Re: [otrs-de] DynamicField - Feldtyp: Dropdown
Hallo Sepp, > Zum Einen erscheinen in dieser Maske die Einträge allerdings dann in der > Reihenfolge > Bedienstete UR > Studierende FH > Studierende UR. Die Sortierung der dynamischen Felder hat sich zwischen zwei OTRS-Versionen vom Schlüssel auf den Wert geändert, was ich sehr vorteilhaft finde. (Ich habe gestern noch ein wenig gesucht, wo das genau steht weil ich den Link mitschicken wollte, aber ich hab es nicht mehr gefunden - ich nehme mal an zwischen OTRS 3.1 und 3.2 - in der Doku steht es jedenfalls nicht) Wir verwenden die Dropdowns auch in mehreren Sprachen und da ist es bei einigen schon wichtig, dass sie bei gleichbleibendem Schlüssel in jeder Sprache automatisch alphabetisch geordnet sind. (Da hatten wir vorher bei der Sortierung nach Schlüsselk keine Chance) Es gibt aber auch den Fall, dass die Wert in jeder Sprache "an der selben Stelle" stehen müssen - in diesem Fall verwenden wir einen Index wie "01 Studierende UR", "02 Studierende FH", "03 Bedienstete UR" dann klappt es auch. (Natürlich wäre es noch toller, wenn OTRS auch noch einen optionalen Sort-Index bei den Werten erlauben würde...) > Zum Anderen wird für die Anzeige z.B. im Ticket-Zoom der Schlüssel - und nicht der Wert - verwendet, also bspw. "1" anstatt "Studierende UR" angezeigt. > Dies steht auch so in der Ticket-History. > Wozu also eine Wert-Angabe, wenn sowieso nur mit dem Schlüssel gearbeitet wird? Das Problem, dass bei Dir im Ticket-Zoom die Schlüssel und nicht die Werte angezeigt werden, kann ich bei uns nicht nachvollziehen. (könnte es sich um ein Problem im Zusammenhang mit "Wertübersetzung=Ja" handeln? In der TicketHistory wird der Schlüssel tatsächlich nicht übersetzt. Ich persönlich tu mir das sogar leichter weil wir meist sprechende englische Schlüssel verwenden. Natürlich hätte hier OTRS aber den Schlüssel auch hier "übersetzen" können, was ja auch in anderen History-Zeilen passiert, z.B. bei NewTicket - Anzeige der Queue, da steht in History-Zeile in der Datenbank auch die ID der Queue und in der Anzeige aber der QueueName, bzw. überhaupt alle Infos wie "Benachrichtigung versand an..." usw.) LG Fritz -- - KMF DatenSystemeFriedrich Koelbel Lagergasse 12 8020 Graz +436764209045 http://kmf.co.at off...@kmf.co.at UID: ATU 46774600 - Am 07.03.2014 14:54, schrieb Josef1 Penzkofer: Hallo Liste, wir verwenden Version: OTRS 3.2.14. Dabei hab ich ein DynamicField "CustomerType" definiert, über das man die Kundengruppe auswählen kann. Folgendermaßen definiert: Name: CustomerType Objecttyp: Ticket Feldtyp: Dropdown Werte Schlüssel - Wert 1 - Studierende UR 2 - Studierende FH 3 - Bedienstete UR Dann das DynamicField z.B. bei "Telefon-Ticket erstellen" über die SysConfig eingefügt. Zum Einen erscheinen in dieser Maske die Einträge allerdings dann in der Reihenfolge Bedienstete UR Studierende FH Studierende UR. Zum Anderen wird für die Anzeige z.B. im Ticket-Zoom der Schlüssel - und nicht der Wert - verwendet, also bspw. "1" anstatt "Studierende UR" angezeigt. Dies steht auch so in der Ticket-History. Wozu also eine Wert-Angabe, wenn sowieso nur mit dem Schlüssel gearbeitet wird? Gruß Sepp - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Exchange 2013 als Relayhost
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Re: [otrs-de] : pav.otrs.com: certificate verify failed
Hallo Florian,
Am 11.03.2014 12:30, schrieb Florian Edlhuber:
> Hi,
>
> 11.03.2014 12:21 - Christian schrieb:
> Mar 11 11:52:00 otrs OTRS-CGI-10[4903]:
> [Error][Kernel::System::WebUserAgent::Request][Line:199]: Can't perform
> POST on https://pav.otrs.com/otrs/public.pl: 500 Can't connect to
> pav.otrs.com:443 (certificate verify failed)
>
> da es die deutsche Liste ist:
> bei mir hat ein sudo apt-get install ca-certificates geholfen. (Ubuntu)
Ist eine SLES 11 SP3 und die CA-Certs liegen in /etc/ssl/certs,
jedoch fehlte da das "RapidSSL CA" Cert von GeoTrust.
Aber:
Auch nachdem zur Verfügung stellen dieses CA-Certs blieb die Meldung im
LOG erhalten.
Erst als ich das WebUserAgent.pm wie folgt veränderte, verschwand die
Meldung im LOG und das 'Online-Verzeichnis' der Paket-Verwaltung wurde
korrekt angezeigt.
--- WebUserAgent.pm.orig2014-02-20 09:22:07.0 +0100
+++ WebUserAgent.pm 2014-03-11 14:52:09.0 +0100
@@ -162,6 +162,9 @@
# set timeout
$UserAgent->timeout( $Self->{Timeout} );
+ # set SSL_ca_path
+ $UserAgent->ssl_opts( SSL_ca_path => '/etc/ssl/certs');
+
# set user agent
$UserAgent->agent(
$Self->{ConfigObject}->Get('Product') . ' ' .
$Self->{ConfigObject}->Get('Version')
andere Lösungsvorschläge ?
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Christian
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[otrs-de] Nach dynamsichen Feldern vom Type Article in der CustomerSearch Maske suchen
Hallo, OTRS 3.3.5 Wir haben ein neues dynamsiche Felder vom Type "Article" mit dem Namen "LoadInfo" im OTRS erstellt. Hier haben wir Werte "patch" und "fullversion" angegeben damit wir beim Schreiben eines Article dieses so markieren können ob wir beim Kunden für diesen Article Software gepatched bzw. geladen haben. Weiterhin haben wir ein "Approval" Article Feld hinzugefügt um zu sehen wer beim Kunde den Patch oder das Laden der neuen Version bewilligt hat. Jetzt geht es darum nach diesen dynamischen Feldern zu suchen damit der Kunde sehen kann was wir wann gepatched haben und wer dies immer bewilligt hat. In der Agent Maske lässt sich problemlos nach den dynamischen Feldern vom Typ "Article" suchen sofern diese in "Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField" hinzugefügt werden. Wenn ich aber das gleiche für den Kunden mache "Ticket::Frontend::CustomerTicketSearch###DynamicField", sind die dynamischen Felder nicht in der Suchmaske des Kunden sichtbar und der Kunde kann nicht selber nach diesen Feldern die Tickets filtern. Wenn wir in "Ticket::Frontend::CustomerTicketSearch###DynamicField" dynamische Felder vom Typ "Ticket" reintun, dann erscheinen diese in der Suche und der Kunde kann nach diesen Attributen filtern. Problem ist nur das wir in einem Ticket mehrfach Patches beim Kunden laden könnten, daher sollte das "Patch" Flag auf dem Article und nicht auf dem Ticket sein. Ist dies so gewollt, dass in der Customer-Maske nicht nach dynamischen Feldern vom Typ "Article" gesucht werden kann, oder mache ich vielleicht etwas falsch? Gibt es ein Workaround um dies hinzubekommen, oder ein Tipp wie wir dies anders regeln könnten? Mit freundlichen Grüssen Rudolf Bargholz Online Travel Services AG Jenatschstrasse 1, 8002, Zürich, Switzerland Mail: bargh...@onlinetravel.ch Tel.: +41 (44) 2046006 Fax: +41 (44) 2046009 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Antwort: Bei Antworten ursprüngliches Ticket zitieren
Hallo Irene, ich kann Dir zwar nicht helfen, wäre aber an einer Lösung, es für eine einzelne Queue definieren zu können, ebenfalls interessiert. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wieg...@mhz.de www.mhz.de Von:Irene Eglin An: otrs-de@otrs.org, Irene Eglin , Datum: 11.03.2014 12:25 Betreff:[otrs-de] Bei Antworten ursprüngliches Ticket zitieren Gesendet von: otrs-de-boun...@otrs.org Hallo Kennt jemand eine Möglichkeit, um pro Antwort, oder pro Queue einzustellen, ob das ursprüngliche Ticket zitiert werden soll, oder nicht? Für alle Antworten ein- oder ausschalten geht: SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose -> Ticket::Frontend::ResponseFormat Vielen Dank und herzliche Grüsse, Irene -- UNIVERSITÄT BASEL Universitätsbibliothek Irene Eglin-Müller Wissenschaftliche Mitarbeiterin IT Schönbeinstrasse 18-20 4056 Basel, Schweiz Tel. +41 (0)61 267 30 48 E-Mail irene.eg...@unibas.ch URL http://www.ub.unibas.ch/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Bei Antworten ursprüngliches Ticket zitieren
Hallo Kennt jemand eine Möglichkeit, um pro Antwort, oder pro Queue einzustellen, ob das ursprüngliche Ticket zitiert werden soll, oder nicht? Für alle Antworten ein- oder ausschalten geht: SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose -> Ticket::Frontend::ResponseFormat Vielen Dank und herzliche Grüsse, Irene -- UNIVERSITÄT BASEL Universitätsbibliothek Irene Eglin-Müller Wissenschaftliche Mitarbeiterin IT Schönbeinstrasse 18-20 4056 Basel, Schweiz Tel. +41 (0)61 267 30 48 E-Mail irene.eg...@unibas.ch URL http://www.ub.unibas.ch/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Autocomplete bei "Umleiten"
Hallo Wir möchten gerne auch beim "Umleiten" von Tickets auf das Adressbuch zugreifen und bei Eingabe der E-Mail die Autovervollständigung eingeschaltet haben. So wies bei "Weiterleiten" eingestellt ist. Leider hat mich meine Internetsuche zum Thema nicht weitergeführt. Hat jemand eine Lösung? Vielen Dank und herzliche Grüsse, Irene -- UNIVERSITÄT BASEL Universitätsbibliothek Irene Eglin-Müller Wissenschaftliche Mitarbeiterin IT Schönbeinstrasse 18-20 4056 Basel, Schweiz Tel. +41 (0)61 267 30 48 E-Mail irene.eg...@unibas.ch URL http://www.ub.unibas.ch/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] : pav.otrs.com: certificate verify failed
Hi, 11.03.2014 12:21 - Christian schrieb: Mar 11 11:52:00 otrs OTRS-CGI-10[4903]: [Error][Kernel::System::WebUserAgent::Request][Line:199]: Can't perform POST on [1]https://pav.otrs.com/otrs/public.pl: 500 Can't connect to pav.otrs.com:443 (certificate verify failed) da es die deutsche Liste ist: bei mir hat ein sudo apt-get install ca-certificates geholfen. (Ubuntu) On my system I had the same errors, missing ca certificates. sudo apt-get install ca-certificates helped. Other issue could be blocked ports or proxy authentification needed. viele Grüße / Cheers Florian [1] https://pav.otrs.com/otrs/public.pl: - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Antwort: Ticket: trotz Besitzer kein verschieben möglich
Hallo Christian, sind die Berechtigungen für Move_into auch gesetzt, bzw. gab es da vlt. eine Änderung. Kannst ja mal zum testen Komplettzugriff geben und dann wieder zurückbauen. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wieg...@mhz.de www.mhz.de Von:Christian An: otrs-de@otrs.org, Datum: 11.03.2014 11:17 Betreff:[otrs-de] Ticket: trotz Besitzer kein verschieben möglich Gesendet von: otrs-de-boun...@otrs.org Hallo, habe ein seltsames Phänomen. Bin Besitzer eines Tickets, kann es aber trotzdem nicht in eine andere Queue verschieben. OTRS meint nur ich müßte 'Besitzer' sein, um das zu tun. Das hat auch bisher funktioniert, ohne Probleme. Jetzt auf einmal geht das nicht mehr. OTRS-Version: 3.2.13 Hat jemand ne Idee, was ich machen kann ? Danke :) -- Christian - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] pav.otrs.com: certificate verify failed
Hi, updated from 3.2.15 to 3.3.5 and see following messages in my log Mar 11 11:52:00 otrs OTRS-CGI-10[4903]: [Error][Kernel::System::WebUserAgent::Request][Line:199]: Can't perform POST on https://pav.otrs.com/otrs/public.pl: 500 Can't connect to pav.otrs.com:443 (certificate verify failed) Anything I can do or need to do ? -- Christian - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Ticket: trotz Besitzer kein verschieben möglich
Sorry, mein Fehler. (30cm vor dem Bildschirm) Gruß Chris Am 11.03.2014 10:20, schrieb Christian: > Hallo, > > habe ein seltsames Phänomen. Bin Besitzer eines Tickets, kann es aber > trotzdem nicht in eine andere Queue verschieben. > OTRS meint nur ich müßte 'Besitzer' sein, um das zu tun. > > Das hat auch bisher funktioniert, ohne Probleme. Jetzt auf einmal geht > das nicht mehr. > > OTRS-Version: 3.2.13 > > Hat jemand ne Idee, was ich machen kann ? > Danke :) > -- Christian - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Ticket: trotz Besitzer kein verschieben möglich
Hallo, habe ein seltsames Phänomen. Bin Besitzer eines Tickets, kann es aber trotzdem nicht in eine andere Queue verschieben. OTRS meint nur ich müßte 'Besitzer' sein, um das zu tun. Das hat auch bisher funktioniert, ohne Probleme. Jetzt auf einmal geht das nicht mehr. OTRS-Version: 3.2.13 Hat jemand ne Idee, was ich machen kann ? Danke :) -- Christian - Please do not 'CC' me on list mails. Just reply to the list :) Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
