Re: [otrs-de] OTRS 2.4.4 AgentTicketPhone.dtl
Hallo Zusammen,
hat keiner eine Idee zu diesem Problem?
Danke + Grüße
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Gross, Thomas
Gesendet: Montag, 12. Oktober 2009 14:24
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] OTRS 2.4.4 AgentTicketPhone.dtl
Hallo zusammen,
ich habe für das TelefonTicket eine Vorlage erstellt die über einen Button
aufgerufen wird.
DAzu habe ich die Datei AgentTicketPhone.dtl editiert und folgende Änderungen
vorgenommen bzw. die dort hinterlegte Vorlage verwendet und angepasst:
td class=mainbody
form action=$Env{CGIHandle} method=post
enctype=multipart/form-data
input type=hidden name=Action value=$Env{Action}/
input type=hidden name=Subaction value=StoreNew/
input type=hidden name=FormID value=$QData{FormID}/
input type=hidden name=ExpandCustomerName value=2/
input type=hidden name=Dest value=36||Test::Support-Calls
input type=hidden name=Subject value=Support Calls Kd. Nr.: /
input type=hidden name=Body value='Name:br /
Rufnummer:br /
Problembeschreibung:br / '/
input class=button type=submit name= value=$Text{Online
Hotline}/
/form
hr
Die Anpassung scheint auch ganz normal zu funktionieren, jedoch steht in meinem
Log etwas anderes:
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Habt Ihr eine Idee woran das liegt und was ich dagegen tun kann? Die Meldungen
treten bei jedem Klick auf den Button auf.
Vielen Dank schon jetzt.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas Gross
IT-Administrator
BCA Autoauktionen GmbH
Europas Nr. 1 für Fahrzeugvermarktung
Münchener Str. 3-5, 64521 Gross-Gerau
Telefon:+49 6152 9273 42
Handy: +49 163 3130040
Fax: +49 6152 9273 720
E-Mail: t.gr...@autoauktionen.de
Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen
Handelsregister: Amtsgericht Neuss HRB 10190
Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter
fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie
freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des
Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies
geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit
ausschließlich dem Informationsaustausch.
Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten
haben, informieren Sie bitte sofort den Absender
und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte
Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet.
inline: bcalogo_transparent.gif-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] OTRS 2.4.4 AgentTicketPhone.dtl
Hallo Thomas,
vielleicht hilft dir ja das weiter:
http://www.mail-archive.com/o...@otrs.org/msg11074.html
Jedenfalls kann ich in deinem dtl nicht sehen, dass das Feld gesetzt ist.
Viele Grüße,
Sebastian
-
Sebastian Nicol
- IT Infrastruktur -
mr. nexnet GmbH - ein Unternehmen der mr. net group
billing, customer services client management
Am Borsigturm 12
13507 Berlin
Germany
Telefon +49 30 72 62 97-409
Telefax +49 30 72 62 97-100
sebastian.ni...@mrnetgroup.commailto:dirk.borkow...@mrnetgroup.com
www.mrnetgroup.comhttp://www.mrnetgroup.com
-
Geschäftsführer:
Michael Rohbeck, Horst Bülck, Gerhard Wacker
Sitz: Berlin
Amtsgericht Berlin/Charlottenburg HRB 74625
USt.ID-Nr. DE 23 45 38 437
als Inkassodienstleister registriert
-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Gross, Thomas
Gesendet: Montag, 19. Oktober 2009 10:38
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.4.4 AgentTicketPhone.dtl
Hallo Zusammen,
hat keiner eine Idee zu diesem Problem?
Danke + Grüße
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas Gross
IT-Administrator
[cid:image001.gif@01CA50A9.F273A240]
BCA Autoauktionen GmbH
Münchener Str. 3-5
64521 Gross-Gerau
Tel: +49 6152 9273 42
Fax: +49 6152 9273 720
Mobil: +49 163 3130040
E-Mail: t.gr...@autoauktionen.de
Internet: www.bca-europa.de
Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen
Handelsregister: Amtsgericht Neuss HRB 10190
Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter
fremdem Namen erstellt werden.
Jegliche Meinungen, Ratschläge oder Tatsachendarstellungen in dieser E-Mail
beinhalten daher keine Gewähr
für den Richtigkeit und rechtliche Verbindlichkeit, sofern dies nicht
ausdrücklich klargestellt oder durch
gesonderte Vereinbarung oder schriftliche Bestätigung vereinbart wird. Wenn Sie
nicht der richtige
Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie
bitte umgehend den Absender und
vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte
Weitergabe dieser E-Mail ist
nicht gestattet.
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Gross, Thomas
Gesendet: Montag, 12. Oktober 2009 14:24
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] OTRS 2.4.4 AgentTicketPhone.dtl
Hallo zusammen,
ich habe für das TelefonTicket eine Vorlage erstellt die über einen Button
aufgerufen wird.
DAzu habe ich die Datei AgentTicketPhone.dtl editiert und folgende Änderungen
vorgenommen bzw. die dort hinterlegte Vorlage verwendet und angepasst:
td class=mainbody
form action=$Env{CGIHandle} method=post
enctype=multipart/form-data
input type=hidden name=Action value=$Env{Action}/
input type=hidden name=Subaction value=StoreNew/
input type=hidden name=FormID value=$QData{FormID}/
input type=hidden name=ExpandCustomerName value=2/
input type=hidden name=Dest value=36||Test::Support-Calls
input type=hidden name=Subject value=Support Calls Kd. Nr.: /
input type=hidden name=Body value='Name:br /
Rufnummer:br /
Problembeschreibung:br / '/
input class=button type=submit name= value=$Text{Online
Hotline}/
/form
hr
Die Anpassung scheint auch ganz normal zu funktionieren, jedoch steht in meinem
Log etwas anderes:
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or
PostMasterSearch!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User!
Habt Ihr eine Idee woran das liegt und was ich dagegen tun kann? Die Meldungen
treten bei jedem Klick auf den
[otrs-de] Bug in Offene Tickets
In der Version 2.4.4 ist Bereich Kunden Info ein Link auf offene Tickets zu dem aktuellen Kunden. Grundsätzlich eine ganz prima Funktion, wenn da nicht ein kleiner Bug wäre: Das aktuelle Ticket wird immer mit gezählt. Wenn ich also ein aktuelles Ticket eines Kunden bearbeite, wird dort immer mindestens 1 offenes Ticket angezeigt. Wäre schön, wenn das bei Gelegenheit korrigiert wird. Mit freundlichen Grüßen Peter Ettinger -- Bauer Informationssysteme GmbH Max-Planck-Straße 16 61381 Friedrichsdorf Tel: 06172-9534-15 Fax: 06172-9534-25 / E-Fax: 06172-71949 Mail: mailto:i...@bauer-informatik.de www.bauer-informatik.de Handelsregister: HRB 1979 Bad Homburg Geschäftsführer: Steffen Bauer - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] OTRS 2.4.4 Bug?
Hallo ich habe unter openSuse 11.1 installiert. Wenn ich aus dem Webmailer heraus eine email verschicken will oder ein Email-Ticket, so öffnet sich ein Fenster zum Download der Datei index.pl. Kann mir da jemand helfen oder diesen Fehler nachvollziehem? -- Freundliche Grüße, Dr. Gernot Riedel bit byte GmbH, EDV-Planung und Beratung ePost: g...@bitbyte.eu - bit byte GmbH, EDV-Planung und Beratung Sitz der Gesellschaft: 86807 Buchloe Geschäftsführer: Andreas Trunk Handelsregister: Kempten HRB 8024 - - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] OTRS 2.4.4 Bug?
Hallo, ich habe ein ähnliches Problem. Nutze auch Open Suse 11.1 und frage die Customerdaten aus dem AD via LDAP ab. Jedes mal wenn ein Server Down ist der Teil einer LDAP Abfrage ist, startet bei jedem Klick oder auch schon bei der Aktualisierung ein Download für die index.pl Bei vorhergehenden Versionen ist dann eine Fehlermeldung angezeigt worden. Egal ob der der Parameter Customer::AuthModule::LDAP::Die: Ja oder Nein gesetzt war/ist. Danke + Grüße Mit freundlichen Grüßen, Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Europas Nr. 1 für Fahrzeugvermarktung Münchener Str. 3-5, 64521 Gross-Gerau Telefon:+49 6152 9273 42 Handy: +49 163 3130040 Fax: +49 6152 9273 720 E-Mail: t.gr...@autoauktionen.de Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Handelsregister: Amtsgericht Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Gernot Riedel Gesendet: Montag, 19. Oktober 2009 13:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] OTRS 2.4.4 Bug? Hallo ich habe unter openSuse 11.1 installiert. Wenn ich aus dem Webmailer heraus eine email verschicken will oder ein Email-Ticket, so öffnet sich ein Fenster zum Download der Datei index.pl. Kann mir da jemand helfen oder diesen Fehler nachvollziehem? -- Freundliche Grüße, Dr. Gernot Riedel bit byte GmbH, EDV-Planung und Beratung ePost: g...@bitbyte.eu - bit byte GmbH, EDV-Planung und Beratung Sitz der Gesellschaft: 86807 Buchloe Geschäftsführer: Andreas Trunk Handelsregister: Kempten HRB 8024 - - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Standardantwort auf sehr viele Tickets versenden
Hallo, ich suche nach einer vernuenftigen Moeglichkeit, mit OTRS 2.0 (Debian Etch Paket) eine Reihe von vorhandenen Tickets halbwegs automatisch mit einer Standardantwort zu schliessen (damit ich nicht 500 Tickets anklicken muss). Die Auto-Antworten scheinen dafuer nicht geeignet, weil es offenbar keinen passenden Typ gibt (fuer close). Oder uebersehe ich etwas? Auch der Generic Agent kann Tickets wohl nur schliessen, aber keine Mail dazu versenden, oder? Danke fuer Tips, Christopher -- == Dipl.-Ing. Christopher Odenbach Zentrum fuer Informations- und Medientechnologien Universitaet Paderborn Raum N5.122 odenb...@uni-paderborn.de Tel.: +49 5251 60 5315 == - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Standardantwort auf sehr viele Tickets versenden
Christopher Odenbach schrieb: Auch der Generic Agent kann Tickets wohl nur schliessen, aber keine Mail dazu versenden, oder? Danke fuer Tips, Hallo Christopher, nur ein paar Ideen : - über CMD ein eigenes Skript ausführen, das den Email-Versand übernimmt - Senden der Benachrichtigung ausprobieren, laut Beschreibung verschickt das ja eine Benachrichtigung, fragt sich nur welche (die aus Notiz hinzufügen ?) und wann (auch beim Schließen ?) Beide Optionen stehen im GenericAgent-Screen ganz unten. Mich würde die Lösung interessieren. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Tickets suchen in der Zeit von X-X
Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit Tickets zu suchen die in einer bestimmten Zeit beantwortet wurden? Zb.; Montag, 12.10.09 in der Zeit von 07:00-08:00Uhr von Agent X. Wäre sehr hilfreich. Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen tp - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Standardantwort auf sehr viele Tickets versenden
Hallo, On Oct 19, 2009, at 3:13 PM, Christopher Odenbach wrote: Hallo, ich suche nach einer vernuenftigen Moeglichkeit, mit OTRS 2.0 (Debian Etch Paket) eine Reihe von vorhandenen Tickets halbwegs automatisch mit einer Standardantwort zu schliessen (damit ich nicht 500 Tickets anklicken muss probier Mal der 2.4.5 :-) Sorry, Der 2.0 kann nicht annähend sowas machen. Die Auto-Antworten scheinen dafuer nicht geeignet, weil es offenbar keinen passenden Typ gibt (fuer close). Oder uebersehe ich etwas? Event basierenden Notification kann so was ermöglichen. Ist das standard Prozedur, oder nur eine einmalige Sache? Auch der Generic Agent kann Tickets wohl nur schliessen, aber keine Mail dazu versenden, oder? Mit der Event basierten Notification, kann durch ein Trigger, Emails mit Standardtexte raus gesendet. -- Shawn Beasley sh...@otrs.org Computers make work, that one would not have without, them go faster! - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] OTRS 2.4.5 keine Statusänderung be i Antwort an Kunden
Hallo, habe gerade frisch ein Upgrade von 2.2.2 auf 2.4.5 durchgeführt (Windows/MySQL). Hat alles prima geklappt, nur eines ist mir aufgefallen: Wenn ein Ticket den Status neu hat und ich eine Emailantwort verfasse, ist als nächster Status erfolgreich geschlossen ausgewählt. Bei Tickets mit Status offen bleibt er auf offen. Wenn ich in Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose new als StateType hinzufüge, zeigt sich das ursächliche Verhalten, nämlich dass per Default der Status neu ausgewählt wird. Das bedeutet aber, dass ein Ticket nicht ohne manuellen Eingriff von neu auf offen wechseln kann, oder? Ich kann gerade leider keine ältere Version testen, aber das kann doch so nicht gewollt sein? Oder liegt es an der Migration? Schönen Gruß Sandro Scaiano Technischer Support fresslé fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefon +49 271 250407-99 Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support+49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 --- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] OTRS 2.4.5 keine Statusänderung be i Antwort an Kunden
Hi Sandro, ist es evtl. dieser Bug? http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4433 -Martin On 20.10.2009, at 02:35, Sandro Scaiano wrote: Hallo, habe gerade frisch ein Upgrade von 2.2.2 auf 2.4.5 durchgeführt (Windows/MySQL). Hat alles prima geklappt, nur eines ist mir aufgefallen: Wenn ein Ticket den Status „neu“ hat und ich eine Emailantwort verfasse, ist als nächster Status „erfolgreich geschlossen“ ausgewählt. Bei Tickets mit Status „offen“ bleibt er auf „offen“. Wenn ich in Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose „new“ als StateType hinzufüge, zeigt sich das ursächliche Verhalten, nämlich dass per Default der Status „neu“ ausgewählt wird. Das bedeutet aber, dass ein Ticket nicht ohne manuellen Eingriff von neu auf offen wechseln kann, oder? Ich kann gerade leider keine ältere Version testen, aber das kann doch so nicht gewollt sein? Oder liegt es an der Migration? Schönen Gruß Sandro Scaiano Technischer Support fresslé fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefon +49 271 250407-99 Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale+49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Außerhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 --- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
