Re: [otrs-de] DRINGEND: Got no ArticleID!
[EMAIL PROTECTED] wrote: Hallo allerseits, wir können nicht mehr arbeiten - beim View auf eine bestimmte Queue bekommen wir immer Got no ArticleID! at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. Ich hatte das problem schon einmal vor einiger Zeit aber leider nie eine antwort erhalten :( Weiss irgendjemand Rat ? Wirklich Rat hab ich nicht, aber das ist eigentlich zu 90% immer die gleiche Richtung. Schau Dir mal folgende Links an : http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg08659.html http://www.mail-archive.com/otrs-de@otrs.org/msg05194.html Da scheint immernoch etwas mit utf-8 zu sein. Musst Du unbedingt PGP nutzen ? Wenn Nein, kannst du es im SysConfig mal abschalten und kontrollieren, ob der Fehler dann noch immer kommt. Viel konnte ich nicht helfen, aber probiers mal aus Stefan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] GenericAgent-Modul schreiben?
Hallo Liste, ich möchte alle Tickets löschen deren Schließen-Zeitpunkt einen definierten Zeitraum zurückliegt. Hierzu sollte sicherlich der GenericAgent genutzt werden, nur leider kann dort der Schließenzeitpunkt nicht als Auswahlkriterium genutzt werden. Deshalb möchte ich eine Modulerweiterung zum GenericAgent schreiben, die genau diese Funktionalität abdeckt. Nur wie? Hat irgendjmd. Erfahrungen auf diesem Gebiet? Ich bin für jegliche Hilfe dankbar. Gruß, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Re: DRINGEND: Got no ArticleID!
Hallo Andre, ich meine das echt nicht böse - aber das gehört in die Rubrik "Antworten, die nicht mal ansatzweise weiterhelfen". Was ist das Problem ? Ich nehme mal an, ein Bug in OTRS. Was kann ich tun ? Den kostenpflichtigen Support in Anspruch nehmen, weil einem sonst nicht weitergeholfen werden kann. Nun, ein wenig googlen zeigt, das ich nicht als einziger das Problem habe, da finde ich es schon schade, das man im Regen stehen gelassen wird.. Auf jeden Fall steht unser System und wenn wir keine Lösung finden, werden wir auf RT migrieren müssen (wozu ich eigentlich keine Lust habe), damit wir wieder "arbeiten" können. Viele Grüße Sascha >Hallo. > >Bei dringenden Fällen hilft die OTRS GmbH. > >Wende dich an: sales at otrs.com > >-- >Mit freundlichen Grüssen >André Bauer >System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > > > mcb> Hallo allerseits, mcb> wir können nicht mehr arbeiten - beim View auf eine mcb> bestimmte Queue bekommen wir immer mcb> Got no ArticleID! at mcb> /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. mcb> Ich hatte das problem schon einmal vor einiger Zeit aber mcb> leider nie eine antwort erhalten :( mcb> Weiss irgendjemand Rat ? mcb> Danke und Gruss mcb> Sascha mcb> ___ mcb> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ mcb> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ mcb> Listenabo verwalten: mcb> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ mcb> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Priorität PostmasterFilter
> Bei uns werden eintreffende E-Mails über PostmasterFilter nach folgendem
> Schema in die diversen Queues einsortiert: Wenn "To = [EMAIL PROTECTED]"
> dann "X-OTRS-Queue = Example". Danach werden die Tickets meist in andere
> Queues verschoben und dort bearbeitet. Wenn jedoch ein Follow-Up per E-Mail
> eintrifft, wird das Ticket - anscheinend wegen des PostmasterFilters -
> wieder in die Ursprungsqueue verschoben.
>
> Gibt es einen Konfigurationsparameter, mit dem ich die PostmasterFilter für
> Follow-Ups deaktivieren kann? E-Mails mit gültigen Ticketnummern im Betreff
> sollen einfach dem Ticket hinzugefügt werden, das Ticket soll aber nicht
> verschoben werden.
Keiner eine Idee? Kann mir denn wenigstens jemand bestätigen, dass das oben
beschriebene Verhalten normal ist?
Ich habe jetzt auch eigene Filter für das Modul
"Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD" geschrieben (siehe Beispiel unten),
die bei gefundener Ticketnummer im Betreff nicht greifen und ansonsten den
X-OTRS-Queue-Header setzen, aber auch diese werden vom PostmasterFilter
überschrieben.
#! /bin/bash
DATA=`grep -E "^(Subject:|To)" -`
echo "${DATA}" | grep -Eiq "^Subject:(.*)Ticket#[0-9]{16}" -
if [[ $? == 0 ]]
then
exit 1;
else
echo "${DATA}" | grep -Eiq "^To:(.*)helpdesk@" -
exit $?;
fi
Grüße,
Markus
___
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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Re: [otrs-de] DRINGEND: Got no ArticleID!
Hallo. Bei dringenden Fällen hilft die OTRS GmbH. Wende dich an: [EMAIL PROTECTED] -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 mcb> Hallo allerseits, mcb> wir können nicht mehr arbeiten - beim View auf eine mcb> bestimmte Queue bekommen wir immer mcb> Got no ArticleID! at mcb> /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. mcb> Ich hatte das problem schon einmal vor einiger Zeit aber mcb> leider nie eine antwort erhalten :( mcb> Weiss irgendjemand Rat ? mcb> Danke und Gruss mcb> Sascha mcb> ___ mcb> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ mcb> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ mcb> Listenabo verwalten: mcb> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ mcb> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] DRINGEND: Got no ArticleID!
Hallo allerseits, wir können nicht mehr arbeiten - beim View auf eine bestimmte Queue bekommen wir immer Got no ArticleID! at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. Ich hatte das problem schon einmal vor einiger Zeit aber leider nie eine antwort erhalten :( Weiss irgendjemand Rat ? Danke und Gruss Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Re: Benachrichtigungs-eMails nach Update auf 2.0.4 gehennicht mehr (richtig)
Hmm komisch, der Server ist der Selbe und nur das OTRS wurde neu installiert. Ich vergleiche nochmal die config.pm Dateien, vieleicht fällt mir ja was auf. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
AW: [otrs-de] Weitere Problematik zum Thema 'Betreff anpassen'
Hallo, > -Ursprüngliche Nachricht- > Von: [EMAIL PROTECTED] > [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 22. März 2006 14:46 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Weitere Problematik zum Thema 'Betreff > anpassen' > > Du kannst beim Beantworten eines Tickets den Betreff doch > manuell ändern. Solange du die Kennung für das Ticket (Re: > [Ticket#200603221012]) beibehältst, sollte OTRS auch > weiterhin das Ticket ordentlich zuordnen können. > > Oder habe ich dich falsch verstanden? > Das hast Du absolut richtig verstanden. Nur manchmal muss man eben nicht am selben Tag (oder innerhalb kurzer Zeit) antworten und da wäre es praktisch, wenn man ihn trotzdem ändern könnte. Aber falls es nicht einfach geht, dann kann ich auch gut damit leben (ist ja kein lebenswichtiges Kriterium) ;-) Danke & Gruß Thorsten ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: Antwort: Re: [otrs-de] Neue Eskalationszeit bei gesperrten Tickets
Hallo Marco, Marco Mauritsch schrieb: Hallo Volker, dies war leider nicht genau das, was ich eigentlich gemeint habe. Die neue Eskalationszeit sollte wenn möglich, zum laufen beginnen, sobald das Ticket von einem Agenten gesperrt wird, sicher aber noch weiterhin in der selben Queue befindet. Meist Du damit dass der Agent, nach Ablauf dieser 2-ten Eskalationszeit, nur noch dann dass Eskalierte Ticket innerhalb seiner eigenen Tickets zur Anzeige erhält? Falls ja, so kann ich Dir da nicht helfen. Falls nein, so könnte Dir vielleicht das Queue-abhängige Ticket-Unlock helfen. Wenn der Agent innerhalb einer definierten Zeit keine schriftlichen Aktivitäten auf dem Ticket ausübt so wird dieses wieder freigegeben zur Bearbeitung durch andere Agenten. Gruß, Marco Ciao, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Benachrichtigungs-eMails nach Update auf 2.0.4 gehen nicht mehr (richtig)
Hi Henry, On Wed, Mar 22, 2006 at 01:22:53PM +0100, Henry Gerloff wrote: >nach dem Update erfolgen Benachrichtigungs-eMails stark verzögert oder >garnicht. Ticketbenachrichtigungen werden anscheinend gesammelt und dann im >Paket gesendet. Ich möchte daß wieder sofort die eMails abgesendet werden. Benachrichtigungen werden wie in älteren Versionen auch mit OTRS 2.x sofort versand. Zusätzlich zu deiner apache-Problematik ist das ein weiteres seltsames Phänomen :). Läuft denn auf dem Server, auf dem du OTRS konfiguriert hast, der Rest ordentlich (DNS, Mailkonfiugration, usw.)? >Henry Ciao, Schöppi -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Weitere Problematik zum Thema 'Betreff anpassen'
Hallo, On Wed, Mar 22, 2006 at 12:22:44PM +0100, Thorsten Mueller wrote: >Angebommen ein User stellt eine Anfrage per Mail mit einem typischen >Betreff (Bsp.: Nichts geht mehr, brauche sofort Hilfe!), >dann wäre es schön, wenn man den Betreff dieser Mail innerhalb des >Agentbereiches ändern könnte, >damit in der Übersichtsliste nur aussagekräftige Betreffzeilen stehen. Du kannst beim Beantworten eines Tickets den Betreff doch manuell ändern. Solange du die Kennung für das Ticket (Re: [Ticket#200603221012]) beibehältst, sollte OTRS auch weiterhin das Ticket ordentlich zuordnen können. Oder habe ich dich falsch verstanden? >Thorsten Müller Gruß, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Re: Betreff anpassen 2.0.4
Hoy,
On Wed, Mar 22, 2006 at 10:59:37AM +0100, Henry Gerloff wrote:
>im alten 1.2er gabs diese Option:
>
>$Self->{TicketHook} = 'ACTANO-Ticket#';
>
>Im neuen gibts diese Option nicht. Jedenfalls nicht in der Default.pm .
$Self->{'Ticket::Hook'} = 'Ticket#';
Is' es das :)?
>Henry
Ciao,
Christian
--
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[otrs-de] Re: Betreff anpassen 2.0.4
Hat sich erledigt, ist alles in die Online-Konfig gewandert ins OTRS
Frontend. (SysConfig)
Grütze,
Henry
"Henry Gerloff" <[EMAIL PROTECTED]> schrieb im Newsbeitrag
news:[EMAIL PROTECTED]
> Aloha,
>
> im alten 1.2er gabs diese Option:
>
> $Self->{TicketHook} = 'ACTANO-Ticket#';
>
> Im neuen gibts diese Option nicht. Jedenfalls nicht in der Default.pm .
>
> Grütze,
>
> Henry
>
>
>
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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RE: [otrs-de] Re: Re: Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
Ich habs mit zwei IP-Adresen auf einer Netzwerkkarte gelöst und jeder Apache servt auf einer der beiden IPs auf Port 80. Das geht unter Debian recht einfach*, unter Windows wüsste ich nicht auf Anhieb wie man zwei IPs auf eine Karte kriegt. Und die beiden Adressen haben unterschiedliche DNS-Einträge. Dann brauchen meine Jungs (und die Kunden) nicht den zweiten Port wissen. Viele Grüße, Dirk * in /etc/network/interfaces einen Eintrag für eth0:1 hinzufügen: auto eth0:1 iface eth0:1 inet static address 192.168.0.31 netmask 255.255.255.0 network 192.168.0.0 broadcast 192.168.0.255 gateway 192.168.0.254 > -Original Message- > From: [EMAIL PROTECTED] > [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Henry Gerloff > Sent: Wednesday, March 22, 2006 12:21 PM > To: otrs-de@otrs.org > Subject: [otrs-de] Re: Re: Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2 > > Habs jetzt wie folgt gelöst, ich glaube Du hast es ähnlich gemacht: > > 1. kopiert C:\OTRS\otrs -> Include C:\OTRS\otrs2 1.1. alle > Dateien angepasst wie config.pm 2. http.conf nach > http-otrs2.conf kopiert. > 3. http-otrs2.conf angepasst: > 3.1. Listen 80 -> Listen 8080 > 3.2. Include > C:\OTRS\otrs\scripts\apache2-httpd-new.include.conf -> > Include C:\OTRS\otrs2\scripts\apache2-httpd-new.include.conf > 3.3. Pfade von /otrs nach /OTRS2 in > C:\OTRS\otrs2\scripts\apache2-httpd-new.include.conf > angepasst 4. neue Apacheinstanz als Service > C:\OTRS\Apache2\bin\apache -k install -f httpd-otrs2.conf -n > "Apache2 OTRS2" > > Fertig. > > So laufen beide OTRS Instanzen auf einer IP, einem Hostnamen > und zwei Ports. > Nennt sich "Port Based Virtual Host". VirtualHosts innerhalb > einer Apache-Instanz funzt nicht wegen dem mod_Perl. > > Bleibt dennoch mein Performanceproblem. > > Liebe Grütze, > > Henry > ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Benachrichtigungs-eMails nach Update auf 2.0.4 gehen nicht mehr (richtig)
Hallo, nach dem Update erfolgen Benachrichtigungs-eMails stark verzögert oder garnicht. Ticketbenachrichtigungen werden anscheinend gesammelt und dann im Paket gesendet. Ich möchte daß wieder sofort die eMails abgesendet werden. Liebe Grütze, Henry ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Re: Re: Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
Habs jetzt wie folgt gelöst, ich glaube Du hast es ähnlich gemacht: 1. kopiert C:\OTRS\otrs -> Include C:\OTRS\otrs2 1.1. alle Dateien angepasst wie config.pm 2. http.conf nach http-otrs2.conf kopiert. 3. http-otrs2.conf angepasst: 3.1. Listen 80 -> Listen 8080 3.2. Include C:\OTRS\otrs\scripts\apache2-httpd-new.include.conf -> Include C:\OTRS\otrs2\scripts\apache2-httpd-new.include.conf 3.3. Pfade von /otrs nach /OTRS2 in C:\OTRS\otrs2\scripts\apache2-httpd-new.include.conf angepasst 4. neue Apacheinstanz als Service C:\OTRS\Apache2\bin\apache -k install -f httpd-otrs2.conf -n "Apache2 OTRS2" Fertig. So laufen beide OTRS Instanzen auf einer IP, einem Hostnamen und zwei Ports. Nennt sich "Port Based Virtual Host". VirtualHosts innerhalb einer Apache-Instanz funzt nicht wegen dem mod_Perl. Bleibt dennoch mein Performanceproblem. Liebe Grütze, Henry "dirk.duenkelmann" <[EMAIL PROTECTED]> schrieb im Newsbeitrag news:[EMAIL PROTECTED] Danke fürs Nachschauen, demnach hast Du nicht nur ein write-only-backup. :-) Diese config habe ich auch zum laufen gebracht. Dabei kommt aber nur die erste Location in den Genuss von mod_perl. Die andere läuft damit im cgi-mode. Gruß, Dirk > -Original Message- > From: [EMAIL PROTECTED] > [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Henry Gerloff > Sent: Tuesday, March 21, 2006 3:41 PM > To: otrs-de@otrs.org > Subject: [otrs-de] Re: Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2 > > Also hier nochmal die Apache-Konfig, mit der es lief: > > # -- > # added for OTRS (http://otrs.org/) > # -- > > # agent, admin and customer frontend > ScriptAlias /otrs/ "C:/otrs/otrs/bin/cgi-bin/" > Alias /otrs-web/ "C:/otrs/otrs/var/httpd/htdocs/" > > ScriptAlias /otrs2/ "C:/otrs/otrs2/bin/cgi-bin/" > Alias /otrs-web2/ "C:/otrs/otrs2/var/httpd/htdocs/" > > # load all otrs modules > Perlrequire "C:/otrs/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl" > #Perlrequire "C:/otrs/otrs2/scripts/apache2-perl-startup.pl" > > # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk > PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload > > # set mod_perl2 options > > DirectoryIndex customer.pl > ErrorDocument 404 /otrs/customer.pl > ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl > SetHandler perl-script > PerlHandler ModPerl::Registry > Options +ExecCGI > PerlOptions +ParseHeaders > > > > DirectoryIndex customer.pl > ErrorDocument 404 /otrs2/customer.pl > ErrorDocument 403 /otrs2/customer.pl > #SetHandler perl-script > #PerlHandler ModPerl::Registry > Options +ExecCGI > #PerlOptions +ParseHeaders > > > # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) > MaxRequestsPerChild 400 > > # Manual - remember to read it > Alias /otrs-manual "C:/otrs/otrs/doc/manual" > > Options +Indexes > > > Alias /otrs-manual2 "C:/otrs/otrs2/doc/manual" > > Options +Indexes > > > > > ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Weitere Problematik zum Thema 'Betreff anpassen'
Hallo, als ich gelesen habe, dass Fragen zum 'Betreff' gestellt wurden fiel mir eine alte Problematik wieder ein, die sich mir gelegentlich stellt. Angebommen ein User stellt eine Anfrage per Mail mit einem typischen Betreff (Bsp.: Nichts geht mehr, brauche sofort Hilfe!), dann wäre es schön, wenn man den Betreff dieser Mail innerhalb des Agentbereiches ändern könnte, damit in der Übersichtsliste nur aussagekräftige Betreffzeilen stehen. Kann man das konfigurieren oder muss da an den Vorlagen gebaut werden (denn da bin ich vorsichtig, da ich nicht über das notwendige Wissen verfüge). Gruß Thorsten Müller ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Rechteproblem Admin ?? / Ticketstatus
Hallo,
komischerweise kann ich bei unserem otrs-System die Ticketrechte der
Mitarbeiter
(Admin->Mitarbeiter<->Gruppen)
nicht mehr verändern. Ich kann zwar Häckchen setzen usw. und diese
"übermitteln", aber hinterher hat sich nichts geändert.
Wie gehe ich einem solchen Fehler nach ? Wo muss ich da ansetzen ?
Und : bei uns bekommen alle Tickets standardmässig den Status
"erfolgreich geschlossen", obwohl in Ticket.pm
# default compose next state
$Self->{'Ticket::DefaultNextComposeType'} = 'open';
gesetzt ist. Wie kann ich verfolgen, welche Variablen oder DB-Einträge
den Ticketstatus beeinflussen ?
Grüße,
Jakob Curdes
___
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[otrs-de] Re: Betreff anpassen 2.0.4
Aloha,
im alten 1.2er gabs diese Option:
$Self->{TicketHook} = 'ACTANO-Ticket#';
Im neuen gibts diese Option nicht. Jedenfalls nicht in der Default.pm .
Grütze,
Henry
___
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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[otrs-de] Re: Re: Performanceprobleme & Fehler OTRS 2.0.4 Win32
Und nochmal Aloha ;-) Ich habe festgestellt, daß der Apache 90% der Hauptlast erzeugt. Das Perl braucht gerade mal 10% und das auch nur sporadisch. Ich greife alleine mit Firefox oder IE zu und der Apache erzeugt in einer Instanz (2 Instanzen im Speicher) zwischen 50 und 100% CPU Last. Ich habe dieses Phänomen auf baugleichen und identisch installierten Servern (Farm) mit anderen Apache2 Installationen von anderen Produkten nicht! Der Start vom Apache dauert auch ca 2-3 Minuten, nehm ich das Mod_Perl raus aus den Modulen, dauerts 10sec. Ich habe an der Config nix verändert, ist die originale OTRS Config. Trotzdem nochmal hier: # -- # added for OTRS (http://otrs.org/) # -- # agent, admin and customer frontend ScriptAlias /otrs/ "C:/OTRS/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "C:/OTRS/otrs/var/httpd/htdocs/" # load all otrs modules Perlrequire C:/OTRS/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache2::Reload PerlInitHandler Apache2::Reload PerlModule Apache2::RequestRec # set mod_perl2 options ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl AllowOverride None # ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlResponseHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders PerlOptions +SetupEnv Order allow,deny Allow from all # directory settings AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all AllowOverride None Order allow,deny Allow from all # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) MaxRequestsPerChild 400 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Betreff anpassen 2.0.4
Hi Henry, On Di, Mär 21, 2006 at 02:49:52 +0100, Henry Gerloff wrote: >ich finde in der 2.0er Version nicht mehr die Option, dem Betreff einen Text >voranzustellen. Wie soll dein Betreff letztlich aussehen? Zeig mal ein Beispiel, dann kann ich dir denke ich weiter helfen. >Henry Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Re: Performanceprobleme & Fehler OTRS 2.0.4 Win32
Hi Henry, On Di, Mär 21, 2006 at 01:59:41 +0100, Henry Gerloff wrote: >> Wie bist du da genau vorgegangen? > >Also ich hab die DB gesichert und dann alles ordentlich deinstalliert >mittels Installer. War dann auch alles ordentlich deinstalliert, wie >Services etc. >Dann die Kiste neugestartet. >Als nächstes die neue OTRS Version otrs-2.0.4-01-win32.exe installiert und >die Erstkonfiguration durchgeführt. >Danach den Dump zurückgespielt (otrs Database vorher geleert) und die >Updatescripte von 1.2>1.3>2.0 eingespielt. Sieht gut aus. Kannst du bitte deine apache-Konfiguration schicken, vor allen die für OTRS relevanten Teile? >Henry Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
