Re: [otrs-de] Antw: Re: Nachfrage zu CacheFiles

2015-11-03 Diskussionsfäden Georg Klimm Lohn24.de ila GmbH 
Hallo Josef,

mein Tip:

Script nach /etc/cron.hourly/diskmonitor

#!/bin/bash
ADMIN="kl...@lohn24.de "
# set alert-level 90 % standard
ALERT=90
df -HP | grep -v Use | grep -v Verw | grep -vE '^Filesystem|tmpfs|cdrom' | awk 
'{ print $5 " " $6 }' | while read output;
do
 usep=$(echo $output | awk '{ print $1}' | cut -d'%' -f1 )
 partition=$(echo $output | awk '{ print $2 }' )
 if [ $usep -ge $ALERT ]; then
 echo "space low on \"$partition ($usep%)\", on server $(hostname) at $(date)" |
 mail -s "Alert: Free space low, $usep % used on $partition" $ADMIN
 fi
done


Wirkt Wunder ;)
-- 
Mit freundlichen Grüßen,

Georg Klimm

LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila
Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin
Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin
Tel: +49 30 6840881-499 * Fax: +49 30 6644208
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AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027
Geschäftsführer Hans-Joachim May
USt-ID: DE233965560
 
 
ursprüngliche Nachricht-
Von: Josef1 Penzkofer [josef1.penzko...@rz.uni-regensburg.de ]
An: otrs-de@otrs.org 
Datum: Wed, 04 Nov 2015 08:37:02 +0100
-
 
 
> Hallo Florian,
> 
> das der Plattenplatz ausging, hab ich dann auch bemerkt.
> 
> ...
> Caches cachen. Ohne Caches keine Leistung. Dein OTRS wäre einfach langsam.
> 
> Da aber OTRS nicht einfach nur langsamer wurde, sondern überhaupt nicht mehr
> lief, sagt ja, dass die Cache-Files für ein ordnungsgemäßes Arbeiten von OTRS
> benötigt werden.
> 
> Es erschien ja dann bei jeder Aktion die Meldung: 
> "Möchten Sie index.pl speichern oder öffnen"
> Und Log-File:
> 
>> Message: Can't write
>> '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalUser/2/3/23fc...'
>> No space left on device
> 
> 
> 
> 
 Florian Edlhuber florian.edlhu...@gmx.de 03.11.2015 20:53 >>>
> 
> Hi Sepp,
> 
> ganz kurz:
> 
> 02/11/2015 09:49 - Josef1 Penzkofer wrote:
>> Message: Can't write
>> '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalUser/2/3/23fc...'
>> No space left on device
> 
> Ganz klar, die Ursache ist kein Plattenplatz mehr. Das hat
> erstmal mit Caching nix zu tun.
> 
>> Ganz ehrlich gesagt, hab ich mich bisher nie um diese CacheFiles gekümmert.
> 
> Du solltest Dich aber generell um Deinen HD Speicherplatz kümmern.
> 
>> Kann vielleicht jemand bitte erklären, warum bzw. wie diese CacheFiles das
>> Verhalten von OTRS beeinflussen?
> 
> Caches cachen. Ohne Caches keine Leistung. Dein OTRS wäre einfach langsam.
> Genauso wie OTRS Memory/RAM brauchst braucht OTRS Speicher. :)
> 
> --
> Florian
> 
> 
> 
> -
> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
> 
> --
> Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht.
> 
> 


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[otrs-de] Antw: Re: Nachfrage zu CacheFiles

2015-11-03 Diskussionsfäden Josef1 Penzkofer 
Hallo Florian,

das der Plattenplatz ausging, hab ich dann auch bemerkt.

...
Caches cachen. Ohne Caches keine Leistung. Dein OTRS wäre einfach langsam.

Da aber OTRS nicht einfach nur langsamer wurde, sondern überhaupt nicht mehr
lief, sagt ja, dass die Cache-Files für ein ordnungsgemäßes Arbeiten von OTRS
benötigt werden.

Es erschien ja dann bei jeder Aktion die Meldung: 
"Möchten Sie index.pl speichern oder öffnen"
Und Log-File:

> Message: Can't write
> '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalUser/2/3/23fc...'
> No space left on device




>>> Florian Edlhuber  03.11.2015 20:53 >>>

Hi Sepp,

ganz kurz:

02/11/2015 09:49 - Josef1 Penzkofer wrote:
> Message: Can't write
> '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalUser/2/3/23fc...'
> No space left on device

Ganz klar, die Ursache ist kein Plattenplatz mehr. Das hat
erstmal mit Caching nix zu tun.

> Ganz ehrlich gesagt, hab ich mich bisher nie um diese CacheFiles gekümmert.

Du solltest Dich aber generell um Deinen HD Speicherplatz kümmern.

> Kann vielleicht jemand bitte erklären, warum bzw. wie diese CacheFiles das
> Verhalten von OTRS beeinflussen?

Caches cachen. Ohne Caches keine Leistung. Dein OTRS wäre einfach langsam.
Genauso wie OTRS Memory/RAM brauchst braucht OTRS Speicher. :)

--
Florian

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Re: [otrs-de] Nachfrage zu CacheFiles

2015-11-03 Diskussionsfäden Florian Edlhuber 

Hi Sepp,

ganz kurz:

02/11/2015 09:49 - Josef1 Penzkofer wrote:
> Message: Can't write
> '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalUser/2/3/23fc...'
> No space left on device

Ganz klar, die Ursache ist kein Plattenplatz mehr. Das hat
erstmal mit Caching nix zu tun.

> Ganz ehrlich gesagt, hab ich mich bisher nie um diese CacheFiles gekümmert.

Du solltest Dich aber generell um Deinen HD Speicherplatz kümmern.

> Kann vielleicht jemand bitte erklären, warum bzw. wie diese CacheFiles das
> Verhalten von OTRS beeinflussen?

Caches cachen. Ohne Caches keine Leistung. Dein OTRS wäre einfach langsam.
Genauso wie OTRS Memory/RAM brauchst braucht OTRS Speicher. :)

--
Florian

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Re: [otrs-de] DynamicField Feldtyp: Text schreibgeschützt ?

2015-11-03 Diskussionsfäden Florian Edlhuber 
Hi Sepp,

03/11/2015 19:02 - Josef1 Penzkofer wrote:
> kann man einem DynamicField vom Feldtyp "Text" das Attribut "readonly"
> mitgeben, so dass das Feld nicht mehr editiert werden kann?

Ein Dynamic Field an sich geht nicht read only. Du kannst aber eine ACL bauen
die eine Action (Im Ticket Menü) ausblendet, in der das Feld gesetzt wird.
Dann ist aber die Ganze Action weg.

Oder Du blendest das Feld aus, wenn es gesetzt wird, das benötigt aber ein
zusätzliches Add On.

Oder am Einfachsten: Du verwendest einen Prozessdialog. :)

--
Florian
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[otrs-de] DynamicField Feldtyp: Text schreibgeschützt?

2015-11-03 Diskussionsfäden Josef1 Penzkofer 
hallo OTRS-Community,

kann man einem DynamicField vom Feldtyp "Text" das Attribut "readonly"
mitgeben, so dass das Feld nicht mehr editiert werden kann?

Wen ja, wie? Ich hab schon einiges probiert - funktioniert aber leider nicht.

Hintergrund:
Ich übergebe beim Aufruf der Aktion "Quickticket erstellen" an mein
DynamicField "QuickCategory" einen Wert für eine Kategorie.

In der Maske zum Erstellen des Tickets muss das DynamicField angezeigt werden,
damit der Wert beim Erstellen des Tickets übernommen wird und ich dies später
statistisch - aufgeschlüsselt nach Kategorien - auswerten kann.

Der übergebene Wert soll aber nicht mehr geändert werden können.

Vielen Dank

Gruß

Sepp



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Re: [otrs-de] Agent Mail Benachrichtigungen -> Kein (Body)Text mehr nach Upgrade auf 5.x

2015-11-03 Diskussionsfäden Denny Fuchs 
hi,

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=11603

da findet sich mehr.

cu denny
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Re: [otrs-de] Agent Mail Benachrichtigungen -> Kein (Body)Text mehr nach Upgrade auf 5.x

2015-11-03 Diskussionsfäden Denny Fuchs 
hi,

> Am 03.11.2015 um 11:49 schrieb Thorsten Gajewski 
> :
> 
> Moin Moin,
> 
> gleiches Phänomen haben wir auch. Allerdings ist der Text nicht leer sondern 
> besteht nur aus einem Minuszeichen. Bei uns hat es geholfen von 
>  auf  unter 
> Admin>>Ticket-Benachrichtigungen>>Ticket create notification>> 
> ENTSPRECHENDE_SPRACHE umzustellen.
> Damit wird zwar der gesamte Text angehängt, aber besser als nichts.

ich wollte eben genau das Gleiche schreiben. Ich habe aus allen Templates die 
Beschränkung [] herausgenommen und siehe da, es klappt.

Allerdings fehlen auch die Einrückungen „>“ . Außerdem ist manchmal der 
Absender falsch. Also statt der eigentliche Kundenemail Adresse .. steht dann 
die vom OTRS drin, bzw, die der Queue zugewiesene …

cu denny
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Re: [otrs-de] Agent Mail Benachrichtigungen -> Kein (Body)Text mehr nach Upgrade auf 5.x

2015-11-03 Diskussionsfäden Thorsten Gajewski 

Moin Moin,

gleiches Phänomen haben wir auch. Allerdings ist der Text nicht leer 
sondern besteht nur aus einem Minuszeichen. Bei uns hat es geholfen von 
 auf  unter 
Admin>>Ticket-Benachrichtigungen>>Ticket create notification>> 
ENTSPRECHENDE_SPRACHE umzustellen.

Damit wird zwar der gesamte Text angehängt, aber besser als nichts.

Gruß



Am 03.11.2015 um 10:50 schrieb Denny Fuchs:

hi,


Am 02.11.2015 um 09:59 schrieb Denny Fuchs :

hi,

ich habe es mal gewagt zwei OTRS Instanzen von 4.x auf 5.x zu aktualisieren. 
Soweit lief auch alles OK, allerdings steht in den Benachrichtigungen für die 
Agents kein Inhalt mehr vom Ticket. Es steht nur noch:

Nachtrag:

in den Logs finde ich folgende Fehlermeldung:

[Tue Nov  3 10:48:21 2015] -e: Use of uninitialized value in substitution 
iterator at /opt/otrs//Kernel/System/TemplateGenerator.pm line 1099.

cu denny
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Re: [otrs-de] Agent Mail Benachrichtigungen -> Kein (Body)Text mehr nach Upgrade auf 5.x

2015-11-03 Diskussionsfäden Denny Fuchs 
hi,

> Am 02.11.2015 um 09:59 schrieb Denny Fuchs :
> 
> hi,
> 
> ich habe es mal gewagt zwei OTRS Instanzen von 4.x auf 5.x zu aktualisieren. 
> Soweit lief auch alles OK, allerdings steht in den Benachrichtigungen für die 
> Agents kein Inhalt mehr vom Ticket. Es steht nur noch:

Nachtrag:

in den Logs finde ich folgende Fehlermeldung:

[Tue Nov  3 10:48:21 2015] -e: Use of uninitialized value in substitution 
iterator at /opt/otrs//Kernel/System/TemplateGenerator.pm line 1099.

cu denny
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[otrs-de] OTRS 4.0.13 Eingehender Telefonanruf Nachricht unter anderem Name

2015-11-03 Diskussionsfäden Michael Wiegand 
Guten Morgen Nicole,

danke für den Hinweis. Die Funktion sollte seit 3.2 also wie folgt sein:

New behaviour: if a last customer article can be found, its 'From' will be
used as 'From', otherwise (for a ticket without articles, for example) the
agent/queue info will be used as before.


Verstehe ich das richtig: Wenn im Ticket ein Vorgang direkt vom Kunden
beinhaltet ist, wird bei Verwendung von "eingehender Telefonanruf" die
dort verwendete E-Mail Adresse eingetragen. Gibt es keinen solchen
Eintrag, wird der Name des Agenten genutzt?



Michael Wiegand




Von:Nicole Klose 
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"

Kopie:  otrs-de-boun...@otrs.org
Datum:  03.11.2015 08:26
Betreff:Re: [otrs-de] OTRS 4.0.13 Eingehender Telefonanruf
Nachricht   unter   anderem Name
Gesendet von:   otrs-de-boun...@otrs.org



Guten Morgen,

dazu gibt es einige Diskussionen und bereits einen Bug.
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=9261

Liebe Grüße
Nicole


From: "Michael Wiegand" 
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"

Cc: otrs-de-boun...@otrs.org
Sent: Dienstag, 3. November 2015 08:05:09
Subject: [otrs-de] OTRS 4.0.13 Eingehender Telefonanruf Nachricht unter  
anderem Name

Guten Morgen,

könnt ihr bitte mal schauen ob die Funktion bei Euch ebenso funktioniert
wie bei uns:

Wenn ein Agent an einem bestehenden Ticket die Funktion "Eingehender
Telefonanruf" nutzt, erscheint die Nachricht im Vorgang unter dem Namen
des Kunden, Dies ist auch nicht zu ändern.

Ist dies so gewollt oder haben wir hier einen Fehler?


Michael Wiegand
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \
Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende
Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz:
Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \
Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Andreas Kopetschny

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