[otrs-de] Download von ITMS-Sourcen
Hallo, ich habe leider nicht herausfinden können, wie und wo ich ich die Sourcen des ITMS herunterladen kann. CVS Access konnte ich nicht finden, ein Download-Paket des ITMS konnte ich ebenfalls nicht finden. Die einzige Möglichkeit, die ich bisher gesehen habe ist, dass ich mir im installierten System Pakete anschauen kann und von dort sukzessive Datei pro Datei herunterladen kann. Zugang zu den Installationsverzeichnissen des Systems habe ich leider nicht. Geht das auch anders? Viele Grüße ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Time Accounting und Bearbeitungszeit
Hallo, ist es möglich, die im Ticket zugewiesene Zeit pro Tag in das Time Accounting zu übernehmen? (OTRS 2.2.5 mit ITSM 1.0.5) Danke und Gruß, Elke ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] 3 Anmerkungen zu ITSM
Hallo, folgendes ist aus meiner Ansicht im OTRS-ITSM (2.2.5/1.0.5) nicht korrekt 1) Wenn im CustomerInterface in der DropDownBox nur ein Service oder nur eine SLA auswählbar ist, sollte dieser Wert auch per default vorausgewählt sein. Das ist einfach komfortabler für Kunden, die ein Ticket erstellen. (gilt so für alle DropDownBoxen, wo es nur eine Auswahl gibt) 2) Im CustomerInterface ist beim Ticket erstellen die Auswahl eines Services Pflicht, bei der SLA besteht aber keine Auswahlpflicht. 3) Wird im CustomerInterface beim Ticket erstellen ein Service ausgewählt, wird dieser im AgentInterface im Ticket-Zoom nicht angezeigt. Das ist aus meiner Sicht ein Bug. Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Mandera ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Frage zur Suche
Hallo Liste, wir haben eine Frage zur Suchfunktion: Kunden kommen aus dem LDAP. Bei einem Config Item gibt es auch immer das Feld Besitzer. Dort suchen wir nach dem Namen eines Kunden/Besitzers und dieser wird dann in der folgenden Form übernommen: "Loginkennung" Es scheint als würde dies dann so in dem Feld Besitzer abgespeichert. Bei einer Suche über dieses Feld werden aber nur Treffer aus der Loginkennung (bei exakter Beachtung von Groß/Kleinschreibung), nicht aber Bestandteile aus der Emailadresse angezeigt. Kann man das Verhalten so ändern, dass man allem suchen kann, was man in dem Feld Besitzer sieht (auch ohne Berücksichtigung von Groß/Kleinschreibung)? Im Prinzip müsste die Funktion im Suchformular genau so arbeiten wie die Funktion Suche bei der Anlage des CI. Hat jemand eine Idee??? Grüße Chris HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing./Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. Bernd Hetterscheidt ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] interne Diskussion zwischen Agenten
Hallo Marcus, On So, Feb 10 2008, "Marcus Sobchak wrote: > Am Donnerstag, den 07.02.2008, 11:31 +0100 schrieb Henning Oschwald: >> Wenn Du in OTRS ein Ticket erstellst und dann das Ticketsystem noch als >> Empfänger einträgst, ist es nicht verwunderlich, daß die Mail dann >> zweimal da ist. > > Man könnte ja auch hingehen und diese eingehenden E-Mails per > Mailfilter verwerfen. Dann hat man nur die Ausgehenden E-Mail an dem > Ticket hängen. Ja, das könnte man. Schön ist es alleridngs trotzdem nicht, da eine Mail dann jedesmal zweimal erstellt und eine Version davon sofort wieder verworfen wird. > Frage jetzt hier: kann man die Ausgehende E-Mails von helpdesk@ an > sich selbst [EMAIL PROTECTED] als Kunden-EMails setzten. Ja, wie gesagt, erstelle ein Telefon-Ticket. >> Erstelle doch einfach ein Telefon-Ticket und diskutiere >> dann via interner Notizen. Sag ich doch. ;-) > Ja, das habe ich mir auch schon gedacht und letztlich wäre das auch ein > gangbarer Weg. Störend ist nur, dass jede Notiz der Agenten-Kollegen an > dem Telefon-Tickt dann als Agentennotiz erscheint und wenn man (wo oben) > in den Inhalt des Ticket klickt, landet man nicht auf der zeitlich > letzten Notiz. Die beteiligten Agenten bekommen den Inhalt der Notiz doch eh zusätzlich als Mail. >> Du willst demnach OTRS als Vermittler für die Kommunikation zwischen >> Kunden-Benutzern verwenden, (nur Kunden-Benutzer können per Mail mit >> OTRS kommunizieren.) Ein Ticketsystem koordiniert jedoch die >> Kommunikation zwischen Kunden und Agenten, bzw. zwischen Agenten >> untereinander. Für Letzteres gibt es wie gesagt die (internen) Notizen. > > Gut, das verstehe ich. Aber wie löst man mittels OTRS denn Szenarien wie > z.B. die IT Abteilung schickt aus dem ORTS eine E-Mail an die > Beschaffungsabteilung. Die Beschaffungsabteilung und die IT Abteilung > haben eigene POP Accounts, auf welchen E-Mails von Kunden auflaufen > auflaufen und vom ORTS in verschiedene Queues einsortiert werden. Warum öffnet die IT-Abteilung denn nicht gleich ein Telefon-Ticket und legt es in die Beschaffungs-Queue? Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann pgp1ORSr9FZxJ.pgp Description: PGP signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Nachrichten für Queues separat (zeitl. unterschiedlich) abholen
Hallo Ivan, On Do, Jan 31 2008, Ivan De Masi wrote: > Ich möchte in einer OTRS Version 2.0.4 erreichen, das die Mails für die > Queues zeitlich unabhängig von einander abgeholt werden. Wenn die Mails in unterschiedlichen POP3 Accounts liegen, könntest Du einen Cron Job schreiben, der für jedes Konto eine Instanz von PostMasterPOP3.pl aufruft und dem Script die Account-Daten (Server, Username, Password) direkt mitgeben (siehe ~otrs/bin/PostMasterPOP3.pl --help). Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann pgpbGxwaJmb9R.pgp Description: PGP signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Submit - Button in FAQ nicht funktional
Hi Marc, Hallo zusammen, Wenn wir ein neues Ticket erstellen und dazu die FAQ-Funktion nutzen möchten (die über dem Texteingabefeld), um Quasi Mail-Templates zu verwenden, ist dieses nicht möglich, da der Übernehmen - Button in dem Pop-Up-Fenster der FAQ ohne Funktion ist. Man kann eine FAQ auswählen, aber dann nicht in das Ticketfenster übernehmen. Anscheinend gibt es ein Java-Script-Problem. Kennt jemand diesen Fehler ? Wir benutzen die Version 2.0.4. Welche FAQ Modul nutzt Du? Welche Browser? Eventuell musst Du ein Bugreport machen, aber ich glaube wenn Du der aktuellste FAQ verwenden würdest, dann ging es. Die -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann signature.asc Description: OpenPGP digital signature ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
