Re: [otrs] Notify Customer when ticket is closed

[Sebastien Bory]

Hi Mike,
I already read this FAQ, i do it and it's work, I just need to change my 
sysconfig because by default when you close a ticket it's an internal note , 
and if you what the customer  read the solution it's must be an external note.
Thank
I have another question for notification but I will send another mail for that
Best Regards

Sébastien  Bory

-Message d'origine-
De : otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] De la part de Michiel 
Beijen
Envoyé : vendredi 8 avril 2011 20:20
À : User questions and discussions about OTRS.
Objet : Re: [otrs] Notify Customer when ticket is closed

Hi Sebastien,

Would this help you?
http://wiki.otrs.org/index.php?title=Notify_Users_that_a_Ticket_has_closed

--
Mike

On Fri, Apr 8, 2011 at 2:33 PM, Sebastien Bory s...@groupenci.com wrote:
 Dear All

 I Want to send an email  to the customer when an Agent close the 
 ticket, so I create an  event notification when a ticket is close but 
 in the response I want to insert the resolution incident and I don’t 
 know the OTRS Notification Tags OTRS_* I need to insert in the notification 
 text.



 Can you help Me

 Thanks





 Sébastien  Bory




 -
 OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

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[otrs] Send an email when i note is add.

[Sebastien Bory]

Dear all,

I need to send an email to the customer and Agent, when one agent add an
external note for the ticket, to inform them, i do that :

Name: Notify new note

Destination Group: Agent and customer

Event: ArticleCreate

Article type: External Note

Notification subject: New note

Text : You have a new note for the ticket …

 

But that not work, I have no mail send

 

Thanks

 

 

Sébastien  Bory



 

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[otrs] Notify Customer when ticket is closed

[Sebastien Bory]

Dear All

I Want to send an email  to the customer when an Agent close the ticket, so
I create an  event notification when a ticket is close but in the response I
want to insert the resolution incident and I don’t know the OTRS
Notification Tags OTRS_* I need to insert in the notification text.

 

Can you help Me

Thanks

 

 

Sébastien  Bory




 

-
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Re: [otrs] How to use Import/Export Management to create links between config items

[Sebastien Bory]

Hello Martin,
I am in the same situation , i use OTRS for ticket and OCS for my Inventory,
but I failed to import my inventor y( csv files from OCS) to OTRs items, if
you have the solutions I'm interested

thanks

Sébastien  Bory
-Message d'origine-
De : otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] De la part de
Martin Aigner
Envoyé : mardi 8 mars 2011 10:58
À : User questions and discussions about OTRS.
Objet : [otrs] How to use Import/Export Management to create links between
config items

Hello OTRS,

first of all, OTRS is a great project. We are struggeling with an ancient
ticket/inventory systems for ages and now it seems we are finally able to
swithing to OTRS. Thanks for that.

Right now I am trying to migrate our inventory to OTRS using the
import/export management. I retrieve inventory data from OCS inventory
http://www.ocsinventory-ng.org/ and write a csv file with a simple python
script. btw: I am willing to share the script if someone is interested. It
is not a big deal, though.

This procedure works fine for computers, printers, monitors... as stand
alone items. 

What I would like to do is to import the link between this items. I can
provide the IDs of the related items but it seems that the import manager
cannot create a template to import such data. I use
$OTRS/bin/otrs.ImportExport.pl with a template I created using the admin
interface.

Best, Martin
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Re: [otrs] Add Hardware Type Itsm

[Sebastien Bory]

Dear,
 And thanks, it's work how I want,

I have another question, where I can find the correspondence with different
tag (OTRS_CUSTOMER_*, OTRS_TICKET_State, ...) because I need for example
to insert the date and time when the ticket is open in my auto-response.

Best regrads

Sébastien  Bory

-Message d'origine-
De : otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] De la part de Nils
Leideck
Envoyé : mercredi 2 mars 2011 09:52
À : User questions and discussions about OTRS.
Objet : Re: [otrs] Add Hardware Type Itsm

Dear both,

just to be correctly, the Hardware Types are defined in the catalog class
ITSM::ConfigItem::Hardware::Type”.

;-)

Cheers, Nils

On 02.03.2011, at 08:37, Adam Bator wrote:

 Yes you can do it and it is quite simple.
 It is done in Administration - general catalog : 
 TISM::ConfigItem::Class Look at the ones already there for examples.
 
 W dniu 2011-03-01 10:23, Sebastien Bory pisze:
 
 How i can add a hardware type in the configuration Item ?
 
 I explain when you add an hardware item you have the name, description,
.. and you have a drop list (type) and you can choose, printer, modem,
keyword, … and I need to add type since firewall , how I can do that?
 

—
Nils Leideck
http://webint.cryptonode.de / a Fractal project

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[otrs] Add Hardware Type Itsm

[Sebastien Bory]

Dear List

 

How i can add a hardware type in the configuration Item ?

I explain when you add an hardware item you have the name, description, ..
and you have a drop list (type) and you can choose, printer, modem, keyword,
… and I need to add type since firewall , how I can do that?

thanks

 

Bets regards

 

Sébastien  Bory



 

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Re: [otrs] Migration Server

[Sebastien Bory]

Hello Elva,

Yes it’s a problem about MySQL user, i search on the web the MySQL command
and I can  create otrs user (MySQL) with the good password and good
privileges, so it’s work now.

 

Thank for your response

Regards

 

 

Sébastien  



 

 

De : otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] De la part de Elva
Novoa
Envoyé : lundi 17 janvier 2011 19:43
À : User questions and discussions about OTRS.
Objet : Re: [otrs] Migration Server

 

Hello Sébastien,

I think your problem lies in the fact that in the part where you granted the
privileges to your user, you specified the password test and on your
Config.pm you wrote hot. Please try by either executing:



mysql –uroot –e “grant all on otrs.* to
‘otrs@localhost’ identified by ‘hot’”  mysql –uroot –e “flush privileges”

or modifying this line on your Config.pm:

$Self-{DatabasePw} = 'test';

I hope this helps!

Regards,
Elva

On 1/14/2011 4:17 AM, Sebastien Bory wrote: 

Hello list,
 
I have a server Windows 2003 r2, with OTRS 3.0.4 and MySQL database, this
server is for test and try some functionality about OTRS.
 
Today I want to install OTRS on another server to production, so I do this
 
1 On Test server
 
-  Save the config.pm on a share folder
 
-  Save MySQL database (mysqldump –uroot otrs  otrs_dump.sql) and
save it on a share folder
 
-  Save sysconfig by administration tools on OTRS, and copy it in
share folder
 
2 on Production server (also windows 2003 r2)
 
-  Install OTRS 3.0.4
 
-  Don’t run the web installer after
 
-  Create the database : mysql create database otrs character set
utf8;
 
-  Allow privileges: mysql –uroot –e “grant all on otrs.* to
‘otrs@localhost’ identified by ‘test’”  mysql –uroot –e “flush privileges”
 
-  Restore database: mysql –uroot otrs  otrs_dump.sql
 
-  Copy the old config.pm (test server) to the production server
 
-   
 
After I try to run OTRS to import my sysconfig and I have this error: Access
denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES)
 
 
 
I think it’s mismatch witch credential about MySQL root but I don’t know
where I can see it? And I have a  about the user (otrs@localhost) in the
grant MySQL command, because in the config.pm the user is otrs and password
hot
 
 
 
Best regards
 
 
 
Sébastien  Bory
 
 
 
 
 
 
 
 
-
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[otrs] Migration Server

[Sebastien Bory]

Hello list,

I have a server Windows 2003 r2, with OTRS 3.0.4 and MySQL database, this
server is for test and try some functionality about OTRS.

Today I want to install OTRS on another server to production, so I do this

1 On Test server

-  Save the config.pm on a share folder

-  Save MySQL database (mysqldump –uroot otrs  otrs_dump.sql) and
save it on a share folder

-  Save sysconfig by administration tools on OTRS, and copy it in
share folder

2 on Production server (also windows 2003 r2)

-  Install OTRS 3.0.4

-  Don’t run the web installer after

-  Create the database : mysql create database otrs character set
utf8;

-  Allow privileges: mysql –uroot –e “grant all on otrs.* to
‘otrs@localhost’ identified by ‘test’”  mysql –uroot –e “flush privileges”

-  Restore database: mysql –uroot otrs  otrs_dump.sql

-  Copy the old config.pm (test server) to the production server

-   

After I try to run OTRS to import my sysconfig and I have this error: Access
denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES)

 

I think it’s mismatch witch credential about MySQL root but I don’t know
where I can see it? And I have a  about the user (otrs@localhost) in the
grant MySQL command, because in the config.pm the user is otrs and password
hot

 

Best regards

 

Sébastien  Bory



 

-
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Re: [otrs] Problem with Customer interface

[Sebastien Bory]

Hello list,

I decide to do a test for each user to try to open a ticket on the customer
interface and some user have already  the error message (Error: Can't get
Article ID from INSERT) when he open a ticket.

After analyst my active directory I see the customer (AD User) who have the
problem have in some field (Name and first name) an accent ( è or é),  so I
replace this and I write the name with no é in my active directory, and that
solved my problem,

I don’t know why, but it’s works.

Thanks everybody for your help, and I hopes my mail could help some OTRS
user

 

Bets regards

 

Sébastien  Bory



 

De : otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] De la part de
Sebastien Bory
Envoyé : lundi 13 septembre 2010 15:31
À : 'User questions and discussions about OTRS.'
Objet : Re: [otrs] Probleme with Customer interface

 

Thanks Leonardo,

I take a look on my priority at Ticket -
Frontend::Customer::Ticket::ViewNew,  but I not change anything,

So is not the problem

 

 

Sébastien  Bory

 

De : otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] De la part de
Leonardo Certuche
Envoyé : lundi 13 septembre 2010 13:22
À : User questions and discussions about OTRS.
Objet : Re: [otrs] Probleme with Customer interface

 

Hello,

It happened to me once when I changed the default values for priority and
hide the priority field from the customer interface. You can set the right
value for priority at Ticket - Frontend::Customer::Ticket::ViewNew

Leonardo Certuche
www.itconsultores.com.co
Medellín, Colombia



On 13 September 2010 02:52, Sebastien Bory s...@groupenci.com wrote:

Dear list

I have an error message when a customer want to open a new ticket witch the
customer interface.

When he click to summit he have this page “Erreur: Can't get ArticleID from
INSERT! “

and I have the same error in my apache log:

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9] Use of uninitialized
value $_ in -d at C:/OTRS/StrawberryPerl/perl/lib/CGI.pm line 4083.,
referer: http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9] Use of uninitialized
value $_ in -d at C:/OTRS/StrawberryPerl/perl/lib/CGI.pm line 4083.,
referer: http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9] ERROR: OTRS-CGI-10
Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Mon Sep 13 10:33:39 2010, referer:
http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9] , referer:
http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9]  Message: Can't get
ArticleID from INSERT!, referer: http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9] , referer:
http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9]  Traceback (3872): ,
referer: http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9]Module:
Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.232.2.1) Line: 243,
referer: http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9]Module:
Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.47) Line: 371, referer:
http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9]Module:
Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.41.2.1) Line: 852, referer:
http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9]Module:
C:/OTRS/OTRS/bin/cgi-bin/customer.pl (v1.42) Line: 48, referer:
http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9] , referer:
http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl.

So when I log to the agent interface the ticket is created, but I don’t have
any mail to tell me there are a new ticket in this file.

It’s a mismatch about mail and postmaster Configuration?

Thanks for your response

Sebastien Bory

 

 

 

 

Cordialement

 

Sébastien  Bory
Administrateur réseaux
NCI-les centres d'affaires
Bienvenue chez vous - Just welcome !
59 Rue des Petits Champs 75001 Paris
Tel  33(0) 1 73 77 53 41
Fax  33(0) 1 73 77 55 56
Port: 33(0) 6 78 93 28 66 
Mail : mailto:s...@groupenci.com s.b...@groupenci.com
Web:  http://www.groupenci.com/ www.groupenci.com

 

Description : cid:image001.gif@01C9F35E.16F7E530

Ce message et toutes les pièces jointes sont établis a l'intention exclusive
de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par
erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.
Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute
diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf
autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de
ce message, NCI décline toute responsabilité au titre de ce message, dans
l'hypothèse ou il aurait été modifié. This message and any attachments

[otrs] Customer group and active directory

[Sebastien Bory]

Dear list and happy new year 2011,

 

I need to understand the relationship between queue, groups and customer
always group,

I try to explain my topology I have 12 site, and for each site need to have
2 sub-queue (computer and telephony).

So I create 12 queue and 2 sub queue

Site1

---info

--- Tel

Site2 

--info

--Tel

Etc. ….. 

I link my sub-queue site1-info for group site1, site1tel for group site1
site2info for site2,…..

I create group Telephony and computer for my agents and other groups
(sites1, sites2, …) for my customer because I want only customer 1 in the
site1 see and open tickets for site1 (both telephony and computer).

I active the functionality CustomerGroupSupport , but I don’t know what I
must write in this field CustomerGroupAlwaysGroups?

All groups (site1, site2,…)? Because when a customer open a ticket with the
web interface he have message : “Error: Can't get ArticleID from INSERT” 

 

My customer backend is my active directory, and I have all information,
there are no problem with this

 

Thanks for your help

Best regards

 

Sébastien  Bory
Administrateur réseaux
NCI-les centres d'affaires
Bienvenue chez vous - Just welcome !
59 Rue des Petits Champs 75001 Paris
Tel  33(0) 1 73 77 53 41
Fax  33(0) 1 73 77 55 56
Port: 33(0) 6 78 93 28 66 
Mail : mailto:s...@groupenci.com s.b...@groupenci.com
Web:  http://www.groupenci.com/ www.groupenci.com

 

Description : Description : cid:image001.gif@01C9F35E.16F7E530

Ce message et toutes les pièces jointes sont établis a l'intention exclusive
de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par
erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.
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diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf
autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de
ce message, NCI décline toute responsabilité au titre de ce message, dans
l'hypothèse ou il aurait été modifié. This message and any attachments are
intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this
message in error, please delete it and immediately notify the sender. Any
use not in accord with its purpose, any dissemination or disclosure, either
whole or partial, is prohibited except formal approval. The internet can not
guarantee the integrity of this message. NCI shall not therefore be liable
for the message if modified.

 

 

image001.gif-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

[otrs] mismatch between active directory and local backend authentication

[Sebastien Bory]

Good morning, list,

 

I have a problem, but my knowledge with MySQL and Perl is very limited. I
try to explain what happens.

 

When I have a local customer backend, my customer can create a new ticket on
the customer interface, all is good (the ticket is created on the agent
interface, and mail is send to this agent to aware there are a new ticket).

 

When I configure Active directory authentication for my customer, I see all
active directory users’ on the Agent interface, the customer can login on
the Interface web (that is good).

But when the customer create a new ticket and click to summit he have this
screen with this error :” Erreur: Can't get ArticleID from INSERT!” (I Have
the same message in apache Log) . He need to close his Internet Browser and
re logon to see his Ticket.

All the same the ticket is created for the Agent (on the Agent interface)in
the correct Queue; but the agents not receive an email to aware them “ there
are a new ticket in this file”.

 

I thinks perhaps is a problem with OTRS (or active Directory) which need to
create an entry in MySQL database.

Anybody have an ideas? (thanks in advance), I hope my mail is clear (sorry
for my English)

 

King regards

 

Sébastien  Bory
Administrateur réseaux



 

-
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[otrs] Probleme with Customer interface

[Sebastien Bory]

Dear list

I have an error message when a customer want to open a new ticket witch the
customer interface.

When he click to summit he have this page “Erreur: Can't get ArticleID from
INSERT! “

and I have the same error in my apache log:

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9] Use of uninitialized
value $_ in -d at C:/OTRS/StrawberryPerl/perl/lib/CGI.pm line 4083.,
referer: http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9] Use of uninitialized
value $_ in -d at C:/OTRS/StrawberryPerl/perl/lib/CGI.pm line 4083.,
referer: http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9] ERROR: OTRS-CGI-10
Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Mon Sep 13 10:33:39 2010, referer:
http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9] , referer:
http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9]  Message: Can't get
ArticleID from INSERT!, referer: http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9] , referer:
http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9]  Traceback (3872): ,
referer: http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9]Module:
Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.232.2.1) Line: 243,
referer: http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9]Module:
Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.47) Line: 371, referer:
http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9]Module:
Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.41.2.1) Line: 852, referer:
http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9]Module:
C:/OTRS/OTRS/bin/cgi-bin/customer.pl (v1.42) Line: 48, referer:
http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9] , referer:
http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl.

So when I log to the agent interface the ticket is created, but I don’t have
any mail to tell me there are a new ticket in this file.

It’s a mismatch about mail and postmaster Configuration?

Thanks for your response

Sebastien Bory

 

 

 

 

Cordialement

 

Sébastien  Bory
Administrateur réseaux
NCI-les centres d'affaires
Bienvenue chez vous - Just welcome !
59 Rue des Petits Champs 75001 Paris
Tel  33(0) 1 73 77 53 41
Fax  33(0) 1 73 77 55 56
Port: 33(0) 6 78 93 28 66 
Mail : mailto:s...@groupenci.com s.b...@groupenci.com
Web:  http://www.groupenci.com/ www.groupenci.com

 

Description : cid:image001.gif@01C9F35E.16F7E530

Ce message et toutes les pièces jointes sont établis a l'intention exclusive
de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par
erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.
Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute
diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf
autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de
ce message, NCI décline toute responsabilité au titre de ce message, dans
l'hypothèse ou il aurait été modifié. This message and any attachments are
intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this
message in error, please delete it and immediately notify the sender. Any
use not in accord with its purpose, any dissemination or disclosure, either
whole or partial, is prohibited except formal approval. The internet can not
guarantee the integrity of this message. NCI shall not therefore be liable
for the message if modified.

 

image001.gif-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

Re: [otrs] Probleme with Customer interface

[Sebastien Bory]

Thanks Leonardo,

I take a look on my priority at Ticket -
Frontend::Customer::Ticket::ViewNew,  but I not change anything,

So is not the problem

 

 

Sébastien  Bory



 

De : otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] De la part de
Leonardo Certuche
Envoyé : lundi 13 septembre 2010 13:22
À : User questions and discussions about OTRS.
Objet : Re: [otrs] Probleme with Customer interface

 

Hello,

It happened to me once when I changed the default values for priority and
hide the priority field from the customer interface. You can set the right
value for priority at Ticket - Frontend::Customer::Ticket::ViewNew

Leonardo Certuche
www.itconsultores.com.co
Medellín, Colombia




On 13 September 2010 02:52, Sebastien Bory s...@groupenci.com wrote:

Dear list

I have an error message when a customer want to open a new ticket witch the
customer interface.

When he click to summit he have this page “Erreur: Can't get ArticleID from
INSERT! “

and I have the same error in my apache log:

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9] Use of uninitialized
value $_ in -d at C:/OTRS/StrawberryPerl/perl/lib/CGI.pm line 4083.,
referer: http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9] Use of uninitialized
value $_ in -d at C:/OTRS/StrawberryPerl/perl/lib/CGI.pm line 4083.,
referer: http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9] ERROR: OTRS-CGI-10
Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Mon Sep 13 10:33:39 2010, referer:
http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9] , referer:
http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9]  Message: Can't get
ArticleID from INSERT!, referer: http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9] , referer:
http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9]  Traceback (3872): ,
referer: http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9]Module:
Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.232.2.1) Line: 243,
referer: http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9]Module:
Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.47) Line: 371, referer:
http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9]Module:
Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.41.2.1) Line: 852, referer:
http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9]Module:
C:/OTRS/OTRS/bin/cgi-bin/customer.pl (v1.42) Line: 48, referer:
http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl

[Mon Sep 13 10:33:39 2010] [error] [client 172.25.1.9] , referer:
http://opc.groupenci.lan/otrs/customer.pl.

So when I log to the agent interface the ticket is created, but I don’t have
any mail to tell me there are a new ticket in this file.

It’s a mismatch about mail and postmaster Configuration?

Thanks for your response

Sebastien Bory

 

 

 

 

Cordialement

 

Sébastien  Bory
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Ce message et toutes les pièces jointes sont établis a l'intention exclusive
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diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf
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l'hypothèse ou il aurait été modifié. This message and any attachments are
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use not in accord with its purpose, any dissemination or disclosure, either
whole or partial, is prohibited except formal approval. The internet can not
guarantee the integrity of this message. NCI shall not therefore be liable
for the message if modified.

 


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To unsubscribe: http

[otrs] Customer interface

[Sebastien Bory]

Dear all,

When i connect to customer interface and i want to open a new ticket i have
this message :


Erreur: Can't get ArticleID from INSERT! 



Commentaire:



Trace du retour d'erreur:

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Mon Sep  6 16:43:33 2010

Message: Can't get ArticleID from INSERT!

Traceback (3664): 
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.232.2.1) Line:
243
   Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.47) Line: 371
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.41.2.1) Line: 852
   Module: C:/OTRS/OTRS/bin/cgi-bin/customer.pl (v1.42) Line: 48

Thanks for you answer

 

Best Regards

 

S. bory

-
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[otrs] Spell Checker Don't Work

[Sebastien Bory]

Dear List

I install OTRS 2.4.7 in French on Windows 2003 Server

I can configure spell Checker with ASpell and I have my languages (français)
in the agent preference option

But when I create a ticket (view phone) and I click on the “abc” icon the
pop appears but not find any spelling error

I don’t understand why

Somebody could explain me.

Thanks

 

Sebastien Bory

-
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[otrs] OTRS Installation

[Sebastien Bory]

Dear user list

I want to manually install OTRS 2.4.7  on a windows server 2003 R2 with
Perl, IIS and MySQL.

I can install Perl module, I install MySQL and create the OTRS databases
with the script.

I have just a question:

I need to create an MySQL user IUSR with all access on the OTRS database,
or not necessary?

 

Best Regards

Sebastien Bory

 

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Re: [otrs] [itsm] change management

[Sebastien Bory]

Dear list

I see the state machine but i have a little mismatch

In the general catalogue ITSM::ChangeManagement::WorkOrder::State I have this:

Accepted

Canceled

Closed

Created

In Progress

Ready

And in the state Machine I can’t have the state closed

When I want to add a new State transition I just have this: created, accepted, 
ready, in progress fermé, canceled and Start

I think I do change the Closed state by “fermé” but I don’t remember where

Can you help me 

 

Best regards

S. bory

 

 

De : itsm-boun...@otrs.org [mailto:itsm-boun...@otrs.org] De la part de Anton 
Gubar'kov
Envoyé : mercredi 30 juin 2010 21:20
À : OTRS::ITSM User questions and discussions
Objet : Re: [itsm] change management

 

Please see the docs on state machine. The list of avialble states is limited by 
states currently   permitted according to the state machine.

2010/6/30 Sebastien Bory s...@groupenci.com

Dear lists,

I try to work with change management and Work orders, i understand to change 
the status off Change is due by condition and work Order,

But when I create a WO,  the CAB or the WO agent open it (click on Report) and 
they just have 3 state (Accepted, Ready Or Cancel)  why I can’t see the other 
state (in progress, fermé, …..)? 

 

Thank

 

Sébastien  Bory


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[otrs] ITSM Change management and workorder

[Sebastien Bory]

Dear lists,

I try to work with change management and Work orders, i understand to change
the status off Change is due by condition and work Order,

But when I create a WO,  the CAB or the WO agent open it (click on Report)
and they just have 3 state (Accepted, Ready Or Cancel)  why I can’t see the
other state (in progress, fermé, …..)? 

Thanks

 

Sébastien  Bory
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diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf
autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de
ce message, NCI décline toute responsabilité au titre de ce message, dans
l'hypothèse ou il aurait été modifié. This message and any attachments are
intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this
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use not in accord with its purpose, any dissemination or disclosure, either
whole or partial, is prohibited except formal approval. The internet can not
guarantee the integrity of this message. NCI shall not therefore be liable
for the message if modified.

 

 

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Re: [otrs] Customer company

[Sebastien Bory]

Hi Nils

Thanks for your response,

I go to search in mail archive and I hope to find this.

 

Cordialement

 

Sébastien  Bory
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de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par
erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.
Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute
diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf
autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de
ce message, NCI décline toute responsabilité au titre de ce message, dans
l'hypothèse ou il aurait été modifié. This message and any attachments are
intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this
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De : otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] De la part de Nils
Leideck - ITSM
Envoyé : vendredi 16 avril 2010 22:02
À : User questions and discussions about OTRS.
Objet : Re: [otrs] Customer company

 

Hi,

 

On 16.04.2010, at 11:43, Sebastien Bory wrote:





 it’s possible to have 1 or some  customer in more 1  company ?

I try to explain. I have 10 agencies and each customer have their company ID
(IT Paris, IT Lille, IT Luxembourg, ….)

So each customer in Paris see all ticket for our company, that work fine.

But my boss when he log on the customer interface want to see all ticket for
group company (Paris, Lille Luxembourg,….) actually he just see the ticket
of Paris .

It’s possible?

And if it yes how I can do that

 

search for CustomerIDs on the mailing archives and you will feel like reborn
.. .there are tons of dicussions and explainations how to do this ;-)


Nils Leideck

-- 
Nils Leideck
Senior Consultant

nils.leid...@leidex.net
nils.leid...@otrs.com


 http://webint.cryptonode.de http://webint.cryptonode.de / a Fractal
project



 

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Re: [otrs] Customer company

[Sebastien Bory]

Hi all,

I find in the admin guide this section 11.2.1.1. Customer with multiple IDs
(Company tickets).

I can create the news column in my database: mysql ALTER TABLE
customer_user ADD custumer_ids VARCHAR (250);

That good

But when I want to map the new column in the config.pm files:

# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type,
http-link, readonly

[...]

[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0
],

I don’t know if this parts need to insert in a specific section because when
I insert this and restart OTRS I have Error 500 Internet server error.

 

Can you help me thanks

 

 

Sébastien  Bory
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De : otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] De la part de Nils
Leideck - ITSM
Envoyé : vendredi 16 avril 2010 22:02
À : User questions and discussions about OTRS.
Objet : Re: [otrs] Customer company

 

Hi,

 

On 16.04.2010, at 11:43, Sebastien Bory wrote:

 

 it’s possible to have 1 or some  customer in more 1  company ?

I try to explain. I have 10 agencies and each customer have their company ID
(IT Paris, IT Lille, IT Luxembourg, ….)

So each customer in Paris see all ticket for our company, that work fine.

But my boss when he log on the customer interface want to see all ticket for
group company (Paris, Lille Luxembourg,….) actually he just see the ticket
of Paris .

It’s possible?

And if it yes how I can do that

 

search for CustomerIDs on the mailing archives and you will feel like reborn
.. .there are tons of dicussions and explainations how to do this ;-)


Nils Leideck

-- 
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[otrs] Customer company

[Sebastien Bory]

Dear all

 it’s possible to have 1 or some  customer in more 1  company ?

I try to explain. I have 10 agencies and each customer have their company ID
(IT Paris, IT Lille, IT Luxembourg, ….)

So each customer in Paris see all ticket for our company, that work fine.

But my boss when he log on the customer interface want to see all ticket for
group company (Paris, Lille Luxembourg,….) actually he just see the ticket
of Paris .

It’s possible?

And if it yes how I can do that

 

Thank all

 

Sébastien  Bory
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Re: [otrs] Upgrade 2.4.5 to 2.4.7 Windows

[Sebastien Bory]

Dear all

I try this morning to do anothet upgrade (2.4.5 to 2.4.7) but when I do this
command line

C:\Documents and Settings\cmoimysql -uroot -e GRANT all ON otrs.* TO
'otrs'@'localhost' INDENTIFIED BY 'test'  mysql -uroot -e FLUSH
PRIVILLEGES

I have this messages

ERROR 1064 (42000) at line 1: You have an error in your SQL syntax; check
the manual that corresponds to your MySQL server version for the right
syntax to use near 'INDENTIFIED BY 'test'' at line 1

 

 

Sébastien  Bory
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De : otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] De la part de
Sebastien Bory
Envoyé : jeudi 25 mars 2010 16:33
À : otrs@otrs.org
Objet : [otrs] Upgrade 2.4.5 to 2.4.7 Windows

 

Dear all

Does anyone have a simple procedure to upgrade OTRS 2.4.5 to 2.4.7 on
Windows Server?

I watch the video on YouTube but that not work and I don’t understand all.

I have poor knowledge about mysql.

Can you help me

Thanks

 

 

Sébastien  Bory
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cid:image001.gif@01C9F35E.16F7E530

Ce message et toutes les pièces jointes sont établis a l'intention exclusive
de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par
erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.
Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute
diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf
autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de
ce message, NCI décline toute responsabilité au titre de ce message, dans
l'hypothèse ou il aurait été modifié. This message and any attachments are
intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this
message in error, please delete it and immediately notify the sender. Any
use not in accord with its purpose, any dissemination or disclosure, either
whole or partial, is prohibited except formal approval. The internet can not
guarantee the integrity of this message. NCI shall not therefore be liable
for the message if modified.

 

image001.gif-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

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http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/

Re: [otrs] Upgrade 2.4.5 to 2.4.7 Windows

[Sebastien Bory]

Yes sorry I have 2 error in my syntax, 

Thanks

 

 

Cordialement

 

Sébastien  Bory
Administrateur réseaux
NCI-les centres d'affaires
Bienvenue chez vous - Just welcome !
59 Rue des Petits Champs 75001 Paris
Tel  33(0) 1 73 77 53 41
Fax  33(0) 1 73 77 55 56
Port: 33(0) 6 78 93 28 66 
Mail : mailto:s...@groupenci.com s.b...@groupenci.com
Web:  http://www.groupenci.com/ www.groupenci.com

 

cid:image001.gif@01C9F35E.16F7E530

Ce message et toutes les pièces jointes sont établis a l'intention exclusive
de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par
erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.
Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute
diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf
autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de
ce message, NCI décline toute responsabilité au titre de ce message, dans
l'hypothèse ou il aurait été modifié. This message and any attachments are
intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this
message in error, please delete it and immediately notify the sender. Any
use not in accord with its purpose, any dissemination or disclosure, either
whole or partial, is prohibited except formal approval. The internet can not
guarantee the integrity of this message. NCI shall not therefore be liable
for the message if modified.

 

De : otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] De la part de
volker.lip...@groupm.com
Envoyé : vendredi 26 mars 2010 08:50
À : User questions and discussions about OTRS.
Objet : Re: [otrs] Upgrade 2.4.5 to 2.4.7 Windows

 


shouldn't it be IDENTIFIED? 


Li 




Sebastien Bory s.b...@groupenci.com 
Sent by: otrs-boun...@otrs.org 

26.03.2010 08:43 


Please respond to
User questions and discussions about OTRS. otrs@otrs.org


To

'User questions and discussions about OTRS.' otrs@otrs.org 


cc



Subject

Re: [otrs] Upgrade 2.4.5 to 2.4.7 Windows

 






Dear all 
I try this morning to do anothet upgrade (2.4.5 to 2.4.7) but when I do this
command line 
C:\Documents and Settings\cmoimysql -uroot -e GRANT all ON otrs.* TO
'otrs'@'localhost' INDENTIFIED BY 'test'  mysql -uroot -e FLUSH
PRIVILLEGES 
I have this messages 
ERROR 1064 (42000) at line 1: You have an error in your SQL syntax; check
the manual that corresponds to your MySQL server version for the right
syntax to use near 'INDENTIFIED BY 'test'' at line 1 
  
  
Sébastien  Bory
Administrateur réseaux
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Port: 33(0) 6 78 93 28 66 
Mail : mailto:s...@groupenci.com s.b...@groupenci.com
Web:  http://www.groupenci.com/ www.groupenci.com 
  
cid:image001.gif@01C9F35E.16F7E530
Ce message et toutes les pièces jointes sont établis a l'intention exclusive
de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par
erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.
Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute
diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf
autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de
ce message, NCI décline toute responsabilité au titre de ce message, dans
l'hypothèse ou il aurait été modifié. This message and any attachments are
intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this
message in error, please delete it and immediately notify the sender. Any
use not in accord with its purpose, any dissemination or disclosure, either
whole or partial, is prohibited except formal approval. The internet can not
guarantee the integrity of this message. NCI shall not therefore be liable
for the message if modified. 
  
De : otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] De la part de
Sebastien Bory
Envoyé : jeudi 25 mars 2010 16:33
À : otrs@otrs.org
Objet : [otrs] Upgrade 2.4.5 to 2.4.7 Windows 
  
Dear all 
Does anyone have a simple procedure to upgrade OTRS 2.4.5 to 2.4.7 on
Windows Server? 
I watch the video on YouTube but that not work and I don’t understand all. 
I have poor knowledge about mysql. 
Can you help me 
Thanks 
  
  
Sébastien  Bory
Administrateur réseaux
NCI-les centres d'affaires
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Mail : mailto:s...@groupenci.com s.b...@groupenci.com
Web:  http://www.groupenci.com/ www.groupenci.com 
  
cid:image001.gif@01C9F35E.16F7E530
Ce message et toutes les pièces jointes sont établis a l'intention exclusive
de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par
erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.
Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute
diffusion ou toute publication, totale ou

Re: [otrs] Upgrade 2.4.5 to 2.4.7 Windows

[Sebastien Bory]

I continue to watch the video and after they run some scripts:
dbupdate-to-2.4.mysql.sql and Perl DBupadate-to-2.4.pl and another one
I think it's for upgrade the version database but I have already a OTRS
2.4.5 version so I need to use this scripts?
I not do that and when I want to log on the agent interfaces with
r...@localhost with my old password I don't have any access


Cordialement

Sébastien  Bory
Administrateur réseaux
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Tel  33(0) 1 73 77 53 41
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Port: 33(0) 6 78 93 28 66 
Mail :s.b...@groupenci.com
Web: www.groupenci.com


Ce message et toutes les pièces jointes sont établis a l'intention exclusive
de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par
erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.
Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute
diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf
autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de
ce message, NCI décline toute responsabilité au titre de ce message, dans
l'hypothèse ou il aurait été modifié. This message and any attachments are
intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this
message in error, please delete it and immediately notify the sender. Any
use not in accord with its purpose, any dissemination or disclosure, either
whole or partial, is prohibited except formal approval. The internet can not
guarantee the integrity of this message. NCI shall not therefore be liable
for the message if modified.

-Message d'origine-
De : otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] De la part de Adam
Bator
Envoyé : vendredi 26 mars 2010 09:12
À : User questions and discussions about OTRS.
Objet : Re: [otrs] Upgrade 2.4.5 to 2.4.7 Windows

IDENTIFIED is enered when you CREATE USER.
So when GRANT you do not need to enter IDENTIFIED.

But Again if you had version 2.4.5 running and you are just upgrading 
you do NOT need to touche mysql at all.

Regards
Adam

volker.lip...@groupm.com pisze:

 shouldn't it be IDENTIFIED?


 Li


 *Sebastien Bory s.b...@groupenci.com*
 Sent by: otrs-boun...@otrs.org

 26.03.2010 08:43
 Please respond to
 User questions and discussions about OTRS. otrs@otrs.org


   
 To
   'User questions and discussions about OTRS.' otrs@otrs.org
 cc
   
 Subject
   Re: [otrs] Upgrade 2.4.5 to 2.4.7 Windows



   





 Dear all
 I try this morning to do anothet upgrade (2.4.5 to 2.4.7) but when I 
 do this command line
 C:\Documents and Settings\cmoimysql -uroot -e GRANT all ON otrs.* TO 
 'otrs'@'localhost' INDENTIFIED BY 'test'  mysql -uroot -e FLUSH 
 PRIVILLEGES
 I have this messages
 ERROR 1064 (42000) at line 1: You have an error in your SQL syntax; 
 check the manual that corresponds to your MySQL server version for the 
 right syntax to use near 'INDENTIFIED BY 'test'' at line 1

 * *
 *Sébastien Bory*
 Administrateur réseaux*
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 Port: 33(0) 6 78 93 28 66
 Mail :_s.b...@groupenci.com_ mailto:s...@groupenci.com
 Web: _www.groupenci.com_ http://www.groupenci.com/

 cid:image001.gif@01C9F35E.16F7E530
 /Ce message et toutes les pièces jointes sont établis a l'intention 
 exclusive de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez 
 ce message par erreur, merci de le détruire et d'en avertir 
 immédiatement l'expéditeur. Toute utilisation de ce message non 
 conforme à sa destination, toute diffusion ou toute publication, 
 totale ou partielle, est interdite, sauf autorisation expresse. 
 L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de ce message, NCI 
 décline toute responsabilité au titre de ce message, dans l'hypothèse 
 ou il aurait été modifié. This message and any attachments are 
 intended solely for the addressees and is confidential. If you receive 
 this message in error, please delete it and immediately notify the 
 sender. Any use not in accord with its purpose, any dissemination or 
 disclosure, either whole or partial, is prohibited except formal 
 approval. The internet can not guarantee the integrity of this 
 message. NCI shall not therefore be liable for the message if modified./

 *De :* otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] *De la 
 part de* Sebastien Bory*
 Envoyé :* jeudi 25 mars 2010 16:33*
 À :* o...@otrs.org*
 Objet :* [otrs] Upgrade 2.4.5 to 2.4.7 Windows

 Dear all
 Does anyone have a simple procedure to upgrade OTRS 2.4.5 to 2.4.7 on 
 Windows Server?
 I watch the video on YouTube but that not work and I don’t understand 
 all.
 I have poor knowledge about mysql.
 Can you help me
 Thanks

 * *
 *Sébastien Bory*
 Administrateur réseaux*
 NCI-les centres d'affaires
 Bienvenue chez vous - Just welcome !*
 59 Rue des Petits

[otrs] Upgrade 2.4.7

[Sebastien Bory]

Dear,

I do an upgrade for otrs 2.4.5 to otrs 2.4.7

When I want to log it with r...@localhost  I have this message “the user or
password are wrong”

And I look in this files otrs.log and I see that:

Fri Mar 26 13:42:17 2010][Error][Kernel::System::Valid::ValidIDsGet][195]
Table 'otrs.valid' doesn't exist, SQL: 'SELECT id FROM valid WHERE name =
'valid''

[Fri Mar 26 13:42:17 2010][Error][Kernel::System::Auth::DB::Auth][94] You
have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your
MySQL server version for the right syntax to use near ') AND  login =
'r...@localhost'' at line 1, SQL: 'SELECT pw, id  FROM  users  WHERE
valid_id IN (  ) AND  login = 'r...@localhost''

[Fri Mar 26 13:42:17 2010][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User:
r...@localhost doesn't exist or is invalid!!! (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1)

[Fri Mar 26 13:42:17 2010][Error][Kernel::System::User::UserLookup][680]
Table 'otrs.users' doesn't exist, SQL: 'SELECT id FROM users  WHERE
LOWER(login) = ?'

 

Can you help me

thanks

 

Cordialement

 

Sébastien  Bory
Administrateur réseaux
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Mail : mailto:s...@groupenci.com s.b...@groupenci.com
Web:  http://www.groupenci.com/ www.groupenci.com

 

cid:image001.gif@01C9F35E.16F7E530

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erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.
Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute
diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf
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l'hypothèse ou il aurait été modifié. This message and any attachments are
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for the message if modified.

 

image001.gif-
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Re: [otrs] Upgrade 2.4.7

[Sebastien Bory]

After this upgrade I can’t log on root or another agent, and it’s the same
for customer interfaces.

How I can verify with mysql the user’ table?

I have no knowledge about Mysql

 

Cordialement

 

Sébastien  Bory
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Mail : mailto:s...@groupenci.com s.b...@groupenci.com
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Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute
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autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de
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De : otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] De la part de
Sebastien Bory
Envoyé : vendredi 26 mars 2010 13:47
À : 'User questions and discussions about OTRS.'
Objet : [otrs] Upgrade 2.4.7

 

Dear,

I do an upgrade for otrs 2.4.5 to otrs 2.4.7

When I want to log it with r...@localhost  I have this message “the user or
password are wrong”

And I look in this files otrs.log and I see that:

Fri Mar 26 13:42:17 2010][Error][Kernel::System::Valid::ValidIDsGet][195]
Table 'otrs.valid' doesn't exist, SQL: 'SELECT id FROM valid WHERE name =
'valid''

[Fri Mar 26 13:42:17 2010][Error][Kernel::System::Auth::DB::Auth][94] You
have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your
MySQL server version for the right syntax to use near ') AND  login =
'r...@localhost'' at line 1, SQL: 'SELECT pw, id  FROM  users  WHERE
valid_id IN (  ) AND  login = 'r...@localhost''

[Fri Mar 26 13:42:17 2010][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User:
r...@localhost doesn't exist or is invalid!!! (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1)

[Fri Mar 26 13:42:17 2010][Error][Kernel::System::User::UserLookup][680]
Table 'otrs.users' doesn't exist, SQL: 'SELECT id FROM users  WHERE
LOWER(login) = ?'

 

Can you help me

thanks

 

Cordialement

 

Sébastien  Bory
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Ce message et toutes les pièces jointes sont établis a l'intention exclusive
de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par
erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.
Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute
diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf
autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de
ce message, NCI décline toute responsabilité au titre de ce message, dans
l'hypothèse ou il aurait été modifié. This message and any attachments are
intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this
message in error, please delete it and immediately notify the sender. Any
use not in accord with its purpose, any dissemination or disclosure, either
whole or partial, is prohibited except formal approval. The internet can not
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Re: [otrs] Upgrade 2.4.7

[Sebastien Bory]

Thank Nathan,

I do upgrade with windows installer, but my config .pm files is close and I
save the old config.pm (before upgrade) and I replace it after run windows
installer 2.4.7.

 

Cordialement

 

Sébastien  Bory
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Web:  http://www.groupenci.com/ www.groupenci.com

 

cid:image001.gif@01C9F35E.16F7E530

Ce message et toutes les pièces jointes sont établis a l'intention exclusive
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erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.
Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute
diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf
autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de
ce message, NCI décline toute responsabilité au titre de ce message, dans
l'hypothèse ou il aurait été modifié. This message and any attachments are
intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this
message in error, please delete it and immediately notify the sender. Any
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whole or partial, is prohibited except formal approval. The internet can not
guarantee the integrity of this message. NCI shall not therefore be liable
for the message if modified.

 

De : otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] De la part de
Nathan Campbell
Envoyé : vendredi 26 mars 2010 15:51
À : User questions and discussions about OTRS.
Objet : Re: [otrs] Upgrade 2.4.7

 

Make sure your config.pm file was not overwritten during the upgrade.

If you ran the windows installer then it would have created a new config.pm
and your connection and login settings could be messed up.

 

Good luck,

 

Nathan Campbell 
Dallas Symphony Orchestra 

From: otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] On Behalf Of
Sebastien Bory
Sent: Friday, March 26, 2010 9:45 AM
To: 'User questions and discussions about OTRS.'
Subject: Re: [otrs] Upgrade 2.4.7

 

After this upgrade I can’t log on root or another agent, and it’s the same
for customer interfaces.

How I can verify with mysql the user’ table?

I have no knowledge about Mysql

 

Cordialement

 

Sébastien  Bory
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Mail : mailto:s...@groupenci.com s.b...@groupenci.com
Web:  http://www.groupenci.com/ www.groupenci.com

 

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Ce message et toutes les pièces jointes sont établis a l'intention exclusive
de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par
erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.
Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute
diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf
autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de
ce message, NCI décline toute responsabilité au titre de ce message, dans
l'hypothèse ou il aurait été modifié. This message and any attachments are
intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this
message in error, please delete it and immediately notify the sender. Any
use not in accord with its purpose, any dissemination or disclosure, either
whole or partial, is prohibited except formal approval. The internet can not
guarantee the integrity of this message. NCI shall not therefore be liable
for the message if modified.

 

De : otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] De la part de
Sebastien Bory
Envoyé : vendredi 26 mars 2010 13:47
À : 'User questions and discussions about OTRS.'
Objet : [otrs] Upgrade 2.4.7

 

Dear,

I do an upgrade for otrs 2.4.5 to otrs 2.4.7

When I want to log it with r...@localhost  I have this message “the user or
password are wrong”

And I look in this files otrs.log and I see that:

Fri Mar 26 13:42:17 2010][Error][Kernel::System::Valid::ValidIDsGet][195]
Table 'otrs.valid' doesn't exist, SQL: 'SELECT id FROM valid WHERE name =
'valid''

[Fri Mar 26 13:42:17 2010][Error][Kernel::System::Auth::DB::Auth][94] You
have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your
MySQL server version for the right syntax to use near ') AND  login =
'r...@localhost'' at line 1, SQL: 'SELECT pw, id  FROM  users  WHERE
valid_id IN (  ) AND  login = 'r...@localhost''

[Fri Mar 26 13:42:17 2010][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User:
r...@localhost doesn't exist or is invalid!!! (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1)

[Fri Mar 26 13:42:17 2010][Error][Kernel::System::User::UserLookup][680]
Table 'otrs.users' doesn't exist, SQL: 'SELECT id

Re: [otrs] Upgrade 2.4.7

[Sebastien Bory]

I think I have a problem when I save my otrs databases before upgrade,

Because I save it before upgrade with mysql dump –uroot otrs  otrs_dump.sql

After upgrade I recreate it an import the old database (mysql –uroot otrs 
otrs_dump.sql

But when I see the tables on otrs database I have 2 table.

mysql use otrs

Database changed

mysql show tables;

+---

| Tables_in_otrs

+---

| notification_event

| notification_event_ite

+---

2 rows in set (0.02 sec)

Can you confirm they are more 2 table?

 

Cordialement

 

Sébastien  Bory
Administrateur réseaux
NCI-les centres d'affaires
Bienvenue chez vous - Just welcome !
59 Rue des Petits Champs 75001 Paris
Tel  33(0) 1 73 77 53 41
Fax  33(0) 1 73 77 55 56
Port: 33(0) 6 78 93 28 66 
Mail : mailto:s...@groupenci.com s.b...@groupenci.com
Web:  http://www.groupenci.com/ www.groupenci.com

 

cid:image001.gif@01C9F35E.16F7E530

Ce message et toutes les pièces jointes sont établis a l'intention exclusive
de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par
erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.
Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute
diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf
autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de
ce message, NCI décline toute responsabilité au titre de ce message, dans
l'hypothèse ou il aurait été modifié. This message and any attachments are
intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this
message in error, please delete it and immediately notify the sender. Any
use not in accord with its purpose, any dissemination or disclosure, either
whole or partial, is prohibited except formal approval. The internet can not
guarantee the integrity of this message. NCI shall not therefore be liable
for the message if modified.

 

De : otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] De la part de
Sebastien Bory
Envoyé : vendredi 26 mars 2010 15:45
À : 'User questions and discussions about OTRS.'
Objet : Re: [otrs] Upgrade 2.4.7

 

After this upgrade I can’t log on root or another agent, and it’s the same
for customer interfaces.

How I can verify with mysql the user’ table?

I have no knowledge about Mysql

 

Cordialement

 

Sébastien  Bory
Administrateur réseaux
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cid:image001.gif@01C9F35E.16F7E530

Ce message et toutes les pièces jointes sont établis a l'intention exclusive
de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par
erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.
Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute
diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf
autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de
ce message, NCI décline toute responsabilité au titre de ce message, dans
l'hypothèse ou il aurait été modifié. This message and any attachments are
intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this
message in error, please delete it and immediately notify the sender. Any
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whole or partial, is prohibited except formal approval. The internet can not
guarantee the integrity of this message. NCI shall not therefore be liable
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De : otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] De la part de
Sebastien Bory
Envoyé : vendredi 26 mars 2010 13:47
À : 'User questions and discussions about OTRS.'
Objet : [otrs] Upgrade 2.4.7

 

Dear,

I do an upgrade for otrs 2.4.5 to otrs 2.4.7

When I want to log it with r...@localhost  I have this message “the user or
password are wrong”

And I look in this files otrs.log and I see that:

Fri Mar 26 13:42:17 2010][Error][Kernel::System::Valid::ValidIDsGet][195]
Table 'otrs.valid' doesn't exist, SQL: 'SELECT id FROM valid WHERE name =
'valid''

[Fri Mar 26 13:42:17 2010][Error][Kernel::System::Auth::DB::Auth][94] You
have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your
MySQL server version for the right syntax to use near ') AND  login =
'r...@localhost'' at line 1, SQL: 'SELECT pw, id  FROM  users  WHERE
valid_id IN (  ) AND  login = 'r...@localhost''

[Fri Mar 26 13:42:17 2010][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User:
r...@localhost doesn't exist or is invalid!!! (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1)

[Fri Mar 26 13:42:17 2010][Error][Kernel::System::User::UserLookup][680]
Table 'otrs.users' doesn't exist, SQL: 'SELECT id FROM users  WHERE
LOWER(login) = ?'

 

Can you help me

thanks

 

Cordialement

 

Sébastien  Bory

[otrs] Upgrade 2.4.5 to 2.4.7 Windows

[Sebastien Bory]

Dear all

Does anyone have a simple procedure to upgrade OTRS 2.4.5 to 2.4.7 on
Windows Server?

I watch the video on YouTube but that not work and I don’t understand all.

I have poor knowledge about mysql.

Can you help me

Thanks

 

 

Sébastien  Bory
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[otrs] use FastCGI or mod_perl

[Sebastien Bory]

Hi all,

I install OTRS 2.4.5 on a windows server 2000 and I want to use FastCGI or
mod_perl  to increase performances, I read the files readme.webserver, but
my knowledge about Perl and apache is very limited. So somebody could
explain and help me how to install this ?

 

And I have another question but I don’t know if it’s linked . In the Agent
Ticket Phone page in the fields from, you can enter the Costumer ID and you
show all costumer for this company (see attach file)



, but on my system to see the list that put 20 seconds

 

 

Thanks

 

 

Sébastien  Bory
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use not in accord with its purpose, any dissemination or disclosure, either
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guarantee the integrity of this message. NCI shall not therefore be liable
for the message if modified.

 

image001.gifimage002.pngattachment: list.PNG-
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[otrs] Customer group support

[Sebastien Bory]

Hi all,

I have activate the customerGroup support option in framework
frontend:customer

But I can’t change the customer default group

If have add the group in the CustomerGroupAlwaysGroups: they have all access
for all group and I can’t change it.

Any idea?

I have several business center (London , Paris, …) , I create a group for
each business center (with the same name) but I would like just assign each
customer for our specific group

For example client1 in group London, client2  in group Paris client3 in
group Nice, etc ….

 

Thanks

 

Best regards

 

Sébastien  Bory
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ce message, NCI décline toute responsabilité au titre de ce message, dans
l'hypothèse ou il aurait été modifié. This message and any attachments are
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[otrs] Customer group

[Sebastien Bory]

Hi List

 

Can I disable this option on  Frontend::Customer the
CustomerGroupAlwaysGroups: ?

 

thanks

 

Sébastien  Bory
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Mail : mailto:s...@groupenci.com s.b...@groupenci.com
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Re: [otrs] Cron jobs : what to change to make the refresh quickier?

[Sebastien Bory]

Hi Florian

I have the same problem,
OTRS is install on a Windows Server 2003 , it use the Mail server about our FAI 
(send and receive mail work fine) but I don't see in the postmaster.pl file the 
line :
# fetch emails every 10 minutes
 */10 * * * *$HOME/bin/PostMasterMailbox.pl  /dev/null

To change this parameters could you help me

Thanks


Sébastien  Bory
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Mail :s.b...@groupenci.com
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Ce message et toutes les pièces jointes sont établis a l'intention exclusive de 
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merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur. Toute 
utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute diffusion ou 
toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf autorisation 
expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de ce message, NCI 
décline toute responsabilité au titre de ce message, dans l'hypothèse ou il 
aurait été modifié. This message and any attachments are intended solely for 
the addressees and is confidential. If you receive this message in error, 
please delete it and immediately notify the sender. Any use not in accord with 
its purpose, any dissemination or disclosure, either whole or partial, is 
prohibited except formal approval. The internet can not guarantee the integrity 
of this message. NCI shall not therefore be liable for the message if modified.

-Message d'origine-
De : otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] De la part de Florian 
Houel
Envoyé : vendredi 22 janvier 2010 10:59
À : User questions and discussions about OTRS.
Objet : Re: [otrs] Cron jobs : what to change to make the refresh quickier?

Hi,
I’m new on the list, we’re working on using OTRS to manage our customer’s 
questions and requests.
I understand that Philippe doesn't use fetchmail as these lines are commented 
out.

According to your crontab, OTRS mails are coming from these lines :
 # fetch emails every 10 minutes
 */10 * * * *$HOME/bin/PostMasterMailbox.pl  /dev/null

So, mails are received every 10 minutes. You can change that to something like 
5 or 3 minutes.
You told about more than 15 minutes delay, part of the delay may come from the 
Exchange/Outlook side. 

Hope this helps,
Florian.

-Message d'origine-
De : otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] De la part de Ralf 
Hildebrandt
Envoyé : vendredi 22 janvier 2010 10:35
À : otrs@otrs.org
Objet : Re: [otrs] Cron jobs : what to change to make the refresh quickier?

* Martignier, Philippe philippe.martign...@wipo.int:
 Hi there,
 
 I want to speed up the frequence of refresh (= an email arrives in
 Outlook and then OTRS looks in the mail box if there is a mail it
 deletes that email and create a ticket inside OTRS)

Well, don't use fetchmail, but feed OTRS directly via SMTP.


-- 
Ralf Hildebrandt
  Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk
  Charité - Universitätsmedizin Berlin
  Campus Benjamin Franklin
  Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin
  Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962
  ralf.hildebra...@charite.de | http://www.charite.de

-
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[otrs] Difference betwen owner and responsible

[Sebastien Bory]

Hi all

I need more information and explain for the difference between the owner
Ticket and the responsible Ticket

The owner see a ticket in his queue and can do everything? But he
responsible?

If you have some link about ITIL for the owner and responsible ticket

 

Thanks

 

Sébastien  Bory
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[otrs] ticket not see on customer interface

[Sebastien Bory]

Dear all,

 

When  a agent create a ticket via phone ticket, the customer don’t see this
request on the web interfaces (http://mysites.com/otrs/customer.pl)

 

It is normal or I have forget something ?

 

Thanks for your help

 

Best regards 

 

Sébastien  Bory
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[otrs] SIMPLY QUESTION

[Sebastien Bory]

Hi all

 

I need for some agent, the can access to customer icon, to modify or create
the customer record, but I forget where I can modify that.

Today I create a group “commercial” with 3 agent but when they login they
doesn’t have the customer icons

Can you help me ?

thanks

 

Cordialement

 

Sébastien  Bory
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Re: [otrs] SIMPLY QUESTION

[Sebastien Bory]

Thanks Marco,

 but there are no option on sysconfig
http://otrs.h3g.it/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfigSubaction=EditSysCo
nfigSubGroup=Frontend::Agent::NavBarModuleSysConfigGroup=Framework
Frontend::Agent::NavBarModule

The agent need to member of user groups with RW access and that works

 

Best regards

 

Sébastien  Bory
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De : otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] De la part de
Marco Vannini
Envoyé : vendredi 22 janvier 2010 14:37
À : User questions and discussions about OTRS.
Objet : Re: [otrs] SIMPLY QUESTION

 

sysconfig
http://otrs.h3g.it/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfigSubaction=EditSysCo
nfigSubGroup=Frontend::Agent::NavBarModuleSysConfigGroup=Framework
Frontend::Agent::NavBarModule ?

 

2010/1/22 Sebastien Bory s.b...@groupenci.com

Hi all

 

I need for some agent, the can access to customer icon, to modify or create
the customer record, but I forget where I can modify that.

Today I create a group “commercial” with 3 agent but when they login they
doesn’t have the customer icons

Can you help me ?

thanks

 

Cordialement

 

Sébastien  Bory
Administrateur réseaux
NCI-les centres d'affaires
Bienvenue chez vous - Just welcome !
59 Rue des Petits Champs 75001 Paris
Tel  33(0) 1 73 77 53 41
Fax  33(0) 1 73 77 55 56
Port: 33(0) 6 78 93 28 66 
Mail : mailto:s...@groupenci.com s.b...@groupenci.com
Web:  http://www.groupenci.com/ www.groupenci.com

 

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Ce message et toutes les pièces jointes sont établis a l'intention exclusive
de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par
erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.
Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute
diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf
autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de
ce message, NCI décline toute responsabilité au titre de ce message, dans
l'hypothèse ou il aurait été modifié. This message and any attachments are
intended solely for the addressees and is confidential. If you receive this
message in error, please delete it and immediately notify the sender. Any
use not in accord with its purpose, any dissemination or disclosure, either
whole or partial, is prohibited except formal approval. The internet can not
guarantee the integrity of this message. NCI shall not therefore be liable
for the message if modified.

 


-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
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Re: [otrs] ticket not see on customer interface

[Sebastien Bory]

Hi Marco

 

I have  this but the ticket not appear from the customer interfaces.

The customer have a valid email and the customers ID (sebam) is the same in
the customer records and enterprise record

 

Cordialement

 

Sébastien  Bory
Administrateur réseaux
NCI-les centres d'affaires
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De : otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] De la part de
Marco Vannini
Envoyé : vendredi 22 janvier 2010 13:56
À : User questions and discussions about OTRS.
Objet : Re: [otrs] ticket not see on customer interface

 

You should be aware that the email address of the client inserted is in the
customer table and that the user is associated to a customer company

 

HTH

 

MV

2010/1/22 Sebastien Bory s.b...@groupenci.com

Dear all,

 

When  a agent create a ticket via phone ticket, the customer don’t see this
request on the web interfaces (http://mysites.com/otrs/customer.pl)

 

It is normal or I have forget something ?

 

Thanks for your help

 

Best regards 

 

Sébastien  Bory
Administrateur réseaux
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[otrs] Change Server Name

[Sebastien Bory]

Hi all,

 

I need to change the name server where is my OTRS application

I just need to change the FQDN in the module Framework::Core?

Or I must do another change ?

Thanks

 

 

Sébastien  Bory
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