Re: [otrs] Recieving Mail Problem

On Monday, June 21, 2004 9:29 AM Qais Alamri [EMAIL PROTECTED] wrote: actualy we are testing otrs system in our bank. we can now sending email to our employees but we cannot recieve any thing from them, we tried many time to send emails to our system but no thing recieved in our system.But i

[otrs] mod_perl, Apache 2.xx, and PerlHandler directive

Hello! I've been setting up OTRS on my system for evaluation purposes, and I must say that this is a great looking project! However, I ran into a little hiccup - the documentation states (for installing with mod_perl): *) With mod_perl (speed!): === Add this to the mod_perl

Re: [otrs] Recieving Mail Problem

Dear Sir: actualy we are testing otrs system in our bank. we can now sendingemail to our employees but we cannot recieve any thing from them, wetried many time to send emails to our system but no thing recievedin our system.But i want to add that our administrator is idintfy byhis e-mail account

Re: [otrs] Recieving Mail Problem

Hi, Am Mit, den 23.06.2004 schrieb Qais Alamri um 14:43: Dear Sir: actualy we are testing otrs system in our bank. we can now sending email to our employees but we cannot recieve any thing from them, we tried many time to send emails to our system but no thing recieved in our

[otrs] queues - groups

Hello guys, Is there a way to make a queue to be managed by two or more groups ? Here is what I want to do: I have the following queues A1, A2, A3, B1, B2, B3. I need to create a user USER_1: rw permissions for A1 and B1 (basically for all x1 queues); another USER_A: rw permissions for A1, A2,

[otrs] Handling internal responses

We're looking at using OTRS to handle our support call tracking. It looks great so far, and is much faster than RT3 ;-) So what normally happens here is that someone emails [EMAIL PROTECTED], and I can set up OTRS to spot these messages, create a call and send an auto response. Now when someone

RE: [otrs] Handling internal responses

Chris Ridd wrote: We're looking at using OTRS to handle our support call tracking. It looks great so far, and is much faster than RT3 ;-) So what normally happens here is that someone emails [EMAIL PROTECTED], and I can set up OTRS to spot these messages, create a call and send an auto

RE: [otrs] Ticket notification after certain amount of time

So is escalation time the amount of time that it takes for a ticket without any activity to be raised to a higher priority level? thanks marshall -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Behalf Of Robert Kehl Sent: Tuesday, June 22, 2004 1:32 PM To: User

RE: [otrs] Ticket notification after certain amount of time

Marshall28 wrote: So is escalation time the amount of time that it takes for a ticket without any activity to be raised to a higher priority level? Yes Tyler Hepworth ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive:

Re: [otrs] Handling internal responses

On 23/6/04 5:41 pm, Tyler Hepworth [EMAIL PROTECTED] wrote: Chris Ridd wrote: We're looking at using OTRS to handle our support call tracking. It looks great so far, and is much faster than RT3 ;-) So what normally happens here is that someone emails [EMAIL PROTECTED], and I can set up

AW: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt w erden.

HI, Ich würde auch ein Modul Schreiben wenns recht ist. Natürlich dann OpenSource was man dann in OTRS 1.3 einbauen kann. Bzw, wie schreib ich ein eigenes Modul so, das ich es einbinden kann ?? Ansonsten frag ich mal [EMAIL PROTECTED] Mit freundlichen Grüßen -Ursprüngliche

Re: [otrs-de] Zuordnung von Kunden

-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Martin Edenhofer wrote: | Hi Juergen, | | On Fri, Jun 18, 2004 at 08:21:38AM +0200, Juergen Meurer wrote: | | da im Laufe der Zeit auch einige Tickest reingekommen sind bei | denen vergessen wurde den Kunden zuzordnen nun folgende Frage. | | Gibt es

Re: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt werden.

On Wednesday, June 23, 2004 8:10 AM Cliff Dornig [EMAIL PROTECTED] wrote: Ich würde auch ein Modul Schreiben wenns recht ist. Natürlich dann OpenSource was man dann in OTRS 1.3 einbauen kann. Prima Idee. Bzw, wie schreib ich ein eigenes Modul so, das ich es einbinden kann?

Re: [otrs-de] Schließen / Warten ohne Nachrichtentext

On Monday, June 21, 2004 1:33 PM Hanno Mueller [EMAIL PROTECTED] wrote: wir haben den Umstieg von OTRS 1.1.x auf 1.2.3 gemacht. Das neue OTRS verhält sich an einer Stelle etwas anders: Ich kann ein Ticket nicht mehr ohne Kommentar schließen bzw. auf warten stellen, OTRS verlangt nun, dass man

Re: [otrs-de] Schließen / Warten ohne Nachrichtentext

Hallo, wir haben den Umstieg von OTRS 1.1.x auf 1.2.3 gemacht. Das neue OTRS verhält sich an einer Stelle etwas anders: Ich kann ein Ticket nicht mehr ohne Kommentar schließen bzw. auf warten stellen, OTRS verlangt nun, dass man einen Kommentar einträgt. Wie kann ich das abschalten? Wir kriegen

AW: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt w erden.

OK, Dann versuch ich mal ein Modul zuschreiben. Aber mein 1. Prob ist: Wo fange ich an bzw. mit welchen Beispiel Modul kann man tief ins OTRS anfangen. Und mein 2. Prob: Welches Modul legt die Customer Kunden an, wenn Sie Ihren Account anlegen ??? DANKE -Ursprüngliche Nachricht-

AW: [otrs-de] Schließen / Warten ohne Nachrichtentext

Hi, ist nur eine Vermutung, aber sieh Dir mal Output/HTML/Theme/AgentClose.dtl an. Dort müßte man die JavaScript-Funktion submit_compose() ändern können. HTH Lars Reineke -Ursprüngliche Nachricht- Von: Hanno Mueller [mailto:[EMAIL PROTECTED] Gesendet: Mittwoch, 23. Juni 2004 10:51

[otrs-de] anrufen voreinstellung schliessen

Hallo, um eskalierte Tickets von Kollegen weg zu bekommen gehe ich immer auf anrufen. Nur leider ist da die Voreinstellung fuer den Status: erfolgreich geschlossen. Kann ich da irgendwo offen einbauen als default? Die Brainware vergisst das schonmal ;-) Karlo

Re: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt werden.

On Wednesday, June 23, 2004 1:16 PM Cliff Dornig [EMAIL PROTECTED] wrote: Dann versuch ich mal ein Modul zuschreiben. Aber mein 1. Prob ist: Wo fange ich an bzw. mit welchen Beispiel Modul kann man tief ins OTRS anfangen. Lies' den Source und versuche zu verstehen, wie eine Web-Anfrage was

Re: [otrs-de] Erkennung von Duplikaten

On Thursday, June 17, 2004 11:13 PM Torsten Werner [EMAIL PROTECTED] wrote: gibt es eine Moeglichkeit, dass OTRS (in Zusammenarbeit mit exim4) mehrere Emails mit identischen Message-IDs erkennt und alle Dupletten - bis auf die erste - verwirft? Wie und wo kommt das vor? Vielleicht gibt es

Re: [otrs-de] Erkennung von Duplikaten

Hallo Robert, Robert Kehl schrieb: Wie und wo kommt das vor? Die Idee ist, Mails, die per Cc: an mehrere Leute gehen, nach bestimmten Regeln _einmal_ ins OTRS zu leiten und nicht mehr an die ursprünglichen Empfänger. Die wären dann vielmehr Agents im OTRS. Yep, ist so. exim ist an sich ist ja

AW: [otrs-de] Bei neuen Customer soll Mail an Agenten geschickt w erden.

HI Lies' den Source und versuche zu verstehen, wie eine Web-Anfrage was bewirkt, welche Module benutzt werden und wie die Ausgabe funktioniert. Dabei fällt Dir schon genug vor die Füße. Inm den Docs gibt es ein Beispiel, das Du nachvollziehen und ausweiten kannst. Die Docs gibt's auch auf