Re: [otrs-de] Anonymisierung der Daten

2009-03-10 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo Liste,

Ich möchte hier nicht OT schreiben, aber zwei kurze Sätze:

Eine "Anonymisierte Speicherung" im Ticketsystem wäre das gleiche, als wenn
Telekommunikationsunternehmen die (gesetzlich vorgeschriebene) Speicherung
von Verbindungen ebenfalls anonymisiert...

Ich habe den Verdacht, das der Personalrat nicht ausreichend darüber
informiert
ist, was OTRS eigentlich ist bzw. leisten soll.

Dieser vermutet offensichtlich irgendeine eine Kontrolle der Mitarbeiter.
Die Geschäftsleitung sollte hier vielleicht aufklären, bevor ein
leistungsstarkes Werkzeug
"stumpf" gemacht wird...

regards
Dieter

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
von Josef1 Penzkofer
Gesendet: Dienstag, 10. März 2009 17:08
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Anonymisierung der Daten

Hallo, Abonnenten der Mailingliste,

unser Personalrat erwartet bei Einführung von OTRS die Anonymisierung
(Anonyme Archivierung) der Tickets. 

Ist die Trennung von Anfragen und personenbezogener Daten in OTRS
möglich?

Vielen Dank für Eure Antworten.

Mit freundlichen Grüßen



Josef Penzkofer
 
Universität Regensburg
Rechenzentrum am Campus
 
Universitätsstraße 31
93053 Regensburg
Tel.: 0941 / 943 - 4887
Mail: josef1.penzko...@rz.uni-regensburg.de

-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
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OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
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Re: [otrs-de] OTRS unter Windows - Filemanager [solved]

2008-08-18 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo Liste !

Ich habe wegen des unten genannten "Fehlers" noch einmal ein wenig
experimentiert...

Aus meiner Sicht gibt es KEINEN Fehler...

Ich habe in der FileManager-Konfiguration die "\" (Backslash) durch "/"
(Slash) ersetzt, und siehe da, das System funktioniert einwandfrei.

Dazu ist zu sagen: Wer lesen kann, ist klar im Vorteil !

Denn: Innerhalb der "httpd.conf" vom Apache steht ganz klar drin, das alle
Pfadangaben, AUCH WENN ES SICH UM EIN WINDOWS-SYSTEM handelt, mit "/"
(Forward-Slash) zu schreiben sind !

Ist also nicht mal eine Sache von OTRS, sondern vom Indianer (unter
Windows). Wie es allerdings unter IIS aussieht, habe ich noch nicht
getestet. Denke aber mal, das hier Windows-Regeln greifen.

Tja, der Apache ist eben ein Linux-Kind... :-) (Gut so)

Regards
Dieter

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag
von Dieter Soost
Gesendet: Dienstag, 12. August 2008 14:26
An: OTRS Mailinglist
Betreff: [otrs-de] OTRS unter Windows - Filemanager

Hallo Liste !

Ich habe mein OTRS unter Windows installiert, als Zusatzmodul den
File-Manager.

Das File-Manager ROOT ist angelegt, wird auch korrekt angezeigt.

Jetzt habe ich aber folgendes Problem:

Wenn ich ein neues Unterverzeichnis über die OTRS-Oberfläche anlege, dann
wird zwar das Verzeichnis richtig angelegt, OTRS hat aber einen falschen
Link.

Beispiel: C:\Server\OTRS\SharedFiles\//Test/

Jeder Aufruf wird natürlich mit einem Fehler quittiert. Im Gegensatz zu
Linux braucht Windows ja den Backslash…

Wo kann ich einstellen, wie der Link im OTRS angelegt wird ?

--
Vielen Dank !
Dieter Soost



___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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=> http://www.otrs.com/




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Re: [otrs-de] OTRS unter Windows - Filemanager

2008-08-13 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo,

Ich habe inzwischen gesehen, das dieser Fehler bereits als Bug beschrieben
ist.

Es scheint aber noch keinen Lösungsansatz zu geben...

Regards
Dieter Soost

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag
von Dieter Soost
Gesendet: Dienstag, 12. August 2008 14:26
An: OTRS Mailinglist
Betreff: [otrs-de] OTRS unter Windows - Filemanager

Hallo Liste !

Ich habe mein OTRS unter Windows installiert, als Zusatzmodul den
File-Manager.

Das File-Manager ROOT ist angelegt, wird auch korrekt angezeigt.

Jetzt habe ich aber folgendes Problem:

Wenn ich ein neues Unterverzeichnis über die OTRS-Oberfläche anlege, dann
wird zwar das Verzeichnis richtig angelegt, OTRS hat aber einen falschen
Link.

Beispiel: C:\Server\OTRS\SharedFiles\//Test/

Jeder Aufruf wird natürlich mit einem Fehler quittiert. Im Gegensatz zu
Linux braucht Windows ja den Backslash…

Wo kann ich einstellen, wie der Link im OTRS angelegt wird ?



___
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[otrs-de] OTRS unter Windows - Filemanager

2008-08-12 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo Liste !

Ich habe mein OTRS unter Windows installiert, als Zusatzmodul den
File-Manager.

Das File-Manager ROOT ist angelegt, wird auch korrekt angezeigt.

Jetzt habe ich aber folgendes Problem:

Wenn ich ein neues Unterverzeichnis über die OTRS-Oberfläche anlege, dann
wird zwar das Verzeichnis richtig angelegt, OTRS hat aber einen falschen
Link.

Beispiel: C:\Server\OTRS\SharedFiles\//Test/

Jeder Aufruf wird natürlich mit einem Fehler quittiert. Im Gegensatz zu
Linux braucht Windows ja den Backslash…

Wo kann ich einstellen, wie der Link im OTRS angelegt wird ?

--
Vielen Dank !
Dieter Soost



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AW: [otrs-de] Emailzustellung freenet.de - Lösungsan satz

2005-09-05 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo,

> machen, dann bauen wir OTRS so um, dass Anführungszeichen um den
> Realnamen gesetzt werden, wenn da eine Mailadresse drinn steht.

Jawohl, das finde ich super !

Es gibt leider viel zu wenige Mail-Server, welche auf RFC-Konformität
prüfen. Wenn das alles tun würden, hätten wir sehr viel weniger Spam...

Aber die Faulheit mancher Server-Admins kennt eben keine Grenzen ;-)

Auf jeden Fall ist es richtig und gut, Mails strikt nach RFC zu versenden.
Wozu gibt es dieses schließlich ?

regards
Dieter



___
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AW: [otrs-de] Emailzustellung freenet.de

2005-08-18 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo,

> Sorry, das ich mich einfach so einmische.

Jede "Einmischung" ist hier gern gesehen, Hauptsache das Problem wird gelöst
! ;-)

> >> Es kann ein eigenes Perl-MOdul zum ansprechen eines Mailservers oder
> >> direkt das sendmail Binary des Betriebssystems verwendet werden.
> >
> > Gut, diese Information ist ja schon mal für künftige Probleme
> > sehr brauchbar.
>
> Das steht sogar in der Doku :-)

Das glaube ich sicher. Bisher bestand für mich nur keine Notwendigkeit, in
dieser Richtung zu lesen.

> Es wird nur leider überhaupt kein PHP-Modul benutzt, da OTRS komplett in
> Perl geschrieben wurde...
> Hier ist das Binary namens "sendmail" gemeint, welches durch sendmail,
> postfix, exim,... Installiert wird.

Du hast natürlich vollkommen Recht. Genau das meinte ich ja auch. Ich
benutze dieses in PHP-Scripten, habe mir ein Script geschrieben, welches den
Mailversand übernimmt. Aber deswegen hat es natürlich nichts mit PHP zu
tun... :-)

> PS. Freenet nimmt ohne Probleme Mails von einem Postfixserver an, will man
> allerdings direkt an Freenet ausliefern wird eine SMTP-Authentifizierung
> benötigt (Username: @freenet.de)!
> Den SMTP-Auth kann in OTRS ebenfalls konfiguriert werden.

Yep, das ist klar. Wenn es allerdings ein AUTH Problem wäre, würde der
Server dies klar zu erkennen geben.

Aber trotzdem sind Deine Ansätze nicht verkehrt. Mehr als einmal bin ich
schon in die irre geführt worden wegen mißverständlicher Fehlermedlungen.

Ich glaube auch nicht, das hier Postfix irgendein Problem hat. Ich vermute
sogar, das nicht einmal der Header das wirkliche Problem ist (obwohl
fehlerhaft).

Ich werde das nochmals Schritt für Schritt durchgehen, irgendwo übersehen
wir hier etwas...

regards
Dieter





___
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2005-08-18 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo Christian,

das wichitigste zuerst: ;-)

> >   Ich weiss zwar nicht, wie die Regeln auf dieser Liste sind,
> aber Posts an
> >   Mailing-Listen werden normaler Weise immer und nur im Text-Format
> >   geschickt, nicht im HTML-Format.
>
> Hehe, dann fang doch gleich mal damit an..., deine Mail war auch in HTML
> ;). Prinzipiell wäre für die Liste plain Text schöner, muss aber nicht
> unbedingt sein.

Logisch, mein "doofer" MUA antwortet in dem Format, das er bekommt. Habe ich
aber gleich geändert :-)


> Es kann ein eigenes Perl-MOdul zum ansprechen eines Mailservers oder
> direkt das sendmail Binary des Betriebssystems verwendet werden.

Gut, diese Information ist ja schon mal für künftige Probleme sehr
brauchbar.

> IMHO läuft alles richtig, auch der Date-Header ist richtig (habe gerade
> mal in rfc 822 nachgesehen und auf die Schnelle nix gefunden..., kann
> aber natürlich auch was übersehen haben).

Ja, ich gebe zu, diese ganzen Regeln sind "Insider-Kram", ich kenne sie auch
nur, weil ich damit beruflich befasst bin. Es ist aber wirklich so, das so
gut wieder jeder Header-Record eine ausführliche RFC Regel besitzt.

> Ein einfacher Test, bei dem der Date-Eintrag sogar selbständig vom
> Mailserver eingefügt wird (hier postfix) und nicht von OTRS zeigt mir
> IMHO aber, dass eigentlich von OTRS in diesem Punkt alles richtig
> gemacht wird:

Ich fasse jetzt mal alles zusammen.

Dein Versuch, mit telnet über Port 25 bringt nicht wirklich Aufschluss. Denn
wenn Du so eine Mail einlieferst, setzt der MTA automatisch alle fehlenden
Header.

Ich gebe aber zu, das genau hier das Problem liegen könnte: So gut wie jeder
MUA sendet einen kompletten Header an den MTA, das PHP-Modul "sendmail" aber
nicht.

Es kann also durchaus sein (wie Dein Versuch gezeigt hat), das Postfix hier
einen Bock baut, und die Zeitzone mit dran hängt.  Und vielleicht hat sich
diese Regel ja auch verändert.

Ich denke aber auch, das OTRS hier nicht der Übeltäter ist, denn OTRS
verwendet Standard-Module, die seit vielen Jahren in Verwendung sind.

Und weil bei Freenet offensichtlich ein exzellent konfigurierter Mail-Server
steht, ist der mögliche (!) Bug in Postfix erst dadurch das erste Mal
bekannt geworden. Obwohl ich Zweifel habe...

Aber ok, auch wenn es nur ein einziger Server ist, es muss funktionieren.
Denn ich bin eigentlich ein "Freak", wenn es um richtig konfigurierte
Mail-Server und RFC-Einhaltung geht.

Ich werde die Sache weiter untersuchen. Nachricht in Kürze.

regards
Dieter


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2005-08-18 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Title: Nachricht



Hallo,
 
Ja, 
ich habe befürchtet, das Du diese Frage stellst... :-)
 
Ich 
selbst bin leider noch nicht so tief in OTRS vorgedrungen, das ich genau weiss, 
wie und auf welche Art OTRS die Mails versendet. Ob hier ein Perl-Modul 
verwendet wird, über die PHP-Funktion "sendmail" oder OTRS eigene Module 
verwendet werden.
 
Das 
OTRS-Team liest ja diese Liste bestimmt mit, vielleicht bekommen wir einen 
Tip ;-)
 
Sofern 
das Team nicht schon selbst eine Lösung hat, kann ich dann gerne mal 
schauen.
 
Noch 
eine Bitte (OT):
 
Ich 
weiss zwar nicht, wie die Regeln auf dieser Liste sind, aber Posts an 
Mailing-Listen werden normaler Weise immer und nur im Text-Format geschickt, 
nicht im HTML-Format.
 
Vielleicht könntest Du Deinem MUA das mal sagen... :-)  - Thanks 
!
 
regards
Dieter
 
 -Ursprüngliche 
Nachricht-Von: [EMAIL PROTECTED] 
[mailto:[EMAIL PROTECTED]Im Auftrag von 
[EMAIL PROTECTED]Gesendet: Donnerstag, 18. August 2005 
12:56An: 'User questions and discussions about OTRS.org in 
German'Betreff: AW: [otrs-de] Emailzustellung 
freenet.de

  Hallo,
  das wäre es. 
  :)
  Nur wie bringe ich 
  OTRS bei das CEST wegzulassen?
  Es muß an OTRS 
  liegen, da jede andere Email von freenet ja angenommen 
  wird.
   
___
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AW: [otrs-de] Emailzustellung freenet.de

2005-08-18 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Title: Nachricht



Hallo,
 
manchmal sieht man wirklich den Wald vor Bäumen 
nicht ;-)
 
Der "Date:" Header ist fehlerhaft: laut RFC-822 
darf da kein (CEST) stehen. 
 
So sollte es aussehen:  Date: Thu, 18 Aug 2005 
09:18:03 +0200 
 
Auf anderen Servern hast Du damit kein Problem, weil die nicht 
so genau auf die RFC's prüfen. 
 
regards
Dieter
 
 
 Received: from [62.146.218.xxx] 
(helo=server111.de)by mx20.web.de with esmtp (WEB.DE 4.105 #297)id 
1E5ef5-00086b-00for [EMAIL PROTECTED]; Thu, 
18 Aug 2005 09:18:03 +0200Received: by server111.de (server111.de, from 
userid 736)id 22D559CFAF; Thu, 18 Aug 2005 09:18:03 +0200 
(CEST)Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1Content-Disposition: 
inlineMIME-Version: 1.0Subject: [NO#: 200508181031] RE: 
testX-Powered-BY: TRSX-Mailer: Ticket Mail ServiceX-Loop: 
bulkMessage-Id: <[EMAIL PROTECTED]>To: 
Organization: 
DieFirmaFrom: [EMAIL PROTECTED] 
<[EMAIL PROTECTED]>Date: Thu, 18 Aug 2005 09:18:03 +0200 
(CEST)Content-Transfer-Encoding: quoted-printableSender: [EMAIL PROTECTED]
___
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2005-08-18 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Title: Nachricht



Hallo,
 
also 
ich kenne mich da nicht unbedingt aus, welcher Provider welche Server benutzt, 
aber der Mail-Header unten geht an "web.de", nicht an 
"freenet.de".
 
Ist 
aber egal, weil der an freenet sicher der gleiche ist. Die Prüfkriterien 
verändern sich laufend, bedingt durch AntiSpam-Maßnahmen, das ist 
wahr.
 
Also 
ich kann nichts ungewöhnliches sehen an diesem Header, sieht alles soweit OK 
aus.
 
Auf 
jeden Fall bekommst Du ein REJECT (550) vom Server, er will Deine Mail nicht. 
Als Begründung sagt er, das nach der Datenübertragung, also nach dem der 
Mail-Body übermittelt wurde, etwas nicht stimmt.
 
Ich werde das mal näher untersuchen, gebe Dir dann 
Bescheid. Mal sehen, ob freenet das Problem ist oder Dein 
Postfix.
 
regards
Dieter

  Hallo 
  Dieter,
   
  hier der 
  Mailheader.
  MTA ist 
  Postfix.
  MUA spielt doch 
  eher keine Rolle, da freenet die eMails ja generell 
abweist
   
  Bisher hat es auch 
  keine Probleme mit freenet gegeben.
  Nur in der letzten 
  Zeit hat es mehrfach Probleme gegeben.
  Scheinbar prüfen 
  die den Header jetzt na anderen 
Kriterien.
___
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AW: [otrs-de] Emailzustellung freenet.de

2005-08-17 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Title: Nachricht



Hallo,
 
Dein 
MTA hat hier womöglich ein Problem.
 
Poste 
doch bitte mal den kompletten Header der Mail, dann kann ich Dir sagen, wo 
möglicher Weise das Problem liegt.
 
Ein 
Mail-Server führt beim einliefern verschiedene Header-Checks durch. Kann sein, 
das diesem irgend etwas nicht gefällt, was Dein MTA ihm mitteilt oder auch nicht 
mitteilt.
 
Achso, 
wichtig wäre auch zu wissen, welchen MTA/MUA Du benutzt.
 
regards
Dieter

  The kundenserver-webact.de 
  program<[EMAIL PROTECTED]>: host mx.freenet.de[194.97.55.192] 
  said: 550 syntaxerror in header (in reply to end of DATA 
  command)
  
   
  Woran könnte das 
  liegen?
   
  Danke
___
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AW: [otrs-de] Leerer Absender "<>" im Envelope-Header

2005-08-16 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo,

> Genau deshalb ist es leider mein Problem, weil ich bei uns für
> OTRS und nicht für Exchange verantwortlich bin. :-)

Ok, DAS ist ein Problem ;-)

> > Hier sind ganz klar die OTRS-Entwickler gefragt, sofern es
> > ein Problem von OTRS ist.
>
> Dann will ich mal hoffen.

Doch, ich bin da zuversichtlich. Es kann sich hier wirklich nur um einen Bug
handeln. Dieser ist allerdings von besonderer Peinlichkeit. Ich bin mir auch
sicher, das Team von OTRS wird in kürze einen Patch dazu haben.

regards
Dieter


___
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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AW: [otrs-de] Leerer Absender "<>" im Envelope-Header

2005-08-15 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo,

> nach dem Update auf OTRS 2.0.1 wird der "From:"-Teil in den
> AutoAntworten nicht mehr gefüllt, damit hat leider unser
> Exchange-Server Probleme, d.h. die Nachrichten verschwinden im Nirvana.

Also im "Nirwana" verschwinden sie nicht, sie kreisen halt im System. Weil
der Ziel-Server die Annahme ablehnt (s.u.) aber sie auch nicht gebounced
werden können mangels Absender.

Betrachte das ganze bitte nicht als (Dein) Problem. Ein leerer "From:"
Header ist nun mal nicht RFC-Konform, jeder richtig konfigurierte
Mail-Server wird eine solche Mail ablehnen. (Exchnage hat kein Problem, er
handelt nach RFC)

Hier sind ganz klar die OTRS-Entwickler gefragt, sofern es ein Problem von
OTRS ist.

regards
Dieter


___
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.de/

AW: [otrs-de] otrs-Installation als name based virtual host?

2005-08-05 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo,

> >ServerAdmin [EMAIL PROTECTED]
> >ServerName otrs.meinedomain.de
> >
> >DocumentRoot /opt/otrs/bin/cgi-bin/
> >#DirectoryIndex index.pl
> >Alias /otrs-web "/opt/otrs/var/httpd/htdocs"
>

Noch etwas ist mir grad hier aufgefallen:

Warum ist "DirectoryIndex" auskommentiert ?

Die Eigenart ist folgende:

Dieser Parameter gibt an, wenn man z.B. "http://meinedomain.de/otrs/";
eingibt, das der Apache automatisch die "index.pl" aufruft.

Es gibt beim Apache einen Schalter, das wenn kein "DirectoryIndex" angegeben
ist, er ein Direchtory Listing zeigt, wie eine Art FTP-Baum.

Ist dieser Schalter nicht aktiviert, und der Apache findet keine der (Vor-)
konfigurierten Files (in der httpd.conf, "DirectoryIndex index.htm,
index.html, index.php" etc.), und in der URL ist kein File explizit (z.B.
"../index.pl") angegeben, so läuft er ebenfalls auf einen 403 (not found).

regards
Dieter


___
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AW: [otrs-de] otrs-Installation als name based virtual host?

2005-08-05 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo,

> >
>   ^
>   Bin kein apache-Experte, aber evtl. sollte da 'ne IP hin.
>   Oder hast du die nur für das Posting entfernt?

Nee, asterisk ist ok, er soll auf allen IPs lauschen (also z.B. auch
dynamische IPs).

Sonst wärs ja auch kein name based vhost, sonder ein ip based... ;-)

>
> >ServerAdmin [EMAIL PROTECTED]
> >ServerName otrs.meinedomain.de
> >
> >DocumentRoot /opt/otrs/bin/cgi-bin/
> >#DirectoryIndex index.pl
> >Alias /otrs-web "/opt/otrs/var/httpd/htdocs"
>
> ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"

Abgesehen davon, das "-web" fehlt, was egal wäre (wenn man's nur mit
eingibt), ist der wesentliche Unterschied der "/" (Slash). So wie der alias
hier steht, muss er auch als URL eingegeben bzw. geschrieben werden.

Also: http://meinedomain.de/otrs würde zum 403 führen, es MUSS
http://meinedomain.de/otrs/ als URL gegeben werden. Lässt man den Slash weg,
ist es egal, dann geht beides.

Vielleicht hilft Dir ja das schon weiter.

regards
Dieter


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AW: AW: [otrs-de] otrs-Installation als name based virtual host?

2005-08-05 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo Christoph,

sorry, ich wollte Dich in die richtige Richtung  bringen. Natürlich hast Du
die wesentlichen Sachen schon selbst kontrolliert. ;-)

Man sollte einen Text vielleicht doch etwas genauer lesen, regt mich selbst
immer auf :-)

> Nochmals:
> Was muss ich alles anpassen (zugriffsrechte, Ownerships, u.s.w.), damit
> OTRS auch als Name based virtual Host funktioniert?

Ich werde mir Deine Daten noch mal eingehend, Zeile für Zeile ansehen. Dann
komme ich auch dahinter. Bei mir selbst läuft OTRS ja auch als "named
virtual Host", meine Config sieht (denke ich) genauso aus wie Deine.

Ich habe selbst Stunden, Tage, Wochen mit der Apache-Konfiguration
verbracht, manchmal ist es nur eine winzige Kleinigkeit, die man
übersieht...

regards
Dieter


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AW: [otrs-de] otrs-Installation als name based virtual host?

2005-08-05 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo,

> ich versuche unsere OTRS 2.0.1 -Installation als Apache2 Name based
> virtual Host einzurichten. Die Config-Datei des Name based Hosts sieht

Deine VHost-Conf sieht sauber aus, sollte keine Probleme geben.

Wie am Log zu sehen, stimmt die Adressierung, er will, darf aber nicht.

> - --- snip ---
> [Fri Aug 05 09:46:39 2005] [error] [client 172.16.130.1] Attempt to
> serve directory: /opt/otrs/bin/cgi-bin/
> [Fri Aug 05 09:46:39 2005] [error] file permissions deny server
> execution/usr/share/apache2/error/HTTP_NOT_FOUND.html.var
> [Fri Aug 05 09:46:39 2005] [error] /opt/otrs/bin/cgi-bin/favicon.ico not
> found or unable to stat
> - --- snap ---

Ich vermute, der Apache läuft auf einem Linux-System ?

Wenn ja, dann stimmt da etwas mit den Zugriffsrechten nicht. Wie im Log zu
sehen, "darf" er ja nicht mal die Fehler-Seite anzeigen.

regards
Dieter




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[otrs-de] OTRS 2.0 - PostMaster.pl - Fehler beim testen

2005-08-03 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo Liste,

Bei Eingabe des unten stehenden Kommandos bekomme ich folgendes Ergebnis:

---snip
sst-srv1:/ # cat /opt/otrs/doc/test-email-1.box |
/opt/otrs/bin/PostMaster.pl
Use of uninitialized value in split at
/opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/Dat
eChecksum.pm line 53.
sst-srv1:/ #
---snap

Ich habe diesen Test aus der PDF-Dokumentation übernommen.

Ist da bei mir etwas falsch oder wirklicher Fehler im Script ? (Habe nicht
im Script nachgesehen)

regards
Dieter
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AW: [otrs-de] OTRS 2.0 - POP3: Can't connect to Server- die Zweite...

2005-08-03 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo Christian,

> >Da der einzige Unterschied die Verwendung von Perl ist, vermute
> ich dort das
> >Problem.
>
> Ich denke auch, dass das Problem mit deiner perl-Installation zusammen
> hängt. Ein derartiges Problem sehe ich zum ersten mal, das
> PostMasterPop3-Skript läuft eigentlich überall :(.

Glaube ich Dir gern, das es kein generelles Problem ist. Mein Apache2 ist
halt voll als produktiver Webserver konfiguriert, schön möglich, das Perl da
irgendwie nicht mit OTRS kann. Aber...

> Eine Alternative zu PostMasterPop3.pl könnte sein, fetchmail + procmail
> oder maildrop einzusetzen, um die Mails in das Ticketsystem
> einzuspielen. Mit fetchmail holst du die Nachrichten von deinem
> pop3-Server und übergibst diese mit Hilfe von maildrop oder procmail an
> das PostMaster.pl Skript.

Yep, dieses Konzept gefällt mir wesentlich besser und passt auch besser in
meine Organisations-Struktur.

Ich bin "Anfänger" was OTRS angeht, per Zufall drauf gestossen und "Liebe
auf den ersten Blick" ;-)

Deshalb muss ich zugeben, das ich mich noch nicht intensiv mit allen
Möglichkeiten beschäftigt habe, also teilweise etwas "voreilig" Fragen
stelle, die bei genauer Kenntnis und Studium des Systems überflüssig
wären...

Danke für die Hilfe !

regards
Dieter


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AW: [otrs-de] OTRS 2.0 - Frage zu POP3 Account

2005-08-03 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo,

> >Lässt sich das Zeit-Interval, in welchem OTRS die Accounts abfragt,
> >einstellen, wenn ja, wo ?
>
> PostMasterPop3.pl wird mit Hilfe eines cronjobs ausgeführt. Für diesen
> aknnst du das Zeitintervall anpassen.

Ja, danke. Hätt' ich auch selbst finden können :-(

> >Kann man konfigurieren, das die abgefragten Mails in der Mailbox bleiben,
> >also nicht gelöscht werden (Stichwort UIDL) ?

> Nein. Aber du kannst die Mails, wie in meiner letzten Mail beschrieben,
> mit fetchmail abholen und sie mit Hilfe von procmail oder maildrop ins
> Ticketsystem einspeisen. Mit fetchmail ist es kein Problem, die
> Nachrichten auf dem Server zu belassen.

Ja gut, ganz so einfach ist es bei mir nicht, weil alles über einen
zentralen Mail-Server läuft. Aber die Möglichkeit, nicht über
"PostManagerPOP3.pl" sondern alternativ über "fetchmail" zu arbeiten, hiflt
mir weiter.

Vielleicht bin ich dadurch auch das connect-Problem los... ;-)

regards
Dieter


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AW: [otrs-de] OTRS 2.0 - Frage zu POP3 Account

2005-08-02 Diskussionsfäden Dieter Soost 
>
> >Lässt sich das Zeit-Interval, in welchem OTRS die Accounts abfragt,
> >einstellen, wenn ja, wo ?
> >
>
> wenn ich das richtig verstanden habe, regelt das der Cron Job von
> PostMasterPOP3.pl

Argh, man klar. Hätt' ich mit bissel nachdenken auch drauf kommen können...

Danke !

--
regards
Dieter


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[otrs-de] OTRS 2.0 - Frage zu POP3 Account

2005-08-02 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo Liste,

Im Zusammenhang mit der Abfrage von POP-Accounts durch OTRS habe ich
folgende Fragen:

Lässt sich das Zeit-Interval, in welchem OTRS die Accounts abfragt,
einstellen, wenn ja, wo ?

Kann man konfigurieren, das die abgefragten Mails in der Mailbox bleiben,
also nicht gelöscht werden (Stichwort UIDL) ?

Danke.

regards
Dieter


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[otrs-de] OTRS 2.0 - POP3: Can't connect to Server- die Zweite...

2005-08-02 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo Liste,

nach dem es schon mit der Version 1.3 nicht möglich war, einen POP3-Account
abzufragen, wollte ich auf die Version 2.0 warten, habe diese nun auch (nach
Reinigung des Systems) installiert.

Aber der Fehler ist wieder der gleiche:

POP-Server im LAN:

---snip
sst-srv1:/opt/otrs/bin # ./PostMasterPOP3.pl d3
ERROR: OTRS-PM3-22 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Tue Aug  2 17:16:01 2005

 Message: Can't connect to 192.168.0.2

 Traceback (1446):
   Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 154
   Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126
---snap

POP-Server im Internet:

---snip
sst-srv1:/opt/otrs/bin # ./PostMasterPOP3.pl
ERROR: OTRS-PM3-22 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Tue Aug  2 17:33:54 2005

 Message: Can't connect to pop.t-online.de

 Traceback (1625):
   Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 154
   Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126
--snap

Ich kann auschliessen, das die POP-Account-Daten falsch sind. Ebenso
funktioniert das Mailing innerhalb des Netzwerkes einwandfrei. OTRS ist die
einzige Anwendung, die ein Problem hat.

Da der einzige Unterschied die Verwendung von Perl ist, vermute ich dort das
Problem.

sst-srv1:/opt/otrs/bin # ./otrs.checkModules
  CGI ... ok
  Date::Pcalc ... ok
  DBI ... ok
   DBD::mysql ... ok
  Digest::MD5 ... ok
   LWP::UserAgent ... ok
   IO::Scalar ... ok
 IO::Wrap ... ok
 MIME::Base64 ... ok
  MIME::Tools ... ok
   Mail::Internet ... ok
 Net::DNS ... ok
Net::POP3 ... ok
Net::LDAP ... ok
Net::SMTP ... ok
 Authen::SASL ... ok
   GD ... ok
 GD::Text ... ok
GD::Graph ... ok
 GD::Graph::lines ... ok
  GD::Text::Align ... ok
  XML::Parser ... ok

Wie zu sehen, hat OTRS aber nichts zu meckern.

Wo kann ich noch suchen ? Was wird als so selbstverständlich angenommen
(Module etc.), das es keine Erwähnung findet, bei mir aber fehlen könnte ?

Danke für jeden Hinweis !

regards
Dieter


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AW: [otrs-de] OTRS - POP3 Abfrage - ERROR

2005-07-28 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo Christian,

> Das ist schlecht :(. Zeig mir bitte mal die Ausgabe eines
> telnet-Connects auf Port 110 von 192.168.0.3. Welcher pop3-Server läuft
> da auf dem Server?

Es läuft ein Cyrus unter KOLAB:

---snip
sst-srv1:/ # telnet 192.168.0.3 110
Trying 192.168.0.3...
Connected to 192.168.0.3.
Escape character is '^]'.
+OK sst-srv3.soost-berlin.de Cyrus POP3 v2.2.12 server ready
<[EMAIL PROTECTED]>
user otrs
+OK Name is a valid mailbox
pass otrsadmin
+OK Mailbox locked and ready
list
+OK scan listing follows
.
quit
+OK
Connection closed by foreign host.
sst-srv1:/ #
---snap

Wie Du siehst, einwandfreier Login. Klappt übrigens auch mit allen
Mail-Clients.

regards
Dieter


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AW: [otrs-de] OTRS - POP3 Abfrage - ERROR

2005-07-28 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo Christian,

> Probier mal das PostMasterPop3.pl-Skript manuell auszuführen. Du findest
> das Skript im bin-Verz. deiner OTRS-Installation. Du kannst dem Skript
> über die Parameter "-d1" oder "-d2" sagen, dass es mehr Debug-Infos
> ausgibt.

Kopie der Konsole:

---snip
sst-srv1:/opt/otrs/bin # perl PostMasterPOP3.pl -d3
ERROR: OTRS-PM3-22 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Thu Jul 28 16:51:13 2005

 Message: Can't connect to 192.168.0.3

 Traceback (21955):
   Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 130
   Module: PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106
---snap

Wie Du siehst, keine weiteren Ausgaben...

> Weiterhin kannst du mal überprüfen, ob die richtigen Einträge für deine
> pop3-Accounts in der Datenbank vorhanden sind, sie stehen in der Tabelle
> pop3_account.

Positiv, alles korrekt drin. (Na ja, das PW im Klartext !?)

regards
Dieter


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AW: [otrs-de] Email Verteilerlisten

2005-07-27 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hi Christian,

>
> >Ein Hinweis an die OTRS-Entwickler: Implementation von LDAP wäre höchst
> >wünschenswert !
>
> LDAP wird schon lange von OTRS unterstützt ;). Was genau fehlt dir?
>

Ja, sorry, durch das Problem mit dem POP3 - ohne dieses "Feature" ist OTRS
recht langweilig :-) - bin ich nocht nicht weiter in die Konfiguration
vorgedrungen. Habe nach dem Beitrag gesehen, das LDAP unterstützt wird.

Wie gut, werde ich dann sehen. Ich bin nämlich LDAP-Freak ! ;-)

*Gelegenheit-nutz*: OTRS ist ein gutes Produkt ! Ich beurteile das nicht an
den Funktionen (da will sowieso jeder was anderes), sondern an der Codierung
und dem Aufbau, sehr sauber, struktuiert und intuitiv bedienbar. Good Job
Guys !!

regards
Dieter


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AW: [otrs-de] OTRS - POP3 Abfrage - ERROR

2005-07-27 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo Christian.

> >Problem: Der konfigurierte POP3-Account wird nicht abgefragt, es wird ein
> >Fehler generiert.
>
> D.h., du siehst im Log des pop3-Servers gar keinen Eintrag für den
> Verbindungsaufbau?

Genau so ist es. Es geht nicht um eine fehlerhafte Authentifizierung,
sondern es findet definitv kein connect, auch kein Versuch, statt.

> OK. Hast du alle perl-Module installiert? Was zeigt dir

Das ist eine gute Frage. Ich würde sagen: JA. Aber leider ist die Doku in
diesem Punkt etwas oberflächlich in ihren Aussagen, was nun wirklich alles
gebraucht wird.

> # /opt/otrs/bin/otrs.checkModules
>
> Sind da alle Module vorhanden?

Positiv. Jeder einzelne Check bringt ein OK. Ich habe sogar geprüft, ob alle
Module up-to-date sind. Natürlich könnte auch genau da der haken liegen...

Dumm ist wie gesagt nur, das keine weitergehenden Debug-Funktionen vorhanden
sind. Ich kann einfach nicht feststellen, wo genau und vor allem warum die
Funktion abbricht. Ich kann die ganze Sache genau bis zum Eingang des
"Net::POP3" verfolgen, die Rückgabe ist "Can't connect".

Ist möglicher Weise "Net::POP3" noch von anderen, von "otrs.checkModules"
nicht geprüften Modulen, abhängig ? Wenn ja, würde Perl eine Fehlermeldung
bringen ?

Achso: Es läuft ein Apache 2.0, Perl ist v5.8.5 built for
i586-linux-thread-multi, OS SuSE 9.2 up-to-date

regards
Dieter


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AW: AW: [otrs-de] Email Verteilerlisten

2005-07-25 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo,

> > > ist irgendjemanden bekannt, ob es eine Möglichkeit gibt, in otrs
> > > Emailverteilerlisten zu definieren?
> >
> > Etwas ungenau formuliert Dein Anliegen. Meinst Du Verteilerlisten in
> > Richtung Kunde ?
> ja, ich würde Kunden-Verteilerlisten für Agents benötigen.

Eine deratige Funktion ist m.E. nicht implementiert. Aber ich löse das
anders:

Ich habe einen "Mailman Mailinglisten Server" zu laufen. Dort habe ich je
nach Kundenkreis verschiedene Listen eingerichtet. Die Adresse(n) dieser
Listen liegen im OTRS.

Nun kann ein Agent einfach eine Mail an diese Adresse schreiben, dann wird
die Mail dem entsprechenden Kundenkreis zugestellt.

Es gibt auch einfachere Lösungen als "Mailman" (läuft bei mir sowieso):
"BulkMail".

Gruss
Dieter


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AW: [otrs-de] Probleme mit der Konfiguration von Apache

2005-07-25 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo,

Dein Problem liegt in der "httpd.conf", bzw. in der apache conf von OTRS

Dort gibt es einen Abschnitt " -Ursprüngliche Nachricht-
> Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
> Auftrag von Felix Streit
> Gesendet: Montag, 25. Juli 2005 10:26
> An: otrs-de@otrs.org
> Betreff: [otrs-de] Probleme mit der Konfiguration von Apache
>
>
> Ich habe mir von OTRS die "otrs 2.0.0 beta4 win32" mit Apache
> 2.0.54(win32)
> heruntergeladen und installiert. Man kann sich bei diesem
> Programm entweder
> mit der customer.pl oder index.pl anmelden. Wo kann ich
> einstellen, dass ich
> von anderen Rechnern aus das Programm starten kann. Bis jetzt
> erscheint der
> Fehler:
>
> Forbidden
> You don't have permission to access /otrs/index.pl on this server
>
> --
> GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis!
> 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat:
> http://www.gmx.net/de/go/dsl
>


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AW: [otrs-de] Email Verteilerlisten

2005-07-25 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo Liste,

> ist irgendjemanden bekannt, ob es eine Möglichkeit gibt, in otrs
> Emailverteilerlisten zu definieren?

Etwas ungenau formuliert Dein Anliegen. Meinst Du Verteilerlisten in
Richtung Kunde ?

> Weiters würde ich gerne Nicht-Kundenemailadressen, zB solche von
> Lieferanten, im System anlegen. Dadurch könnte auch dieser
> Mailverkehr besser über otrs abgewickelt werden. Jetzt müssen
> derartige Emailadressen manuell eingetippt werden.

Ich würde davon abraten, OTRS als MUA (Mail-User-Agent) zu "mißbrauchen".
Die einfachste Lösung ist das aufsetzen eines LDAP-Servers. Dieser lässt
sich (im Gegensatz zur landläufigen Meinung) leicht konfigurieren und mit
jedem Mail-Clienten leicht abfragen, sogar mit Outlook... ;-)

Ich setze diese Lösung mit Erfolg ein. Nähere Infos auf Anfrage.

Ein Hinweis an die OTRS-Entwickler: Implementation von LDAP wäre höchst
wünschenswert !

Gruss
Dieter


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Re: [otrs-de] OTRS - POP3 Abfrage - ERROR

2005-07-25 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo Liste, Hallo Hans,

>
> >Plattform: SuSE Linux 9.2
> >OTRS-Version: 1.3
> >
> >Problem: Der konfigurierte POP3-Account wird nicht abgefragt, es wird ein
> >Fehler generiert.
> >
> >-
> > Message: Can't connect to 192.168.0.3
> >
> > Traceback (6383):
> >   Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 130
> >   Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106
> >-

> ich glaube, daß ein login per telnet diesbezüglich keine Aussagekraft
> besitzt.

Das glaube ich wohl ! Ein Login auf Port 110, der Mail-Server antwortet,
"user" und "pass" werden verstanden, die Mailbox wird gelockt, welche
Zweifel sollte ich haben ?

> Ein user, der ein telnet-login besitzt, ist als user auf der SuSE-Box
> bekannt, hat aber nicht unbedingt ein pop3-Postfach.

Ich spreche nicht über ein Telnet Login auf Port 23 ! Ich spreche von der
Application "Telnet", ein Kommunikations-Tool, mit dem ich eine Verbindung
zu jedem beliebigen TCP-Port herstellen kann. Ist mir das Protokoll bekannt
(in diesem Fall POP3), kann ich mit diesem Tool jeden Clienten "immitieren".

> In otrs gibst Du ja einen pop3-user account an. Kannst Du diesen account
> auch direkt über kmail oder von einer anderen Kiste über Outlook
> abfragen

Aber der vorsichtige Mann trägt Gürtel UND Hosenträger: JA, ein connect mit
jedem beliebigen Mail-Clienten ist möglich.

> Nur wenn das geht, gibt es auf dem pop3-server den acconut, den Du
> abfragen möchtest.

Ich bin auch der Mail-Admin, also sollte ich wissen, das der account da
ist... ;-)

Leider ist ja das abfragen eines Mail-Accounts eine elementare Funktion von
OTRS. Was wohl leider bedeuten wird, ich kann es nicht weiter einsetzen,
schade...

Dabke für Deine Antwort, Hans !

Gruss
Dieter


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[otrs-de] OTRS - POP3 Abfrage - ERROR

2005-07-24 Diskussionsfäden Dieter Soost 
Hallo OTRS-Liste !

Gerade frisch das OTRS-System installiert, soweit funktioniert alles.

Plattform: SuSE Linux 9.2
OTRS-Version: 1.3

Problem: Der konfigurierte POP3-Account wird nicht abgefragt, es wird ein
Fehler generiert.

-
 Message: Can't connect to 192.168.0.3

 Traceback (6383):
   Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 130
   Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106
-

Der POP3-Server befindet sich im eigenen LAN, ein Login mit telnet
funktioniert ohne Probleme.

Anahnd der Fehlermeldung habe ich mir das Script "PostMasterPOP3.pl"
angesehen, der Fehler ensteht beim erzeugen des Objektes "Net::POP3".

In den Protokollen des Mail-Servers ist kein Verbindungsversuch zu erkennen.

Hat jemand eine Idee ? Danke !

--
mfg
Dieter Soost

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