on a Windows XP box. I can successfully get OTRS to send mail to recipients, just can't figure out how to send escalation emails. Any help would be greatly appreciated. ~Greg~ _ Windows Live Hotmail and Microsoft Office Outlook – together at last. Get it now. http://office.microsoft.com/en-us/outlook/HA102225181033.aspx?pid=CL100626971033___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] IE7 crashing
On 10/4/07, Emily Flynn [EMAIL PROTECTED] wrote: I've been using the OTRS GUI with Firefox, and I've checked that any pages where I've edited the html render OK in IE7. I never actually used OTRS with IE7 though, and a colleague of mine who uses IE7 came across a problem this morning. When he goes to reply to a new ticket to say request received and to change the state, as soon as he hits submit, the internet explorer error 'page cannot be displayed' comes up, however the email does get sent to the person who created the ticket, and indeed, the state gets changed. Hitting the back button will bring you back to where you were no problem. I don't understand what might be causing this problem as the page right after submitting the request received email is no different to the page viewed previous to the reply page. Has anyone checked the webserver's error logs? ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs] IE7 crashing
Hi, No there's nothing in the error logs about it. I am however, continuously getting the following error in the otrs log although I doubt it has anything to do with it.: [Thu Oct 4 15:20:04 2007][Error][C:/OTRS/otrs/bin/GenericAgent.pl][100] Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found But the GenericAgent.pl file is indeed where it's supposed to be. -Emily _ From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Mark Nernberg Sent: 04 October 2007 15:00 To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] IE7 crashing On 10/4/07, Emily Flynn [EMAIL PROTECTED] wrote: I've been using the OTRS GUI with Firefox, and I've checked that any pages where I've edited the html render OK in IE7. I never actually used OTRS with IE7 though, and a colleague of mine who uses IE7 came across a problem this morning. When he goes to reply to a new ticket to say request received and to change the state, as soon as he hits submit, the internet explorer error 'page cannot be displayed' comes up, however the email does get sent to the person who created the ticket, and indeed, the state gets changed. Hitting the back button will bring you back to where you were no problem. I don't understand what might be causing this problem as the page right after submitting the request received email is no different to the page viewed previous to the reply page. Has anyone checked the webserver's error logs? ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] IE7 crashing
Have you tried clearing the IE cache... Tools - Delete Browsing History and ideally Delete All or just Temporary Files. Ed On 4-Oct-07, at 12:17 PM, Emily Flynn wrote: Hi, No there’s nothing in the error logs about it. I am however, continuously getting the following error in the otrs log although I doubt it has anything to do with it…: [Thu Oct 4 15:20:04 2007][Error][C:/OTRS/otrs/bin/GenericAgent.pl] [100] Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found But the GenericAgent.pl file is indeed where it’s supposed to be. -Emily From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Mark Nernberg Sent: 04 October 2007 15:00 To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] IE7 crashing On 10/4/07, Emily Flynn [EMAIL PROTECTED] wrote: I've been using the OTRS GUI with Firefox, and I've checked that any pages where I've edited the html render OK in IE7. I never actually used OTRS with IE7 though, and a colleague of mine who uses IE7 came across a problem this morning. When he goes to reply to a new ticket to say request received and to change the state, as soon as he hits submit, the internet explorer error 'page cannot be displayed' comes up, however the email does get sent to the person who created the ticket, and indeed, the state gets changed. Hitting the back button will bring you back to where you were no problem. I don't understand what might be causing this problem as the page right after submitting the request received email is no different to the page viewed previous to the reply page. Has anyone checked the webserver's error logs? ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Customized Response
It worked fine. thank you very much. On 10/4/07, Carlos [EMAIL PROTECTED] wrote: Hi Kamal, You must enter as a admin user ([EMAIL PROTECTED]) and go to de admin area where you can see a Sysconfig option. Carlos, -- *De:* [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] *En nombre de * Kamal *Enviado el:* Miércoles, 03 de Octubre de 2007 05:18 p.m. *Para:* User questions and discussions about OTRS.org *Asunto:* Re: [otrs] Customized Response Dear Gabriele, Thank you for your response. What file exactly should I edit since I tried searching for files called Sysconfig, ViewCompose, or ResponseFormat in the OTRS directory, but I couldn't find them. Regards On 10/3/07, Gabriele D'Andrea [EMAIL PROTECTED] wrote: Take a look at SysConfig Ticket - Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose Ticket::Frontend::ResponseFormat: to customize response format Gabriele - Original Message - *From:* Kamal [EMAIL PROTECTED] *To:* otrs@otrs.org *Sent:* Wednesday, October 03, 2007 9:18 PM *Subject:* [otrs] Customized Response Greetings, I am using OTRS 2.1.6 When I'm using any kind of response linked to a queue, I'm getting the following inside the message: name email wrote: snippet How can I control the above or remove it? I just need what I write in the response to be displyed. Regards -- ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Mail, bei fehlerhaftem Encoding
Hallo Liste, wenn ein Anfrager eine Mail schickt, bei der PostMaster.pl Probleme mit dem Encoding bekommt, so schickt er via MTA eine Fehlermeldung an den Absender, obgleich die Mail korrekt zugestellt wird: A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed: pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by [EMAIL PROTECTED] The following text was generated during the delivery attempt: -- pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by [EMAIL PROTECTED] Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x66, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x66, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x66, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x68, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x68, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x68, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xf6) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xf6) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x67, immediately after start byte 0xf6) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6c, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8
[otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 6
Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter [EMAIL PROTECTED] nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail [EMAIL PROTECTED] Internet www.stefla-web.de ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 6
mach doch mal jemand diesen Mist aus.. Original-Nachricht Datum: 4 Oct 2007 09:09:52 +0200 Von: [EMAIL PROTECTED] An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 6 Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter [EMAIL PROTECTED] nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail [EMAIL PROTECTED] Internet www.stefla-web.de -- Pt! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört? Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] OTRS flutet mein Postfach mit einem Fehler
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Tobias Kempkensteffen schrieb: Hallo, habe heute OTRS für uns entdeckt und gleich mal installiert. Ist genau das was ich gesucht habe :) Die manuelle Installation hat auch bestens geklappt, allerdings gibt es nun einen kleinen Fehler, den er auch schon während der Installation angezeit hatte. Hoffe mal ich bin hier richtig gelandet mit meinem Problem. Folgendes wird mir nun öfter per Mail an den [EMAIL PROTECTED] geschickt: - ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Oct 3 23:40:01 2007 Message: Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! Traceback (24520): Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl ( v1.41) Line: 100 Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': [..] Hat jemand vielleicht eine Idee wie man diesen Fehler beheben kann? Vielen Dank schonmal. Hallo Tobias, gibt es bei Dir OTRS_HOME/Kernel/Config/GenericAgent.pm mit den entsprechenden Rechten fuer otrs-/webserver-Nutzer? Ggf. wurde auch die Vorlage GenericAgent.pm.dist nicht 'umkopiert/umbenannt' (das vergesse ich auch gern bei einer Installation ;) und dann erlebe ich dieselbe Fehlermeldung), dann einfach selbst tun: cp -p GenericAgent.pm.dist GenericAgent.pm viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) iD8DBQFHBJzhvXo8m5PgoXQRAnuAAJ4oEKqS3S8MV9FBfDUPICCMObe1KACfT0gD FGW3S8VopFKyknQ2XNNn0do= =afDG -END PGP SIGNATURE- ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: AW: [otrs-de] Got no TicketObject!...
Hi, beide DB-Update Scripts wurden inzwischen ausgeführt. Der Fehler bleibt aber nach wie vor bestehen. Sonst noch irgendwelche Vorschläge? Mit freundlichen Grüßen Dominik Klein -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Patrick Holz Gesendet: Dienstag, 2. Oktober 2007 17:12 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Got no TicketObject!... Hi, das ein Anpassung der DB nur dann nötig ist wenn man von 2.2.1 auf 2.2.2 oder höher updated? Nein, ein Update ist bei einem Sprung von 2.1.x auf 2.2.x in jedem Fall nötig. Ich habe damals die Skripte DBUpdate-to-2.2.mysql.sql und DBUpdate-to-2.2.2.sql (bei einem Update auf 2.2.2) nacheinander ausgeführt, danach war der Fehler weg. Zur Sicherheit solltest Du ein Backup Deiner DB vornehmen. MfG / Kind regards, Patrick Holz -- Dipl.-Wirt.-Inf. Patrick Holz University of Cologne Mail: [EMAIL PROTECTED] ZAIK/RRZK Tel.: 49-(0)221-478-7002Robert-Koch-Str. 10 URL: http://www.uni-koeln.de/~a0646 D-50931 Cologne (Germany) ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Kunden sehen ihre Ticktes nicht
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Hallo Christoph, Christoph Krawczyk schrieb: Hallo @all, ich habe folgendes Problem mit unserem OTRS: Die Kunden sehen nachdem sie sich eingeloggt haben ihre Tickets nicht welche sie per Mail an das System eröffnet haben. Als Admin sind sie sichtbar, als Kunde nicht. Sie sind in der richtigen Queue, alle Einstellungen sind denke ich ok. Wenn ich ein Ticket als Admin eröffne, können sie es sehen. Wenn sie es selbst tun nicht. Kann mir da jemand weiter helfen? Welche Kleinigkeit übersehe ich? ...welcher Gruppe gehören die relevanten Queues und haben die Kundennutzer in dieser Gruppe Leserechte? Ist vielleicht die Kundengruppenoption aktiviert? viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) iD8DBQFHBKlMvXo8m5PgoXQRAgFsAJ0bvx/eE9yy4lCBBBffUnJc0Ob0fACfQShL GVIiBO0rzLX8dDiC0ZZyIio= =KJZw -END PGP SIGNATURE- ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Newbie: OTRS Kundendaten
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Hallo Nomi K., Unicron G. schrieb: Ich habe gesehen, dass man in OTRS Kunden anlegen kann, allerdings sind die Felder schon sehr beschränkt. Ist es möglich diese Felder leicht anzupassen, falls ja wo find ich die Dokumentation dafür. In der Admin Doku die ich mir als PDF heruntergeladen habe, hab ich leider nichts entsprechendes gefunden. In... http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1684.html#customer-backend-db ...wird die Erweiterung des Kundenschemas beschrieben. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) iD8DBQFHBKrxvXo8m5PgoXQRAlILAJ9d+VO0+J1C55huecUIifAGgdUJDwCggF1K Fin1ASUA1ILjBnG9ZUmFMPY= =7t+g -END PGP SIGNATURE- ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Problem beim Ticket-erstellen
hi in unseren OTRS 2.2.2 kommt beim Erstellen eines Tickets über das Web-Interface (customer.pl) folgende Fehlermeldung: Fehler: Can't get ArticleID from INSERT! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-23 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Oct 4 09:42:31 2007 Message: Can't get ArticleID from INSERT! Traceback (25701): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.144) Line: 152 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.24) Line: 318 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.20) Line: 704 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.37) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Das Ticket wurde aber erstellt! was läuft da falsch? beste Grüsse -- --- Ludwig Roeder Zentraler Informatikdienst, Universitaet fuer Bodenkultur Wien e-mail: [EMAIL PROTECTED] WWW: http://zidweb.boku.ac.at/ Phone: (+43 1) 47 654 - 2128 Fax: (+43 1) 47 654 - 2149 --- ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Customer TicketZoom
Hallo liebe OTRS-Freunde, ich habe eine Frage: Bei unserem OTRS2.1.1-System haben wir folgendes: Der Customer kann ein Ticket öffnen und die Priorität, sowie den Status ändern. Zulässige Stati in Formular des Customers: Open, closed successful, closed unsuccessful. Es gibt noch mehrere Stati, die aber nur die Agenten sehen dürfen. Da in der Customer-Sicht nur drei der Statis zu sehen sind, wird das Ticket mit einem dieser Stati vorbelegt - obwohl das Ticket einen anderern Status trägt. Fügt der Customer jetzt einen neuen Text über das Formular hinzu, so wird der Status verfälscht - der vorbelegte Status wird also als aktueller Status gesetzt. Wie kann ich ein dummy Status in dem Screen anzeigen lassen? unter Ticket - Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom habe ich versucht ein - einzufügen, wurde aber nicht angenommen...Ebenfalls mit OTRS_TICKET_state hatte ich auch keine Erfolge Kann ich irgendwie den aktuellen Status des Tickets in dem select Box anzeigen lassen und standardmäßig selectiert anzeige? Vielen Dank und liebe Grüße, Susi -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 7
Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter [EMAIL PROTECTED] nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail [EMAIL PROTECTED] Internet www.stefla-web.de ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Mail, bei fehlerhaftem Encoding
Hallo Sascha, On Do, Okt 04 2007, [EMAIL PROTECTED] wrote: wenn ein Anfrager eine Mail schickt, bei der PostMaster.pl Probleme mit dem Encoding bekommt, so schickt er via MTA eine Fehlermeldung an den Absender, obgleich die Mail korrekt zugestellt wird: [...] Gibt es eine Möglichkeit, PostMaster.pl beizubringen, das er diese Fehlermeldung nicht verschickt? Notfalls könntest Du stderr nach /dev/null umleiten: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl [...] 2/dev/null Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! pgpnAlgj3mTgh.pgp Description: PGP signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
leidige Autoresponder (was: [otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 5)
On Mi, Okt 03 2007, [EMAIL PROTECTED] wrote: Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. *seufz* Ganz davon abgesehen, daß Abwesenheitsbenachrichtigungen nicht an Mailinglisten gesendet werden sollten, haben die hier nicht mal einen eindeutigen Betreff, nach dem man filtern könnte. -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! pgpAeQfPsiOqL.pgp Description: PGP signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] wo werden Usereinstellungen gespeichert ?
Hallo, On Di, Okt 02 2007, Tobias S. wrote: was genau ist denn die vom Browser gesendete accept_language? Ein Webbrowser kann dem Webserver in einem HTTP-Request auch eine oder mehrere bevorzugte Sprachen einstellen, in der er den gelieferten Inhalt gerne serviert hätte. Der entsprechende Parameter heist accept_language. Wenn jetzt also in OTRS keine Sprache eingestellt ist, beispielsweise bevor sich der user eingelogt hat oder wenn der User keine sprache eingestellt hat, wird die DefaultLanguage von OTRS verwendet, ansonsten eben die vom Browser gewünschte Sprache. Da Du die Standardsprache allerdings auf 'de' stehen hast, gehe ich davon aus, daß in den Usereinstellungen Englisch eingestellt ist. also auch in der ZZZAuto war nichts falsch eingestelltes zu finden. Schau mal in der Datenbank in den Tabellen user_preferences bzw. customer_preferences. Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! pgpvv84IMcNLA.pgp Description: PGP signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Re: leidige Autoresponder
Hallo, Henning Oschwald [EMAIL PROTECTED] writes: On Mi, Okt 03 2007, [EMAIL PROTECTED] wrote: in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. *seufz* Ganz davon abgesehen, daß Abwesenheitsbenachrichtigungen nicht an Mailinglisten gesendet werden sollten, haben die hier nicht mal einen eindeutigen Betreff, nach dem man filtern könnte. Was spricht dagegen, nach dem Absender zu filtern? Viele Grüße -- Karsten Heymann Server-Administrator IP [EMAIL PROTECTED] Tele Columbus Kundenservice GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der Gesellschaft: Peiner Straße 8 - 30519 Hannover ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Re: leidige Autoresponder
otrs-de@otrs.org schrieb: Was spricht dagegen, nach dem Absender zu filtern? Das hilft wunderbar, vor allem wenn man das Vergnügen noch auf einer weiteren Mailingliste hat. Schade das der Mailinglisten-Admin hier nicht eingreift. Michael ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Anhänge extrahieren
Hallo, ich würde gerne alle PDF-Anhänge einer Queue ins Dateisystem exportieren und von dort sichern. Ich hatte mal ein Script gesehen, was alte Anhänge der Datenbank extrahiert und in der Datenbank entfernt, um diese zu verkleinern. Das wollte ich als nächstes machen - meine Datenbank ist mittlerweile 700MB groß.. Ich verwende noch 2.1.1 - zum Update fehlt leider noch die Erfahrung und die Zeit. Hat jemand dieses oder ein ähnliches Script oder kann mir weiterhelfen? Unter $OTRS/script und per google und im OTRS Admin-Handbuch habe ich nichts gefunden. Vielen Dank, Michael ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Kunden sehen ihre Ticktes nicht
Hi und danke für die Meldung, nach langem hin und her bin ich dann der Fehlerursache auf die Spur gekommen. Das Problem war dass die Tickets welche von den Kunden eröffnet wurden nicht mit der entsprechenden Customer ID versehen wurden da die Kunden mit einer anderen email-Adresse das Ticket eröffnet haben als sie registriert waren. Ich mache das nun manuell. Kann man das automatisieren? Gruß, Christoph -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Torsten Thau Gesendet: Donnerstag, 4. Oktober 2007 10:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden sehen ihre Ticktes nicht -BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Hallo Christoph, Christoph Krawczyk schrieb: Hallo @all, ich habe folgendes Problem mit unserem OTRS: Die Kunden sehen nachdem sie sich eingeloggt haben ihre Tickets nicht welche sie per Mail an das System eröffnet haben. Als Admin sind sie sichtbar, als Kunde nicht. Sie sind in der richtigen Queue, alle Einstellungen sind denke ich ok. Wenn ich ein Ticket als Admin eröffne, können sie es sehen. Wenn sie es selbst tun nicht. Kann mir da jemand weiter helfen? Welche Kleinigkeit übersehe ich? ...welcher Gruppe gehören die relevanten Queues und haben die Kundennutzer in dieser Gruppe Leserechte? Ist vielleicht die Kundengruppenoption aktiviert? viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) iD8DBQFHBKlMvXo8m5PgoXQRAgFsAJ0bvx/eE9yy4lCBBBffUnJc0Ob0fACfQShL GVIiBO0rzLX8dDiC0ZZyIio= =KJZw -END PGP SIGNATURE- ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Kunden sehen ihre Ticktes nicht
Ja, richtige Adresse hinterlegen :) Gruß, Chris ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 8
Sehr geehrte Kunden, in der Zeit vom 28.09.07 bis 18.10.07 befinden wir uns im Urlaub und sind somit nicht zu erreichen. Für unsere Hosting Kunden ist ein separater Support unter [EMAIL PROTECTED] nur per Email möglich. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Wnuk STEFLA-WEB GbR Geschäftsführer S. Wnuk, L. Tolkmitt Kleine Düwelstraße 15 30171 Hannover Telefon 0511/ 475-398-63 Telefax 0511/ 475-398-64 E-Mail [EMAIL PROTECTED] Internet www.stefla-web.de ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Kunden sehen ihre Ticktes nicht
Hi Christoph, On Do, Okt 04 2007, Christoph Krawczyk wrote: nach langem hin und her bin ich dann der Fehlerursache auf die Spur gekommen. Das Problem war dass die Tickets welche von den Kunden eröffnet wurden nicht mit der entsprechenden Customer ID versehen wurden da die Kunden mit einer anderen email-Adresse das Ticket eröffnet haben als sie registriert waren. Ich mache das nun manuell. Kann man das automatisieren? Hmja, eine Zuordnung nach dem Zufallsprinzip ließe sich relativ leicht implementieren. ;-) Nee, im Ernst, wie soll das funktionieren? Solange ein Kunde mit der registrierten Adresse schreibt, funktioniert die Zuordnung ja wunderbar. Andernfalls lässt sich jedoch eine Mailadresse lediglich mit einer gewissen Wahrscheinlichkeit einer bestimmten Person zuordnen. Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! pgpSJGm2J8TQM.pgp Description: PGP signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Anhänge extrahieren
Guten Tag Michael Diederich. http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=18t=993 -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 Hallo, ich würde gerne alle PDF-Anhänge einer Queue ins Dateisystem exportieren und von dort sichern. Ich hatte mal ein Script gesehen, was alte Anhänge der Datenbank extrahiert und in der Datenbank entfernt, um diese zu verkleinern. Das wollte ich als nächstes machen - meine Datenbank ist mittlerweile 700MB groß.. Ich verwende noch 2.1.1 - zum Update fehlt leider noch die Erfahrung und die Zeit. Hat jemand dieses oder ein ähnliches Script oder kann mir weiterhelfen? Unter $OTRS/script und per google und im OTRS Admin-Handbuch habe ich nichts gefunden. Vielen Dank, Michael ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
