[otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage
Hi all, für unsere NOC-Screens suche ich momentan eine Möglichkeit, via SQL-Abfrage eine Liste der Tickets zu erhalten, in die der Kunde eine Nachricht gesendet hat, die also eine Beantwortung erfordern. Ich habe bereits mit SELECT-Anweisungen und JOINs mit den Tabellen article und article_flag herumgespielt und versucht, eine Abfrage zu bauen, die dies ermöglicht. Ich hatte die Vermutung, dass ich nach dem Flag Seen mit dem Wert ungleich 1 suchen muss, scheint aber nicht zu stimmen. In der Tabelle article_flags finden sich ausschließlich Einträge mit Seen und dem Wert 1, obwohl es ungelesene Artikel gibt. Hat jemand eine Idee, welche Tabellen ich abfragen bzw. wie ich die Abfrage formulieren muss, um das gewünschte Ergebnis zu erhalten? Danke!! Gruß Daniel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage
Hi Daniel, selektiere mal alle Artikel, die kein Seen-Flag in der Tabelle haben. Viele Grüße Rene Am 08.07.2014 14:59, schrieb Daniel Litzbach: Hi all, für unsere NOC-Screens suche ich momentan eine Möglichkeit, via SQL-Abfrage eine Liste der Tickets zu erhalten, in die der Kunde eine Nachricht gesendet hat, die also eine Beantwortung erfordern. Ich habe bereits mit SELECT-Anweisungen und JOINs mit den Tabellen article und article_flag herumgespielt und versucht, eine Abfrage zu bauen, die dies ermöglicht. Ich hatte die Vermutung, dass ich nach dem Flag Seen mit dem Wert ungleich 1 suchen muss, scheint aber nicht zu stimmen. In der Tabelle article_flags finden sich ausschließlich Einträge mit Seen und dem Wert 1, obwohl es ungelesene Artikel gibt. Hat jemand eine Idee, welche Tabellen ich abfragen bzw. wie ich die Abfrage formulieren muss, um das gewünschte Ergebnis zu erhalten? Danke!! Gruß Daniel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** Schon gewusst? Support-Chat zwischen Kunde und Service-Mitarbeiter ** ** http://www.cape-it.de/de/produkte/otrs-zusatzmodule/chat-4-kix.html ** c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage
Hi Rene, hatte ich schon versucht: SELECT * FROM article LEFT JOIN article_flag ON article.id=article_flag.article_id WHERE article_flag.article_key NOT LIKE Seen Leeres Resultat. Oder bin ich gerade total auf dem Holzweg..? Gruß Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Dienstag, 8. Juli 2014 15:03 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Daniel, selektiere mal alle Artikel, die kein Seen-Flag in der Tabelle haben. Viele Grüße Rene Am 08.07.2014 14:59, schrieb Daniel Litzbach: Hi all, für unsere NOC-Screens suche ich momentan eine Möglichkeit, via SQL-Abfrage eine Liste der Tickets zu erhalten, in die der Kunde eine Nachricht gesendet hat, die also eine Beantwortung erfordern. Ich habe bereits mit SELECT-Anweisungen und JOINs mit den Tabellen article und article_flag herumgespielt und versucht, eine Abfrage zu bauen, die dies ermöglicht. Ich hatte die Vermutung, dass ich nach dem Flag Seen mit dem Wert ungleich 1 suchen muss, scheint aber nicht zu stimmen. In der Tabelle article_flags finden sich ausschließlich Einträge mit Seen und dem Wert 1, obwohl es ungelesene Artikel gibt. Hat jemand eine Idee, welche Tabellen ich abfragen bzw. wie ich die Abfrage formulieren muss, um das gewünschte Ergebnis zu erhalten? Danke!! Gruß Daniel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** Schon gewusst? Support-Chat zwischen Kunde und Service-Mitarbeiter ** ** http://www.cape-it.de/de/produkte/otrs-zusatzmodule/chat-4-kix.html ** c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage
Hi Daniel, sql SELECT id AS ARTIKEL_ID, ticket_id AS TICKET_ID, a_subject, a_body, article_key FROM article LEFT JOIN article_flag ON article.id = article_flag.article_id WHERE article_key 'Seen' or article_key is NULL ORDER BY id DESC LIMIT 10 /sql Habe es eben mal probiert bei mir passt es so. Mfg Richard *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Daniel Litzbach *Gesendet:* Dienstag, 8. Juli 2014 15:07 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Rene, hatte ich schon versucht: SELECT * FROM article LEFT JOIN article_flag ON article.id=article_flag.article_id WHERE article_flag.article_key NOT LIKE Seen Leeres Resultat. Oder bin ich gerade total auf dem Holzweg..? Gruß *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Rene Böhm *Gesendet:* Dienstag, 8. Juli 2014 15:03 *An:* otrs-de@otrs.org *Betreff:* Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Daniel, selektiere mal alle Artikel, die kein Seen-Flag in der Tabelle haben. Viele Grüße Rene Am 08.07.2014 14:59, schrieb Daniel Litzbach: Hi all, für unsere NOC-Screens suche ich momentan eine Möglichkeit, via SQL-Abfrage eine Liste der Tickets zu erhalten, in die der Kunde eine Nachricht gesendet hat, die also eine Beantwortung erfordern. Ich habe bereits mit SELECT-Anweisungen und JOINs mit den Tabellen article und article_flag herumgespielt und versucht, eine Abfrage zu bauen, die dies ermöglicht. Ich hatte die Vermutung, dass ich nach dem Flag „Seen“ mit dem Wert ungleich 1 suchen muss, scheint aber nicht zu stimmen. In der Tabelle article_flags finden sich ausschließlich Einträge mit „Seen“ und dem Wert „1“, obwohl es ungelesene Artikel gibt. Hat jemand eine Idee, welche Tabellen ich abfragen bzw. wie ich die Abfrage formulieren muss, um das gewünschte Ergebnis zu erhalten? Danke!! Gruß Daniel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** Schon gewusst? Support-Chat zwischen Kunde und Service-Mitarbeiter ** ** http://www.cape-it.de/de/produkte/otrs-zusatzmodule/chat-4-kix.html ** c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage
Hi Richard, das sieht schon mal viel besser aus. Gute Idee den article_key mit NULL und OR zu verknüpfen, da war meine Leitung heute wohl etwas länger :) Komisch ist nur, dass die Anzahl der Ergebnisse nicht passt. Bekomme 10 Zeilen zurück, habe allerdings auf dem Dashboard 19 Tickets, die auf Antwort warten… Seltsam! Aber das hilft mir schon mal sehr weiter. Danke dir !! Gruß Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Richard Steinbrück Gesendet: Dienstag, 8. Juli 2014 15:39 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Daniel, sql SELECT id AS ARTIKEL_ID, ticket_id AS TICKET_ID, a_subject, a_body, article_key FROM article LEFT JOIN article_flag ON article.idhttp://article.id = article_flag.article_id WHERE article_key 'Seen' or article_key is NULL ORDER BY id DESC LIMIT 10 /sql Habe es eben mal probiert bei mir passt es so. Mfg Richard Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Daniel Litzbach Gesendet: Dienstag, 8. Juli 2014 15:07 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Rene, hatte ich schon versucht: SELECT * FROM article LEFT JOIN article_flag ON article.idhttp://article.id=article_flag.article_id WHERE article_flag.article_key NOT LIKE Seen Leeres Resultat. Oder bin ich gerade total auf dem Holzweg..? Gruß Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Dienstag, 8. Juli 2014 15:03 An: otrs-de@otrs.orgmailto:otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Daniel, selektiere mal alle Artikel, die kein Seen-Flag in der Tabelle haben. Viele Grüße Rene Am 08.07.2014 14:59, schrieb Daniel Litzbach: Hi all, für unsere NOC-Screens suche ich momentan eine Möglichkeit, via SQL-Abfrage eine Liste der Tickets zu erhalten, in die der Kunde eine Nachricht gesendet hat, die also eine Beantwortung erfordern. Ich habe bereits mit SELECT-Anweisungen und JOINs mit den Tabellen article und article_flag herumgespielt und versucht, eine Abfrage zu bauen, die dies ermöglicht. Ich hatte die Vermutung, dass ich nach dem Flag „Seen“ mit dem Wert ungleich 1 suchen muss, scheint aber nicht zu stimmen. In der Tabelle article_flags finden sich ausschließlich Einträge mit „Seen“ und dem Wert „1“, obwohl es ungelesene Artikel gibt. Hat jemand eine Idee, welche Tabellen ich abfragen bzw. wie ich die Abfrage formulieren muss, um das gewünschte Ergebnis zu erhalten? Danke!! Gruß Daniel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** Schon gewusst? Support-Chat zwischen Kunde und Service-Mitarbeiter ** ** http://www.cape-it.de/de/produkte/otrs-zusatzmodule/chat-4-kix.html ** c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage
…man sollte auch das LIMIT 10 entfernen :) Ich nehme alles zurück und behaupte das Gegenteil! Danke dir!! Von: Daniel Litzbach Gesendet: Dienstag, 8. Juli 2014 15:43 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Richard, das sieht schon mal viel besser aus. Gute Idee den article_key mit NULL und OR zu verknüpfen, da war meine Leitung heute wohl etwas länger :) Komisch ist nur, dass die Anzahl der Ergebnisse nicht passt. Bekomme 10 Zeilen zurück, habe allerdings auf dem Dashboard 19 Tickets, die auf Antwort warten… Seltsam! Aber das hilft mir schon mal sehr weiter. Danke dir !! Gruß Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Richard Steinbrück Gesendet: Dienstag, 8. Juli 2014 15:39 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Daniel, sql SELECT id AS ARTIKEL_ID, ticket_id AS TICKET_ID, a_subject, a_body, article_key FROM article LEFT JOIN article_flag ON article.idhttp://article.id = article_flag.article_id WHERE article_key 'Seen' or article_key is NULL ORDER BY id DESC LIMIT 10 /sql Habe es eben mal probiert bei mir passt es so. Mfg Richard Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Daniel Litzbach Gesendet: Dienstag, 8. Juli 2014 15:07 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Rene, hatte ich schon versucht: SELECT * FROM article LEFT JOIN article_flag ON article.idhttp://article.id=article_flag.article_id WHERE article_flag.article_key NOT LIKE Seen Leeres Resultat. Oder bin ich gerade total auf dem Holzweg..? Gruß Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Rene Böhm Gesendet: Dienstag, 8. Juli 2014 15:03 An: otrs-de@otrs.orgmailto:otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Daniel, selektiere mal alle Artikel, die kein Seen-Flag in der Tabelle haben. Viele Grüße Rene Am 08.07.2014 14:59, schrieb Daniel Litzbach: Hi all, für unsere NOC-Screens suche ich momentan eine Möglichkeit, via SQL-Abfrage eine Liste der Tickets zu erhalten, in die der Kunde eine Nachricht gesendet hat, die also eine Beantwortung erfordern. Ich habe bereits mit SELECT-Anweisungen und JOINs mit den Tabellen article und article_flag herumgespielt und versucht, eine Abfrage zu bauen, die dies ermöglicht. Ich hatte die Vermutung, dass ich nach dem Flag „Seen“ mit dem Wert ungleich 1 suchen muss, scheint aber nicht zu stimmen. In der Tabelle article_flags finden sich ausschließlich Einträge mit „Seen“ und dem Wert „1“, obwohl es ungelesene Artikel gibt. Hat jemand eine Idee, welche Tabellen ich abfragen bzw. wie ich die Abfrage formulieren muss, um das gewünschte Ergebnis zu erhalten? Danke!! Gruß Daniel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** Schon gewusst? Support-Chat zwischen Kunde und Service-Mitarbeiter ** ** http://www.cape-it.de/de/produkte/otrs-zusatzmodule/chat-4-kix.html ** c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage
Naja habe gedacht werden Dashbordstyle reichen dir 10 :D Mfg Richard *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Daniel Litzbach *Gesendet:* Dienstag, 8. Juli 2014 15:45 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage …man sollte auch das LIMIT 10 entfernen :) Ich nehme alles zurück und behaupte das Gegenteil! Danke dir!! *Von:* Daniel Litzbach *Gesendet:* Dienstag, 8. Juli 2014 15:43 *An:* 'User questions and discussions about OTRS.org in German' *Betreff:* AW: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Richard, das sieht schon mal viel besser aus. Gute Idee den article_key mit NULL und OR zu verknüpfen, da war meine Leitung heute wohl etwas länger :) Komisch ist nur, dass die Anzahl der Ergebnisse nicht passt. Bekomme 10 Zeilen zurück, habe allerdings auf dem Dashboard 19 Tickets, die auf Antwort warten… Seltsam! Aber das hilft mir schon mal sehr weiter. Danke dir !! Gruß *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Richard Steinbrück *Gesendet:* Dienstag, 8. Juli 2014 15:39 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Daniel, sql SELECT id AS ARTIKEL_ID, ticket_id AS TICKET_ID, a_subject, a_body, article_key FROM article LEFT JOIN article_flag ON article.id = article_flag.article_id WHERE article_key 'Seen' or article_key is NULL ORDER BY id DESC LIMIT 10 /sql Habe es eben mal probiert bei mir passt es so. Mfg Richard *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Daniel Litzbach *Gesendet:* Dienstag, 8. Juli 2014 15:07 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Rene, hatte ich schon versucht: SELECT * FROM article LEFT JOIN article_flag ON article.id=article_flag.article_id WHERE article_flag.article_key NOT LIKE Seen Leeres Resultat. Oder bin ich gerade total auf dem Holzweg..? Gruß *Von:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Rene Böhm *Gesendet:* Dienstag, 8. Juli 2014 15:03 *An:* otrs-de@otrs.org *Betreff:* Re: [otrs-de] Tickets mit erforderlicher Beantwortung via MySQL-Abfrage Hi Daniel, selektiere mal alle Artikel, die kein Seen-Flag in der Tabelle haben. Viele Grüße Rene Am 08.07.2014 14:59, schrieb Daniel Litzbach: Hi all, für unsere NOC-Screens suche ich momentan eine Möglichkeit, via SQL-Abfrage eine Liste der Tickets zu erhalten, in die der Kunde eine Nachricht gesendet hat, die also eine Beantwortung erfordern. Ich habe bereits mit SELECT-Anweisungen und JOINs mit den Tabellen article und article_flag herumgespielt und versucht, eine Abfrage zu bauen, die dies ermöglicht. Ich hatte die Vermutung, dass ich nach dem Flag „Seen“ mit dem Wert ungleich 1 suchen muss, scheint aber nicht zu stimmen. In der Tabelle article_flags finden sich ausschließlich Einträge mit „Seen“ und dem Wert „1“, obwohl es ungelesene Artikel gibt. Hat jemand eine Idee, welche Tabellen ich abfragen bzw. wie ich die Abfrage formulieren muss, um das gewünschte Ergebnis zu erhalten? Danke!! Gruß Daniel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** Schon gewusst? Support-Chat zwischen Kunde und Service-Mitarbeiter ** ** http://www.cape-it.de/de/produkte/otrs-zusatzmodule/chat-4-kix.html ** c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
