Re: [otrs] Fetching mails from Lotus Domino without POP/IMAP access
Maybe you can use Lotus Notes binaries for your needs. I use a tool called Lotus Notes to Google Calendar Synchronizer (LNGS) this uses the binaries of Lotus Notes. So perhaps you can build your own solution using some examples of this project. - Patrick Am 19.12.2012 08:49, schrieb Michiel Beijen: You could configure an MTA such as Postfix on the OTRS server, accepting emails for supp...@otrs.yourdomain.com mailto:supp...@otrs.yourdomain.com and pipe this directly into OTRS. Then, you can configure on the Lotus Notes side to forward all mail to this address: http://robpegoraro.com/2011/06/08/lotus-notes-liberation-how-to-forward-everything-to-gmail/ It would still not be the most elegant solution, it would require a bit of configuration, but it'll work fine! On Tue, Dec 18, 2012 at 5:09 PM, David Boyes dbo...@sinenomine.net mailto:dbo...@sinenomine.net wrote: If they've got the Notes server locked down that severely, you're pretty much stuck. The Notes replication protocol is not published, and the only thing that will provide a OTRS server access to that internal resource is the Notes POP/IMAP server. Your only option is pretty much getting them to designate a separate Notes server for use only by OTRS and enabling POP/IMAP on that server. If they designate it as a separate organizational unit in the Notes directory and turn on full message logging on that server, then they should be able to make the case to the auditors that the designated server is a controlled access point and they have sufficient audit trails for any messages sent. It will run very slowly if you have the full audit log turned on in Notes, and cost them a Notes server license and a separate machine/virtual machine -- not cheap, but that's the price for using a totally closed proprietary email system. *From:*otrs-boun...@otrs.org mailto:otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org mailto:otrs-boun...@otrs.org] *On Behalf Of *Gabriele D'Andrea *Sent:* Tuesday, December 18, 2012 9:46 AM *To:* otrs@otrs.org mailto:otrs@otrs.org *Subject:* [otrs] Fetching mails from Lotus Domino without POP/IMAP access Hi, I need to configure OTRS for fetching emails from a Lotus Domino server. Unfortunately, the Domino server cannot be configured for use with IMAP or POP3 protocols. Whats' more, even forwarding emails to a different account on another domain is not an option. These limitations depend on severe company policies, that I cannot superseed. Is there a way to allow OTRS fetching mails from Domino, using the native domino protocol? Alternatively, is there some kind of sowtware that can act as a gateway to the domino server? Thank you very much for any kind of support -- *Gabriele D'Andrea * - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs] Fetching mails from Lotus Domino without POP/IMAP access
Except she said that she is specifically forbidden to do that by corporate policy. This isn’t a technical problem, it’s a political one. The suggestion I made works because if the separate Notes server is a separate administrative domain, there is no way to compromise the existing server ids, because it is essentially a separate environment (with no common userids, etc). It can communicate with the other server only via a private unpublished protocol, and it can be completely audited. There are no other userids that can be collected or compromised. If someone is that paranoid, that should be enough audit trail for anyone. You could configure an MTA such as Postfix on the OTRS server, accepting emails for supp...@otrs.yourdomain.commailto:supp...@otrs.yourdomain.com and pipe this directly into OTRS. Then, you can configure on the Lotus Notes side to forward all mail to this address: http://robpegoraro.com/2011/06/08/lotus-notes-liberation-how-to-forward-everything-to-gmail/ It would still not be the most elegant solution, it would require a bit of configuration, but it'll work fine! - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
[otrs-de] Antw: Re: Neues Modul Quick-Ticket
Hallo Rene,
Hallo OTRS-Liste,
ich hab mir mal eine Demoversion von KIX4OTRS angeschaut.
Genau so wollte ich es aber nicht. Hier ist ja eine Ticketvorlage innerhalb
des Moduls Telefon-Ticket integriert. (Kann man ja auch im OTRS-Framework
implementieren.)
Ich möchte für die schnelle Erfassung von sofort gelösten Anfragen folgendes
Umsetzen:
In der Menüleiste erscheint ein zusätzlicher Link Quick-Ticket.
Nach Aktivierung öffnet sich eine abgespeckte Maske, idealerweise nur mit
Eingabefeld für die Anfrage und Auswal einer internen Kategorie, z.B. Passwort
zurücksetzen.
Dazu habe ich, wie schon beschrieben, das Modul Neues Telefon-Ticket kopiert
und entsprechend modifiziert. Auch wenn ich noch einige Felder, wie z.B.
Priorität oder Nächster Status noch vorbelegen und ausblenden möchte
(andere Baustelle ;-) ) passt die Darstellung grundsätzlich schon mal.
Mein Problem:
Wenn ich die Felder in der Maske ausfülle und auf Schalter Erstellen klicke,
ist das Feld Von Kunden leer und die Meldung Ungültiger Eintrag wird
angezeigt.
Was mir mittlerweile noch aufgefallen ist:
Beim Erstellen eines solchen Quick-Tickets wird nach Ausfüllen des Feldes
Von Kunden und Klick ins nächste Feld der Schalter Remove Ticket Customer
nicht eingeblendet - beim Erstellen eines Telefon-Tickets jedoch eingeblendet.
Beim Erstellen erhalte ich zusätzlich (über Sprachausgabe des Screenreaders
JAWS) die Meldung:
Please include at least one customer for the ticket.
Hat jemand eine Idee, was hier noch nicht passt?
Vielen Dank.
Gruß
Sepp
Rene Böhmrene.bo...@cape-it.de 18.12.2012 15:49
Hallo Josef,
schau dir mal KIX4OTRS an, da ist diese Funktion u.a. enthalten
(TicketTemplates).
Viele Grüße
Rene
On 18.12.2012 15:35, Josef1 Penzkofer wrote:
Hallo OTRS-Liste
ich möchte ein zusätzliches Modul erstellen, das der schnellen Erfassung
von
Incidents dient. Es soll aber nicht ein Template innerhalb eines
Telefon-Tickets sein.
Dazu hab ich folgendes gemacht:
1.) Datei Quickticket.xml erstellt.
Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Config/Files
Anschließend kann ich das Modul in der SysConfig registrieren und
entsprechend
konfigurieren.
2.) Die Datei AgentTicketPhone.pm kopiert und in AgentQuickticket.pm
umbenannt.
Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Modules
Änderungen:
package Kernel::Modules::AgentQuickticket;
...
return $Self-{LayoutObject}-Output( TemplateFile = 'AgentQuickticket',
Data
= \%Param );
3.) Die Datei AgentTicketPhone.dtl kopiert in AgentQuickticket.dtl.
Dieses TemplateFile wird auch beim Aufruf des neuen Moduls verwendet.
Wenn ich jedoch die einzelnen Felder fülle und auf Erstellen klicke,
erhalte
ich nachfolgende Meldung und das Feld Von Kunden ist leer.
Please include at least one customer for the ticket.
Ich hab für die Eingabe eines Kunden die verschiedensten Varianten
(E-Mail-Adresse, Login) ausprobiert, jedoch immer das selbe Verhalten
erzielt.
Im Modul Telefon-Ticket, dass ich ja kopiert habe, funktioniert das
Erstellen eines neuen Tickets (mit Eingabe einer E-Mail-Adresse
einwandfrei.
Irgendwelche Ideen, was hier schiefläuft?
Vielen Dank für Hinweise.
verwendete Version:
OTRS 3.1.11
SLES 11
Gruß
Sepp
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Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier
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Re: [otrs-de] Antw: Re: Neues Modul Quick-Ticket
Hallo Josef,
aktiviere im KIX mal die SysConfig-Optionen
Frontend::Module###AgentTicketEmailQuick und
Frontend::Module###AgentTicketPhoneQuick. Dann hast du jeweils auf
Basis der beiden Module ein Menü zum Auswählen der jeweiligen
QuickTicket-Vorlage in der Navigationsleiste.
Gut, das Ausdünnen müsstest du separat bewerkstelligen. Einige der
Felder in den Masken (AgentTicketPhone und AgentTicketEmail) sind aber
Pflichtangaben und werden nicht im Modul mit Default-Werten belegt.
Viele Grüße
Rene
On 19.12.2012 16:02, Josef1 Penzkofer wrote:
Hallo Rene,
Hallo OTRS-Liste,
ich hab mir mal eine Demoversion von KIX4OTRS angeschaut.
Genau so wollte ich es aber nicht. Hier ist ja eine Ticketvorlage innerhalb
des Moduls Telefon-Ticket integriert. (Kann man ja auch im OTRS-Framework
implementieren.)
Ich möchte für die schnelle Erfassung von sofort gelösten Anfragen folgendes
Umsetzen:
In der Menüleiste erscheint ein zusätzlicher Link Quick-Ticket.
Nach Aktivierung öffnet sich eine abgespeckte Maske, idealerweise nur mit
Eingabefeld für die Anfrage und Auswal einer internen Kategorie, z.B.
Passwort
zurücksetzen.
Dazu habe ich, wie schon beschrieben, das Modul Neues Telefon-Ticket kopiert
und entsprechend modifiziert. Auch wenn ich noch einige Felder, wie z.B.
Priorität oder Nächster Status noch vorbelegen und ausblenden möchte
(andere Baustelle ;-) ) passt die Darstellung grundsätzlich schon mal.
Mein Problem:
Wenn ich die Felder in der Maske ausfülle und auf Schalter Erstellen klicke,
ist das Feld Von Kunden leer und die Meldung Ungültiger Eintrag wird
angezeigt.
Was mir mittlerweile noch aufgefallen ist:
Beim Erstellen eines solchen Quick-Tickets wird nach Ausfüllen des Feldes
Von Kunden und Klick ins nächste Feld der Schalter Remove Ticket Customer
nicht eingeblendet - beim Erstellen eines Telefon-Tickets jedoch eingeblendet.
Beim Erstellen erhalte ich zusätzlich (über Sprachausgabe des Screenreaders
JAWS) die Meldung:
Please include at least one customer for the ticket.
Hat jemand eine Idee, was hier noch nicht passt?
Vielen Dank.
Gruß
Sepp
Rene Böhmrene.bo...@cape-it.de 18.12.2012 15:49
Hallo Josef,
schau dir mal KIX4OTRS an, da ist diese Funktion u.a. enthalten
(TicketTemplates).
Viele Grüße
Rene
On 18.12.2012 15:35, Josef1 Penzkofer wrote:
Hallo OTRS-Liste
ich möchte ein zusätzliches Modul erstellen, das der schnellen Erfassung
von
Incidents dient. Es soll aber nicht ein Template innerhalb eines
Telefon-Tickets sein.
Dazu hab ich folgendes gemacht:
1.) Datei Quickticket.xml erstellt.
Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Config/Files
Anschließend kann ich das Modul in der SysConfig registrieren und
entsprechend
konfigurieren.
2.) Die Datei AgentTicketPhone.pm kopiert und in AgentQuickticket.pm
umbenannt.
Verzeichnis: /opt/otrs/Kernel/Modules
Änderungen:
package Kernel::Modules::AgentQuickticket;
...
return $Self-{LayoutObject}-Output( TemplateFile = 'AgentQuickticket',
Data
= \%Param );
3.) Die Datei AgentTicketPhone.dtl kopiert in AgentQuickticket.dtl.
Dieses TemplateFile wird auch beim Aufruf des neuen Moduls verwendet.
Wenn ich jedoch die einzelnen Felder fülle und auf Erstellen klicke,
erhalte
ich nachfolgende Meldung und das Feld Von Kunden ist leer.
Please include at least one customer for the ticket.
Ich hab für die Eingabe eines Kunden die verschiedensten Varianten
(E-Mail-Adresse, Login) ausprobiert, jedoch immer das selbe Verhalten
erzielt.
Im Modul Telefon-Ticket, dass ich ja kopiert habe, funktioniert das
Erstellen eines neuen Tickets (mit Eingabe einer E-Mail-Adresse
einwandfrei.
Irgendwelche Ideen, was hier schiefläuft?
Vielen Dank für Hinweise.
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Gruß
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