Re: [otrs-de] subject ändern

[Vorländer , Martin]

Moin!

Das Format der Ticketnummer bestimmt der Ticket::NumberGenerator (unter Ticket 
-> Core::Ticket)
Siehe die Online-Hilfe zu den möglichen Einstellungen.

cu,
Martin

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de [mailto:otrs-de-boun...@lists.otrs.org] Im Auftrag von Andrea 
Wardzichowski
Gesendet: Donnerstag, 25. Januar 2018 13:14
An: User questions and discussions about OTRS.org in German 

Betreff: Re: [otrs-de] subject ändern

Hallo!

On Thu, Jan 25, 2018 at 12:44:16PM +0100, Sebastian Gödecke wrote:
> ich würde gerne den subject ändern, mit dem ein Ticket hier erzeugt wird.
> Das ist ja per default das Datum, und die OTRS nummer und noch einen Nummer.
> Das würde ich gerne verändern.
> Wo finde ich das im Sysconfig?

Hm, unter Core-Ticket kann man den Ticket-Hook ändern: Standard ist "Ticket#", 
bei uns ists z.B. 'DFN#'.

Über das Format der Nummer habe ich da aber nichts gefunden spontan. Was wären 
denn da Deine Wünsche? 

Außerdem ist der Ticket-Hook bei uns noch in der Kernel/Config.pm hinterlegt, 
evtl. ist das ne Altlast oder man kann auch dort noch Dinge hinterlegen, die 
über die Sysconfig nicht gehen.

Viele Grüße,
Andrea

--
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Andrea Wardzichowski   Phone  : +49 711 63314-0
DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart  Fax: +49 711 63314-133
Lindenspürstr.32   E-Mail : wardzichow...@dfn.de
D-70176 Stuttgart  WWW: http://www.dfn.de
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- Deutsches Forschungsnetz --
- Germany's National Research and Education Network -
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Re: [otrs-de] subject ändern

[Andrea Wardzichowski]

Hallo!

On Thu, Jan 25, 2018 at 12:44:16PM +0100, Sebastian Gödecke wrote:
> ich würde gerne den subject ändern, mit dem ein Ticket hier erzeugt wird.
> Das ist ja per default das Datum, und die OTRS nummer und noch einen Nummer.
> Das würde ich gerne verändern.
> Wo finde ich das im Sysconfig?

Hm, unter Core-Ticket kann man den Ticket-Hook ändern: Standard ist
"Ticket#", bei uns ists z.B. 'DFN#'.

Über das Format der Nummer habe ich da aber nichts gefunden spontan. Was
wären denn da Deine Wünsche? 

Außerdem ist der Ticket-Hook bei uns noch in der Kernel/Config.pm
hinterlegt, evtl. ist das ne Altlast oder man kann auch dort noch Dinge
hinterlegen, die über die Sysconfig nicht gehen.

Viele Grüße,
Andrea

-- 
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[otrs-de] subject ändern

[Sebastian Gödecke]

Hallo ML,
ich würde gerne den subject ändern, mit dem ein Ticket hier erzeugt wird.
Das ist ja per default das Datum, und die OTRS nummer und noch einen Nummer.
Das würde ich gerne verändern.
Wo finde ich das im Sysconfig?

-- 
Mit freundlichen Grüßen
Sebastian Gödecke
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Re: [otrs-de] OTRS6: BATV Ablehnungen auf Kundenseite der automatischen Antworten

[Martin Fernau]

Danke schon mal für die flotten Infos.
Wenn ich jetzt nur noch wüsste wie ich den Return-Path wieder
aktivieren/füllen kann wäre ich schon wieder glücklich :)

Wir haben übrigens mehrere Absender in unserem OTRS gepflegt. Daher
müsste es eine Einstellung geben, welche die in der Queue hinterlegte
Adresse verwendet (wie es vormals war)

Grüße
Martin

Am 25.01.2018 um 11:00 schrieb Ralf Hildebrandt:
> * Martin Fernau :
>> Hallo,
>>
>> seit Umstellung auf OTRS6 bekommen einige unserer Kunden die
>> automatischen Antworten auf erstellte Tickets nicht mehr.
>> Nach etwas Nachforschung habe ich gesehen, dass dortige Spamfilter diese
>> Mails mit dem Hinweis auf BATV ablehnen: "Rejected: BATV"
>>
>> Weitere Nachforschungen ergaben folgende Änderungen der ausgehenden
>> Mails von OTRS5 zu OTRS6:
>>
>> Neue Header:
>> Precedence: bulk
>> Auto-Submitted: auto-generated
>> X-Loop: yes
>>
>> Geänderter Header:
>> Return-Path: <>
>> war vorher:
>> Return-Path: 
>>
>> Wegfall:
>> References: []
>>
>>
>> Diese Änderungen führen nun dazu das unsere Kunden diese Mails nicht
>> mehr erhalten was natürlich unschön ist.
>> Ist das so normal, oder muss ich hier im OTRS etwas verändern damit das
>> wieder durch geht?
> BATV prüft, ob ein Bounce "echt" ist. Bounces sind Mails mit
> "Return-Path: <>". 
>
> D.h. die Einstellung "Return-Path: " 
> ist für den Fall also besser.
>

-- 
FERNAUSOFT GmbH
Gartenstraße 42 - 37269 Eschwege

Telefon (0 56 51) 95 99-0
Telefax (0 56 51) 95 99-90

eMail martin.fer...@fernausoft.de
Internet http://www.fernausoft.de

Handelsregister Eschwege, HRB 1585
Geschäftsführer: Axel Fernau, Ulrich Fernau, Martin Fernau
Steuernummer 025 233 00041
USt-ID-Nr. DE 178 554 622

 

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Re: [otrs-de] OTRS6: BATV Ablehnungen auf Kundenseite der automatischen Antworten

[Ralf Hildebrandt]

* Martin Fernau :
> Hallo,
> 
> seit Umstellung auf OTRS6 bekommen einige unserer Kunden die
> automatischen Antworten auf erstellte Tickets nicht mehr.
> Nach etwas Nachforschung habe ich gesehen, dass dortige Spamfilter diese
> Mails mit dem Hinweis auf BATV ablehnen: "Rejected: BATV"
> 
> Weitere Nachforschungen ergaben folgende Änderungen der ausgehenden
> Mails von OTRS5 zu OTRS6:
> 
> Neue Header:
> Precedence: bulk
> Auto-Submitted: auto-generated
> X-Loop: yes
> 
> Geänderter Header:
> Return-Path: <>
> war vorher:
> Return-Path: 
> 
> Wegfall:
> References: []
> 
> 
> Diese Änderungen führen nun dazu das unsere Kunden diese Mails nicht
> mehr erhalten was natürlich unschön ist.
> Ist das so normal, oder muss ich hier im OTRS etwas verändern damit das
> wieder durch geht?

BATV prüft, ob ein Bounce "echt" ist. Bounces sind Mails mit
"Return-Path: <>". 

D.h. die Einstellung "Return-Path: " 
ist für den Fall also besser.

-- 
Ralf Hildebrandt   Charite Universitätsmedizin Berlin
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https://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin
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Re: [otrs-de] OTRS6: BATV Ablehnungen auf Kundenseite der automatischen Antworten

[Renee B]

Die neuen Header kannst Du in der SysConfig abschalten. Bei den anderen
Sachen müsste ich auch erstmal schauen...

Am 25.01.2018 um 10:57 schrieb Martin Fernau:
> Hallo,
>
> seit Umstellung auf OTRS6 bekommen einige unserer Kunden die
> automatischen Antworten auf erstellte Tickets nicht mehr.
> Nach etwas Nachforschung habe ich gesehen, dass dortige Spamfilter diese
> Mails mit dem Hinweis auf BATV ablehnen: "Rejected: BATV"
>
> Weitere Nachforschungen ergaben folgende Änderungen der ausgehenden
> Mails von OTRS5 zu OTRS6:
>
> Neue Header:
> Precedence: bulk
> Auto-Submitted: auto-generated
> X-Loop: yes
>
> Geänderter Header:
> Return-Path: <>
> war vorher:
> Return-Path: 
>
> Wegfall:
> References: []
>
>
> Diese Änderungen führen nun dazu das unsere Kunden diese Mails nicht
> mehr erhalten was natürlich unschön ist.
> Ist das so normal, oder muss ich hier im OTRS etwas verändern damit das
> wieder durch geht?
>
> Besten Dank und Grüße
> Martin
>
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