Re: [otrs-de] Don`t allow ticket to close in the `Raw` Queue funktioniert nicht mehr
Hallo Christian,
Bock, Christian schrieb:
> Hallo zusammen,
>
> habe bisher immer die Funktion "Don`t allow ticket to close in the `Raw`
> Queue" aus den FAQ Artikeln auf unsere Hauptqueue eingesetzt.
> Seit meinem Update von 2.1.3 auf 2.1.4 können Tickets wieder geschlossen
> werden.
>
Wieso es nicht fkt. kann ich Dir nicht sagen.
> Gibt es eine Möglichkeit zu prüfen, ob diese ACL Passagen in der config.pm
> überhaupt abgearbeitet werden?
In
Kernel/System/Ticket.pm
kannst Du in der
sub new
$Self->{Debug}
setzen (z.B. bis über 4) und das Modul wird sehr gesprächig (siehe
OTRS-Logging).
Wenn's nicht reicht empfehle ich Dir innerhalb der
sub TicketAcl
diverse
print STDERR "was immer du willst";
und er schreibt Dir in Dein Webserver-Fehlerlog.
>
> Hier nochmal der Codeauschnitt:
>
> # ticket acl
> $Self->{TicketAcl}->{`ACL-Name-1`} = {
> # match properties
> Properties => {
> # current ticket match properties
> Ticket => {
> QueueID => [1],
Probiere doch mal stattdessen
Queue => [`Raw`],
> }
> },
> # return possible options (white list)
> Possible => {
> # possible ticket options (white list)
> Ticket => {
> State => [`new`, `open`, `pending reminder`],
> },
> # possible action options
> Action => {
> AgentTicketLock => 0,
> AgentTicketZoom => 1,
> AgentTicketClose => 0,
> AgentTicketPending => 1,
> AgentTicketNote => 1,
> AgentTicketHistory => 1,
> AgentTicketPriority => 1,
> AgentTicketFreeText => 1,
> AgentTicketCompose => 1,
> AgentTicketBounce => 1,
> AgentTicketForward => 1,
> AgentTicketPrint => 1,
> AgentTicketPhone => 1,
> AgentTicketPhoneOutbound => 1,
> AgentTicketCustomer => 1,
> AgentTicketMove => 1,
> AgentTicketOwner => 1,
> AgentTicketResponsible => 1,
> AgentLinkObject => 1,
> },
> },
> };
>
>
> Schöne Grüße
> Christian Bock
Gruß, Alexander
___
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Re: [otrs-de] Anhänge bei weitergeleiteten Tickets
Hallo Jan,
Jan Dielewicz schrieb:
> Hallo Liste,
>
> es sind einmal mehr die Anhänge und deren Codierung, die mir Schwierigkeiten
> bereiten:
>
> Werden Tickets aus OTRS als Mail weitergeleitet, sind die Anhänge beim
> Empfänger hinüber (in OTRS bleiben sie intakt). Das Ganze ist mit der Nummer
> 925 auch als Bug gemeldet: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=925
> Dort wird vorgeschlagen in Kernel/System/Email.pm die Zeile
>
> $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content});
>
> auszukommentieren. Das funktioniert auch.
Kann ich bestätigen bei meinem v2.1.2. und v2.1.5.
> Allerdings sind dann alle anderen
> Anhänge, die aus dem System verschickt werden (z.B. in einer Antwort oder in
> einem E-Mail Ticket) hinüber. Ich müßte also in Abhängigkeit davon von 'wem'
> Email.pm aufgerufen wird (weiterleiten oder antworten bzw. neu versenden),
> die Anhänge Encodieren oder auch nicht.
Muss ich leider auch bestätigen.
Wenn die Zeile auskommentiert ist, erhalte ich beim Verschicken einer
Template-Antwort inkl. Template-Anhang
[Wed Jan 31 06:56:23 2007] index.pl: Wide character in print at
../..//Kernel/System/Ticket/ArticleStorageFS.pm line 296.
[Wed Jan 31 06:56:24 2007] index.pl: Wide character in subroutine entry
at /opt/otrs-2.1.4/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/B
ase64.pm line 125.
(Übrigens: mein Mailversand ist so eingestellt dass stets
quoted-printable generiert wird - ich denke diese Einstellung macht hier
aber keine Schwierigkeiten da der Versand fkt. wenn ich die obige Zeile
wieder aktiviere.)
Bitte ergänze Du den Bugreport!
> Habt Ihr eine Idee, wie ich das hinkriegen kann?
>
> Danke und Grüße
> Jan
Gruß, Alexander
>
> --
> OTRS 2.1.4 - Win2003 - MSSQL 2005 - ArticleStorageFS - utf-8
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Mein System ist: SuSE 9.3 OTRS v2.1.5 MySQL 4.1 ArticleStorageFS utf-8
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[otrs-de] Anhänge bei weitergeleiteten Tickets
Hallo Liste,
es sind einmal mehr die Anhänge und deren Codierung, die mir Schwierigkeiten
bereiten:
Werden Tickets aus OTRS als Mail weitergeleitet, sind die Anhänge beim
Empfänger hinüber (in OTRS bleiben sie intakt). Das Ganze ist mit der Nummer
925 auch als Bug gemeldet: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=925
Dort wird vorgeschlagen in Kernel/System/Email.pm die Zeile
$Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content});
auszukommentieren. Das funktioniert auch. Allerdings sind dann alle anderen
Anhänge, die aus dem System verschickt werden (z.B. in einer Antwort oder in
einem E-Mail Ticket) hinüber. Ich müßte also in Abhängigkeit davon von 'wem'
Email.pm aufgerufen wird (weiterleiten oder antworten bzw. neu versenden),
die Anhänge Encodieren oder auch nicht.
Habt Ihr eine Idee, wie ich das hinkriegen kann?
Danke und Grüße
Jan
--
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Re[2]: [otrs-de] Nach Update auf OTRS 2.1.5 Sysconfig extrem langsam
Hallo. Danke. Ich glaube ich werde es auf usnerem Testsystem auch mal mit Suse zum Vergleich probieren. -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS DS> Ich habe auch mal die Apache Errorlog durchgesehen und finde dort die DS> von dir angesprochene Meldung nicht. DS> Bei mir läuft SuSE 10.1, mehr Infos fallen mir auf Anhieb nicht ein. DS> André Bauer schrieb: >> Hallo. >> >> Danke. >> >> Dann scheint bei mir definitv was nicht in Ordnung zu sein. >> Ich hatte beim Update auf OTRS 2.1.5 ja auch von Debian 3.1 auf Ubuntu >> 6.06.1 geupdatet. >> >> Das Ganze läuft hier auf nem 2,8 GHz Celeron mit 1GB Ram. Festplatten >> sind IDE. Der Unterschied sollte also nicht so drastisch sein. Bei dir >> geht das Load ja kaum mal über 0,5. >> >> >> >> >> >> >> ___ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: >> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Nach Update auf OTRS 2.1.5 Sysconfig extrem langsam
Ich habe auch mal die Apache Errorlog durchgesehen und finde dort die von dir angesprochene Meldung nicht. Bei mir läuft SuSE 10.1, mehr Infos fallen mir auf Anhieb nicht ein. André Bauer schrieb: Hallo. Danke. Dann scheint bei mir definitv was nicht in Ordnung zu sein. Ich hatte beim Update auf OTRS 2.1.5 ja auch von Debian 3.1 auf Ubuntu 6.06.1 geupdatet. Das Ganze läuft hier auf nem 2,8 GHz Celeron mit 1GB Ram. Festplatten sind IDE. Der Unterschied sollte also nicht so drastisch sein. Bei dir geht das Load ja kaum mal über 0,5. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re[2]: [otrs-de] Nach Update auf OTRS 2.1.5 Sysconfig extrem langsam
Hallo. Danke. Dann scheint bei mir definitv was nicht in Ordnung zu sein. Ich hatte beim Update auf OTRS 2.1.5 ja auch von Debian 3.1 auf Ubuntu 6.06.1 geupdatet. Das Ganze läuft hier auf nem 2,8 GHz Celeron mit 1GB Ram. Festplatten sind IDE. Der Unterschied sollte also nicht so drastisch sein. Bei dir geht das Load ja kaum mal über 0,5. -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS DS> Hi André, DS> ich konnte das so nicht nachvollziehen. Sysconfig war bei mir schon in DS> der 2.0.4 recht zäh. DS> Von der Last habe ich mal Graphen angehängt, load1 und load15 einer DS> Woche mit OTRS 2.0.4 und das selbe in einer Woche mit OTRS 2.1.4 DS> Auf dem System arbeiten arbeiten im Schnitt 10 User, Datenbankgröße 13 GB DS> Server: DS> HP DL360 G3 DS> 3 Ghz Xeon (HT) DS> 1 GB Ram DS> Festplatten sind U320 / 10k rpm DS> Damit hast du vielleicht ein paar Vergleichswerte. BTW die Loadspitzen DS> in den Graphen kommen vom Backup. DS> Gruß Dennis DS> André Bauer schrieb: >> Hallo. >> >> Ich habe inzwischen festgestellt, dass das OTRS auch generell viel >> Leistungshungriger geworden ist. Bei 20 gleichzeitigen Apache Requests >> ist die Load generell bei 1 bis 2. Das war früher nicht. >> >> Hat hier eventuell jemand mal ein paar Vergleichswerte oder sogar >> Tips, woran die erhöte Last des Apaches liegt? >> >> >> >> >> ___ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: >> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Php zusätzlich installieren/akt ivieren nach OTRS 2.1.4 for win32 Inst allation
Warum startet denn der Apache nicht mehr? Schick doch mal das entsprechende Log mit. Sollte nämlich eigentlich gar kein Problem darstellen PHP da noch mit zu verwenden. Gruß Dennis Ukohfink schrieb: Hallo, was muss man tun um nach einer OTRS 2.1.4 for win32 Installation zusätzlich noch php5.2 installiern und aktivieren. Möchte für die Eingabevalidierung noch Php aktiv haben beim installieren von php startet danach der apache nicht mehr. Was muss man wo ändern? Danke ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Nach Update auf OTRS 2.1.5 Sysconfig extrem langsam
Hi André, ich konnte das so nicht nachvollziehen. Sysconfig war bei mir schon in der 2.0.4 recht zäh. Von der Last habe ich mal Graphen angehängt, load1 und load15 einer Woche mit OTRS 2.0.4 und das selbe in einer Woche mit OTRS 2.1.4 Auf dem System arbeiten arbeiten im Schnitt 10 User, Datenbankgröße 13 GB Server: HP DL360 G3 3 Ghz Xeon (HT) 1 GB Ram Festplatten sind U320 / 10k rpm Damit hast du vielleicht ein paar Vergleichswerte. BTW die Loadspitzen in den Graphen kommen vom Backup. Gruß Dennis André Bauer schrieb: Hallo. Ich habe inzwischen festgestellt, dass das OTRS auch generell viel Leistungshungriger geworden ist. Bei 20 gleichzeitigen Apache Requests ist die Load generell bei 1 bis 2. Das war früher nicht. Hat hier eventuell jemand mal ein paar Vergleichswerte oder sogar Tips, woran die erhöte Last des Apaches liegt? ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Php zusätzlich installieren/aktivieren nach OTRS 2.1.4 for win32 Installation
Hallo, was muss man tun um nach einer OTRS 2.1.4 for win32 Installation zusätzlich noch php5.2 installiern und aktivieren. Möchte für die Eingabevalidierung noch Php aktiv haben beim installieren von php startet danach der apache nicht mehr. Was muss man wo ändern? Danke ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Nach Update auf OTRS 2.1.5 Sysconfig extrem langsam
Hallo. Ich habe inzwischen festgestellt, dass das OTRS auch generell viel Leistungshungriger geworden ist. Bei 20 gleichzeitigen Apache Requests ist die Load generell bei 1 bis 2. Das war früher nicht. Hat hier eventuell jemand mal ein paar Vergleichswerte oder sogar Tips, woran die erhöte Last des Apaches liegt? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS AB> Hallo. AB> Ich habe gestern unser Produktivsystem von Version 2.0.5 auf die AB> aktuelle OTRS 2.1.5 Version umgestellt. Seit dem ist die Sysconfig AB> beim Laden und Ausführen von Änderungen extrem langsam. Das restliche AB> System läuft aber erfreulich schnell. AB> Ich hatte die lahmende Sysconfig auch schon bei meinem Testsystem AB> festgestellt, dachte aber dass es dort mit der schwachen Hardware AB> zusammen hängt. AB> Versuche ich ein paar Werte (gleichzeitig) über die Sysconfig zu AB> ändern, geht die Systemlast (Apache) auf 100%. Ich habe es heute so AB> geschafft eine Server Load von 15(!!!) zu erreichen. Beim ändern eines AB> einzelnen Wertes komm ich aber auch schon über 1. AB> Das Ganze verhällt sich unter Mod_perl sowie Mod_fastcgi gleich. AB> Unter OTRS 2.0.4 hatte ich diese Probleme auf dem selben Rechner AB> nicht. AB> Im Apache error.log findet sich öfter folgender Eintrag, wenn ich mit AB> der Sysconfig arbeite: AB> :Apache2 IO flush: (103) Software caused connection abort at -e line 0 AB> Ansonsten geben die Logs leider nichts her. AB> Hat einer eine Lösung für das Problem parat? ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Keine Mails im OTRS
Hallo Johannes, nur ein Schuss ins Blaue, aber das Ganze fängt ja an mit der Meldung Message: No StateID for 'new'!!! Hast Du zufälligerweise die Stati "eingedeutscht"? Das hatte bei mir nämlich mal extrem viele Fehlermeldungen verursacht. Gruß EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 IT-Bezirksbetreuung Maurek schrieb: > Hallo Dennis, > > vielen Dank für den Tip! Ich hab das Skript mal laufen lassen und es > erscheinen tatsächlich jede Menge Fehlermeldungen, die ich aber nicht recht > zuordnen kann. Ich hoffe, ich darf die Meldungen mal hier reinkopieren: > > "H:\>perl h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl > Message 1/2 ([EMAIL PROTECTED]) > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 > > Message: No StateID for 'new'!!! > > Traceback (356): >Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.194) Line: 342 >Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 162 >Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 >Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 >Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 > > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 > > Message: Need TicketID! > > Traceback (356): >Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 >Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 208 >Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 >Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 >Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 > > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 > > Message: Need TicketID! > > Traceback (356): >Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2687 >Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 231 >Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 >Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 >Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 > > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 > > Message: Can't process email with MessageID > <<[EMAIL PROTECTED] > IVAT.local>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on > http:// > bugs.otrs.org/! > > Traceback (356): >Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 236 >Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 >Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 >Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 > > > Message 2/2 ([EMAIL PROTECTED]) > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 > > Message: No StateID for 'new'!!! > > Traceback (356): >Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.194) Line: 342 >Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 162 >Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 >Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 >Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 > > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 > > Message: Need TicketID! > > Traceback (356): >Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 >Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 208 >Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 >Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 >Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 > > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 > > Message: Need TicketID! > > Traceback (356): >Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2687 >Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 231 >Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 >Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 >Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 > > ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 > > Message: Can't process email with MessageID > <<[EMAIL PROTECTED] > IVAT.local>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on > http:// > bugs.otrs.org/! > > Traceback (356): >Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 236 >Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 >Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 >Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 > > > Connection to mail.salzburg.at closed." > > Vielen Dank > > Johannes > > > ___ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ Virus checked by G DATA AntiVirusKit __
[otrs-de] Keine Mails im OTRS
Hallo Dennis, vielen Dank für den Tip! Ich hab das Skript mal laufen lassen und es erscheinen tatsächlich jede Menge Fehlermeldungen, die ich aber nicht recht zuordnen kann. Ich hoffe, ich darf die Meldungen mal hier reinkopieren: "H:\>perl h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl Message 1/2 ([EMAIL PROTECTED]) ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.194) Line: 342 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 208 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2687 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 231 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:44 2007 Message: Can't process email with MessageID <<[EMAIL PROTECTED] IVAT.local>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http:// bugs.otrs.org/! Traceback (356): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 236 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 Message 2/2 ([EMAIL PROTECTED]) ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.194) Line: 342 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 162 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 208 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: Need TicketID! Traceback (356): Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.194) Line: 2687 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 231 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Tue Jan 30 13:08:45 2007 Message: Can't process email with MessageID <<[EMAIL PROTECTED] IVAT.local>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http:// bugs.otrs.org/! Traceback (356): Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 236 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: h:\otrs\otrs\bin\postmasterpop3.pl (v1.17) Line: 126 Connection to mail.salzburg.at closed." Vielen Dank Johannes ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Keine Mails im OTRS
Hallo, Hallo Johannes ich weiß nicht, was ich falsch mache? Ich bekomme einfach keine Mails ins OTRS System. Mein Server ist ein w2k3 und das postmasterpop3.pl Skript wird vom Programm Z_Cron angestoßen (und augenscheinlich auch ausgeführt, da beim händischen Start des Cronjobs ein Dos-Fenster mit allerlei Meldungen abläuft - kann's aber leider nicht entziffern, weils's so schnell geht). Aber ich habe in weiterer Folge kein einziges Mail im Queue des OTRS Systems. Wer kann mir da helfen? Danke Johannes Es wäre eventuell hilfreich, diese "allerlei Meldungen" mal zu sehen, eventuell treten Fehler bei der Kommunikation mit deinem POP3-Server auf. Mach doch mal eine Eingabeaufforderung (DOS-Fenster) auf, und führe da das PostMaster-Script von Hand aus (perl Pfad/zur/Datei/PostMasterPop3.pl) und schau dir die Fehlermeldungen an. Falls dir das nicht weiterhilft kannst du die ja auch mal hier posten. Hast du schon mal einen Blick in die Logs von OTRS geworfen? (Admin =>System Log bzw. Logfile im Dateisystem) Gruß Dennis ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Keine Mails im OTRS
Hallo, ich weiß nicht, was ich falsch mache? Ich bekomme einfach keine Mails ins OTRS System. Mein Server ist ein w2k3 und das postmasterpop3.pl Skript wird vom Programm Z_Cron angestoßen (und augenscheinlich auch ausgeführt, da beim händischen Start des Cronjobs ein Dos-Fenster mit allerlei Meldungen abläuft - kann's aber leider nicht entziffern, weils's so schnell geht). Aber ich habe in weiterer Folge kein einziges Mail im Queue des OTRS Systems. Wer kann mir da helfen? Danke Johannes ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Don`t allow ticket to close in the `Raw` Queue funktioniert nicht mehr
Hallo zusammen,
habe bisher immer die Funktion "Don`t allow ticket to close in the `Raw` Queue"
aus den FAQ Artikeln auf unsere Hauptqueue eingesetzt.
Seit meinem Update von 2.1.3 auf 2.1.4 können Tickets wieder geschlossen werden.
Gibt es eine Möglichkeit zu prüfen, ob diese ACL Passagen in der config.pm
überhaupt abgearbeitet werden?
Hier nochmal der Codeauschnitt:
# ticket acl
$Self->{TicketAcl}->{`ACL-Name-1`} = {
# match properties
Properties => {
# current ticket match properties
Ticket => {
QueueID => [1],
}
},
# return possible options (white list)
Possible => {
# possible ticket options (white list)
Ticket => {
State => [`new`, `open`, `pending reminder`],
},
# possible action options
Action => {
AgentTicketLock => 0,
AgentTicketZoom => 1,
AgentTicketClose => 0,
AgentTicketPending => 1,
AgentTicketNote => 1,
AgentTicketHistory => 1,
AgentTicketPriority => 1,
AgentTicketFreeText => 1,
AgentTicketCompose => 1,
AgentTicketBounce => 1,
AgentTicketForward => 1,
AgentTicketPrint => 1,
AgentTicketPhone => 1,
AgentTicketPhoneOutbound => 1,
AgentTicketCustomer => 1,
AgentTicketMove => 1,
AgentTicketOwner => 1,
AgentTicketResponsible => 1,
AgentLinkObject => 1,
},
},
};
Schöne Grüße
Christian Bock
___
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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Re[2]: [otrs-de] OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails?
Hallo. Was ist mit den "Notifications für falsche Benutzer" genau gemeint? Das habe ich nämlich noch nicht beobachtet... -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS/Apache 2.0.55-MOD_PERL 2.0.2/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.5 CVS AK> Hallo, AK> Wir haben zwar nur die 2.1.4 aber ich kann beide Probleme AK> bestätigen. 2 Notification Mails beim Owner update und AK> Notifications für "falsche" Benutzer. AK> Gruß AK> Alex AK> André Bauer schrieb: >> Kann das noch jemand bestätigen? >> Wenn ja, würde ich einen Bugreport dazu aufmachen. AK> Bestätigen kann ich es, aber ich hab es eher für ein AK> missverstandenes Feature gehalten.. AK> Im neusten OTRS habe ich auch das Problem, das Notifications AK> für "falsche" Benutzer rausgehen, was noch im "alten" OTRS nicht AK> so war. AK> (Komischerweise nur in einem von zwei OTRS die ich betreue..) AK> Michael AK> ___ AK> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ AK> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ AK> Listenabo verwalten: AK> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ AK> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails?
Hallo, Wir haben zwar nur die 2.1.4 aber ich kann beide Probleme bestätigen. 2 Notification Mails beim Owner update und Notifications für "falsche" Benutzer. Gruß Alex André Bauer schrieb: > Kann das noch jemand bestätigen? > Wenn ja, würde ich einen Bugreport dazu aufmachen. Bestätigen kann ich es, aber ich hab es eher für ein missverstandenes Feature gehalten.. Im neusten OTRS habe ich auch das Problem, das Notifications für "falsche" Benutzer rausgehen, was noch im "alten" OTRS nicht so war. (Komischerweise nur in einem von zwei OTRS die ich betreue..) Michael ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
AW: Re: [otrs-de] Antworten auf geschlossene Tickets
Hallo, Ja genau das ist die Frage, wo es konfiguriert werden kann. Eigentlich soll nur der besitzende Agent die Notification bekommen, das war bei der 1.3.2 auch so eingestellt aber ich finde die Stelle nicht mehr. Zur Zeit bekommt der nicht besitzende Agent die Follow-Up-Notification und der eigentliche Besitzer bekommt davon nichts mit. Vielen Dank Alex Alexander Kravets schrieb: > Hallo zusammen, > > Wir haben vor kurzem von der Version 1.3.2 auf die Version 2.1.4 upgedated > und haben ein ungewöhnliches Verhalten entdeckt. > > Ein Agent bekommt Benachrichtigungen auf Tickets, wobei er nicht deren > Besitzer ist. Er wird in der Mail sogar mit dem Namen der Ticketbesitzer > angesprochen. > > Woran kann das liegen? Hat jemand einen Vorschlag? Das Ticket is freigegeben. Somit bekommt jeder Agent eine Follow-Up-Notification der die derzeitige Queue des Tickets in seinen persönlichen Queues ausgewählt hat. Dieses Verhalten kann auch konfiguriert werden - ich weiß nur nicht genau wie: * Entweder bekommt nur der besitzende Agent die Notification * oder das Ticket wird automatisch wieder vom besitzenden Agenten gelocked so dass nur dieser die Benachrichtigung bekommt. > > Vielen Dank > Alex Gruß, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Zugriff OTRS 2.1.4 auf SQL Server 2000 Bitte um Hilfe
Hallo Listenmitglieder,
ich würde gerne die komplette Datenbank des OTRS auf SQL Server 2000 laufen
lassen. Die Installation wurde mit dem Windows- Installer vorgenommen und soll
nun angepasst werden.
Ich habe schon die Skripte zur Datenbankanlage, -befüllung und
Fremdschlüsselvergabe angepasst, sodass die Tabellen inkl. Inhalt korrekt
erstellt wurden. In der Datei config.pm habe ich folgende Einstellungen
vorgenommen:
# #
# database settings#
# #
# DatabaseHost
# (The database host.)
$Self->{'DatabaseHost'} = 'SQL006';
# Database
# (The database name.)
$Self->{'Database'} = 'OTRS';
# DatabaseUser
# (The database user.)
$Self->{'DatabaseUser'} = 'otrs';
# DatabasePw
# (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl
# for crypted passwords.)
$Self->{'DatabasePw'} = 'hot';
# DatabaseDSN
# (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql")
# $Self->{DatabaseDSN} =
"DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";
$Self->{DatabaseDSN} =
"DBI:MSSQL:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";
Die entsprechende Datei mssql.pm habe ich in das Verzeichnis Perl/site/lib/DBD
kopiert, sodass sie gefunden wird. Ich erhalte nun folgenden Fehler:
Software error:
DBD::MSSQL initialisation failed: Can't locate object method "driver" via
package "DBD::MSSQL" at C:/OTRS/Perl/site/lib/DBI.pm line 770, line 4.
Perhaps the capitalisation of DBD 'MSSQL' isn't right. at
C:/OTRS/otrs//Kernel/System/DB.pm line 195
For help, please send mail to the webmaster ([EMAIL PROTECTED] ), giving this error message and the time and date of the error.
Kann mir bitte jemand mitteilen, ob ich zusätzliche Perl- Pakete einbinden
muss, oder wo der Fehler liegt?
Vielen Dank für jede hilfreiche Antwort im Voraus!
Michael
___
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