Re: Re: Re: Re: Re: Ubuntu shop. Деньги списали, а платеж не прошел.
Вот только что пришло письмо от Merchandise Mania Dear Denis, Your order was refunded because WorldPay flagged it. This could have been because: - Some of the card/personal details entered does not match the information held by your Card Issuer -- You do not have enough cleared funds on your card to cover the amount of the purchase -- Your Card Issuer referred the transaction for an authorisation code or further identity checks -- Your card has been reported as lost/stolen and been cancelled by your Card Issuer -- Your card has or is due to expire and has been replaced by your Card Issuer -- Your card has recently been replaced by your Card Issuer but not yet activated -- Your card cannot be used to pay for goods/services in a Cardholder-Not-Present environment (online/over the internet) -- There may be a problem with your Card Issuer's authorisation system Please understand that as an online store we are regular targets of fraudsters trying to purchase goods with stolen card details. This means that we have to have certain measures in place to try and minimise our losses. Your refund should clear shortly. Please accept our apologies for any inconvenience caused. Regards, Simon Denyer Merchandise Mania Это конечно здорово, но вот денег-то обратно не вернули. Возникает вопрос, какие реквизиты им могут понадобиться для возврата? -- С уважением, Денис Горбач. -- ubuntu-ru mailing list ubuntu-ru@lists.ubuntu.com https://lists.ubuntu.com/mailman/listinfo/ubuntu-ru
Re: Ubuntu shop. Деньги списали, а платеж не прошел.
В Втр, 22/12/2009 в 16:20 +0300, Denis Gorbach пишет: Доброго времени суток. Хотел бы посоветоваться, может быть кто из вас сталкивался с подоброй проблемой. 27 ноября сделал на сайте shop.canonical.com два заказа. Оплачивал кредитной картой. Средства были списаны, и пришло письмо что в течении двух дней заказ обработают и подтвердят. Через 3 дня приходить письмо от RBS WorldPay следующего содержания: --- Refund Notification Your payment for goods to the value of: USD 121.25 RBS WorldPay receipt for transaction ID: такой-то Description: Purchase from Canonical Store Purchased From: MERCHANDISE MANIA Merchant's cart ID: Canonical Store 6cc1c8 D Gorbach At: 27/Nov/2009 13:51:11 has been refunded in full Please contact the merchant at world...@merchandisemania.co.uk should you have any queries regarding this refund. The transaction id for this refund is: такой-то Generated at: 30/Nov/2009 10:15:51 --- И письмо от Canonical Store --- Order Number: такой-то Detailed Invoice: https://shop.canonical.com/account_history_info.php?order_id=такой-то Date Ordered: Friday 27 November, 2009 The comments for your order are Dear web store customer, WorldPay, our payment processor, have flagged your payment and I am afraid that we are unable to process your order. This could be caused by a discrepancy between the information you have entered and your registered card details. Your payment has been refunded, which could take several days to clear. We apologise for this inconvenience. Thank you, Web Store Warehouse Team Your order has been updated to the following status. New status: Refunded Please reply to this email if you have any questions. --- Прошел почти месяц, но денег не вернули. Что дальше делать мало себе представляю. Может быть кто-то сталкивался с подобным? Помогите пожалуйста. -- С уважением, Денис Горбач. Письмо от RBS WorldPay сообщает о том, что деньги, списанные за заказ, возвращены в полном объёме (Your payment for goods to the value of: USD 121.25 ... has been refunded in full) Письмо от Canonical Store содержит извинение за то, что заказ не может быть обработан всвязи с тем, что WorldPay отклонил платёж. Письмо также содержит возможную причину неудачи: несоответствие введенной информации в бланке заказа с информацией по кредитной карте (discrepancy between the information you have entered and your registered card details). Дальше написано, что средства будут возвращены в течение нескольких дней. У меня такое было по весне в прошлом году - накануне выхода Hardy Heron. Очень хотел футболку с цаплей оттуда купить. И та же фигня: данные, указанные в заказе, не соответствуют данным по кредитной карте. Правда в моём случае уточнили: адрес доставки (shipping address) не соответствует адресу открытия кредитной карты (billing address). Я сделал две попытки с интервалом в одну неделю. Проверял всё по 10 раз - адреса точно соответствовали. В обоих случаях через пару дней следовал отказ с одной и той же формулировкой. И в обоих случаях деньги ВОЗВРАЩАЛИ на кредитку в тот же день, когда приходило письмо от WorldPay. Для справки. У меня карта VISA Classic. Я не раз оплачивал товары и услуги через интернет - как напрямую, так и через PayPal. Так что похоже проблема где-то у них. Что делать? Я в своё время обиделся и забил на них. :) Вам советую написать по адресу world...@merchandisemania.co.uk, объяснить ситуацию и поинтересоваться насущным вопросом: где же мои деньги???. Параллельно ответить на письмо от Canonical с тем же содержанием. Можете кстати указать, что вы не первый из России, кто не смог воспользоваться магазином. Я, если будет нужно, могу помочь в переписке и подтвердить. Ещё можно попытаться обратиться в банк и попросить отклонить транзакцию (вроде бы есть такое понятие в системе VISA как оспорить транзакцию). Хотя насчёт этого пункта я не уверен. Кстати, у кого-нибудь здесь вообще получалось что-то купить из этого магазина? -- С уважением, Алексей. -- ubuntu-ru mailing list ubuntu-ru@lists.ubuntu.com https://lists.ubuntu.com/mailman/listinfo/ubuntu-ru
Re: Re: Ubuntu shop. Деньги списали, а платеж не прошел.
У меня это был второй опыт оплаты за бугром. При первом проблем не возникло, но там и сумма была в 10 раз меньше. А billing adress как раз указал, как и адрес доставки. (видимо это и стало причиной отказа). Замечу, что вечером после оплаты звонили из банка и интересовались о том, действительно ли я оплачивал кредиткой, естественно я подтвердил. Через 5-7 дней после отказа написал на world...@merchandisemania.co.uk (пользуясь переводчиком от гугла), мол я такой, делал два заказа в cfnonical store, но получил от вас такое письмо (текст письма с отказом процитировал), и спросил, какие данные мне нужно им предоставить, чтобы вернуть деньги. Ответа не последовало. Сегодня собственно ответил на письмо которое пришло от canoni...@merchandisemania.co.uk с той же просьбой. Жду от них ответа. Оплачивал картой Visa, банк Русский стандарт. Письмо от RBS WorldPay сообщает о том, что деньги, списанные за заказ, возвращены в полном объёме (Your payment for goods to the value of: USD 121.25 ... has been refunded in full) Письмо от Canonical Store содержит извинение за то, что заказ не может быть обработан всвязи с тем, что WorldPay отклонил платёж. Письмо также содержит возможную причину неудачи: несоответствие введенной информации в бланке заказа с информацией по кредитной карте (discrepancy between the information you have entered and your registered card details). Дальше написано, что средства будут возвращены в течение нескольких дней. У меня такое было по весне в прошлом году - накануне выхода Hardy Heron. Очень хотел футболку с цаплей оттуда купить. И та же фигня: данные, указанные в заказе, не соответствуют данным по кредитной карте. Правда в моём случае уточнили: адрес доставки (shipping address) не соответствует адресу открытия кредитной карты (billing address). Я сделал две попытки с интервалом в одну неделю. Проверял всё по 10 раз - адреса точно соответствовали. В обоих случаях через пару дней следовал отказ с одной и той же формулировкой. И в обоих случаях деньги ВОЗВРАЩАЛИ на кредитку в тот же день, когда приходило письмо от WorldPay. Для справки. У меня карта VISA Classic. Я не раз оплачивал товары и услуги через интернет - как напрямую, так и через PayPal. Так что похоже проблема где-то у них. Что делать? Я в своё время обиделся и забил на них. :) Вам советую написать по адресу world...@merchandisemania.co.uk, объяснить ситуацию и поинтересоваться насущным вопросом: где же мои деньги???. Параллельно ответить на письмо от Canonical с тем же содержанием. Можете кстати указать, что вы не первый из России, кто не смог воспользоваться магазином. Я, если будет нужно, могу помочь в переписке и подтвердить. Ещё можно попытаться обратиться в банк и попросить отклонить транзакцию (вроде бы есть такое понятие в системе VISA как оспорить транзакцию). Хотя насчёт этого пункта я не уверен. Кстати, у кого-нибудь здесь вообще получалось что-то купить из этого магазина? -- С уважением, Алексей. -- ubuntu-ru mailing list ubuntu-ru@lists.ubuntu.com https://lists.ubuntu.com/mailman/listinfo/ubuntu-ru
Re: Re: Re: Ubuntu shop. Деньги списали, а платеж не прошел.
В Втр, 22/12/2009 в 21:08 +0300, Denis Gorbach пишет: А billing adress как раз указал, как и адрес доставки. (видимо это и стало причиной отказа). Мне кажется, что здесь имеет место быть несоответствие billing address, который указывается на сайте и billing address, который привязан к карте VISA. Причем точный вид billing address для карты мы не знаем, так как в банке в заявлении всё указывается на русском языке. Как уж банк его переводит в международный формат - непонятно. Но думаю, что можно поинтересоваться. Сегодня собственно ответил на письмо которое пришло от canoni...@merchandisemania.co.uk с той же просьбой. Жду от них ответа. Всё правильно. Можешь привести текст письма здесь во вложении? Я бы прокомментировал корректность перевода на английский. Кстати, ещё момент... Если банк спрашивал подтверждение на вывод средств с карты за границу, то, может быть, нужно также разрешить и ввод средств на карту из-за границы? Оплачивал картой Visa, банк Русский стандарт. -- ubuntu-ru mailing list ubuntu-ru@lists.ubuntu.com https://lists.ubuntu.com/mailman/listinfo/ubuntu-ru
