[otrs-de] Workflows/Prozesse
Hallo zusammen, ich habe OTRS 3.3.5 als Testsystem installiert und wollte die Workflows gerne mal testen, kann aber nirgends etwas dazu im Interface finden.Das einzige was ich gefunden habe sind die Prozesse, ist das das gleiche? In der Live Demo auf der OTRS-HP habe ich im Admin Panel einen Punkt Ticket-Workflow. Dieser taucht aber bei mir nicht auf? Ist das ein kostenpflichtiges Feature Addon? Viele GrüßeChris- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Workflows/Prozesse
Hallo, Ticket-Workflow ist ein kostenpflichtiges Feature Addon. Du kannst dir das aber sparen und in das Prozessmanagement einsteigen. Das Prozessmanagement bildet mehr als das „alte“ Workflow AddOn ab. Zu dem Prozessmanagement findest du sehr viel im Internet. Außerdem wird es sich dabei um das „Mittel der Wahl“ für die Zukunft handeln. Viel Spaß beim Business Prozess Design. cheers ajh Am 06.03.2014 um 11:16 schrieb Christian Heinrichs c...@ergovia.de: Hallo zusammen, ich habe OTRS 3.3.5 als Testsystem installiert und wollte die Workflows gerne mal testen, kann aber nirgends etwas dazu im Interface finden. Das einzige was ich gefunden habe sind die Prozesse, ist das das gleiche? In der Live Demo auf der OTRS-HP habe ich im Admin Panel einen Punkt Ticket-Workflow. Dieser taucht aber bei mir nicht auf? Ist das ein kostenpflichtiges Feature Addon? Viele Grüße Chris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] : Workflows/Prozesse
Hi, ich habe OTRS 3.3.5 als Testsystem installiert und wollte die Workflows gerne mal testen, kann aber nirgends etwas dazu im Interface finden. Das einzige was ich gefunden habe sind die Prozesse, ist das das gleiche? Nein. Das Process ist im Standard OTRS und funktioniert anders als das Workflow Modul. In der Live Demo auf der OTRS-HP habe ich im Admin Panel einen Punkt Ticket-Workflow. Dieser taucht aber bei mir nicht auf? Ist das ein kostenpflichtiges Feature Addon? Das ist richtig. Das Workflow Modul kann Tickets teilen und simpel voneinander abhängig machen. Das Processmodul kann z.B: (im Moment) im Standard nicht teilen. Dafür hat es schöne Formulare :) Flo - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] : Re: Workflows/Prozesse
Hi, 06.03.2014 11:42 - ajh4711 schrieb: Ticket-Workflow ist ein kostenpflichtiges Feature Addon. richtig. Du kannst dir das aber sparen und in das Prozessmanagement einsteigen. Das Prozessmanagement bildet mehr als das „alte“ Workflow AddOn ab. Sehe ich anders, es sind im Moment zwei verschiedene Funktionsweisen :) Zu dem Prozessmanagement findest du sehr viel im Internet. Außerdem wird es sich dabei um das „Mittel der Wahl“ für die Zukunft handeln. Das sehe ich genauso. Flo- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] : Re: Workflows/Prozesse
Hallo Flo, wo siehst du die konkreten Unterschiede zwischen Workflow und Prozesse? Also, was kann ich mit Prozessen nicht machen das ich mit Workflows kann? Evtl. an einem konkreten Bsp? Ich möchte ja gerne dazu lernen ;-) ajh Am 06.03.2014 um 11:45 schrieb Florian Edlhuber florian.edlhu...@gmx.de: Hi, 06.03.2014 11:42 - ajh4711 schrieb: Ticket-Workflow ist ein kostenpflichtiges Feature Addon. richtig. Du kannst dir das aber sparen und in das Prozessmanagement einsteigen. Das Prozessmanagement bildet mehr als das „alte“ Workflow AddOn ab. Sehe ich anders, es sind im Moment zwei verschiedene Funktionsweisen :) Zu dem Prozessmanagement findest du sehr viel im Internet. Außerdem wird es sich dabei um das „Mittel der Wahl“ für die Zukunft handeln. Das sehe ich genauso. Flo - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] : Re: : Re: Workflows/Prozesse
Hi, 06.03.2014 11:52 - ajh4711 schrieb: wo siehst du die konkreten Unterschiede zwischen Workflow und Prozesse? Also, was kann ich mit Prozessen nicht machen das ich mit Workflows kann? Evtl. an einem konkreten Bsp? Das Prozess Ticket ist immer ein Ticket. Workflow besteht aus mehreren Tickets. Prozesse können sich im Kreis drehen, ein Workflow nicht. Prozesse arbeiten seriell, Workflow kann seriell und parallel. Workflow kann mit einem Klick eine Flut an Tickets erzeugen. Der Prozess nicht. Prozessschritte können ans customer.pl gebracht werden, Workflows erstmal nicht. :) Prozesse hat erweiterete Rechte, Workflows sind da ähnlich aber aufwändiger mit ACLs. ... wobei am Ende auch ein Prozess parallel sein kann, ist aber sehr aufwändig. Flo- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] : Re: : Re: Workflows/Prozesse
Danke! jetzt kenne ich mich aus ;-) Am 06.03.2014 um 12:23 schrieb Florian Edlhuber florian.edlhu...@gmx.de: Hi, 06.03.2014 11:52 - ajh4711 schrieb: wo siehst du die konkreten Unterschiede zwischen Workflow und Prozesse? Also, was kann ich mit Prozessen nicht machen das ich mit Workflows kann? Evtl. an einem konkreten Bsp? Das Prozess Ticket ist immer ein Ticket. Workflow besteht aus mehreren Tickets. Prozesse können sich im Kreis drehen, ein Workflow nicht. Prozesse arbeiten seriell, Workflow kann seriell und parallel. Workflow kann mit einem Klick eine Flut an Tickets erzeugen. Der Prozess nicht. Prozessschritte können ans customer.pl gebracht werden, Workflows erstmal nicht. :) Prozesse hat erweiterete Rechte, Workflows sind da ähnlich aber aufwändiger mit ACLs. ... wobei am Ende auch ein Prozess parallel sein kann, ist aber sehr aufwändig. Flo - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] : Re: : Re: Workflows/Prozesse
Erstmal danke für die vielen Antworten. Ich habe jetzt einen Prozess erstellt, allerdings sehe ich nicht die Möglichkeit ein Prozess-Ticket zu erstellen, muss das noch irgendwo aktiviert werden? GrußChris ajh4711 ajh4...@web.de , 06.03.2014 12:16: Danke! jetzt kenne ich mich aus ;-) Am 06.03.2014 um 12:23 schrieb Florian Edlhuber florian.edlhu...@gmx.de: Hi, 06.03.2014 11:52 - ajh4711 schrieb: wo siehst du die konkreten Unterschiede zwischen Workflow und Prozesse? Also, was kann ich mit Prozessen nicht machen das ich mit Workflows kann? Evtl. an einem konkreten Bsp? Das Prozess Ticket ist immer ein Ticket. Workflow besteht aus mehreren Tickets. Prozesse können sich im Kreis drehen, ein Workflow nicht. Prozesse arbeiten seriell, Workflow kann seriell und parallel. Workflow kann mit einem Klick eine Flut an Tickets erzeugen. Der Prozess nicht. Prozessschritte können ans customer.pl gebracht werden, Workflows erstmal nicht. :) Prozesse hat erweiterete Rechte, Workflows sind da ähnlich aber aufwändiger mit ACLs. ... wobei am Ende auch ein Prozess parallel sein kann, ist aber sehr aufwändig. Flo- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] UserSalutation in Anrede verwenden
Hallo Liste, wir würden gerne die Info aus UserSalutation dazu verwenden, unsere Anreden etwas persönlicher zu gestalten. Das entsprechende Attribut aus unserem Verzeichnisdienst konnte ich problemlos mappen und es liefert auch Informationen, allerdings sind die nur als w bzw. m gespeichert. Leider habe ich fälschlicher weise angenommen, dass man die Werte durch den Selections-Teil ersetzen kann, was sich aber ja nicht auf die Anreden bezieht sondern nur auf die Kundenmasken. Im Netz habe ich einen Hinweis gefunden, wo folgendes das gewünschte Ergebnis herbeigeführt hat: [ 'UserSalutation', 'Anrede', 'IF(Geschlecht = m, Herr, Frau) AS Anrede', 1, 0, 'var', '', 0 ], Leider klappt das bei mir nicht. Hat jemand eine Idee, warum? Viele Grüße, Markus - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
