Re: [otrs-de] AD-Anbindung

2010-07-26 Diskussionsfäden Salmen, Timo 
Hallo Franz,

nein, da erscheint auch schon der richtige DC. Da der DC-Name allerdings 
eindeutige Rückschlüsse auf das Netzwerk zulässt, habe ich diese Teile 
anonymisiert.
Der Benutzer existiert auf dem DC und hat auch Leserechte (aber keine 
Schreibrechte).


  
   Mit freundlichen Grüßen
   Timo Salmen


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Steppe, Franz Josef
Gesendet: Montag, 26. Juli 2010 10:33
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] AD-Anbindung

Hi timo,

und trotzdem kommt die Meldung :

Jul 26 10:52:57 TICKETDEV1 OTRS-CGI-10[26229]: 
[Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: 
otrsl...@domaincontroller.local authentification failed, no LDAP entry 
found!BaseDN='dc=domaincontroller,dc=local', 
Filter='(&(samaccountname=otrsl...@domaincontroller.local)(&(mail=*)(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder'.

Liebe Grüße / Kind regards
Franz J. Steppe


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Salmen, Timo
Gesendet: Montag, 26. Juli 2010 09:29
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] AD-Anbindung

Hallo Franz,

hab ich auch so verstanden und bei mir angepasst.


  
   Mit freundlichen Grüßen
   Timo Salmen
  
   





-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Steppe, Franz Josef
Gesendet: Montag, 26. Juli 2010 09:09
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] AD-Anbindung

Sorry Nachtrag:

Angenommen wird:

Struktur heißt "IBM.COM" und die User liegen im Folder "users" und der 
technische User mit dem auf das LDAP zugegriffen wird heißt "otrs" und die 
Gruppe die OTRS nutzen darf heißt " OTRSUser"

Werte auf Deine Struktur anpassen und schon sollte es gehen

Dann gilt das wohl:

$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=ibm,dc=com';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 
'cn=OTRSUser,cn=users,dc=ibm,dc=com';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'o...@ibm.com;

Liebe Grüße / Kind regards
Franz J. Steppe


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Salmen, Timo
Gesendet: Montag, 26. Juli 2010 08:55
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] AD-Anbindung

Hallo Nicola,

vielen Dank für die Information.
Ich habe den Code von Dir übernommen und nur die entsprechenden Login- und 
Hostdaten abgeändert.

Leider bekomme ich immer noch nicht ins OTRS rein - weder in das 
Customerinterface noch in das Agenteninterface.
Als Fehlermeldung erhalte ich: Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder 
Passwort falsch.

Das syslog meldet:
Jul 26 10:52:57 TICKETDEV1 OTRS-CGI-10[26229]: 
[Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: 
otrsl...@domaincontroller.local authentification failed, no LDAP entry 
found!BaseDN='dc=domaincontroller,dc=local', 
Filter='(&(samaccountname=otrsl...@domaincontroller.local)(&(mail=*)(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder'.

Hat jemand eine Idee?


  
   Mit freundlichen Grüßen
   Timo Salmen
  
   




-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Nicola Tiling
Gesendet: Freitag, 23. Juli 2010 18:15
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] AD-Anbindung


BaseDN scheint mir nicht richtig zu sein. nicht "domain.local" sondern 
'dc=domain,dc=local'


Hier eine funktionierende Konfiguration:

#  #
# Customer Authentifizirung via LDAP   #
#  #
$Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.0.1';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain,dc=local';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 
'cn=OTRSUser,cn=users,dc=domain,dc=local';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 
'o...@domain.local';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '123456';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = 
'(&(mail=*)(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))'

Re: [otrs-de] AD-Anbindung

2010-07-26 Diskussionsfäden Salmen, Timo 
Hallo Franz,

hab ich auch so verstanden und bei mir angepasst.


  
   Mit freundlichen Grüßen
   Timo Salmen
  
   





-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Steppe, Franz Josef
Gesendet: Montag, 26. Juli 2010 09:09
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] AD-Anbindung

Sorry Nachtrag:

Angenommen wird:

Struktur heißt "IBM.COM" und die User liegen im Folder "users" und der 
technische User mit dem auf das LDAP zugegriffen wird heißt "otrs" und die 
Gruppe die OTRS nutzen darf heißt " OTRSUser"

Werte auf Deine Struktur anpassen und schon sollte es gehen

Dann gilt das wohl:

$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=ibm,dc=com';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 
'cn=OTRSUser,cn=users,dc=ibm,dc=com';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'o...@ibm.com;

Liebe Grüße / Kind regards
Franz J. Steppe


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Salmen, Timo
Gesendet: Montag, 26. Juli 2010 08:55
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] AD-Anbindung

Hallo Nicola,

vielen Dank für die Information.
Ich habe den Code von Dir übernommen und nur die entsprechenden Login- und 
Hostdaten abgeändert.

Leider bekomme ich immer noch nicht ins OTRS rein - weder in das 
Customerinterface noch in das Agenteninterface.
Als Fehlermeldung erhalte ich: Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder 
Passwort falsch.

Das syslog meldet:
Jul 26 10:52:57 TICKETDEV1 OTRS-CGI-10[26229]: 
[Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: 
otrsl...@domaincontroller.local authentification failed, no LDAP entry 
found!BaseDN='dc=domaincontroller,dc=local', 
Filter='(&(samaccountname=otrsl...@domaincontroller.local)(&(mail=*)(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder'.

Hat jemand eine Idee?


  
   Mit freundlichen Grüßen
   Timo Salmen
  
   




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Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Nicola Tiling
Gesendet: Freitag, 23. Juli 2010 18:15
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] AD-Anbindung


BaseDN scheint mir nicht richtig zu sein. nicht "domain.local" sondern 
'dc=domain,dc=local'


Hier eine funktionierende Konfiguration:

#  #
# Customer Authentifizirung via LDAP   #
#  #
$Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.0.1';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain,dc=local';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 
'cn=OTRSUser,cn=users,dc=domain,dc=local';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 
'o...@domain.local';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '123456';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = 
'(&(mail=*)(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = {
SourceCharset => 'utf-8',
DestCharset => 'utf-8',
};

#  #
# customer Auth#
#  #
# CustomerUser
# (customer user ldap backend and settings)
$Self->{CustomerUser1} = {
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Name => 'Active Directory',
Params => {
# ldap host
Host => '192.168.0.1',
# ldap base dn
BaseDN => 'dc=domain,dc=local',
# search scope (one|sub)
SSCOPE => 'sub',
UserDN => 'o...@domain.local',
UserPw => '123456',
AlwaysFilter =

Re: [otrs-de] AD-Anbindung

2010-07-25 Diskussionsfäden Salmen, Timo 
7;,'Lastname','sn',1, 1, 'var', 
'', 0 ],
[ 'UserLogin',   'Login',   'sAMAccountName',  1, 
1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail',   'Email',   'mail',  1, 1, 'var', 
'', 0 ],
#[ 'UserEmail',   'Email',   'extensionAttribute1', 
 0, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserCustomerID',  'CustomerID',  'company',  0, 1, 
'var', '', 0 ],
#[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'company',   1, 0, 'var', 
'', 0 ],
#[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 
],
#[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 
0 ],
#[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 
],
],
};



Am 23.07.2010 um 16:26 schrieb Salmen, Timo:

> Hallo Liste,
> 
> ich habe hier ein OTRS 2.2.7, welches ich partout nicht an einen Windows 
> Server 2008 AD angunden bekommen.
> 
> Meine Config:
> $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
> $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.0.0.15';
> $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'domaene.local';
> $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
> $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 
> 'otrsl...@domaene.local';
> $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '123456';
> 
> #--#
> # LDAP Konfiguration / Kundendaten #
> #--#
> $Self->{CustomerUser1} = {
> Name => 'LDAP Datenquelle',
> Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
> Params => {
> Host => '10.0.0.15',
> BaseDN => 'domaene.local',
> SSCOPE => 'sub',
> UserDN => u...@domaene.local',
> UserPw => '123456',
> },
> CustomerKey => 'sAMAccountName',
> CustomerID => 'mail',
> CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'CN', 'mail'],
> CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'CN', 'mail'],
> CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
> CustomerUserNameFields => ['givenname', 'SN'],
> Map => [
> # note: Login, Email and CustomerID needed!
> # var, frontend, storage, shown, required, storage-type
> [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],
> [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ],
> [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
> [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ],
> [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],
> [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ],
> [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ],
> # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ],
> # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ],
> ],
> };
> 
> 
> 
> Der Syslog sagt:
> Jul 23 18:00:02 COOCGNOTRS001 /USR/SBIN/CRON[9877]: (otrs) CMD (test -x 
> $HOME/bin/GenericAgent.pl && $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db > /dev/null)
> Jul 23 18:00:02 COOCGNOTRS001 OTRS-GenericAgent-10[9880]: 
> [Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::new][Line:136]: First bind 
> failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext 
> error, data 52e, v1db0#000
> Jul 23 18:00:02 COOCGNOTRS001 OTRS-GenericAgent-10[9879]: 
> [Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::new][Line:136]: First bind 
> failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext 
> error, data 52e, v1db0#000
> Jul 23 18:01:27 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2501]: 
> [Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][Line:168]: First bind 
> failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext 
> error, data 52e, v1db0#000
> Jul 23 18:01:38 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2501]: 
> [Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][Line:168]: First bind 
> failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext 
> error, data 52e, v1db0#000
> Jul 23 18:01:52 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2501]: 
> [Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: 
> otrsl...@compass.local<mailto:otrsl...@compass.local> doesn't exist or is 
> invalid!!! (REMOTE_ADDR: 192.168.102.102)
> Jul 23 18:02:57 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2499]: 
> [Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: otrsldap doesn't exist or is 
> invalid!!! (REMOTE_ADDR: 192.168.102.102)
> Jul 23 18:03:03 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2499]: 
> [Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][Line:168]: First bind 
> failed! 80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext 
> error, data 52e, v1db0#000
> 
> 
> Hat jemand hier in der Liste eine Idee, wie ich das lösen kann?
> 
> 
> 
>   Mit freundlichen Grüßen
>   Timo Salmen
> 
> 
> 
> 
> -
> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
> 
> NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
> http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

[otrs-de] AD-Anbindung

2010-07-23 Diskussionsfäden Salmen, Timo 
Hallo Liste,

ich habe hier ein OTRS 2.2.7, welches ich partout nicht an einen Windows Server 
2008 AD angunden bekommen.

Meine Config:
$Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '10.0.0.15';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'domaene.local';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'otrsl...@domaene.local';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '123456';

#--#
# LDAP Konfiguration / Kundendaten #
#--#
$Self->{CustomerUser1} = {
Name => 'LDAP Datenquelle',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params => {
Host => '10.0.0.15',
BaseDN => 'domaene.local',
SSCOPE => 'sub',
UserDN => u...@domaene.local',
UserPw => '123456',
},
CustomerKey => 'sAMAccountName',
CustomerID => 'mail',
CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'CN', 'mail'],
CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'CN', 'mail'],
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
CustomerUserNameFields => ['givenname', 'SN'],
Map => [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown, required, storage-type
[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ],
# [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ],
# [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ],
],
};



Der Syslog sagt:
Jul 23 18:00:02 COOCGNOTRS001 /USR/SBIN/CRON[9877]: (otrs) CMD (test -x 
$HOME/bin/GenericAgent.pl && $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db > /dev/null)
Jul 23 18:00:02 COOCGNOTRS001 OTRS-GenericAgent-10[9880]: 
[Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::new][Line:136]: First bind failed! 
80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext error, data 
52e, v1db0#000
Jul 23 18:00:02 COOCGNOTRS001 OTRS-GenericAgent-10[9879]: 
[Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::new][Line:136]: First bind failed! 
80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext error, data 
52e, v1db0#000
Jul 23 18:01:27 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2501]: 
[Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][Line:168]: First bind failed! 
80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext error, data 
52e, v1db0#000
Jul 23 18:01:38 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2501]: 
[Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][Line:168]: First bind failed! 
80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext error, data 
52e, v1db0#000
Jul 23 18:01:52 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2501]: 
[Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: 
otrsl...@compass.local doesn't exist or is 
invalid!!! (REMOTE_ADDR: 192.168.102.102)
Jul 23 18:02:57 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2499]: 
[Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: otrsldap doesn't exist or is 
invalid!!! (REMOTE_ADDR: 192.168.102.102)
Jul 23 18:03:03 COOCGNOTRS001 OTRS-CGI-10[2499]: 
[Error][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth][Line:168]: First bind failed! 
80090308: LdapErr: DSID-0C0903A9, comment: AcceptSecurityContext error, data 
52e, v1db0#000


Hat jemand hier in der Liste eine Idee, wie ich das lösen kann?



   Mit freundlichen Grüßen
   Timo Salmen




-
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Re: [otrs-de] Kundenname in das Agenten-Dashboard

2010-06-16 Diskussionsfäden Salmen, Timo 
Hallo Nils, hallo Liste,

leider habe ich es bis jetzt noch nicht fertiggebracht.
Ich habe in der AgentDashboardTicketGeneric.dtl oberhalb von
$QData{"Time"}
eine neue Spalte
$QData{"CustomerName"}
eingefügt. Leider wird hier aber nichts angezeigt. Sobald ich
$QData{"CustomerID"}
an selber Stelle eintrage, sehe ich die entsprechende Kundennummer.
Ich bräuchte allerdings den Kundennamen.

Hat jemand eine Idee, was ich noch machen muss, damit ich 
$QData{"CustomerName"} hier ausgeben kann?



   Mit freundlichen Grüßen
   Timo Salmen

   IT-Support
   PKV-Verband

   Telefon: 0221 9987-3218






Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Nils Leideck - ITSM
Gesendet: Freitag, 11. Juni 2010 12:24
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Kundenname in das Agenten-Dashboard

Hi,

On 11.06.2010, at 12:03, Salmen, Timo wrote:

ich nutze seit einiger Zeit OTRS 2.4 und werde von meinen Kollegen häufiger 
angesprochen, ob man nicht den Kundennamen in den Listen des Agentendashboards 
anzeigen lassen kann (also in den Feldern Neue Tickets, Offene Tickets, etc.).
Kann man das evtl. über einen Schalter in der Config machen oder mit einer 
Templateänderung?

Für Hinweise wäre ich euch dankbar.

Das kannst Du Stand Heute leider nur mit einer Templateänderung machen.

Freundliche Grüße / Kind regards

Nils Leideck

--
Nils Leideck
Senior Consultant

nils.leid...@leidex.net<mailto:nils.leid...@leidex.net>
nils.leid...@otrs.com<mailto:nils.leid...@otrs.com>

http://webint.cryptonode.de / a Fractal project


<>-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Re: [otrs-de] Kundenname in das Agenten-Dashboard

2010-06-16 Diskussionsfäden Salmen, Timo 
Hallo Nils, hallo Liste,

leider habe ich es bis jetzt noch nicht fertiggebracht.
Ich habe in der AgentDashboardTicketGeneric.dtl oberhalb von
$QData{"Time"}
eine neue Spalte
$QData{"CustomerName"}
eingefügt. Leider wird hier aber nichts angezeigt. Sobald ich
$QData{"CustomerID"}
an selber Stelle eintrage, sehe ich die entsprechende Kundennummer.
Ich bräuchte allerdings den Kundennamen.

Hat jemand eine Idee, was ich noch machen muss, damit ich 
$QData{"CustomerName"} hier ausgeben kann?



   Mit freundlichen Grüßen
   Timo Salmen

   IT-Support
   PKV-Verband

   Telefon: 0221 9987-3218






Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Nils Leideck - ITSM
Gesendet: Freitag, 11. Juni 2010 12:24
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Kundenname in das Agenten-Dashboard

Hi,

On 11.06.2010, at 12:03, Salmen, Timo wrote:


ich nutze seit einiger Zeit OTRS 2.4 und werde von meinen Kollegen häufiger 
angesprochen, ob man nicht den Kundennamen in den Listen des Agentendashboards 
anzeigen lassen kann (also in den Feldern Neue Tickets, Offene Tickets, etc.).
Kann man das evtl. über einen Schalter in der Config machen oder mit einer 
Templateänderung?

Für Hinweise wäre ich euch dankbar.

Das kannst Du Stand Heute leider nur mit einer Templateänderung machen.

Freundliche Grüße / Kind regards

Nils Leideck

--
Nils Leideck
Senior Consultant

nils.leid...@leidex.net<mailto:nils.leid...@leidex.net>
nils.leid...@otrs.com

http://webint.cryptonode.de / a Fractal project


-
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Re: [otrs-de] Kundenname in das Agenten-Dashboard

2010-06-11 Diskussionsfäden Salmen, Timo 
Hallo Nils,

danke für die Info.

Was muss ich da genau ändern?



   Mit freundlichen Grüßen
   Timo Salmen





Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Nils Leideck - ITSM
Gesendet: Freitag, 11. Juni 2010 12:24
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Kundenname in das Agenten-Dashboard

Hi,

On 11.06.2010, at 12:03, Salmen, Timo wrote:


ich nutze seit einiger Zeit OTRS 2.4 und werde von meinen Kollegen häufiger 
angesprochen, ob man nicht den Kundennamen in den Listen des Agentendashboards 
anzeigen lassen kann (also in den Feldern Neue Tickets, Offene Tickets, etc.).
Kann man das evtl. über einen Schalter in der Config machen oder mit einer 
Templateänderung?

Für Hinweise wäre ich euch dankbar.

Das kannst Du Stand Heute leider nur mit einer Templateänderung machen.

Freundliche Grüße / Kind regards

Nils Leideck

--
Nils Leideck
Senior Consultant

nils.leid...@leidex.net<mailto:nils.leid...@leidex.net>
nils.leid...@otrs.com

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-
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[otrs-de] Kundenname in das Agenten-Dashboard

2010-06-11 Diskussionsfäden Salmen, Timo 
Hallo Liste,

ich nutze seit einiger Zeit OTRS 2.4 und werde von meinen Kollegen häufiger 
angesprochen, ob man nicht den Kundennamen in den Listen des Agentendashboards 
anzeigen lassen kann (also in den Feldern Neue Tickets, Offene Tickets, etc.).
Kann man das evtl. über einen Schalter in der Config machen oder mit einer 
Templateänderung?

Für Hinweise wäre ich euch dankbar.



   Mit freundlichen Grüßen
   Timo Salmen

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Re: [otrs-de] Link/Icon der Menüleiste hinzufügen ...

2010-03-31 Diskussionsfäden Salmen, Timo 
Hallo Matthias,

nein, beim zweiten Auftauchen des Blocks, in der AgentNavigationBar.dtl muss 
das so um die Zeile 98 sein.
HTML-Kenntnisse sind dann auch nicht ganz ohne Vorteil.


   Mit freundlichen Grüßen
   Timo Salmen






Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Matthias Schojohann
Gesendet: Mittwoch, 31. März 2010 13:39
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Link/Icon der Menüleiste hinzufügen ...

Vielen Dank erstmal, aber das hat leider nicht funktioniert...


  

$Text{"$QData{"Name"}"}

Re: [otrs-de] Link/Icon der Menüleiste hinzufügen ...

2010-03-30 Diskussionsfäden Salmen, Timo 
Hallo Matthias,

ich stand vor kurzem vor dem selben Problem. Ich habe einfach in das 
entsprechende Template die Links eingebaut.

Für das Agenten-Interface in die AgentNavigationBar.dtl nach dem zweiten  einfügen (für jeden Link einmal),
für das Kunden-Interface in die CustomerNavigationBar.dtl nach dem zweiten  einfügen (für jeden Link einmal):

  

  http://sharepoint/default.aspx"; target="_blank">


EDV-Support Sharepoint
  

  

Das Icon in der Größe 22x22 px nach var\httpd\htdocs\images\Standard kopieren, 
Fertig!


   Mit freundlichen Grüßen
   Timo Salmen






Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Matthias Schojohann
Gesendet: Dienstag, 30. März 2010 09:58
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Link/Icon der Menüleiste hinzufügen ...

Moin zusammen,
Ist bestimmt ganz einfach aber ich finds irgendwie nicht. Weder in der Config, 
noch bei Google. Vielleicht formulier ich das Ganze einfach falsch...
Also ich möchte neben dem Icon für Einstellungen ein weiteres platzieren und 
mit einem WWW-Link belegen, wie ist das möglich?

Schöne Grüße, Matthias
-
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[otrs-de] Standard-Besitzer von neuen Tickets

2010-03-29 Diskussionsfäden Salmen, Timo 
Hallo Liste,

ich suche mich gerade dumm und dusselig, aber ich find's einfach nicht mehr:
Wo ändere ich den Standard-Besitzer für neue Tickets?
Ich habe das irgendwann mal geändert, weiß jetzt aber nicht mehr wo.

   
   Mit freundlichen Grüßen
   Timo Salmen
   
-
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Re: [otrs-de] Kunden anhand von Kundennr eine Queue zuweisen

2010-03-19 Diskussionsfäden Salmen, Timo 
Hallo Torsten,

danke für den Tipp. Ich schaue mir das mal an..
   
   Mit freundlichen Grüßen
   Timo Salmen
   
   
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Torsten Thau
Gesendet: Donnerstag, 18. März 2010 17:54
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Kunden anhand von Kundennr eine Queue zuweisen

-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-
Hash: SHA1

Hallo Timo,

> ist es möglich, einem Kunden anhand der Kundennummer (oder des Ortes) direkt 
> eine Queue zuzuordnen?
> Z.B. User A aus Köln (Kundennummer beginnt mit koeln_) soll Tickets nur in 
> der Queue "Köln" abgeben können. User B aus Berlin (Kundennummer beginnt mit 
> berlin_) hingegen soll Tickets nur in der Queue "Berlin" abgeben können.
> Ist das möglich?
> 

Ja, ist moeglich, z.B. mit ACLs:

http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&CategoryID=5&ItemID=68

viele Gruesse, Torsten Thau

- --
Torsten Thau, Dipl. Inform.
c.a.p.e. IT GmbH - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz
phone: +49 371 5347 623
cell: +49 176 66 680 680
personal pgp-key: 0x93E0A174
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Version: GnuPG v1.4.9 (GNU/Linux)

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[otrs-de] Kunden anhand von Kundennr eine Queue zuweisen

2010-03-18 Diskussionsfäden Salmen, Timo 
Hallo Leute,

ist es möglich, einem Kunden anhand der Kundennummer (oder des Ortes) direkt 
eine Queue zuzuordnen?
Z.B. User A aus Köln (Kundennummer beginnt mit koeln_) soll Tickets nur in der 
Queue "Köln" abgeben können. User B aus Berlin (Kundennummer beginnt mit 
berlin_) hingegen soll Tickets nur in der Queue "Berlin" abgeben können.
Ist das möglich?

   
   Mit freundlichen Grüßen
   Timo Salmen
   

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Re: [otrs-de] Bei Eskalation Mail an Chef

2010-03-11 Diskussionsfäden Salmen, Timo 
Ich habe bisher über Suchmaschinen nur etwas gefunden, wie man eine Queue 
informiert. Ich suche aber eine Möglichkeit, Gruppen zu informieren.


Viele Grüße,
Timo

OTRS 2.4.7 unter Windows
  
   

 



Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
volker.lip...@groupm.com
Gesendet: Donnerstag, 11. März 2010 13:43
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Bei Eskalation Mail an Chef



Moin auch, 

auch nicht sooo schwer. 
Google/Yahoo/Bing, 

otrs eskalation email 

viel Spass beim Lesen. 

Li 




"Salmen, Timo"  
Sent by: otrs-de-boun...@otrs.org 

11.03.2010 12:53 
Please respond to
"User questions and discussions about OTRS.org in German"



To
"OTRS Request ML (otrs-de@otrs.org)"  
cc

Subject
[otrs-de] Bei Eskalation Mail an Chef






Hallo Forum,
ich möchte gerne einstellen, dass Tickets, die nach 72 Stunden noch offen 
und/oder neu sind eskalieren. Zusätzlich sollen dann auch die Benutzer der 
Gruppe "Chefs" per E-Mail über das eskalierte Ticket informiert werden.
Wie kann ich sowas erreichen?



Viele Grüße,
Timo

OTRS 2.4.7 unter Windows
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Hallo Forum,
ich möchte gerne einstellen, dass Tickets, die nach 72 Stunden noch offen 
und/oder neu sind eskalieren. Zusätzlich sollen dann auch die Benutzer der 
Gruppe "Chefs" per E-Mail über das eskalierte Ticket informiert werden.
Wie kann ich sowas erreichen?



Viele Grüße,
Timo

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