Re: [otrs-de] Defaultqueue für Customer hinterlegen 2.4.5
Hallo Nils, vielen Dank hat funktioniert, musste aber noch unter CustomerPanelOwnSelection: die Queue als einzige Queue hinterlegen. Gibt es auch eine Möglichkeit um den Typ schon beim Aufruf vorzugeben? Oder wo kann ich andernfalls einstellen dass der Typ nicht mandatory ist sondern mit einem Defaultwert belegt wird falls er nicht angegeben wird? Gruß, Reinhard Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Nils Leideck - ITSM Gesendet: Donnerstag, 14. Jänner 2010 01:27 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Defaultqueue für Customer hinterlegen 2.4.5 Hi, On 13.01.2010, at 13:18, Alexander Halle wrote: Konrad, Reinhard schrieb: kann mir jemand sagen was ich wo einstellen muss damit der Kunde keine Queue auswählen kann und das Ticket immer in einer von mir vorgegebene Queue landet? Habe es bis jetzt geschafft das er nur eine Queue auswählen kann er soll das AN:-Feld aber am besten erst gar nicht sehen. Hallo Reinhard, ich glaube nicht, dass das einstellbar ist. Kannst du statt dessen das Template CustomerTicketMessage.dtl so anpassen, dass das Feld vorbelegt wird und außerdem nicht angezeigt wird ? geschickter wäre es die Action anzupassen ... Action=CustomerTicketMessageSubaction=StoreNewDest=5%7C%7CServicedesk (wobei 5 die DB ID der Queue ist und Servicedesk der Queuename) Zum Beispiel unter: Config Options: Ticket - Frontend::Customer::ModuleRegistration und dann CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.netmailto:nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.commailto:nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project CU @ CeBIT 2010 in Hannoverhttp://www.otrs.com/en/news-and-press/news-details/article/otrs-auf-der-cebit-2010/?tx_ttnews%5BbackPid%5D=51cHash=c9381fe235, Germany and get to know more about OTRS at booth no. C37 in hall 2 from March 2-6, 2010! - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Defaultqueue für Customer hinterlegen 2.4.5
Hi, On 14.01.2010, at 18:17, Konrad, Reinhard wrote: vielen Dank hat funktioniert, musste aber noch unter CustomerPanelOwnSelection: die Queue als einzige Queue hinterlegen. Geht natürlich, gilt dann allerdings für alle Kunden ... Evtl. helfen Die ACLs dabei es etwas granularer zu gestalten: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQItemID=68 Gibt es auch eine Möglichkeit um den Typ schon beim Aufruf vorzugeben? Selbe Konfiguration nur als zusätzliche Option ein TypeID=1 mit in die URL wobei 1 die DB-ID ist. Oder wo kann ich andernfalls einstellen dass der Typ nicht mandatory ist sondern mit einem Defaultwert belegt wird falls er nicht angegeben wird? Nicht mandatory kannst Du den Typen nur dadurch machen daß Du das Template für CustomerTicketMessage anpasst und das Stückchen JavaScript code kommentierst. Einen FallBack-Typen kannst Du leider nicht anlegen. Du solltest auch vorher mal auf die Datenbank gucken ob das Feld für den Typen nicht auf NOT NULL steht, das weiß ich nicht auswendig. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com LeideX.net Nils Leideck - ITSM Greesbergstr. 11 D - 50668 Köln Altstadt-Nord Mobile : +49 (0) 173 2733 892 Tel.: +49 (0) 221 1689 6910 FAX : +49 (0) 221 2711 285 Geschäftssitz: Köln Altstadt-Nord, Amtsgericht: Köln, HRB 10751 Steuernummer: 215/5102/2272, IdNr: 49 303 782 567 http://webint.cryptonode.de / a Fractal project CU @ CeBIT 2010 in Hannover, Germany and get to know more about OTRS at booth no. C37 in hall 2 from March 2-6, 2010! - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Defaultqueue für Customer hinterlegen 2.4.5
Konrad, Reinhard schrieb: kann mir jemand sagen was ich wo einstellen muss damit der Kunde keine Queue auswählen kann und das Ticket immer in einer von mir vorgegebene Queue landet? Habe es bis jetzt geschafft das er nur eine Queue auswählen kann er soll das AN:-Feld aber am besten erst gar nicht sehen. Hallo Reinhard, ich glaube nicht, dass das einstellbar ist. Kannst du statt dessen das Template CustomerTicketMessage.dtl so anpassen, dass das Feld vorbelegt wird und außerdem nicht angezeigt wird ? Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Defaultqueue für Customer hinterlegen 2.4.5
Hi, On 13.01.2010, at 13:18, Alexander Halle wrote: Konrad, Reinhard schrieb: kann mir jemand sagen was ich wo einstellen muss damit der Kunde keine Queue auswählen kann und das Ticket immer in einer von mir vorgegebene Queue landet? Habe es bis jetzt geschafft das er nur eine Queue auswählen kann er soll das AN:-Feld aber am besten erst gar nicht sehen. Hallo Reinhard, ich glaube nicht, dass das einstellbar ist. Kannst du statt dessen das Template CustomerTicketMessage.dtl so anpassen, dass das Feld vorbelegt wird und außerdem nicht angezeigt wird ? geschickter wäre es die Action anzupassen ... Action=CustomerTicketMessageSubaction=StoreNewDest=5%7C%7CServicedesk (wobei 5 die DB ID der Queue ist und Servicedesk der Queuename) Zum Beispiel unter: Config Options: Ticket - Frontend::Customer::ModuleRegistration und dann CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leid...@leidex.net nils.leid...@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project CU @ CeBIT 2010 in Hannover, Germany and get to know more about OTRS at booth no. C37 in hall 2 from March 2-6, 2010! - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Defaultqueue für Customer hinterlegen 2.4.5
Hallo Zusammen, kann mir jemand sagen was ich wo einstellen muss damit der Kunde keine Queue auswählen kann und das Ticket immer in einer von mir vorgegebene Queue landet? Habe es bis jetzt geschafft das er nur eine Queue auswählen kann er soll das AN:-Feld aber am besten erst gar nicht sehen. Vielen Dank im Voraus Reinhard - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
