Re: [otrs-de] OTRS6: BATV Ablehnungen auf Kundenseite der automatischen Antworten

2018-04-18 Thread Jens Bothe 
Hallo,

in OTRS kann ein envelope from header gesetzt werden. Es gibt
diesbezüglich auch keine Änderungen zwischen Version 5 oder 6.

Viele Grüße

Jens



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OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
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Re: [otrs-de] OTRS6: BATV Ablehnungen auf Kundenseite der automatischen Antworten

2018-04-18 Thread Martin Fernau 
Okay, danke für die Infos.
Es gibt also für OTRS keine Lösung. Das wollte ich wissen.
Den Rest werde ich dann mit meinem Mailserver klären. Postfix wird bei
uns ja nicht nur wegen OTRS eingesetzt, sondern hier laufen alle unsere
Standorte drüber..
Aber das ist ein anderes Thema und hier Offtopic.

Danke

Am 18.04.2018 um 09:09 schrieb Nicola Tiling:
> Das wäre bei wenn Du DMA installierst (was sehr einfach ist) die Zeile
>
> MASQUERADE myotrsu...@mydomain.tld 
>
> in der mehr als übersichtlichen Konfiguration. Du brauchst für DMA
> kein Mailserverwissen.
>
>
>> Am 17.04.2018 um 16:45 schrieb Nicola Tiling > >:
>>
>>
>>
>> Dann lass halt deinen Mailserver / MTA ne Senderadresse
>> reinschreiben. … 
>>
>> Das kann sogar DMA Dma Dragonfly Mail Agent
>> 
>>
>>
>>
>>
>>> Am 17.04.2018 um 12:36 schrieb Martin Fernau
>>> mailto:martin.fer...@fernausoft.de>>:
>>>
>>> Ob BATV so der grandiose Standard ist oder nicht kann ich nicht
>>> beurteilen. Ich weiß nur das es sie gibt und das sie bei Sophos
>>> standardmäßig aktiviert zu sein scheint.
>>>
>>> Woher bekomme ich nun die Zugangsdaten aller Mailserver meiner
>>> Kunden um diese Einstellung auf dem Endpunkt abzuschalten wenn es
>>> keine Option auf Senderseite gibt?
>>> Kann man sich diese Daten irgendwo bei OTRS herunter laden? :-)
>>>
>>> Spaß beiseite - Da müsste es doch eine Einstellung im OTRS selbst
>>> geben. Ich kann doch unmöglich überall administrativ tätig werden
>>> müssen nur damit es keine Einstellung im OTRS dazu geben muss :(
>>> Ansonsten müsste ich prüfen ob ich im Postfix (unser
>>> Postausgangsserver) eine Manipulation der ausgehenden Mails
>>> durchführen kann um diese Mails so umzuschreiben, dass sie der
>>> BATV-Prüfung stand halten. Aber selbst das halte ich für "am
>>> falschen Punkt angesetzt".
>>>
>>> Was muss ich auch immer solche Probleme haben die scheinbar sonst
>>> niemand hat...
>>>
>>> Grüße
>>> Martin
>>>
>>>
>>> Am 17.04.2018 um 12:17 schrieb Nicola Tiling:
 Naja BATV Überprüfung ist nicht gerade Standard.

 Du müsstest dann im Mailserver eine Ausnahme definieren. Z.B. für den 
 einliefernden Host - Hier Exim Syntax:

 hosts = !192.168.0.1

 Oder auch für die Sender Domain oder die empfangenden Domains ...




> Am 17.04.2018 um 12:06 schrieb Martin Fernau 
> :
>
> Hallo zusammen,
>
> könnte mir in dieser Sache vielleicht nochmal jemand helfen?
> Ich hatte keine Antwort mehr auf meine Frage bekommen, wie ich das
> vorherige Verhalten von OTRS wiederherstellen kann, dass Return-Path im
> Mail-Header wieder gesetzt wird.
> Jegliche automatische Mails vom OTRS werden bei einer BATV-Überprüfung
> abgelehnt und verpuffen.
> Ich verstehe ehrlich gesagt gar nicht wieso das nicht schon längst
> überall zu irgend welchen Meldungen gekommen ist. Das muss doch ein
> generelles "Problem" sein das alle OTRS6 User betrifft?
>
> Danke und Grüße
> Martin
>
> Am 25.01.2018 um 11:13 schrieb Martin Fernau:
>> Danke schon mal für die flotten Infos.
>> Wenn ich jetzt nur noch wüsste wie ich den Return-Path wieder
>> aktivieren/füllen kann wäre ich schon wieder glücklich :)
>>
>> Wir haben übrigens mehrere Absender in unserem OTRS gepflegt. Daher
>> müsste es eine Einstellung geben, welche die in der Queue hinterlegte
>> Adresse verwendet (wie es vormals war)
>>
>> Grüße
>> Martin
>>
>> Am 25.01.2018 um 11:00 schrieb Ralf Hildebrandt:
>>> * Martin Fernau :
 Hallo,

 seit Umstellung auf OTRS6 bekommen einige unserer Kunden die
 automatischen Antworten auf erstellte Tickets nicht mehr.
 Nach etwas Nachforschung habe ich gesehen, dass dortige Spamfilter 
 diese
 Mails mit dem Hinweis auf BATV ablehnen: "Rejected: BATV"

 Weitere Nachforschungen ergaben folgende Änderungen der ausgehenden
 Mails von OTRS5 zu OTRS6:

 Neue Header:
 Precedence: bulk
 Auto-Submitted: auto-generated
 X-Loop: yes

 Geänderter Header:
 Return-Path: <>
 war vorher:
 Return-Path: 

 Wegfall:
 References: []


 Diese Änderungen führen nun dazu das unsere Kunden diese Mails nicht
 mehr erhalten was natürlich unschön ist.
 Ist das so normal, oder muss ich hier im OTRS etwas verändern damit das
 wieder durch geht?
>>> BATV prüft, ob ein Bounce "echt" ist. Bounces sind Mails mit
>>> "Return-Path: <>".
>>>
>>> D.h. die Einstellung "Return-Path: "
>>> ist für den Fall also besser.
>

Re: [otrs-de] OTRS6: BATV Ablehnungen auf Kundenseite der automatischen Antworten

2018-04-18 Thread Nicola Tiling 
Das wäre bei wenn Du DMA installierst (was sehr einfach ist) die Zeile

MASQUERADE myotrsu...@mydomain.tld

in der mehr als übersichtlichen Konfiguration. Du brauchst für DMA kein 
Mailserverwissen.


> Am 17.04.2018 um 16:45 schrieb Nicola Tiling :
> 
> 
> 
> Dann lass halt deinen Mailserver / MTA ne Senderadresse reinschreiben. …
> 
> Das kann sogar DMA Dma Dragonfly Mail Agent 
> 
> 
> 
> 
> 
>> Am 17.04.2018 um 12:36 schrieb Martin Fernau > >:
>> 
>> Ob BATV so der grandiose Standard ist oder nicht kann ich nicht beurteilen. 
>> Ich weiß nur das es sie gibt und das sie bei Sophos standardmäßig aktiviert 
>> zu sein scheint.
>> 
>> Woher bekomme ich nun die Zugangsdaten aller Mailserver meiner Kunden um 
>> diese Einstellung auf dem Endpunkt abzuschalten wenn es keine Option auf 
>> Senderseite gibt?
>> Kann man sich diese Daten irgendwo bei OTRS herunter laden? :-)
>> 
>> Spaß beiseite - Da müsste es doch eine Einstellung im OTRS selbst geben. Ich 
>> kann doch unmöglich überall administrativ tätig werden müssen nur damit es 
>> keine Einstellung im OTRS dazu geben muss :(
>> Ansonsten müsste ich prüfen ob ich im Postfix (unser Postausgangsserver) 
>> eine Manipulation der ausgehenden Mails durchführen kann um diese Mails so 
>> umzuschreiben, dass sie der BATV-Prüfung stand halten. Aber selbst das halte 
>> ich für "am falschen Punkt angesetzt".
>> 
>> Was muss ich auch immer solche Probleme haben die scheinbar sonst niemand 
>> hat...
>> 
>> Grüße
>> Martin
>> 
>> 
>> Am 17.04.2018 um 12:17 schrieb Nicola Tiling:
>>> Naja BATV Überprüfung ist nicht gerade Standard.
>>> 
>>> Du müsstest dann im Mailserver eine Ausnahme definieren. Z.B. für den 
>>> einliefernden Host - Hier Exim Syntax:
>>> 
>>> hosts = !192.168.0.1
>>> 
>>> Oder auch für die Sender Domain oder die empfangenden Domains ...
>>> 
>>> 
>>> 
>>> 
 Am 17.04.2018 um 12:06 schrieb Martin Fernau  
 :
 
 Hallo zusammen,
 
 könnte mir in dieser Sache vielleicht nochmal jemand helfen?
 Ich hatte keine Antwort mehr auf meine Frage bekommen, wie ich das
 vorherige Verhalten von OTRS wiederherstellen kann, dass Return-Path im
 Mail-Header wieder gesetzt wird.
 Jegliche automatische Mails vom OTRS werden bei einer BATV-Überprüfung
 abgelehnt und verpuffen.
 Ich verstehe ehrlich gesagt gar nicht wieso das nicht schon längst
 überall zu irgend welchen Meldungen gekommen ist. Das muss doch ein
 generelles "Problem" sein das alle OTRS6 User betrifft?
 
 Danke und Grüße
 Martin
 
 Am 25.01.2018 um 11:13 schrieb Martin Fernau:
> Danke schon mal für die flotten Infos.
> Wenn ich jetzt nur noch wüsste wie ich den Return-Path wieder
> aktivieren/füllen kann wäre ich schon wieder glücklich :)
> 
> Wir haben übrigens mehrere Absender in unserem OTRS gepflegt. Daher
> müsste es eine Einstellung geben, welche die in der Queue hinterlegte
> Adresse verwendet (wie es vormals war)
> 
> Grüße
> Martin
> 
> Am 25.01.2018 um 11:00 schrieb Ralf Hildebrandt:
>> * Martin Fernau  
>> :
>>> Hallo,
>>> 
>>> seit Umstellung auf OTRS6 bekommen einige unserer Kunden die
>>> automatischen Antworten auf erstellte Tickets nicht mehr.
>>> Nach etwas Nachforschung habe ich gesehen, dass dortige Spamfilter diese
>>> Mails mit dem Hinweis auf BATV ablehnen: "Rejected: BATV"
>>> 
>>> Weitere Nachforschungen ergaben folgende Änderungen der ausgehenden
>>> Mails von OTRS5 zu OTRS6:
>>> 
>>> Neue Header:
>>> Precedence: bulk
>>> Auto-Submitted: auto-generated
>>> X-Loop: yes
>>> 
>>> Geänderter Header:
>>> Return-Path: <>
>>> war vorher:
>>> Return-Path:  
>>> 
>>> Wegfall:
>>> References: []
>>> 
>>> 
>>> Diese Änderungen führen nun dazu das unsere Kunden diese Mails nicht
>>> mehr erhalten was natürlich unschön ist.
>>> Ist das so normal, oder muss ich hier im OTRS etwas verändern damit das
>>> wieder durch geht?
>> BATV prüft, ob ein Bounce "echt" ist. Bounces sind Mails mit
>> "Return-Path: <>".
>> 
>> D.h. die Einstellung "Return-Path:  
>> "
>> ist für den Fall also besser.
>> 
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Re: [otrs-de] OTRS6: BATV Ablehnungen auf Kundenseite der automatischen Antworten

2018-04-17 Thread Nicola Tiling 


Dann lass halt deinen Mailserver / MTA ne Senderadresse reinschreiben. …

Das kann sogar DMA Dma Dragonfly Mail Agent 





> Am 17.04.2018 um 12:36 schrieb Martin Fernau :
> 
> Ob BATV so der grandiose Standard ist oder nicht kann ich nicht beurteilen. 
> Ich weiß nur das es sie gibt und das sie bei Sophos standardmäßig aktiviert 
> zu sein scheint.
> 
> Woher bekomme ich nun die Zugangsdaten aller Mailserver meiner Kunden um 
> diese Einstellung auf dem Endpunkt abzuschalten wenn es keine Option auf 
> Senderseite gibt?
> Kann man sich diese Daten irgendwo bei OTRS herunter laden? :-)
> 
> Spaß beiseite - Da müsste es doch eine Einstellung im OTRS selbst geben. Ich 
> kann doch unmöglich überall administrativ tätig werden müssen nur damit es 
> keine Einstellung im OTRS dazu geben muss :(
> Ansonsten müsste ich prüfen ob ich im Postfix (unser Postausgangsserver) eine 
> Manipulation der ausgehenden Mails durchführen kann um diese Mails so 
> umzuschreiben, dass sie der BATV-Prüfung stand halten. Aber selbst das halte 
> ich für "am falschen Punkt angesetzt".
> 
> Was muss ich auch immer solche Probleme haben die scheinbar sonst niemand 
> hat...
> 
> Grüße
> Martin
> 
> 
> Am 17.04.2018 um 12:17 schrieb Nicola Tiling:
>> Naja BATV Überprüfung ist nicht gerade Standard.
>> 
>> Du müsstest dann im Mailserver eine Ausnahme definieren. Z.B. für den 
>> einliefernden Host - Hier Exim Syntax:
>> 
>> hosts = !192.168.0.1
>> 
>> Oder auch für die Sender Domain oder die empfangenden Domains ...
>> 
>> 
>> 
>> 
>>> Am 17.04.2018 um 12:06 schrieb Martin Fernau  
>>> :
>>> 
>>> Hallo zusammen,
>>> 
>>> könnte mir in dieser Sache vielleicht nochmal jemand helfen?
>>> Ich hatte keine Antwort mehr auf meine Frage bekommen, wie ich das
>>> vorherige Verhalten von OTRS wiederherstellen kann, dass Return-Path im
>>> Mail-Header wieder gesetzt wird.
>>> Jegliche automatische Mails vom OTRS werden bei einer BATV-Überprüfung
>>> abgelehnt und verpuffen.
>>> Ich verstehe ehrlich gesagt gar nicht wieso das nicht schon längst
>>> überall zu irgend welchen Meldungen gekommen ist. Das muss doch ein
>>> generelles "Problem" sein das alle OTRS6 User betrifft?
>>> 
>>> Danke und Grüße
>>> Martin
>>> 
>>> Am 25.01.2018 um 11:13 schrieb Martin Fernau:
 Danke schon mal für die flotten Infos.
 Wenn ich jetzt nur noch wüsste wie ich den Return-Path wieder
 aktivieren/füllen kann wäre ich schon wieder glücklich :)
 
 Wir haben übrigens mehrere Absender in unserem OTRS gepflegt. Daher
 müsste es eine Einstellung geben, welche die in der Queue hinterlegte
 Adresse verwendet (wie es vormals war)
 
 Grüße
 Martin
 
 Am 25.01.2018 um 11:00 schrieb Ralf Hildebrandt:
> * Martin Fernau  
> :
>> Hallo,
>> 
>> seit Umstellung auf OTRS6 bekommen einige unserer Kunden die
>> automatischen Antworten auf erstellte Tickets nicht mehr.
>> Nach etwas Nachforschung habe ich gesehen, dass dortige Spamfilter diese
>> Mails mit dem Hinweis auf BATV ablehnen: "Rejected: BATV"
>> 
>> Weitere Nachforschungen ergaben folgende Änderungen der ausgehenden
>> Mails von OTRS5 zu OTRS6:
>> 
>> Neue Header:
>> Precedence: bulk
>> Auto-Submitted: auto-generated
>> X-Loop: yes
>> 
>> Geänderter Header:
>> Return-Path: <>
>> war vorher:
>> Return-Path:  
>> 
>> Wegfall:
>> References: []
>> 
>> 
>> Diese Änderungen führen nun dazu das unsere Kunden diese Mails nicht
>> mehr erhalten was natürlich unschön ist.
>> Ist das so normal, oder muss ich hier im OTRS etwas verändern damit das
>> wieder durch geht?
> BATV prüft, ob ein Bounce "echt" ist. Bounces sind Mails mit
> "Return-Path: <>".
> 
> D.h. die Einstellung "Return-Path:  
> "
> ist für den Fall also besser.
> 
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Re: [otrs-de] OTRS6: BATV Ablehnungen auf Kundenseite der automatischen Antworten

2018-04-17 Thread Martin Fernau 
Ob BATV so der grandiose Standard ist oder nicht kann ich nicht
beurteilen. Ich weiß nur das es sie gibt und das sie bei Sophos
standardmäßig aktiviert zu sein scheint.

Woher bekomme ich nun die Zugangsdaten aller Mailserver meiner Kunden um
diese Einstellung auf dem Endpunkt abzuschalten wenn es keine Option auf
Senderseite gibt?
Kann man sich diese Daten irgendwo bei OTRS herunter laden? :-)

Spaß beiseite - Da müsste es doch eine Einstellung im OTRS selbst geben.
Ich kann doch unmöglich überall administrativ tätig werden müssen nur
damit es keine Einstellung im OTRS dazu geben muss :(
Ansonsten müsste ich prüfen ob ich im Postfix (unser Postausgangsserver)
eine Manipulation der ausgehenden Mails durchführen kann um diese Mails
so umzuschreiben, dass sie der BATV-Prüfung stand halten. Aber selbst
das halte ich für "am falschen Punkt angesetzt".

Was muss ich auch immer solche Probleme haben die scheinbar sonst
niemand hat...

Grüße
Martin


Am 17.04.2018 um 12:17 schrieb Nicola Tiling:
> Naja BATV Überprüfung ist nicht gerade Standard.
>
> Du müsstest dann im Mailserver eine Ausnahme definieren. Z.B. für den 
> einliefernden Host - Hier Exim Syntax:
>
> hosts = !192.168.0.1
>
> Oder auch für die Sender Domain oder die empfangenden Domains ...
>
>
>
>
>> Am 17.04.2018 um 12:06 schrieb Martin Fernau :
>>
>> Hallo zusammen,
>>
>> könnte mir in dieser Sache vielleicht nochmal jemand helfen?
>> Ich hatte keine Antwort mehr auf meine Frage bekommen, wie ich das
>> vorherige Verhalten von OTRS wiederherstellen kann, dass Return-Path im
>> Mail-Header wieder gesetzt wird.
>> Jegliche automatische Mails vom OTRS werden bei einer BATV-Überprüfung
>> abgelehnt und verpuffen.
>> Ich verstehe ehrlich gesagt gar nicht wieso das nicht schon längst
>> überall zu irgend welchen Meldungen gekommen ist. Das muss doch ein
>> generelles "Problem" sein das alle OTRS6 User betrifft?
>>
>> Danke und Grüße
>> Martin
>>
>> Am 25.01.2018 um 11:13 schrieb Martin Fernau:
>>> Danke schon mal für die flotten Infos.
>>> Wenn ich jetzt nur noch wüsste wie ich den Return-Path wieder
>>> aktivieren/füllen kann wäre ich schon wieder glücklich :)
>>>
>>> Wir haben übrigens mehrere Absender in unserem OTRS gepflegt. Daher
>>> müsste es eine Einstellung geben, welche die in der Queue hinterlegte
>>> Adresse verwendet (wie es vormals war)
>>>
>>> Grüße
>>> Martin
>>>
>>> Am 25.01.2018 um 11:00 schrieb Ralf Hildebrandt:
 * Martin Fernau :
> Hallo,
>
> seit Umstellung auf OTRS6 bekommen einige unserer Kunden die
> automatischen Antworten auf erstellte Tickets nicht mehr.
> Nach etwas Nachforschung habe ich gesehen, dass dortige Spamfilter diese
> Mails mit dem Hinweis auf BATV ablehnen: "Rejected: BATV"
>
> Weitere Nachforschungen ergaben folgende Änderungen der ausgehenden
> Mails von OTRS5 zu OTRS6:
>
> Neue Header:
> Precedence: bulk
> Auto-Submitted: auto-generated
> X-Loop: yes
>
> Geänderter Header:
> Return-Path: <>
> war vorher:
> Return-Path: 
>
> Wegfall:
> References: []
>
>
> Diese Änderungen führen nun dazu das unsere Kunden diese Mails nicht
> mehr erhalten was natürlich unschön ist.
> Ist das so normal, oder muss ich hier im OTRS etwas verändern damit das
> wieder durch geht?
 BATV prüft, ob ein Bounce "echt" ist. Bounces sind Mails mit
 "Return-Path: <>".

 D.h. die Einstellung "Return-Path: "
 ist für den Fall also besser.

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Re: [otrs-de] OTRS6: BATV Ablehnungen auf Kundenseite der automatischen Antworten

2018-04-17 Thread Nicola Tiling 
Naja BATV Überprüfung ist nicht gerade Standard.

Du müsstest dann im Mailserver eine Ausnahme definieren. Z.B. für den 
einliefernden Host - Hier Exim Syntax:

hosts = !192.168.0.1

Oder auch für die Sender Domain oder die empfangenden Domains ...




> Am 17.04.2018 um 12:06 schrieb Martin Fernau :
> 
> Hallo zusammen,
> 
> könnte mir in dieser Sache vielleicht nochmal jemand helfen?
> Ich hatte keine Antwort mehr auf meine Frage bekommen, wie ich das
> vorherige Verhalten von OTRS wiederherstellen kann, dass Return-Path im
> Mail-Header wieder gesetzt wird.
> Jegliche automatische Mails vom OTRS werden bei einer BATV-Überprüfung
> abgelehnt und verpuffen.
> Ich verstehe ehrlich gesagt gar nicht wieso das nicht schon längst
> überall zu irgend welchen Meldungen gekommen ist. Das muss doch ein
> generelles "Problem" sein das alle OTRS6 User betrifft?
> 
> Danke und Grüße
> Martin
> 
> Am 25.01.2018 um 11:13 schrieb Martin Fernau:
>> Danke schon mal für die flotten Infos.
>> Wenn ich jetzt nur noch wüsste wie ich den Return-Path wieder
>> aktivieren/füllen kann wäre ich schon wieder glücklich :)
>> 
>> Wir haben übrigens mehrere Absender in unserem OTRS gepflegt. Daher
>> müsste es eine Einstellung geben, welche die in der Queue hinterlegte
>> Adresse verwendet (wie es vormals war)
>> 
>> Grüße
>> Martin
>> 
>> Am 25.01.2018 um 11:00 schrieb Ralf Hildebrandt:
>>> * Martin Fernau :
 Hallo,
 
 seit Umstellung auf OTRS6 bekommen einige unserer Kunden die
 automatischen Antworten auf erstellte Tickets nicht mehr.
 Nach etwas Nachforschung habe ich gesehen, dass dortige Spamfilter diese
 Mails mit dem Hinweis auf BATV ablehnen: "Rejected: BATV"
 
 Weitere Nachforschungen ergaben folgende Änderungen der ausgehenden
 Mails von OTRS5 zu OTRS6:
 
 Neue Header:
 Precedence: bulk
 Auto-Submitted: auto-generated
 X-Loop: yes
 
 Geänderter Header:
 Return-Path: <>
 war vorher:
 Return-Path: 
 
 Wegfall:
 References: []
 
 
 Diese Änderungen führen nun dazu das unsere Kunden diese Mails nicht
 mehr erhalten was natürlich unschön ist.
 Ist das so normal, oder muss ich hier im OTRS etwas verändern damit das
 wieder durch geht?
>>> BATV prüft, ob ein Bounce "echt" ist. Bounces sind Mails mit
>>> "Return-Path: <>".
>>> 
>>> D.h. die Einstellung "Return-Path: "
>>> ist für den Fall also besser.
>>> 
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Re: [otrs-de] OTRS6: BATV Ablehnungen auf Kundenseite der automatischen Antworten

2018-04-17 Thread Martin Fernau 
Hallo zusammen,

könnte mir in dieser Sache vielleicht nochmal jemand helfen?
Ich hatte keine Antwort mehr auf meine Frage bekommen, wie ich das
vorherige Verhalten von OTRS wiederherstellen kann, dass Return-Path im
Mail-Header wieder gesetzt wird.
Jegliche automatische Mails vom OTRS werden bei einer BATV-Überprüfung
abgelehnt und verpuffen.
Ich verstehe ehrlich gesagt gar nicht wieso das nicht schon längst
überall zu irgend welchen Meldungen gekommen ist. Das muss doch ein
generelles "Problem" sein das alle OTRS6 User betrifft?

Danke und Grüße
Martin

Am 25.01.2018 um 11:13 schrieb Martin Fernau:
> Danke schon mal für die flotten Infos.
> Wenn ich jetzt nur noch wüsste wie ich den Return-Path wieder
> aktivieren/füllen kann wäre ich schon wieder glücklich :)
>
> Wir haben übrigens mehrere Absender in unserem OTRS gepflegt. Daher
> müsste es eine Einstellung geben, welche die in der Queue hinterlegte
> Adresse verwendet (wie es vormals war)
>
> Grüße
> Martin
>
> Am 25.01.2018 um 11:00 schrieb Ralf Hildebrandt:
>> * Martin Fernau :
>>> Hallo,
>>>
>>> seit Umstellung auf OTRS6 bekommen einige unserer Kunden die
>>> automatischen Antworten auf erstellte Tickets nicht mehr.
>>> Nach etwas Nachforschung habe ich gesehen, dass dortige Spamfilter diese
>>> Mails mit dem Hinweis auf BATV ablehnen: "Rejected: BATV"
>>>
>>> Weitere Nachforschungen ergaben folgende Änderungen der ausgehenden
>>> Mails von OTRS5 zu OTRS6:
>>>
>>> Neue Header:
>>> Precedence: bulk
>>> Auto-Submitted: auto-generated
>>> X-Loop: yes
>>>
>>> Geänderter Header:
>>> Return-Path: <>
>>> war vorher:
>>> Return-Path: 
>>>
>>> Wegfall:
>>> References: []
>>>
>>>
>>> Diese Änderungen führen nun dazu das unsere Kunden diese Mails nicht
>>> mehr erhalten was natürlich unschön ist.
>>> Ist das so normal, oder muss ich hier im OTRS etwas verändern damit das
>>> wieder durch geht?
>> BATV prüft, ob ein Bounce "echt" ist. Bounces sind Mails mit
>> "Return-Path: <>". 
>>
>> D.h. die Einstellung "Return-Path: " 
>> ist für den Fall also besser.
>>
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Re: [otrs-de] OTRS6: BATV Ablehnungen auf Kundenseite der automatischen Antworten

2018-01-25 Thread Martin Fernau 
Danke schon mal für die flotten Infos.
Wenn ich jetzt nur noch wüsste wie ich den Return-Path wieder
aktivieren/füllen kann wäre ich schon wieder glücklich :)

Wir haben übrigens mehrere Absender in unserem OTRS gepflegt. Daher
müsste es eine Einstellung geben, welche die in der Queue hinterlegte
Adresse verwendet (wie es vormals war)

Grüße
Martin

Am 25.01.2018 um 11:00 schrieb Ralf Hildebrandt:
> * Martin Fernau :
>> Hallo,
>>
>> seit Umstellung auf OTRS6 bekommen einige unserer Kunden die
>> automatischen Antworten auf erstellte Tickets nicht mehr.
>> Nach etwas Nachforschung habe ich gesehen, dass dortige Spamfilter diese
>> Mails mit dem Hinweis auf BATV ablehnen: "Rejected: BATV"
>>
>> Weitere Nachforschungen ergaben folgende Änderungen der ausgehenden
>> Mails von OTRS5 zu OTRS6:
>>
>> Neue Header:
>> Precedence: bulk
>> Auto-Submitted: auto-generated
>> X-Loop: yes
>>
>> Geänderter Header:
>> Return-Path: <>
>> war vorher:
>> Return-Path: 
>>
>> Wegfall:
>> References: []
>>
>>
>> Diese Änderungen führen nun dazu das unsere Kunden diese Mails nicht
>> mehr erhalten was natürlich unschön ist.
>> Ist das so normal, oder muss ich hier im OTRS etwas verändern damit das
>> wieder durch geht?
> BATV prüft, ob ein Bounce "echt" ist. Bounces sind Mails mit
> "Return-Path: <>". 
>
> D.h. die Einstellung "Return-Path: " 
> ist für den Fall also besser.
>

-- 
FERNAUSOFT GmbH
Gartenstraße 42 - 37269 Eschwege

Telefon (0 56 51) 95 99-0
Telefax (0 56 51) 95 99-90

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Internet http://www.fernausoft.de

Handelsregister Eschwege, HRB 1585
Geschäftsführer: Axel Fernau, Ulrich Fernau, Martin Fernau
Steuernummer 025 233 00041
USt-ID-Nr. DE 178 554 622

 

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Re: [otrs-de] OTRS6: BATV Ablehnungen auf Kundenseite der automatischen Antworten

2018-01-25 Thread Ralf Hildebrandt 
* Martin Fernau :
> Hallo,
> 
> seit Umstellung auf OTRS6 bekommen einige unserer Kunden die
> automatischen Antworten auf erstellte Tickets nicht mehr.
> Nach etwas Nachforschung habe ich gesehen, dass dortige Spamfilter diese
> Mails mit dem Hinweis auf BATV ablehnen: "Rejected: BATV"
> 
> Weitere Nachforschungen ergaben folgende Änderungen der ausgehenden
> Mails von OTRS5 zu OTRS6:
> 
> Neue Header:
> Precedence: bulk
> Auto-Submitted: auto-generated
> X-Loop: yes

Die sind unproblematisch.
Sogar gut, weil "Precedence: bulk" z.B. vacation replies gar nicht
erst entstehen läßt.

-- 
Ralf Hildebrandt   Charite Universitätsmedizin Berlin
ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin
https://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin
Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155


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Re: [otrs-de] OTRS6: BATV Ablehnungen auf Kundenseite der automatischen Antworten

2018-01-25 Thread Ralf Hildebrandt 
* Martin Fernau :
> Hallo,
> 
> seit Umstellung auf OTRS6 bekommen einige unserer Kunden die
> automatischen Antworten auf erstellte Tickets nicht mehr.
> Nach etwas Nachforschung habe ich gesehen, dass dortige Spamfilter diese
> Mails mit dem Hinweis auf BATV ablehnen: "Rejected: BATV"
> 
> Weitere Nachforschungen ergaben folgende Änderungen der ausgehenden
> Mails von OTRS5 zu OTRS6:
> 
> Neue Header:
> Precedence: bulk
> Auto-Submitted: auto-generated
> X-Loop: yes
> 
> Geänderter Header:
> Return-Path: <>
> war vorher:
> Return-Path: 
> 
> Wegfall:
> References: []
> 
> 
> Diese Änderungen führen nun dazu das unsere Kunden diese Mails nicht
> mehr erhalten was natürlich unschön ist.
> Ist das so normal, oder muss ich hier im OTRS etwas verändern damit das
> wieder durch geht?

BATV prüft, ob ein Bounce "echt" ist. Bounces sind Mails mit
"Return-Path: <>". 

D.h. die Einstellung "Return-Path: " 
ist für den Fall also besser.

-- 
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Re: [otrs-de] OTRS6: BATV Ablehnungen auf Kundenseite der automatischen Antworten

2018-01-25 Thread Renee B 
Die neuen Header kannst Du in der SysConfig abschalten. Bei den anderen
Sachen müsste ich auch erstmal schauen...

Am 25.01.2018 um 10:57 schrieb Martin Fernau:
> Hallo,
>
> seit Umstellung auf OTRS6 bekommen einige unserer Kunden die
> automatischen Antworten auf erstellte Tickets nicht mehr.
> Nach etwas Nachforschung habe ich gesehen, dass dortige Spamfilter diese
> Mails mit dem Hinweis auf BATV ablehnen: "Rejected: BATV"
>
> Weitere Nachforschungen ergaben folgende Änderungen der ausgehenden
> Mails von OTRS5 zu OTRS6:
>
> Neue Header:
> Precedence: bulk
> Auto-Submitted: auto-generated
> X-Loop: yes
>
> Geänderter Header:
> Return-Path: <>
> war vorher:
> Return-Path: 
>
> Wegfall:
> References: []
>
>
> Diese Änderungen führen nun dazu das unsere Kunden diese Mails nicht
> mehr erhalten was natürlich unschön ist.
> Ist das so normal, oder muss ich hier im OTRS etwas verändern damit das
> wieder durch geht?
>
> Besten Dank und Grüße
> Martin
>
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