[otrs] Migrating OTRS Admin-Area config settings

Dear All I have OTRS 2.0.4 installed on a Windows platform and configured many of the options within the Admin-Area. I would like to migrate these settings to a clean install on a Debian platform. For example: - Under User Groups Roles I would like 'Users' 'Groups' - Under Queues Responses I

[otrs] Can't use an undefined value as a HASH reference at Article.pm line 1004.

Hi Guys Anytime I click the CustomerID on the AgentMailBox screen I get the following error message Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /var/www/localhost/otrs-1.3.2/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1004. For help, please send

[otrs] Stats for otrs 2.0.4

Hi all, I developped some stats for OTRS 2.0.4. One for for freetext and one to display the ticket paths (i.e queues). I wonder where I should post them. cheers -p.___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive:

Re: [otrs] Migrating OTRS Admin-Area config settings

Hi, Oliver Buckie schrieb: I have OTRS 2.0.4 installed on a Windows platform and configured many of the options within the Admin-Area. I would like to migrate these settings to a clean install on a Debian platform. For example: I think this must be done, although I never installed OTRS

RE: [otrs] Stats for otrs 2.0.4

Please do.. there appears to be a lot of people trying to find out how to develop different stats for different functions. Gary Davis SDC/PSIC Lab Manager From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Paul RheinSent: Wednesday, February 22, 2006 6:02 AMTo:

[otrs] Subject size - text in body - adding initial TicketkeyFree

All, Tried all my resources before posting here. I performed a Google search on the archive at site:http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/, done a windows grep on the install files, and tried various settings and other contortions to find out the following three things to no avail.

RE: [otrs] Don't seem to have an otrs user

Thanks for the help Graeme. When I tried the adduser line I got 'user otrs exsts' so I re-tried './Cron.sh start otrs'. I then get: 'Run this script just as OTRS user!' 'su otrs' does not switch to the otrs user, and also I cannot log in with the otrs user as I do not know the password.

Re: [otrs] Migrating OTRS Admin-Area config settings

Hi Alex Thanks for your feedback. I have already done the stages you mention. I have copied the relevent bits from Config.pm, Defaults.pm en.pm. However, the problem is a follows... ... In the Admin-Area section User Groups Roles, I would like to have all of the Users Groups that I

RE: [otrs-de] SMTP mit OTRS 2.0 auf einer Windows Plattform

Wer lesen kann ist klar im vorteil. War nicht eindeutig genug für mich, da  die Passagen in der defailts.pm stehen und in der config.pm eben gar nicht, zumal auf Seite 88 steht: Die Datei Kernel/Config/Defaults.pm enthält die Konfigurationsparameter für den OTRS-Framework. In ihr finden

[otrs-de] Update Problem

Hallo, ich habe meine OTRS-Installation mit dem aktuellen RPM-Package geupdated auf version 2.0.4 Nach dem Update kann ich mich am System anmelden erhalte aber eine Fehlermeldung Software error Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Artikel.pm line 1117

Re: [otrs-de] Suche Erfahrungswerte : Hardwareanforderung/Systemvorraussetzung ?

Hallo, Sven Hegermann schrieb: Hallo, kann mir bitte einer war sagen zur Hardwarevorraussetzung für OTRS, so Erfahrungswerte (ungefähr reicht): Wenn Du bereits einen laufenden MySQL-Server hast, kannst Du Dir die MySQL-Installation für OTRS sparen. Des weiteren nutzt Du sicherlich einen

[otrs-de] Konfiguration Radius

Hallo Liste, wir haben gerade OTRS 2.0.4 als Testversion installiert und möchten nun den Radiusserver in der Sysconfig einrichten. Unter Framework / Frontend::Customer::Auth habe ich Radius ausgewählt und die Adresse unseres Radiusservers eingetragen und das dazugehörige Passwort. Beim

[otrs-de] Escalation Notification

Wir bekomen alle 5 Min eine Escalation Notification an die Agenten. Kann diese Zeit hochgesetzt werden auf z.B. pro Stunde 1 Benachrichtung? Wenn ja wo kann das gemacht werden? ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv:

[otrs-de] Queue - Kunde

Hallo, Kunden können über .../customer.pl Tickets an jede Queue abgeben. Gibt es eine Möglichkeit, dass Kunden nur in eine bestimmte Queue posten können? Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de

[otrs-de] Wie externe Notizen nutzen

Hallo, das Anlegen von Notizen nur intern ist ja sehr sinnvoll, aber das drop-down offeriert die Möglichkeit Notizen auch für den Kunden sichtbar zu machen nur finde ich Notiz-extern nicht, auch nicht beim Schließen eines Tickets. Was muss dazu konfiguriert werden? Mit freundlichen Grüßen

[otrs-de] Paketverwaltung

Hallo, ich habe den Kalender aktiviert um mir den anzusehen, jetzt wo ich sicher bin den nicht nutzen zu wollen funktioniert plötzlich die Paketverwaltung nicht mehr. Es erscheint: Fehler: Sorry, for this interface is mod_perl2 with Apache2::Reload required. Other way [..] Ich habe aber

[otrs-de] Umlaute

Hallo, ich habe das aktuelle OTRS tarball unter debian/stable installiert. OTRS erschsint automatisch in deutsch, allerdings fällt mit unter sysconfig auf, dass alle Umalute kaputt sind. Wie geht man dagegen vor? Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner --

AW: [otrs-de] Wie externe Notizen nutzen

Hallo nochmal, da bin ich mit find doch auf die Ticket.pm gestoßen. Aber was muss hier wie einstellen? Diese Optionen kann ich unter sysconfig nicht finden um es zusammenzuklicken. Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web

SOLVED: [otrs-de] Wie externe Notizen nutzen

Hi, so hab ich es in der Ticket.pm geändert: [...] $Self-{'Ticket::Frontend::NoteTypes'} = { 'note-internal' = 1, 'note-external' = 1, 'note-report' = 0, }; [...] Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner |

AW: [otrs-de] Paketverwaltung

Hi again, ich sehe zu Folgendem einen Zusammenhang: Beim Zugriff auf sysconfig erscheint im error.log des Apachen [...] [Wed Feb 22 19:38:22 2006] null: Use of uninitialized value in subroutine entry at ../..//Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, SESSION line 28. [...] Mit

AW: [otrs-de] Paketverwaltung

Hi, dem cronjob scheint das auch nicht zu schmecken: [...] Betreff: Cron [EMAIL PROTECTED] $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired /dev/null Use of uninitialized value in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 133, SESSION line 5. Use of uninitialized value in

Re: [otrs-de] Paketverwaltung

[EMAIL PROTECTED] schrieb: Hallo, ich habe den Kalender aktiviert um mir den anzusehen, jetzt wo ich sicher bin den nicht nutzen zu wollen funktioniert plötzlich die Paketverwaltung nicht mehr. Es erscheint: Fehler: Sorry, for this interface is mod_perl2 with Apache2::Reload required. Other

AW: [otrs-de] Paketverwaltung

Da steht eindeutig das du mod_perl2 brauchst, Sowie einen Apache2 Server. Das heißt wohl das die Paketverwaltung nicht funktioniert mit deiner Konfiguration. Was ich mit meiner langen Vorrede erklären wollte: ich habe mit eben dieser Paketverwaltung auf eben diesem System zuerst den

Re: AW: [otrs-de] Paketverwaltung

[EMAIL PROTECTED] schrieb: Da steht eindeutig das du mod_perl2 brauchst, Sowie einen Apache2 Server. Das heißt wohl das die Paketverwaltung nicht funktioniert mit deiner Konfiguration. Was ich mit meiner langen Vorrede erklären wollte: ich habe mit eben dieser Paketverwaltung auf

Re: [otrs-de] Escalation Notification

Hallo Martin, Mayr Martin schrieb: Wir bekomen alle 5 Min eine Escalation Notification an die Agenten. Kann diese Zeit hochgesetzt werden auf z.B. pro Stunde 1 Benachrichtung? Wenn ja wo kann das gemacht werden? Innerhalb Deiner Cronjobs wird der GenericAgent ausgeführt. Innerhalb dessen

Re: [otrs-de] Queue - Kunde

Morgen, [EMAIL PROTECTED] schrieb: Hallo, Kunden können über .../customer.pl Tickets an jede Queue abgeben. Gibt es eine Möglichkeit, dass Kunden nur in eine bestimmte Queue posten können? Dein Thema wurde bereits dieses Jahr(/Monat?) in der DE- oder EN-Mailliste ausgiebig behandelt.

Re: [otrs-de] Wie externe Notizen nutzen

Hallo, [EMAIL PROTECTED] schrieb: Hallo, das Anlegen von Notizen nur intern ist ja sehr sinnvoll, aber das drop-down offeriert die Möglichkeit Notizen auch für den Kunden sichtbar zu machen nur finde ich Notiz-extern nicht, auch nicht beim Schließen eines Tickets. Was muss dazu