Re: [otrs-de] ACL sind nur für eine bestimmte Rolle verfügbar
Hallo Carl,
du muss in der SysConfig -> Ticket -> Core::TicketAcl das Modul für die
Limitierung der RfC Typen vom Change Management deaktivieren. Dann sollten
Deine eigenen ACLs wieder funktionieren. Allerdings musst Du dann die
Verwendung des RfC Types selber steuern. Das ist so da die Acl Module später
greifen und damit in diesem Falle Deine Listen von erlaubten Typen wieder
überschrieben wird. Ist leider als “works as designed” einzustufen, über ein
Budget für eine Erweiterung der Acl-Funktionen in diesem Theme wäre ich aber
sehr froh :-)
On 09.07.2012, at 10:59, Jacobs, Carl wrote:
> Hallo Nils,
>
> ja das verwenden wir. Ich glaube daran liegt es auch. Man muss offensichtlich
> die rw-Berechtigung haben, damit es funktioniert:
>
>
> Kann man das irgendwie ändern? Die Kollegen aus der Personalabteilung sollen
> nicht unbedingt in den Changekalender gucken können.
>
> Gruß
> Carl
>
> -Ursprüngliche Nachricht-
> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
> von Nils Leideck
> Gesendet: Freitag, 6. Juli 2012 17:36
> An: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Betreff: Re: [otrs-de] ACL sind nur für eine bestimmte Rolle verfügbar
>
> Benutzt Ihr das ITSM Change Management Modul?
>
> On 05.07.2012, at 16:56, Jacobs, Carl wrote:
>
> > Hallo zusammen,
> >
> > ich habe in unserem OTRS einige ACLs eingefügt um z.B. bestimmte Typen für
> > einige auszublenden.
> > Komischerweise funktionieren diese ACLs nur wenn die Benutzer eine
> > bestimmte Rolle haben obwohl ich die ACLs nirgendwo auf diese Rolle
> > beschränkt habe.
> > Wir benutzen die OTRS Version 2.4.11. Kann mir hier jemand weiterhelfen?
> >
> > Als Beispiel:
> > Folgende ACL soll für alle IT spezifischen Queues die Typen ausblenden, die
> > nur die Personalabteilung benötigt. Jedoch funktioniert es nur, wenn die
> > Benutzer eine bestimmte Rolle haben. Das blöde ist, dass diese bestimmte
> > Rolle auch noch eine Rolle für die IT Mitarbeiter ist, die wiederum aber
> > auch nicht alle haben dürfen.
> >
> > $Self->{TicketAcl}->{'129-disallow-PA-tickettype-for-IT Queues'} = {
> > Properties => {
> > Ticket => {
> > Queue => ['Betriebsanforderungen',
> > 'Changes',
> > 'FAQ_Approval',
> > 'Interne IT',
> > 'Interne IT::Anforderung',
> > 'Interne IT::Hardware',
> > 'Interne IT::Software',
> > 'Interne IT::System Monitoring',
> > 'Interne IT::Team',
> > 'Junk',
> > 'Portierungsdatenaustausch',
> > 'Rufnummernmanagement',
> > 'Service Desk']
> > },
> > },
> > PossibleNot => {
> > Ticket => {
> > Type => ['Zeitwirtschaft',
> > 'Abrechnung',
> > 'BR Anhoerung',
> > 'Zeugnisse',
> > 'Provision',
> > 'Ein- und Austritte',
> > 'Projekte',
> > 'Kontenklaerung',
> > 'Monatsabschluss',
> > 'SAP/BTC',
> > 'allgemeine Fragen'],
> > },
> > },
> > };
> >
> > Mit freundlichen Grüßen
> >
> > Carl Jacobs
> > Abteilung IT & Billing
> > IT-Betriebsmanagement
>
> -- Cheers, Nils
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Re: [otrs-de] letzte Änderung an einem Ticket/Artikel
Hallo, ich denke mal http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=21&t=4583 ist was Du suchst... -- Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May ursprüngliche Nachricht- Von: "Björn-Peter Tietjens" [b...@intersales.de ] An: otrs-de@otrs.org Datum: Tue, 10 Jul 2012 17:58:11 +0200 - > Hallo zusammen, > > mit viel Begeisterung stürzen wir uns in die Welt von OTRS!!! Vielen > Dank für ein großartiges Produkt. > > Bisher konnte ich keine Information dazu finden wie Spalten in den > Ticketlisten ein bzw. ausgeblendet werden. Hintergund der Frage ist: in > den Statistiken kann man eine Ticketliste nach dem "Geändert"-Datum > sortieren und dadurch sehen, was in letzter Zeit (z. B. 'heute') so > passiert ist und bearbeitet wurde... > > Kann man diese Spalte mit dem "ticket last updated date" auch in den > Ticketlisten einblenden und dann danach sortieren? > > Vielen Dank! > > Mit freundlichem Gruß > Dipl.-Inf. Björn-Peter Tietjens > > -- > ++ Business-Software aus einer Hand ++ > ++ Internet, Warenwirtschaft, Linux, Virtualisierung ++ > http://www.intersales.de > > interSales AG Internet Commerce > Subbelrather Str. 247 > 50825 Köln > > Tel 02 21 - 27 90 50 > Fax 02 21 - 27 90 517 > Mail b...@intersales.de > Web www.intersales.de > > Handelsregister Köln HR B 30904 > Finanzamt Köln-Nord. UstID: DE199672015 > Aufsichtsratsvorsitzender: Michael Morgenstern > Vorstand: Andrej Radonic (Vorsitzender), Peter Zander > > > > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > -- > Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht. > > - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] letzte Änderung an einem Ticket/Artikel
Hallo zusammen, mit viel Begeisterung stürzen wir uns in die Welt von OTRS!!! Vielen Dank für ein großartiges Produkt. Bisher konnte ich keine Information dazu finden wie Spalten in den Ticketlisten ein bzw. ausgeblendet werden. Hintergund der Frage ist: in den Statistiken kann man eine Ticketliste nach dem "Geändert"-Datum sortieren und dadurch sehen, was in letzter Zeit (z. B. 'heute') so passiert ist und bearbeitet wurde... Kann man diese Spalte mit dem "ticket last updated date" auch in den Ticketlisten einblenden und dann danach sortieren? Vielen Dank! Mit freundlichem Gruß Dipl.-Inf. Björn-Peter Tietjens -- ++ Business-Software aus einer Hand ++ ++ Internet, Warenwirtschaft, Linux, Virtualisierung ++ http://www.intersales.de interSales AG Internet Commerce Subbelrather Str. 247 50825 Köln Tel 02 21 - 27 90 50 Fax 02 21 - 27 90 517 Mail b...@intersales.de Web www.intersales.de Handelsregister Köln HR B 30904 Finanzamt Köln-Nord. UstID: DE199672015 Aufsichtsratsvorsitzender: Michael Morgenstern Vorstand: Andrej Radonic (Vorsitzender), Peter Zander - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] DB-Größe verlangsamt OTRS
* jan.dre...@bertelsmann.de : > Hallo Ralf, > > ja, die Tabelle "article_attachment" wird danach kleiner. Leider die (noch > größere) article_plain nicht :-( Was schreiben deine Kunden auch so viel Text :) - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Menüeintrag mit Link auf ein PDF-Dokument
Hallo Daniel, On 7/10/12 14:36 , daniel.damb...@lvg.bayern.de wrote: Ich möchte gerne sowohl im Kunden, als auch im Agentenfrontend das Menü um den Hauptpunkt „Hilfe“ erweitern. Im Kundenfrontend habe ich den Menüpunkt durch einen weiteren Config-Eintrage soweit hinbekommen. Nur was muss ich bei LINK eingeben, damit er mir schlicht eine Verknüpfung auf ein PDF öffnet? Nur die Location reicht ihm nicht. OTRS benötigt hier wohl eine Action… Am Idealsten wäre natürlich die Eingabe eines kompletten Links mit target blank. Geht das? Wir würde das im Agentenfrontend ausschauen? Kannst Du noch die absolute URL des PDFs sagen? Also der vordere Teil von "doc/de/DokuKundenfrontend.pdf"? Liebe Grüße nach München! -- Mike Eduard Enterprise Services for OTRS Znuny GmbH // Marienstraße 11 // 10117 Berlin // Germany P: +49 (0) 30 60 98 54 18-0 F: +49 (0) 30 60 98 54 18-8 W: http://znuny.com Location: Berlin - HRB 139852 B Amtsgericht Berlin-Charlottenburg Managing Director: Martin Edenhofer - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Menüeintrag mit Link auf ein PDF-Dokument
Hallo OTRSler Ich möchte gerne sowohl im Kunden, als auch im Agentenfrontend das Menü um den Hauptpunkt "Hilfe" erweitern. Im Kundenfrontend habe ich den Menüpunkt durch einen weiteren Config-Eintrage soweit hinbekommen. Nur was muss ich bei LINK eingeben, damit er mir schlicht eine Verknüpfung auf ein PDF öffnet? Nur die Location reicht ihm nicht. OTRS benötigt hier wohl eine Action... Am Idealsten wäre natürlich die Eingabe eines kompletten Links mit target blank. Geht das? Wir würde das im Agentenfrontend ausschauen? Frontend module registration for the customer interface. Ticket Frontend::Customer::ModuleRegistration Customer ticket help Help Help Help Help Location=doc%2Fde%2DokuKundenfrontend.pdf (h) 900 Danke für jeden Tipp Beste Grüße Daniel Dambach - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] IE 9 und Anhänge von E-Mails
So, weitere Fehlereinkreisung. Das Cookie wird nur gesetzt, wenn man OTRS über https aufruft. Damit ist das geklärt. Man kann also über http keine Anhänge runterladen. Bug oder Feature ist da die Frage. :D Am 10.07.2012 12:12, schrieb Andreas Laut: Kann jemand bitte nachschauen, ob bei ihm das Cookie im Internet Explorer angelegt wird? Werde das auch nochmal zu Hause überprüfen. Der set-cookie Eintrag beim Login sieht jedenfalls korrekt aus, ein Cookie wird auch angezeigt, ist aber wohl nicht abgespeichert. Danke und Gruß Andreas Am 10.07.2012 09:56, schrieb Andreas Laut: Hallo Mike, danke für deine Rückmeldung. Die Einstellungen durch die Domäne konnte ich ausschließen, auch mit Standardeinstellungen besteht das Problem. Ich hab das Problem lokalisiert. Es tritt genau dann auf, wenn für otrs kein Cookie angelegt wird. Überall wird dann trotzdem die Session ID im GET Teil als Parameter mitgesendet, nur beim Download nicht. Hängt man die Session ID dran, kann man den Anhang runterladen. Gegentest mit Opera und geblockten Cookies war erfolgreich, zeigte dann das gleiche Verhalten. Warum für den IE 9 hier keine Cookies angelegt werden, ist mir noch ein Rätsel. Selbst wenn ich "alle annehmen" unter Datenschutz einstelle, gibts keinen Cookie. Gruß Andreas - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] IE 9 und Anhänge von E-Mails
Kann jemand bitte nachschauen, ob bei ihm das Cookie im Internet Explorer angelegt wird? Werde das auch nochmal zu Hause überprüfen. Der set-cookie Eintrag beim Login sieht jedenfalls korrekt aus, ein Cookie wird auch angezeigt, ist aber wohl nicht abgespeichert. Danke und Gruß Andreas Am 10.07.2012 09:56, schrieb Andreas Laut: Hallo Mike, danke für deine Rückmeldung. Die Einstellungen durch die Domäne konnte ich ausschließen, auch mit Standardeinstellungen besteht das Problem. Ich hab das Problem lokalisiert. Es tritt genau dann auf, wenn für otrs kein Cookie angelegt wird. Überall wird dann trotzdem die Session ID im GET Teil als Parameter mitgesendet, nur beim Download nicht. Hängt man die Session ID dran, kann man den Anhang runterladen. Gegentest mit Opera und geblockten Cookies war erfolgreich, zeigte dann das gleiche Verhalten. Warum für den IE 9 hier keine Cookies angelegt werden, ist mir noch ein Rätsel. Selbst wenn ich "alle annehmen" unter Datenschutz einstelle, gibts keinen Cookie. Gruß Andreas - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Probelm bei Userregistrierung 2. Versuch
Hallo Michaela, On 7/10/12 11:58 , Lehnert, Michaela (KRZ) wrote: Wir haben für die Nutzung in einem bestimmten Bereich die User-Registrierung um diverse Felder erweitert. Das läuft auch alles sehr gut (Ist ja in der Doku auch wunderbar beschrieben). Allerdings besteht ein Problem bei fehlerhaften Eingaben. Nach Meldung des Fehlers werden beim Zurückgehen alle Feldinhalte gelöscht. Das ist bei der Registrierung mit vielen Datenfeldern ein Problem und vermindert die Akzeptanz. Leider fällt uns nichts mehr ein, wo man noch ansetzen könnte. Hatte schon jemand das gleiche Problem und eine Lösung parat. Hier gibt es leider keine bessere Lösung durch OTRS. Ich würde eine Formular-Validierung durch Java-Script empfehlen (effektiv und kostengünstig). Bei genaueren Fragen stehe ich gerne bereit! -- Mike Eduard Enterprise Services for OTRS Znuny GmbH // Marienstraße 11 // 10117 Berlin // Germany P: +49 (0) 30 60 98 54 18-0 F: +49 (0) 30 60 98 54 18-8 W: http://znuny.com Location: Berlin - HRB 139852 B Amtsgericht Berlin-Charlottenburg Managing Director: Martin Edenhofer - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Probelm bei Userregistrierung 2. Versuch
Hallo Liste, ich habe am 18.6. schon einmal diese Frage gestellt, aber leider keinen Tipp erhalten, darum der erneute Versuch: Wir haben für die Nutzung in einem bestimmten Bereich die User-Registrierung um diverse Felder erweitert. Das läuft auch alles sehr gut (Ist ja in der Doku auch wunderbar beschrieben). Allerdings besteht ein Problem bei fehlerhaften Eingaben. Nach Meldung des Fehlers werden beim Zurückgehen alle Feldinhalte gelöscht. Das ist bei der Registrierung mit vielen Datenfeldern ein Problem und vermindert die Akzeptanz. Leider fällt uns nichts mehr ein, wo man noch ansetzen könnte. Hatte schon jemand das gleiche Problem und eine Lösung parat. Viele Grüße Michaela - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] DB-Größe verlangsamt OTRS
Hallo Mike, vielen Dank für diese Info! Ich werde mal nachsehen, warum die Tabelle nicht schrumpft. Vielleicht habe ich auch einfach nicht genau genug hingeschaut ... Gruß Jan Dreyer IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS > -Ursprüngliche Nachricht- > Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im > Auftrag von Mike Eduard > Gesendet: Dienstag, 10. Juli 2012 09:04 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] DB-Größe verlangsamt OTRS > > Hi Jan, > > On 7/10/12 08:57 , jan.dre...@bertelsmann.de wrote: > > ja, die Tabelle "article_attachment" wird danach kleiner. Leider die (noch > > größere) article_plain nicht :-( > JFI: Beim verwenden von bin/otrs.ArticleStorageSwitch.pl werden auch die > "Plain" Emals (also die Tabelle "article_plain") ins Filesystem geschrieben. > > Wenn die article_plain nicht kleiner wird, dann liegt hier ein > Problem/Bug vor. > > > Gruß > > Jan Dreyer > > IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS > > > -- > Mike Eduard > Enterprise Services for OTRS > > Znuny GmbH // Marienstraße 11 // 10117 Berlin // Germany > > P: +49 (0) 30 60 98 54 18-0 > F: +49 (0) 30 60 98 54 18-8 > W: http://znuny.com > > Location: Berlin - HRB 139852 B Amtsgericht Berlin-Charlottenburg > Managing Director: Martin Edenhofer > > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] IE 9 und Anhänge von E-Mails
Hallo Mike, danke für deine Rückmeldung. Die Einstellungen durch die Domäne konnte ich ausschließen, auch mit Standardeinstellungen besteht das Problem. Ich hab das Problem lokalisiert. Es tritt genau dann auf, wenn für otrs kein Cookie angelegt wird. Überall wird dann trotzdem die Session ID im GET Teil als Parameter mitgesendet, nur beim Download nicht. Hängt man die Session ID dran, kann man den Anhang runterladen. Gegentest mit Opera und geblockten Cookies war erfolgreich, zeigte dann das gleiche Verhalten. Warum für den IE 9 hier keine Cookies angelegt werden, ist mir noch ein Rätsel. Selbst wenn ich "alle annehmen" unter Datenschutz einstelle, gibts keinen Cookie. Gruß Andreas -- Andreas Laut | Administration | 5 POINT AG Tel.: +49 (0) 6151 13097 26 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: andreas.l...@5point.de 5 POINT AG Saalbaustraße 27 | 64283 Darmstadt Tel.: +49 (0) 6151 13097 0 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: i...@5point.de Internet: www.5point.de | www.teamspace.de | www.projectfacts.de Vorstand: Thorsten Lenk, Martin Fischer Aufsichtsratvorsitzender: Prof. Dr. Horst Geschka Sitz Darmstadt HRB: 76 27 Am 10.07.2012 09:26, schrieb Mike Eduard: Hi Andreas, On 7/10/12 08:34 , Andreas Laut wrote: wir nutzen hier otrs 3.1.7 (ob das Problem schon mit 3.1.6 bestand, muss ich noch erfragen) und in Verbindung mit dem IE 9 ist das Problem, dass nach klick auf einen Anhang in einer Mail man wieder auf der Loginmaske landet - ohne Download. Andere Browser haben da keine Probleme und auch die Session ist nicht verloren - denn man kann auf den zurück Button im Browser klicken und ist immer noch eingeloggt. Kann das jemand nachvollziehen? In der Domäne werden bestimmte Optionen dem IE vorgegeben, möglicherweise funken die auch dazwischen. Ich habe es gerade eben mit einen IE9 + 3.1.7 getestet. Alles läuft. PS: Gib bescheid, wenn ich noch was helfen kann. Grüße! - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] IE 9 und Anhänge von E-Mails
Hi Andreas, On 7/10/12 08:34 , Andreas Laut wrote: wir nutzen hier otrs 3.1.7 (ob das Problem schon mit 3.1.6 bestand, muss ich noch erfragen) und in Verbindung mit dem IE 9 ist das Problem, dass nach klick auf einen Anhang in einer Mail man wieder auf der Loginmaske landet - ohne Download. Andere Browser haben da keine Probleme und auch die Session ist nicht verloren - denn man kann auf den zurück Button im Browser klicken und ist immer noch eingeloggt. Kann das jemand nachvollziehen? In der Domäne werden bestimmte Optionen dem IE vorgegeben, möglicherweise funken die auch dazwischen. Ich habe es gerade eben mit einen IE9 + 3.1.7 getestet. Alles läuft. PS: Gib bescheid, wenn ich noch was helfen kann. Grüße! -- Mike Eduard Enterprise Services for OTRS Znuny GmbH // Marienstraße 11 // 10117 Berlin // Germany P: +49 (0) 30 60 98 54 18-0 F: +49 (0) 30 60 98 54 18-8 W: http://znuny.com Location: Berlin - HRB 139852 B Amtsgericht Berlin-Charlottenburg Managing Director: Martin Edenhofer - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] DB-Größe verlangsamt OTRS
Hi Jan, On 7/10/12 08:57 , jan.dre...@bertelsmann.de wrote: ja, die Tabelle "article_attachment" wird danach kleiner. Leider die (noch größere) article_plain nicht :-( JFI: Beim verwenden von bin/otrs.ArticleStorageSwitch.pl werden auch die "Plain" Emals (also die Tabelle "article_plain") ins Filesystem geschrieben. Wenn die article_plain nicht kleiner wird, dann liegt hier ein Problem/Bug vor. Gruß Jan Dreyer IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS -- Mike Eduard Enterprise Services for OTRS Znuny GmbH // Marienstraße 11 // 10117 Berlin // Germany P: +49 (0) 30 60 98 54 18-0 F: +49 (0) 30 60 98 54 18-8 W: http://znuny.com Location: Berlin - HRB 139852 B Amtsgericht Berlin-Charlottenburg Managing Director: Martin Edenhofer - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
