Re: [otrs-de] Direkt zum Kunden-Informationszentrum via Telefonnummer
Hallo Bastian, schaue Dir mal das an http://opar.perl-services.de/dist/Znuny4OTRS-CTI bzw. direkte Infos bei Znuny http://znuny.com/#!/addons Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestraße 6 01896 Pulsnitz Germany Geschäftsführer: Michael Auerbach, Stefan Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 T +49 35955 715-2002 F +49 35955 715-2002 M +49 151 11330002 michael.un...@sps-pulsnitz.de Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können SlideShare | YouTube | www.swisspostsolutions.de -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Bastian Schern Gesendet: Donnerstag, 16. Januar 2014 13:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Direkt zum Kunden-Informationszentrum via Telefonnummer Hallo alle zusammen, ich versuche gerade das Kunden-Informationszentrum von OTRS 3.2 direkt via URL aufzurufen. Die Schwierigkeit hierbei ist, dass ich nicht die Kundennummer zur Verfügung habe, sondern nur die Telefonnummer. Wenn ich in der Suche Kunden-Informationszentrums, bei Kunden-Benutzer die Telefonnummer eingebe wird mir der richtige Kunde angezeigt. Der direkte Aufruf mit Kundennummer klappt prima: https://SERVER/otrs/index.pl?Action=AgentCustomerInformationCenter;CustomerID=12345678 Habt Ihr eine Idee, wie ich statt der CustomerID nach einer Telefonnummer suchen kann. Vielen Dank schon mal im Voraus. Viele Grüße Bastian - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] JS-Problem nach Update auf 3.3.x
Hallo Jens, Browser Cache gelöscht? Kommt eine Fehlermeldung bei den Befehlen? shell bin/otrs.RebuildConfig.pl shell bin/otrs.DeleteCache.pl Nicht als root ausführen sondern dem User mit dem Du Dein OTRS laufen lässt. Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestraße 6 01896 Pulsnitz Germany Geschäftsführer: Michael Auerbach, Stefan Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 T +49 35955 715-2002 F +49 35955 715-2002 M +49 151 11330002 michael.un...@sps-pulsnitz.de Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können SlideShare http://www.slideshare.net/swisspostsolutions | YouTube http://www.youtube.com/user/swisspostsolutions | www.swisspostsolutions.de http://www.swisspostsolutions.de/ Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von jens.mue...@swisspost.com Gesendet: Freitag, 13. Dezember 2013 16:03 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] JS-Problem nach Update auf 3.3.x Hallo Liste, nach einem Upgrade unseres OTRS-Systems von 3.2.9 auf 3.3.1 erhalte ich beim Öffnen einer Queue ein Popup mit untenstehendem Inhalt. Ein Update auf 3.3.2 bzw 3.3.3 bringt leider keine Abhilfe. Ich habe die Dateien js-cache gelöscht, was leider auch nicht vom Erfolg gekrönt war. Über einen Hinweis, worin das Problem begründet sein könnte, wäre ich sehr dankbar. Das Objekt unterstützt die Eigenschaft oder Methode live nicht Das Objekt unterstützt die Eigenschaft oder Methode live nicht at Anonymous function (https://fqdn/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue:2125:5) at Anonymous function (https://fqdn/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_xyz at Anonymous function (https://fqdn/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_xyz at Anonymous function (https://fqdn/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_xyz at Anonymous function (https://fqdn/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_xyz ... mit freundlichen Grüßen, Jens Mücke IT Security Swiss Post Solutions GmbH Betriebsstätte Dettingen Kirchheimer Straße 177 73265 Dettingen u. Teck Germany T +49 7021 806 - 190 F +49 7021 806 - 218 M +49 160 905 912 22 jens.mue...@swisspost.com Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können SlideShare http://www.slideshare.net/swisspostsolutions | YouTube http://www.youtube.com/user/swisspostsolutions | www.swisspostsolutions.de http://www.swisspostsolutions.de/ Swiss Post Solutions GmbH Geschäftsführer: Michael Auerbach, Stefan Nowack, Frank-Michael Pácser, Gerhard Schwab Registergericht Bamberg HRB 110, USt-IdNr.: DE 132 268 861 smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehlermeldungen
Hallo zusammen, ich bin aktuell ein wenig ratlos. Aktuell erhalte ich Stündlich eine E-Mail mit folgendem Inhalt: mkdir /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CustomerUser/6/2: Keine Berechtigung at /opt/otrs/Kernel/System/Cache/FileStorable.pm line 81 Installiert wurde nach Anleitung von OTRS OTRS hat seinen Benutzer otrs und der Webserver läuft unter www-data. BS ist Debian 7.1 Über einen Tipp was da verbogen sein könnte, würde ich mich sehr freuen. Gruß Micha smime.p7s Description: S/MIME Cryptographic Signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehlermeldungen
Hallo Richard, Ja mehrere mal, aber irgendwann kommt diese Meldung leider wieder Gruß -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Richard Steinbrück Gesendet: Mittwoch, 2. Oktober 2013 18:44 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehlermeldungen Hast du die Berechtigungen nochmal neu gesetzt ? *** Mit Freundlichem Gruß / Kind regards Richard Steinbrück Sent from BlackBerry® *** Mobil.: +49 172 2175547 Festnetz.: +49 3621 507766 Internet: http://www.hardline-systems.de *** -Original Message- From: Unger, Michael m.un...@no-timeout.de Sender: otrs-de-boun...@otrs.org Date: Wed, 2 Oct 2013 18:13:26 To: otrs-de@otrs.orgotrs-de@otrs.org Reply-To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Fehlermeldungen - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de smime.p7s Description: S/MIME Cryptographic Signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehlermeldungen
root@svweb:~# ls -lisha /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CustomerUser/6/2 insgesamt 12K 16597807 4,0K drwxrwsr-x 2 www-data www-data 4,0K Okt 2 17:39 . 16597415 4,0K drwxrwsr-x 4 www-data www-data 4,0K Okt 2 17:39 .. 16597808 4,0K -rw-rw-r-- 1 www-data www-data 41 Okt 2 17:39 62faf651c67e25c3d5cd812ba37531b3 root@svweb:~# ls -lisha /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CustomerUser insgesamt 56K 16589739 4,0K drwxrwsrwx 14 otrs www-data 4,0K Okt 2 17:42 . 16589275 4,0K drwxrwsrwx 26 otrs www-data 4,0K Sep 30 20:31 .. 16589885 4,0K drwxrwsrwx 3 otrs www-data 4,0K Sep 30 12:08 0 16589931 4,0K drwxrwsrwx 5 otrs www-data 4,0K Okt 2 18:58 1 16589907 4,0K drwxrwsrwx 3 otrs www-data 4,0K Sep 30 12:32 2 16597509 4,0K drwxrwsrwx 5 otrs www-data 4,0K Okt 2 17:42 4 16597415 4,0K drwxrwsr-x 4 www-data www-data 4,0K Okt 2 17:39 6 16597312 4,0K drwxrwsr-x 3 otrs www-data 4,0K Okt 1 00:50 8 16597820 4,0K drwxrwsr-x 3 www-data www-data 4,0K Okt 2 17:42 a 16589952 4,0K drwxrwsrwx 4 otrs www-data 4,0K Sep 30 22:10 b 16597365 4,0K drwxrwsr-x 5 otrs www-data 4,0K Okt 2 18:00 c 16597417 4,0K drwxrwsr-x 3 otrs www-data 4,0K Okt 1 17:32 d 16589946 4,0K drwxrwsrwx 6 otrs www-data 4,0K Sep 30 20:45 e 16597069 4,0K drwxrwsrwx 5 otrs www-data 4,0K Sep 30 20:50 f root@svweb:~# Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Richard Steinbrck Gesendet: Mittwoch, 2. Oktober 2013 19:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehlermeldungen Was liefert ... ls -lisha /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CustomerUser/6/2 ls -lisha /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CustomerUser mfg Richard -- Originalnachricht -- Von: Unger, Michael m.un...@no-timeout.de mailto:m.un...@no-timeout.de An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org mailto:otrs-de@otrs.org Gesendet: 02.10.2013 19:13:22 Betreff: Re: [otrs-de] Fehlermeldungen Hallo Richard, Ja mehrere mal, aber irgendwann kommt diese Meldung leider wieder Gru -Ursprngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org mailto:otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org mailto:otrs-de-boun...@otrs.org ] Im Auftrag von Richard Steinbrck Gesendet: Mittwoch, 2. Oktober 2013 18:44 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehlermeldungen Hast du die Berechtigungen nochmal neu gesetzt ? *** Mit Freundlichem Gru / Kind regards Richard Steinbrck Sent from BlackBerry *** Mobil.: +49 172 2175547 Festnetz.: +49 3621 507766 Internet: http://www.hardline-systems.de http://www.hardline-systems.de *** -Original Message- From: Unger, Michael m.un...@no-timeout.de mailto:m.un...@no-timeout.de Sender: otrs-de-boun...@otrs.org mailto:otrs-de-boun...@otrs.org Date: Wed, 2 Oct 2013 18:13:26 To: otrs-de@otrs.org mailto:otrs-de@otrs.org otrs-de@otrs.org mailto:otrs-de@otrs.org Reply-To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org mailto:otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Fehlermeldungen - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de smime.p7s Description: S/MIME Cryptographic Signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Updateauf 3.2
Hallo Boris, Was sagt denn das Logfile? Wird vielleicht was protokoliert? Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener Gesendet: Montag, 3. Juni 2013 15:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Updateauf 3.2 ich seh gerade, der Button FAQ durchsuchen fehlt auch. Am 3. Juni 2013 15:02 schrieb Boris Wagener b.wagene...@gmail.com: Die dtl-Dateien hab ich alle aus dem Paket genommen und ersetzt. Das war auch mein erster Gedanke dass wir da mal was geändert hatten und das jetzt knallt. Über die Config.pm haben wir damals die FirmenTickets ausgeblendet , aber den gesamten Bereich hab ich auch rausgeworfen um das auszuschliessen. In CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage stand New Ticket als Submenue. Search genau so. Das hab ich jetzt beides rausgeworfen und jetzt sieht es wieder vernünftig aus. Kann das denn durch das Update verursacht worden sein? Oder sollen die beiden als Submenue in der Config stehen? Wenn ja muss ich immer noch den Fehler finden;) Am 3. Juni 2013 14:56 schrieb Florian Edlhuber flor...@edlhuber.net: Hallo Boris, On Mon, Jun 03, 2013 at 02:10:45PM +0200, Boris Wagener wrote: nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. Hat von euch noch einer ne Idee? Ich sehe ein paar Ansätze: Entweder hast Du die .dtl oder .pm Dateien umgebaut und nicht portiert oder (die wahrscheinlichere Variante) Fehler in der Sysconfig. Mir passiert es manchmal bei Upgrades und/oder Backup/Restore dass Einträge in der Sysconfig zwar gesetzt sind, aber irgendwie nicht korrekt arbeiten. (mit Manchmal meine ich jetzt: Es ist mir schon mal passiert, dass...) :) Bei mir hilft dann, einen Wert zu ändern, abzuspeichern, und zurückzuändern. Oder halt auf den Reset Knopf in der entsprechenden Einstellung zu klicken. Was sonst noch sein könnte: Dass Du Customer-Groups aktiviert hast oder hattest und das jetzt die Ursache ist. Achja... alte Cache Files schließe ich jetzt mal aus :) (otrs.DeleteCache.pl und otrs.LoaderCache.pl) sowie apache restart :) Flo - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade
/CacheInternalGroup/4b831577b882822ba7e5c8734fd3b8a2': Permission denied May 13 11:41:52 svpuotrs OTRS-otrs.PostMaster.pl-10[30370]: [Error][Kernel::System::Main::FileWrite][Line:448]: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalGroup/747fdb66771b0a675e032bab4f630e4d': Permission denied May 13 11:41:52 svpuotrs OTRS-otrs.PostMaster.pl-10[30370]: [Error][Kernel::System::Main::FileWrite][Line:448]: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalUser/caa4531d448fe240e017968df32081ec': Permission denied May 13 11:41:53 svpuotrs OTRS-otrs.PostMaster.pl-10[30370]: [Error][Kernel::System::Main::FileWrite][Line:448]: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalTicket/4896f4350a20c3372c04a9f827bd4d94': Permission denied May 13 11:41:53 svpuotrs OTRS-otrs.PostMaster.pl-10[30370]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run] FollowUp Article to Ticket [2013040510002761] created (TicketID=838738, ArticleID=1856613). , [root@svpuotrs ~]# ls -l /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ insgesamt 1244 drwxrwsr-x 2 apache apache 4096 13. Mai 09:47 CacheInternalCustomerUserPreferencesDB drwxrwsr-x 2 apache apache 12288 13. Mai 11:43 CacheInternalGroup drwxrwsr-x 2 apache apache 4096 26. Apr 15:58 CacheInternalLinkObject drwxrwsr-x 2 apache apache 4096 13. Mai 10:29 CacheInternalLoader drwxrwsr-x 2 apache apache 4096 26. Apr 11:07 CacheInternalLock drwxrwsr-x 2 apache apache 4096 26. Apr 11:09 CacheInternalPriority drwxrwsr-x 2 apache apache 4096 13. Mai 09:50 CacheInternalQueue drwxrwsr-x 2 apache apache 4096 26. Apr 11:10 CacheInternalSalutation drwxrwsr-x 2 apache apache 73728 13. Mai 11:43 CacheInternalService drwxrwsr-x 2 apache apache 4096 8. Mai 12:25 CacheInternalState drwxrwsr-x 2 apache apache 970752 13. Mai 11:44 CacheInternalTicket drwxrwsr-x 2 apache apache 4096 26. Apr 11:09 CacheInternalType drwxrwsr-x 2 apache apache 20480 13. Mai 11:43 CacheInternalUser drwxrwsr-x 2 apache apache 4096 26. Apr 11:06 CacheInternalValid drwxrwsr-x 2 apache apache 4096 13. Mai 11:41 Dashboard drwxrwsr-x 2 otrs apache 4096 13. Mai 11:40 DynamicField drwxrwsr-x 2 apache apache 106496 13. Mai 11:38 DynamicFieldValue drwxrwsr-x 2 apache apache 4096 10. Mai 13:36 FAQ drwxrwsr-x 2 apache apache 4096 26. Apr 11:07 PackageParse drwxrwsr-x 2 apache apache 4096 26. Apr 11:07 RepositoryGet drwxrwsr-x 2 apache apache 4096 26. Apr 11:07 RepositoryList drwxrwsr-x 2 apache apache 4096 13. Mai 11:38 TicketSearch drwxrwsr-x 2 apache apache 4096 13. Mai 07:40 Webservice drwxrwsr-x 2 apache apache 4096 8. Mai 09:45 XMLParse Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Unger, Michael Gesendet: Dienstag, 7. Mai 2013 07:48 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade SElinux ist deaktiviert. Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der
Re: [otrs-de] Suche bei OTRS 3.1.15
Hallo Susan, danke das war der entscheidende Hinweis. Habe die ganze Zeit im OTRS geschaut nach dem Fehler und nicht in der MySQL. Nun passt die Suche wieder und meine User sind wieder glücklich :) Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Susan Dittmar Gesendet: Dienstag, 7. Mai 2013 14:42 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Suche bei OTRS 3.1.15 Hallo Michael, vielleicht hilft die folgende Seite weiter, falls Du MySQL als Backend verwendest: http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/en/case-sensitivity.html Einstellungen bezüglich COLLATE lassen sich wie dort beschrieben auf Query-Ebene (also im Code von OTRS) verwenden, oder auf Tabellen-Spalten-Ebene direkt in der MySQL-Datenbank des OTRS. Vielleicht hilft das ja weiter. Und vielleicht war genau eine Einstellung diesbezüglich bei Eurer MySQL-Konfiguration der Grund, warum OTRS plötzlich case-sensitive sucht. Lieben Gruß, Susan - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Antwort: Re: Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15
Hallo Michael, leider keine Besserung L ExtendedSearchCondition ist schon Standard aktiviert. Bin für jede weitere Idee dankbar ... Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Michael Wiegand Gesendet: Dienstag, 7. Mai 2013 12:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Cc: otrs-de-boun...@otrs.org Betreff: [otrs-de] Antwort: Re: Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15 Hallo Michael, was ich in der FAQ noch fand, vlt. hilft's oder es ist ein Hinweis dabei: Users cant find what they want with the search function because of this. It returns lots of unrelated tickets, and means they can't search for an exact phrase. They can't use regular expressions because LIKE doesn't support them, they can't use the * wildcard, and they can't search for individual words. OTRS encloses the fulltext search expression with the% LIKE wildcard. This is to avoid situations where e.g. a user searches for a word and it isn't found because it is followed by a colon. To search for a string which consists of more than one word, just put double quotes around the string, otherwise both words must occur by default (... (art.a_body LIKE '%any%') AND (art.a_body LIKE '%one%'). If you have enabled the ExtendedSearchCondition http://doc.otrs.org/3.1/en/html/Ticket.html#Ticket:Core::FulltextSearch ( http://doc.otrs.org/3.1/en/html/Ticket.html#Ticket:Core::FulltextSearch) (see this https://portal.otrs.com/otrs/customer.pl?Action=CustomerFAQZoom;ItemID=244;Nav= [ Siehe Hinweis unten zur Extended ticket Serach] FAQ) Sysconfig setting (enabled by default), you may specify whether just one of the specified word must occur or all words. Check the describtion of the config setting for syntax examples. It's also possible to use wildcards. Regular Expressions don't work, but you may use the * wildcard character. In the SQL statement, it's replaced by %. The search expression any*one will then be replaced by '%any%one%' in the SQL statement. Extended ticket Serach You want to use conditions in the ticket search. You want to search for tickets and the normal search does not fid you needs, because no conditions (and or or) can be used. Activate the ExtendedSearchCondition feature: 1.Login as OTRS admin. 2.Open the admin area and the SysConfig pannel. 3.Open the group FrameWork and the sub group Core::Web. 4.Activate the ExtendedSearchCondition feature via the config param ExtendedSearchCondition. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wieg...@mhz.de www.mhz.de Von:Unger, Michael michael.un...@sps-pulsnitz.de An:User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org, Datum:07.05.2013 07:50 Betreff:Re: [otrs-de] Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15 Gesendet von:otrs-de-boun...@otrs.org Hallo zusammen, hat noch jemand eine Idee? Unterscheidung zwischen Groß- und Kleinschreibung bei der Such ist nicht gerade Trefferwirkend .. Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax
Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade
Hallo zusammen, hat jemand noch eine Idee? Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Unger, Michael Gesendet: Montag, 29. April 2013 12:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade Hallo Richard, bitte schön :) [root@svpudmzotrs02 otrs]# ls -la /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/ insgesamt 12 drwxrwsr-x 2 apache apache 4096 29. Apr 07:09 . drwxrwsr-x 26 otrs apache 4096 29. Apr 11:04 .. -rw-rw-r-- 1 apache apache 41 29. Apr 07:09 cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4 Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von rsteinbru...@hardline-systems.de Gesendet: Montag, 29. April 2013 12:13 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade Kannst du mal den Output von ... ls -la /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice Posten? *** Mit Freundlichem Gruß / Kind regards Richard Steinbrück Sent from BlackBerry® *** Mobil.: +49 172 2175547 Festnetz.: +49 3621 507766 Internet: http://www.hardline-systems.de *** -Original Message- From: Unger, Michael michael.un...@sps-pulsnitz.de Sender: otrs-de-boun...@otrs.org Date: Mon, 29 Apr 2013 12:10:17 To: User questions and discussions about OTRS.org in Germanotrs-de@otrs.org Reply-To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http
Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade
SElinux ist deaktiviert. Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von rsteinbru...@hardline-systems.de Gesendet: Montag, 6. Mai 2013 15:25 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade Ich werfe jetzt einfach mal eine Idee in den Raum. Kann es was mit SElinux zutun haben ? MFG Richard *** Mit Freundlichem Gruß / Kind regards Richard Steinbrück Sent from BlackBerry® *** Mobil.: +49 172 2175547 Festnetz.: +49 3621 507766 Internet: http://www.hardline-systems.de *** -Original Message- From: Unger, Michael michael.un...@sps-pulsnitz.de Sender: otrs-de-boun...@otrs.org Date: Mon, 6 May 2013 10:03:02 To: User questions and discussions about OTRS.org in Germanotrs-de@otrs.org Reply-To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15
Hallo zusammen, hat noch jemand eine Idee? Unterscheidung zwischen Groß- und Kleinschreibung bei der Such ist nicht gerade Trefferwirkend .. Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Unger, Michael Gesendet: Montag, 29. April 2013 07:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15 Hallo Michael, Dein Lösungsvorschlag war leider nicht erfolgreich bei mir. Mein OTRS Unterscheidet leider immer noch zwischen Groß- und Kleinschreibung. @Josef wenn ich bei uns nach dem Wort ersatz suche bekomme ich alle Ergebnisse nur wenn ich nach Ersatz suche bekomme ich 0 Ergebnisse L Gruß Micha Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Michael Wiegand Gesendet: Freitag, 26. April 2013 15:49 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Cc: otrs-de-boun...@otrs.org Betreff: [otrs-de] Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15 Hallo Kollegen, wir hatten das Problem vor einigen Wochen ebenfalls. Was half, war eine Neuindizierung der DB. Die Vorgehensweise dazu entnahm ich der OTRS FAQ im Supportbereich. Ich muss aber dazu sagen, dass ich beim festlegen der GenericAgents auch Probleme mit der Definition der Regelen bzw. Suchworte habe aber mit diesem Thema frage ich in den kommenden Tagen noch separat nach. Die SUche funktioniert seit der Neuindizierung wieder einwandfrei. Ich kopier den Eintrag hier mal rein, vlt. hilfts. Ticket full text search not working. 4200420 Symptom: Full text search is not working properly. A search shows no, or incomplete, results. Problem: There is a problem with the ticket index. Index settings for the full text search are located in the sysconfig http://doc.otrs.org/3.1/en/html/adminarea-sysconfig.html . Core::FulltextSearch - The setting can be switched to StaticDB. Upon doing this, or resetting to RuntimeDB, it is imperative to rebuild the index. For StaticDB, this must be done on a regular basis. Lösung Do the following. * Choose the appropriate server setting via the sysconfig http://doc.otrs.org/3.1/en/html/adminarea-sysconfig.html * Login to the server console (command line interface) * Navigate to the bin
Re: [otrs-de] GenericAgent TicketFilter / Postmaster-Filter
Hallo Michael,
schaue Dir doch mal PostMaster::PreFilterModule###1-Match im SysConfig an.
Darüber filtern wir Abwesenheitsmessages raus.
$Self-{'PostMaster::PreFilterModule'}-{'1-Match'} = {
'Match' = {
'Subject' = '(Abwesenheitsnotiz:|Out of Office AutoReply:)'
},
'Module' = 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',
'Set' = {
'X-OTRS-Ignore' = 'yes'
},
'StopAfterMatch' = '0'
};
Vielleicht hilft Dir das ja weiter.
Gruß
Michael Unger
Netzwerk Administrator
Swiss Post Solutions GmbH
Goethestr. 6
01896 Pulsnitz/Germany
Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack
Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236
We help you optimise business information processes
and transform your most important relationships.
Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002
Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002
Mobil:+49 (0) 151 113 300 02
E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de
http: www.swisspostsolutions.de
Hinweis:
Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den
bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat
dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß
jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe
des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall
mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen.
This e-mail message including any attachments is for the sole use of the
intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information.
Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you
are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply
e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Michael Wiegand
Gesendet: Dienstag, 30. April 2013 11:32
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Cc: otrs-de-boun...@otrs.org
Betreff: [otrs-de] GenericAgent TicketFilter / Postmaster-Filter
Hallo Mailingliste,
ich versuche momentan herauszubekommen wie der Ticketfilter des GenericAgents
und der PostmasterFilter arbeitet. Genauer gesagt verstehe ich nicht wie die
Filterfunktion gesetzt werden muss, damit die Kriterien greifen.
Wenn ich soweit richtig gegoogelt habe, muss man beim Postmasterfilter mit
Regex arbeiten, ich möchte deshalb zuerst mit dem Ticketfilter des
GenericAgents einsteigen. Hier soll ja eine Volltextsuche möglich sein. Also
möchte ich im im Betreff der Tickets nach einem String suchen. Genauer gesagt
geht es darum im Beispiel die Auto Abwesenheitsnachrichten von Usern zu filtern
und zu verschieben.
Unsere Betreffs sind z.B. wie folgt aufgebaut:
MHZ#702249 — AUTO: Hans Hugendubel (Rückkehr am 13.05.2013 08:00)
Ich habe versucht systematisch vorzugehen::
- Suche ich nach der Ticketnummer, wird die Nachricht gefunden - die Regel
greift also prinzipiell
- Suche ich im Betreff nach AUTO: Hans Hugendubel (Rückkehr am 13.05.2013
08:00) wird die Nachricht schon nicht mehr gefunden
- Suche ich im Betreff nach AUTO wird die Nachricht nicht mehr gefunden
- Suche ich im Betreff nach AUTO* wird VIEL gefunden ;-)
Aber es werden eben auch Nachrichten gefunden die z.B. im Betreff haben Auto
verkaufen. Also muss ich die Sache einschränken. Und hier gehen die Probleme
los.
- Suche nach AUTO*(Rückkehr am* findet alle möglichen Nachrichten
- *Rückkehr am* findet nichts
- *Rückkehr%am* findet nichts
- *Rückkehr* findet wieder viel Aber gleiches Problem wie oben.
Die Frage scheint also zu sein, wie verknüpfe ich (am besten mit logischen
Operatoren) einzelne Suchworte?
Um meine Verwirrung zu erhöhen:
Eine Regel im Betreff die nach *auto*ist%nicht%erreichbar* filtert findet die
Nachrichten soweit ich sehen kann.
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand
IT-Infrastruktur
MHZ Hachtel GmbH Co. KG
Sindelfinger Straße 21
70771 Leinfelden-Echterdingen
Fon +49 (0) 711 9751 1700
Fax +49 (0) 711 9751 41726
Mail michael.wieg...@mhz.de
www.mhz.de
MHZ Hachtel GmbH Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht:
Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin:
Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht:
Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel,
Wilhelm Hachtel
smime.p7s
Description: S/MIME cryptographic signature
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade
Hallo Jan, ja dieses Verzeichnis existiert. Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von jan.dre...@bertelsmann.de Gesendet: Montag, 29. April 2013 10:28 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade Hallo Michael, gibt es denn das Verzeichnis /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice überhaupt? Falls nicht, leg es mal an. Falls ja: Welche Berechtigung ist dort vergeben? Sollte otrs:apache sein. Gruß Jan Dreyer Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Unger, Michael Gesendet: Montag, 29. April 2013 07:34 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade Hallo zusammen, ich habe schon verschiedenes was ich im Internet gefunden habe geprüft bzw. versucht, aber leider erhalte ich seit dem Upgrade auf 3.1.15 immer wieder Fehlermeldungen im Logfile. Auszug: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2.. Systemdaten / Systeminformationen: · Centos 5.9 · OTRS Installation von den Sourcen · Webserver läuft unter apache:apache · Rechte während der Installation bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=apache --otrs-group=otrs --web-group=apache /opt/otrs/ · Gruppen der beiden Usern groups otrs otrs : otrs apache groups apache apache : apache otrs Über Lösungswege würde ich mich sehr freuen. Gruß Micha Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade
Hallo Richard, bitte schön :) [root@svpudmzotrs02 otrs]# ls -la /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/ insgesamt 12 drwxrwsr-x 2 apache apache 4096 29. Apr 07:09 . drwxrwsr-x 26 otrs apache 4096 29. Apr 11:04 .. -rw-rw-r-- 1 apache apache 41 29. Apr 07:09 cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4 Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von rsteinbru...@hardline-systems.de Gesendet: Montag, 29. April 2013 12:13 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade Kannst du mal den Output von ... ls -la /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice Posten? *** Mit Freundlichem Gruß / Kind regards Richard Steinbrück Sent from BlackBerry® *** Mobil.: +49 172 2175547 Festnetz.: +49 3621 507766 Internet: http://www.hardline-systems.de *** -Original Message- From: Unger, Michael michael.un...@sps-pulsnitz.de Sender: otrs-de-boun...@otrs.org Date: Mon, 29 Apr 2013 12:10:17 To: User questions and discussions about OTRS.org in Germanotrs-de@otrs.org Reply-To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Error Logfile nach Upgrade - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15
Hallo Michael, Dein Lösungsvorschlag war leider nicht erfolgreich bei mir. Mein OTRS Unterscheidet leider immer noch zwischen Groß- und Kleinschreibung. @Josef wenn ich bei uns nach dem Wort ersatz suche bekomme ich alle Ergebnisse nur wenn ich nach Ersatz suche bekomme ich 0 Ergebnisse L Gruß Micha Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Michael Wiegand Gesendet: Freitag, 26. April 2013 15:49 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Cc: otrs-de-boun...@otrs.org Betreff: [otrs-de] Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15 Hallo Kollegen, wir hatten das Problem vor einigen Wochen ebenfalls. Was half, war eine Neuindizierung der DB. Die Vorgehensweise dazu entnahm ich der OTRS FAQ im Supportbereich. Ich muss aber dazu sagen, dass ich beim festlegen der GenericAgents auch Probleme mit der Definition der Regelen bzw. Suchworte habe aber mit diesem Thema frage ich in den kommenden Tagen noch separat nach. Die SUche funktioniert seit der Neuindizierung wieder einwandfrei. Ich kopier den Eintrag hier mal rein, vlt. hilfts. Ticket full text search not working. 4200420 Symptom: Full text search is not working properly. A search shows no, or incomplete, results. Problem: There is a problem with the ticket index. Index settings for the full text search are located in the sysconfig http://doc.otrs.org/3.1/en/html/adminarea-sysconfig.html . Core::FulltextSearch - The setting can be switched to StaticDB. Upon doing this, or resetting to RuntimeDB, it is imperative to rebuild the index. For StaticDB, this must be done on a regular basis. Lösung Do the following. * Choose the appropriate server setting via the sysconfig http://doc.otrs.org/3.1/en/html/adminarea-sysconfig.html * Login to the server console (command line interface) * Navigate to the bin/ directory Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wieg...@mhz.de www.mhz.de Von:Josef1 Penzkofer josef1.penzko...@rz.uni-regensburg.de An:otrs-de@otrs.org, Datum:26.04.2013 12:49 Betreff:[otrs-de] Antw: Suche bei OTRS 3.1.15 Gesendet von:otrs-de-boun...@otrs.org Hallo Michael, ich hab im Februar unser Ticketsystem von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.2.1 aktualisiert. Bei dieser Version kann ich das auf die Schnelle leider nicht reproduzieren - ich hab mal im Ticket-Betreff nach wlan gesucht und hierbei auch Tickets mit WLAN gefunden. Ich musste zwar beim Upgrade den Zwischenschritt auf OTRS 3.1.(11) machen, hab diese Version aber nicht getestet. Gruß Sepp Unger, Michael michael.un...@sps-pulsnitz.de 26.04.2013 12:13 Hallo zusammen, wir haben gestern eines unserer Ticketsysteme von 2.4.9 auf die 3.1.15 upgedatet. Nun haben sich unserer Mitarbeiter gemeldet das die Suche nichts mehr findet. Nach ein wenig herum suchen und probieren habe ich festgestellt das die Suche so wie es scheint Case Sensitive ist. Kann man dies irgendwie abschalten? Es ist schwer den Mitarbeitern zu vermitteln das sie die Suchbegriffe klein schreiben müssen J Gruß und schönes Wochenende in ein paar Stunden J Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform
[otrs-de] Error Logfile nach Upgrade
Hallo zusammen, ich habe schon verschiedenes was ich im Internet gefunden habe geprüft bzw. versucht, aber leider erhalte ich seit dem Upgrade auf 3.1.15 immer wieder Fehlermeldungen im Logfile. Auszug: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2d27dabab0defa495e0e4': Permission denied, Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/Webservice/cc225cbafdd2.. Systemdaten / Systeminformationen: · Centos 5.9 · OTRS Installation von den Sourcen · Webserver läuft unter apache:apache · Rechte während der Installation bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=apache --otrs-group=otrs --web-group=apache /opt/otrs/ · Gruppen der beiden Usern groups otrs otrs : otrs apache groups apache apache : apache otrs Über Lösungswege würde ich mich sehr freuen. Gruß Micha Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de mailto:michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de http://www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Suche bei OTRS 3.1.15
Hallo zusammen, wir haben gestern eines unserer Ticketsysteme von 2.4.9 auf die 3.1.15 upgedatet. Nun haben sich unserer Mitarbeiter gemeldet das die Suche nichts mehr findet. Nach ein wenig herum suchen und probieren habe ich festgestellt das die Suche so wie es scheint Case Sensitive ist. Kann man dies irgendwie abschalten? Es ist schwer den Mitarbeitern zu vermitteln das sie die Suchbegriffe klein schreiben müssen J Gruß und schönes Wochenende in ein paar Stunden J Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de mailto:michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de http://www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Eine Mail, mehre Empfänger in mehre Queues verteilen
Hallo zusammen, es gibt bei uns Fälle wo eine Mail an mehrere Empfänger E-Mail Adressen gesendet werden hinter denen sich mehrere OTRS Queues verstecken. Normalerweise packt unser Filter der die Mails die per procmail reinkommen in die richtige Queue, wenn nur ein Empfänger angegeben ist. Gibt es eine Möglichkeit wenn eine Mail an mehrere E-Mail Empfänger des OTRS Systems gerichtet ist diese entsprecht oft zuteilen und in die entsprechenden Queues zu sortieren? Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Bernd Wohlfahrt, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Eine Mail, mehre Empfänger in mehre Queues verteilen
Hallo Mike, gibt es denn die Möglichkeit per Filter zu erkennen das mehrere OTRS Mailadressen vorkommen und dann eine Info für den Mitarbeiter an das Ticket zuhängen? Durch diese Info könnte der Mitarbeiter dann erkennen das dieses Ticket an eine weitere Queue weiter gegeben werden muss. Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Bernd Wohlfahrt, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Mike Eduard Gesendet: Mittwoch, 11. Juli 2012 13:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de]Eine Mail, mehre Empfänger in mehre Queues verteilen Hi Michael, On 7/11/12 10:27 , Unger, Michael wrote: es gibt bei uns Fälle wo eine Mail an mehrere Empfänger E-Mail Adressen gesendet werden hinter denen sich mehrere OTRS Queues verstecken. Normalerweise packt unser Filter der die Mails die per procmail reinkommen in die richtige Queue, wenn nur ein Empfänger angegeben ist. Gibt es eine Möglichkeit wenn eine Mail an mehrere E-Mail Empfänger des OTRS Systems gerichtet ist diese entsprecht oft zuteilen und in die entsprechenden Queues zu sortieren? Das kannst Du leider nur mit unterschiedlichen Mailboxen machen, da diese Information im Envelope-From der SMTP Nachricht ist (und diese per Procmail oder Postmaster Filter nicht mehr vorhanden ist). Mike Eduard Enterprise Services for OTRS Znuny GmbH // Marienstraße 11 // 10117 Berlin // Germany P: +49 (0) 30 60 98 54 18-0 F: +49 (0) 30 60 98 54 18-8 W: http://znuny.com Location: Berlin - HRB 139852 B Amtsgericht Berlin-Charlottenburg Managing Director: Martin Edenhofer - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehlende Dateianhänge bei Weiterleitung
Hallo Flo, danke für die Rückmeldung. Gibt es noch weitere Möglichkeiten an denen es liegen kann? Möchte nicht so schnell der Kunden IT vor den Kopf knallen das es nicht an uns liegt :) Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Bernd Wohlfahrt, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Edlhuber Florian Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 13:46 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de]Fehlende Dateianhänge bei Weiterleitung Hallo, gleiches Problem hier, hatte das bei OTRS als Bug gemeldet. Es ist ein Exchange Bug und sollte durch das aktuellste Service Pack behoben sein. (hier Exchange 2010, ich vermute das gleiche Fehlverhalten beim Exchange 2007) Viele Grüße Flo -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Unger, Michael Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 13:44 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehlende Dateianhänge bei Weiterleitung Hallo zusammen, wir nutzen ein OTRS 3.0.11 für ein Kundenprojekt wo E-Mails mit Grafikanhängen an Externe E-Mail-Adressen weitergeleitet werden. Nun wurde von unserem Kunden berichtet das bei Mails (HTML) die weitergeleitet werden die Grafiken im Outlook nicht angezeigt werden. Wechselt der Kunde in das OWA sind die Dateianhänge vorhanden. Sende ich die gleichen Mails an meine Mailadresse weiter wo ein Exchange 2003 dahinter hängt, werde die Dateianhänge im Outlook wunderbar angezeigt. Mailsystem des Kunden ist ein Exchange 2007 und als Client kommt Outlook 2007 zur Nutzung. Wer Ideen hat wo ich schauen könnte was am OTRS einzustellen ist, dann bitte eine Info. Mit freundlichen Grüßen Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Bernd Wohlfahrt, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehlende Dateianhänge bei Weiterleitung
Hallo zusammen, wir nutzen ein OTRS 3.0.11 für ein Kundenprojekt wo E-Mails mit Grafikanhängen an Externe E-Mail-Adressen weitergeleitet werden. Nun wurde von unserem Kunden berichtet das bei Mails (HTML) die weitergeleitet werden die Grafiken im Outlook nicht angezeigt werden. Wechselt der Kunde in das OWA sind die Dateianhänge vorhanden. Sende ich die gleichen Mails an meine Mailadresse weiter wo ein Exchange 2003 dahinter hängt, werde die Dateianhänge im Outlook wunderbar angezeigt. Mailsystem des Kunden ist ein Exchange 2007 und als Client kommt Outlook 2007 zur Nutzung. Wer Ideen hat wo ich schauen könnte was am OTRS einzustellen ist, dann bitte eine Info. Mit freundlichen Grüßen Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Bernd Wohlfahrt, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
