Re: [otrs-de] LDAP-Abfrage nicht aktuell
> Wieviele Einträge ergibt ein ldapsearch? Hat der LDAP-Server evtl. eine > Beschränkung eingebaut? Ein ldapsearch gibt mir 228 Eintraege (auf den Ast, der fuers OTRS relevant ist). Nein, keine Beschraenkung ... :-( -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Nonsense and beauty have close connections. -- E.M. Forster signature.asc Description: This is a digitally signed message part ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] LDAP-Abfrage nicht aktuell
Nora Bernhard schrieb: Ich hab das zum Customer-Backend getan: Ist alles richtig, soweit ich sehe. Wieviele Einträge ergibt ein ldapsearch? Hat der LDAP-Server evtl. eine Beschränkung eingebaut? hth, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] LDAP-Abfrage nicht aktuell
> Doch - somit solltest Du auch 1000 CUs sehen. Hast Du das evtl. nicht in
> der richtigen CU-Quelle getan?
Ich hab das zum Customer-Backend getan:
# (customer user ldap backend and settings)
$Self->{CustomerUser} = {
Name => 'LDAP Backend',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params => {
# ldap host
# Host => 'rondel',
Host => 'ldaps://rondel.efkon.com',
# ldap base dn
# BaseDN => 'ou=people,dc=efkon,dc=com',
BaseDN => 'ou=People,dc=efkon,dc=com',
# search scope (one|sub)
SSCOPE => 'sub',
# The following is valid but would only be necessary if the
# anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree
# UserDN => 'cn=dummy,dc=efkon,dc=com',
# UserPw => 'muh123',
},
# customer uniq id
CustomerKey => 'uid',
# customer #
CustomerID => 'mail',
# extend search limit (default = 200)
CustomerUserSearchListLimit => 1000,
CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'],
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['uid', 'mail'],
CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'],
Map => [
[...]
???
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Nora Bernhard
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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Re: [otrs-de] LDAP-Abfrage nicht aktuell
Nora Bernhard schrieb: ---snip--- CustomerID => 'mail', # extend search limit (default = 200) CustomerUserSearchListLimit => 1000, CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], ---snip--- Ist das nicht richtig? Doch - somit solltest Du auch 1000 CUs sehen. Hast Du das evtl. nicht in der richtigen CU-Quelle getan? Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] LDAP-Abfrage nicht aktuell
Hi, > Kontrolliere die Schreibweise der Option, Du hast da einen Typo drin - > kann kaum anders sein. Ich hab mich da an msg02199 gehalten: ---snip--- CustomerID => 'mail', # extend search limit (default = 200) CustomerUserSearchListLimit => 1000, CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], ---snip--- Ist das nicht richtig? -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Nonsense and beauty have close connections. -- E.M. Forster signature.asc Description: This is a digitally signed message part ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] LDAP-Abfrage nicht aktuell
Nora Bernhard schrieb: Hast Du die Option 'CustomerUserSearchListLimit' auf einen hohen Wert gesetzt, z.B. 2000? Wenn in der Config.pm nichts gesetzt ist, gelten 200. Hatte ich nicht explizit gesetzt, habs jetzt nachtraeglich eingefuegt, aber es werden trotzdem nicht mehr angezeigt (hab mir die Muehe gemacht und nachgezaehlt, es sind 200 Eintraege). Apache hab ich reloaded, Browser geschlossen und neu aufgemacht, aber keine Veraenderung :/ Kontrolliere die Schreibweise der Option, Du hast da einen Typo drin - kann kaum anders sein. Mit fröhlichem Gruß, Rober Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] LDAP-Abfrage nicht aktuell
> Zieh' doch mal ein ldif von einem funktionierenden CustomerUser, und > einem, der nicht funkt und vergleiche die. Ist gleich (klar, die Werte nicht ;). > Hast Du die Option 'CustomerUserSearchListLimit' auf einen hohen Wert > gesetzt, z.B. 2000? Wenn in der Config.pm nichts gesetzt ist, gelten 200. Hatte ich nicht explizit gesetzt, habs jetzt nachtraeglich eingefuegt, aber es werden trotzdem nicht mehr angezeigt (hab mir die Muehe gemacht und nachgezaehlt, es sind 200 Eintraege). Apache hab ich reloaded, Browser geschlossen und neu aufgemacht, aber keine Veraenderung :/ > Kannst Du die User spezifisch finden, indem Du nach deren UID suchst? Ja, das funktioniert. Ich haett aber trotzdem gern die Liste ... 8-) -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux If computers take over (which seems to be their natural tendency), it will serve us right. -- Alistair Cooke signature.asc Description: This is a digitally signed message part ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] LDAP-Abfrage nicht aktuell
Moin Nora! Nora Bernhard schrieb: Dass sich neue Agents erstmal anmelden muessen, damit sie am System aufscheinen und Rechte zugewiesen bekommen koennen, weiss ich. Mir gehts aber um die Liste der Customer, die einen Problemfall melden wollen. Ah, jetzt, ja - eine Insel. ;) Zieh' doch mal ein ldif von einem funktionierenden CustomerUser, und einem, der nicht funkt und vergleiche die. Hast Du die Option 'CustomerUserSearchListLimit' auf einen hohen Wert gesetzt, z.B. 2000? Wenn in der Config.pm nichts gesetzt ist, gelten 200. Kannst Du die User spezifisch finden, indem Du nach deren UID suchst? Mit fröhlichen Grüßen, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] LDAP-Abfrage nicht aktuell
Hallo, > Browser geschlossen? Ja, das betrifft User, die schon vor Tagen oder Wochen angelegt wurden. Ich fahre meinen Rechner jeden Abend runter und am naechsten Morgen wieder hoch. > Die Infos aus dem LDAP werden nicht gecached in dem Sinne, wie ein nscd > es täte. Dass Du Deine User nicht wiederfindest, liegt schlicht daran, > dass sich die Faulenzer noch nie am OTRS angemeldet haben, denn dann > (und erst dann) werden einige, wenige Daten aus dem LDAP in OTRS' > Datenbank geschrieben. Was Du in der Oberfläche siehst, ist ein Auszug > der 'system_user'-Tabelle, ergänzt mit den Daten aus dem LDAP. Besteht > aber noch kein Eintrag in der 'system_user'-Tabelle, wird auch nichts > aus dem LDAP gelesen. *seufz* Und ich bin wieder mal an den Definitionen gescheitert. Ich meinte nicht User = Agents, sondern ich habe das auf "Customer" bezogen - sorry, mein Fehler :/ Dass sich neue Agents erstmal anmelden muessen, damit sie am System aufscheinen und Rechte zugewiesen bekommen koennen, weiss ich. Mir gehts aber um die Liste der Customer, die einen Problemfall melden wollen. -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux If computers take over (which seems to be their natural tendency), it will serve us right. -- Alistair Cooke signature.asc Description: This is a digitally signed message part ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] LDAP-Abfrage nicht aktuell
Nora Bernhard schrieb: Ich habe gerade festgestellt, dass die LDAP-Ergebnisse im OTRS offensichtlich irgendwie gecached werden. Gemerkt habe ich das, indem ich ueber die "Telefon"-Ansicht ein neues Ticket anlegen wollte, aber als ich auf "Kunden suchen" gegangen bin und scrollend nach einem erst kuerzlich angelegten User gesucht habe, war dieser einfach nicht aufzufinden. Ich habe das dann noch mit ein paar anderen neueren Mitarbeitern gecheckt, und die scheinen auch nicht auf. Browser geschlossen? Wenn ich allerdings am Server, wo das OTRS drauf laeuft, direkt ein ldapsearch oder finger o.ae. mach, funktioniert das. nscd ist nicht installiert. Was muss ich denn machen, damit das aktuell gehalten wird? Die Infos aus dem LDAP werden nicht gecached in dem Sinne, wie ein nscd es täte. Dass Du Deine User nicht wiederfindest, liegt schlicht daran, dass sich die Faulenzer noch nie am OTRS angemeldet haben, denn dann (und erst dann) werden einige, wenige Daten aus dem LDAP in OTRS' Datenbank geschrieben. Was Du in der Oberfläche siehst, ist ein Auszug der 'system_user'-Tabelle, ergänzt mit den Daten aus dem LDAP. Besteht aber noch kein Eintrag in der 'system_user'-Tabelle, wird auch nichts aus dem LDAP gelesen. Hoffe, dies hilft Dir weiter, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] LDAP-Abfrage nicht aktuell
Hallo zusammen, Ich habe gerade festgestellt, dass die LDAP-Ergebnisse im OTRS offensichtlich irgendwie gecached werden. Gemerkt habe ich das, indem ich ueber die "Telefon"-Ansicht ein neues Ticket anlegen wollte, aber als ich auf "Kunden suchen" gegangen bin und scrollend nach einem erst kuerzlich angelegten User gesucht habe, war dieser einfach nicht aufzufinden. Ich habe das dann noch mit ein paar anderen neueren Mitarbeitern gecheckt, und die scheinen auch nicht auf. Wenn ich allerdings am Server, wo das OTRS drauf laeuft, direkt ein ldapsearch oder finger o.ae. mach, funktioniert das. nscd ist nicht installiert. Was muss ich denn machen, damit das aktuell gehalten wird? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux If opportunity came disguised as temptation, one knock would be enough. signature.asc Description: This is a digitally signed message part ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
