Re: [otrs-de] Umfrage Modul - fragen zum Status

[Roy Kaldung]

On 7/22/11 4:39 PM, Edlhuber Florian wrote:
> Hallo,
Hallo

> ich habe zwei Fragen zum Umfragemodul (OTRS 3.0.9, ITSM 3.0.4, Survey
> Modul 2.0.1)
> 
>  
> 
> Ich habe das Modul soweit, dass eine „Master“ Umfrage korrekt
> funktioniert. Jetzt möchten wir die Umfrage nicht rausschicken
> 
> wenn das Ticket geschlossen wird, sondern nur beim Status „warten auf
> erfolgreich schließen“ Dann käme die Umfrage und nach
> 
> ein paar Tagen schließe ich dann das Ticket.
Schau mal in die Datei
Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm
Zeile 60. Das ist die entscheidende Stelle. Allerdings solltest DU
anstelle des StateType gleich den State verwenden, sonst  gibt es auch
bei "warten auf erfolglos schliessen' eine Umfrage.

Die Aenderung am besten nicht in der Originaldatei sonder in einer Kopie
in Custom/Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm. Details siehe
unter Custom/README

> Zweite Frage: die wiki zu der Survey
> (http://wiki.otrs.org/index.php?title=Survey) beinhaltet folgenden Satz
> zum Status
> 
>  
> 
> ·  *Gültig*: Bei Umfragen mit dem Status "gültig" können die Kunden die
> Umfrage noch mit dem verschickten Link ausfüllen; der Link selbst wird
> aber nicht mehr verschickt.
> 
>  
> 
> Was habe ich darunter zu verstehen?
Das beeutet das nur schon versendete Umfrageanfragen beantwortet werden
koennen. Es werden also Links z. Bsp. im Juli versendet koennen aber
auch in den FOlgemonaten noch beantwortet werden.



> Gibt es gute/bessere Alternativen für so Umfragen (open source)?

Ob nun besser oder nicht sollte man selber entscheiden, aber ich habe
auch schon LimeSurvey genutzt.


hth, Roy


-- 
Roy Kaldung
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[otrs-de] Umfrage Modul - fragen zum Status

[Edlhuber Florian]

Hallo,

ich habe zwei Fragen zum Umfragemodul (OTRS 3.0.9, ITSM 3.0.4, Survey Modul 
2.0.1)

Ich habe das Modul soweit, dass eine "Master" Umfrage korrekt funktioniert. 
Jetzt möchten wir die Umfrage nicht rausschicken
wenn das Ticket geschlossen wird, sondern nur beim Status "warten auf 
erfolgreich schließen" Dann käme die Umfrage und nach
ein paar Tagen schließe ich dann das Ticket.

Kann ich das in einer Form realisieren? Die FAQ + google geben dazu nichts her.


Zweite Frage: die wiki zu der Survey 
(http://wiki.otrs.org/index.php?title=Survey) beinhaltet folgenden Satz zum 
Status

*  Gültig: Bei Umfragen mit dem Status "gültig" können die Kunden die Umfrage 
noch mit dem verschickten Link ausfüllen; der Link selbst wird aber nicht mehr 
verschickt.

Was habe ich darunter zu verstehen?

Freue mich über kurze Anregungen/Lösungen/Tipps und wünsche ein schönes 
Wochenende

Gibt es gute/bessere Alternativen für so Umfragen (open source)?

Viele Grüße


--
Florian Edlhuber, Group IT

Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz
Tel.: +41 (61) 338 60 00 | Direkt: +41 (61) 338 6103 |  Fax: +41 (61) 338 60 80 
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Re: [otrs-de] Customer Anmeldung mittels AD

[Marc Werner]

Hallo,
bei mir kommt der Fehler, wenn nicht alle im AD abgefragten Felder mit Daten 
gefüllt sind.

grusz
Marc Werner
Am 22.07.2011 um 14:51 schrieb  
:

> Hallo zusammen,
> 
> Ich habe ein Problem meinem "OTRS 3.0.9.-Customer" über ein AD zu steuern. 
> Google und diverse Foren bringen mich leider nicht weiter.
> 
> Eine Authentisierung ist möglich, jedoch können die Eigenschaften des Users 
> nicht geladen werden.
> Fehlermeldung:
> 
> Authentication succeeded, but no customer record is found in the customer 
> backend. Please contact your administrator.
> 
> In den OTRS-Logs finde ich dazu folgenden Part:
> 
> [Fri Jul 22 14:00:37 2011][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] 
> CustomerUser: beispiel (CN=beispiel,CN=Users,DC=lan,DC=beispiel,DC=de) 
> authentication ok (REMOTE_ADDR: 172.26.x.x).
> [Fri Jul 22 14:00:38 
> 2011][Error][Kernel::System::CustomerUser::SetPreferences][493] No such user 
> 'beispiel'!
> 
> In meiner Config habe ich:
> 
>$Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
>$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'AD.lan.beispiel.de';
>$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=lan,dc=beispiel,dc=de';
>$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
>$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 
> 'cn=ticket_otrs_customer,cn=Users,dc=lan,dc=beispiel,dc=de';
>$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
>$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 
> 'BEISPIEL\ticket_otrs_bind_ads';
>$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Pa55w0rD';
>$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Charset'} = 'utf-8';
>$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = {
>port => 3268,  #Das Portproblem ist laut Bugtracker seit 3.0.4 
> geschlossen...
>timeout => 120,
>async => 0,
>version => 3,
>};
> 
> 
> Wir wollen mit dem OTRS von einer DB gestützen Anmeldung auf das AD umziehen. 
> Für Customer die in der DB angelegt sind gibt es keine Änderung. Für User die 
> nicht in der DB sind kommt obige Fehlermeldung. Ich habe aber keine Lust, 
> meine ganzen Customer in der DB anzulegen. Dann brauch ich nichts ans AD 
> wechseln.
> Eine Backendanbindung hat funktioniert. Ich kann in 2 unterschiedlichen AD's 
> sowie der Kundendatenbank User suchen.
> Hier trotzdem der entsprechende Auszug aus meiner Config. Die anderen 
> Backends wurden analog definiert und mit CustomerUser1 bzw CustomerUser2 
> benannt. Der User, der sich anmelden soll, befindet sich in dem hier 
> definierten AD:
> 
>$Self->{CustomerUser} = {
>Name => 'Mein AD',
>Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
>Params => {
>Host => 'AD.lan.beispiel.de',
>BaseDN => 'dc=lan,dc=beispiel,dc=de',
>SSCOPE => 'sub',
>UserDN => 'BEISPIEL\ticket_otrs_bind_ads',
>UserPw => 'Pa55w0rD',
>AlwaysFilter => '(objectclass=user)',
>SourceCharset => 'utf-8',
>DestCharset => 'utf-8',
>Params => {
>port => 3268,
>timeout => 120,
>async => 0,
>version => 3,
>},
>},
>CustomerKey => 'mail',
>CustomerID => 'mail',
>CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'],
>CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'givenName', 'sn', 
> 'mail'],
>CustomerUserSearchPrefix => '',
>CustomerUserSearchSuffix => '*',
>CustomerUserSearchListLimit => 250,
>CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
>CustomerUserNameFields => ['givenName', 'sn'],
>CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0,
>AdminSetPreferences => 0,
>Map => [
>[ 'UserFirstname',  'Firstname',  'givenName',   1, 1, 'var', 
> '', 0 ],
>[ 'UserLastname',   'Lastname',   'sn',  1, 1, 'var', 
> '', 0 ],
>[ 'UserLogin',  'Username',   'sAMAccountName',  1, 1, 'var', 
> '', 0 ],
>[ 'UserEmail',  'Email',  'mail',1, 1, 'var', 
> '', 0 ],
>[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail',0, 1, 'var', 
> '', 0 ],
>[ 'UserComment','Comment','description', 1, 0, 'var', 
> '', 0 ],
>],
>}; 
> 
> Der Versuch, die anderen beiden Backends zu deaktivieren, brachte leider auch 
> keinen Erfolg.
> 
> Wo kann ich noch suchen?
> Hat jemand vielleicht nen Hinweis?
> 
> Schöne Grüße
> Christian Evertz
> 
> 
> 
> ___
> MEYER WERFT GmbH
> Firmensitz: 26871 Papenburg
> Registergericht: Amtsgericht Osnabrück, HRB 121451
> Geschäftsführer: Bernard Meyer, Lambert Kruse
> 
> -
> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archive: http://lists.otrs.or

[otrs-de] Customer Anmeldung mittels AD

[christian.evertz]

Hallo zusammen,

Ich habe ein Problem meinem "OTRS 3.0.9.-Customer" über ein AD zu steuern. 
Google und diverse Foren bringen mich leider nicht weiter.

Eine Authentisierung ist möglich, jedoch können die Eigenschaften des Users 
nicht geladen werden.
Fehlermeldung:

Authentication succeeded, but no customer record is found in the customer 
backend. Please contact your administrator.

In den OTRS-Logs finde ich dazu folgenden Part:

[Fri Jul 22 14:00:37 2011][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] 
CustomerUser: beispiel (CN=beispiel,CN=Users,DC=lan,DC=beispiel,DC=de) 
authentication ok (REMOTE_ADDR: 172.26.x.x).
[Fri Jul 22 14:00:38 
2011][Error][Kernel::System::CustomerUser::SetPreferences][493] No such user 
'beispiel'!

In meiner Config habe ich:

$Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'AD.lan.beispiel.de';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=lan,dc=beispiel,dc=de';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 
'cn=ticket_otrs_customer,cn=Users,dc=lan,dc=beispiel,dc=de';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 
'BEISPIEL\ticket_otrs_bind_ads';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Pa55w0rD';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Charset'} = 'utf-8';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = {
port => 3268,   #Das Portproblem ist laut Bugtracker seit 3.0.4 
geschlossen...
timeout => 120,
async => 0,
version => 3,
};


Wir wollen mit dem OTRS von einer DB gestützen Anmeldung auf das AD umziehen. 
Für Customer die in der DB angelegt sind gibt es keine Änderung. Für User die 
nicht in der DB sind kommt obige Fehlermeldung. Ich habe aber keine Lust, meine 
ganzen Customer in der DB anzulegen. Dann brauch ich nichts ans AD wechseln.
Eine Backendanbindung hat funktioniert. Ich kann in 2 unterschiedlichen AD's 
sowie der Kundendatenbank User suchen.
Hier trotzdem der entsprechende Auszug aus meiner Config. Die anderen Backends 
wurden analog definiert und mit CustomerUser1 bzw CustomerUser2 benannt. Der 
User, der sich anmelden soll, befindet sich in dem hier definierten AD:

$Self->{CustomerUser} = {
Name => 'Mein AD',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params => {
Host => 'AD.lan.beispiel.de',
BaseDN => 'dc=lan,dc=beispiel,dc=de',
SSCOPE => 'sub',
UserDN => 'BEISPIEL\ticket_otrs_bind_ads',
UserPw => 'Pa55w0rD',
AlwaysFilter => '(objectclass=user)',
SourceCharset => 'utf-8',
DestCharset => 'utf-8',
Params => {
port => 3268,
timeout => 120,
async => 0,
version => 3,
},
},
CustomerKey => 'mail',
CustomerID => 'mail',
CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'givenName', 'sn', 
'mail'],
CustomerUserSearchPrefix => '',
CustomerUserSearchSuffix => '*',
CustomerUserSearchListLimit => 250,
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
CustomerUserNameFields => ['givenName', 'sn'],
CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0,
AdminSetPreferences => 0,
Map => [
[ 'UserFirstname',  'Firstname',  'givenName',   1, 1, 'var', 
'', 0 ],
[ 'UserLastname',   'Lastname',   'sn',  1, 1, 'var', 
'', 0 ],
[ 'UserLogin',  'Username',   'sAMAccountName',  1, 1, 'var', 
'', 0 ],
[ 'UserEmail',  'Email',  'mail',1, 1, 'var', 
'', 0 ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail',0, 1, 'var', 
'', 0 ],
[ 'UserComment','Comment','description', 1, 0, 'var', 
'', 0 ],
],
}; 

Der Versuch, die anderen beiden Backends zu deaktivieren, brachte leider auch 
keinen Erfolg.

Wo kann ich noch suchen?
Hat jemand vielleicht nen Hinweis?

Schöne Grüße
Christian Evertz



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Firmensitz: 26871 Papenburg
Registergericht: Amtsgericht Osnabrück, HRB 121451
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Re: [otrs-de] IMAP SSL

[Nils Leideck]

Hallo Dirk,

On 22.07.2011, at 09:13, procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier wrote:

> wir wollen unser OTRS 3.0.9 nun scharf schalten und auch die E-Mails abrufen 
> lassen. Allerdings benötigen wir dafür SSL-Unterstützung. Das Perl-Modul 
> dafür ist installiert, aber hat jemand eine Anleitung parat, wie man OTRS nun 
> für die SSL-Unterstützung konfiguriert? Ich suche schon den ganzen Morgen im 
> Netz, aber irgendwie komme ich nicht wirklich weiter.

Im OTRS unter Admin -> PostMaster Mailaccount solltest Du, wenn die SSL Module 
installiert sind, POP3, POP3S, IMAP und IMAPS auswählen können.

Bei der Verwendung von IMAPS wird die Verbindung zum Server bereits während des 
Verbindungsaufbaus durch SSL verschlüsselt. Damit der Server dies erkennt, muss 
ein anderer Port verwendet werden. Hierfür wurde der Port 993 reserviert.

Nach dem Aufbau der SSL-Verbindung wird mind. IMAPv4 verwendet. Die SSL-Schicht 
ist für das IMAP-Protokoll transparent, d. h. es werden keine Änderungen am 
IMAP-Protokoll vorgenommen.

-- Cheers, Nils

http://webint.cryptonode.de / a Fractal project

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[otrs-de] IMAP SSL

[procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier]

Sorry, hat sich erledigt, nach Neuanmeldung war IMAPS verfügbar :-/

Es hat geklappt, schönes Wochenende!




Hallo Zusammen,

wir wollen unser OTRS 3.0.9 nun scharf schalten und auch die E-Mails 
abrufen lassen. Allerdings benötigen wir dafür SSL-Unterstützung. Das 
Perl-Modul dafür ist installiert, aber hat jemand eine Anleitung parat, 
wie man OTRS nun für die SSL-Unterstützung konfiguriert? Ich suche schon 
den ganzen Morgen im Netz, aber irgendwie komme ich nicht wirklich 
weiter.


Gruß
Dirk
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[otrs-de] IMAP SSL

[procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier]

Hallo Zusammen,

wir wollen unser OTRS 3.0.9 nun scharf schalten und auch die E-Mails 
abrufen lassen. Allerdings benötigen wir dafür SSL-Unterstützung. Das 
Perl-Modul dafür ist installiert, aber hat jemand eine Anleitung parat, 
wie man OTRS nun für die SSL-Unterstützung konfiguriert? Ich suche schon 
den ganzen Morgen im Netz, aber irgendwie komme ich nicht wirklich 
weiter.


Gruß
Dirk
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