[otrs] Help - A rogue administrator locked everyone out

Hi, I am trying to restore admin access to the system users who were locked out by a rogue administrator. Unfortunately this kind of thing can happen. I have access to the mysql data and I am using otrs 2.0.4. From what I can see the column valid_id in the group Admin (id = 2) should be set to

[otrs] Can't use an undefined value as a HASH reference

i have a problem in the some form , Phone Ticket or Search . When i insert in the text box From : a string to match a customer user i get this error : Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1005. and so in AgentUtilities ,

[otrs] Time Accounting report

Hello, I use OTRS 2.1.4 on SuSE 10.2 and I want to create a report which calculates work units spent by agents working on tickets with particular customerID during given month. Is it possible to create such report using report creation wizard or I have to do additional coding? In case I have to

[otrs] Notification problems

Hi I am currently analysing otrs 2.1 with some definite purposes I've noticed that it doesn't send any notification to user accaount when he receives new ticket from the customer. I've checked the checkbox that tells Send me a notification if there is new ticket in my queues i have yes to there.

RE: [otrs] Time Accounting report

I think this will do: SELECT t.create_by, u.first_name, u.last_name, Sum(t.time_unit) FROM time_accounting AS t Left Join system_user AS u ON t.create_by = u.id WHERE year(t.create_time) = '2006' GROUP BY t.create_by It will give you userid, firtstname, lastname, total work-units In 2006

[otrs] more sort/order options for QueueView

Hi to all. I'm keeping asking that question from a while, and nobody answer me yet. Did somebody add sort/order options like the one in Locked Tickets (index.pl?Action=AgentTicketMailbox) to the QueueView. I don't find this ridicules, I think it will be a lot helpful. And another thing,

[otrs] Strange Perl error

I've been noticing some odd behavior with Perl which was installed with the windows installation of OTRS. The OS is Windows 2003 Server. Basically, it's segfaulting every 10 minutes and has been Doing this every day for the last month. Here's the Error that I'm getting in the event viewer.

[otrs] sub-queue-ing

Hi all, i've noticed, that OTRS allows only 3 levels of sub-queues. Is there a reason why is that and is it possible to extend that to more than 3 levels. Example: 1. level: main_queue: 2. level: sub_queue 3. level: sub_queue best regards, P.S. we are still using OTRS 2.0 - is this

RE: [otrs] Strange Perl error

Im having the same issue. It started when i scheduled a PostmasterPOP3.pl job in Windows. Could it be that the standard windows scheduler in cooperation with Perl causes this error? Regards, Mark de Bruijn -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf

[otrs] ldap customer backend (data sync question)

ive been able to get the ldap customer backend working, but if the user doesnt already exist in the customer_user table, i get a message like this in the log: [Notice][Kernel::System::CustomerAuth::DB::Auth] CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for 'username' (REMOTE_ADDR: x.x.x.x)

Re: [otrs] Help - A rogue administrator locked everyone out

Thanks Petar for your much needed reply, On 1/22/07, Petar Kazakov [EMAIL PROTECTED] wrote: You need to do the following Find out you admin group ID Find the ID for some user (like admin, [EMAIL PROTECTED] or what so ever is call you admin user) Execute next command update group_user set

Re: [otrs] Triggering PhoneCallCustomer

Hi Cory, [EMAIL PROTECTED] schrieb: Good morning Alex, Thanks for your quick response. My comments are below. How do I show that the customer emailed an address other than the otrs pop3 [EMAIL PROTECTED] address? That is, if the customer emails a tech directly? I don't undertstand

Re: [otrs-de] Agenten Daten erweitern, Telefon ...

Martin Hierling schrieb: Hallo, Hallo Martin ich hab schon ne Menge darueber gefunden wie ich Customer Daten um eigenes erweitere aber wie kann ich unseren Agenten eine Telefonnummer zuweisen um diese in der Sig zu benutzen? Gleiches Problem hatte sich mir auch schon gestellt. Ich habe das

[otrs-de] Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets

Hallo zusammen, ich möchte gern eine automatische Email an den Kunden eines Tickets schicken, sobald das Ticket durch ein Service Mitarbeiter geschlossen wird. Je nachdem, in welcher Queue sich das Ticket befindet, soll ein anderer Text in der Email stehen. In allen Emails soll jedoch der

Re: [otrs-de] Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets

Hallo Nico, 2007/1/22, Nico Grubert [EMAIL PROTECTED]: ich möchte gern eine automatische Email an den Kunden eines Tickets schicken, sobald das Ticket durch ein Service Mitarbeiter geschlossen wird. Je nachdem, in welcher Queue sich das Ticket befindet, soll ein anderer Text in der Email

Re: [otrs-de] Modul Ticket Suche - falsche Anzeige bei Freitextfeldern

Hallo Uwe, genau konnte ich Dein Problem nicht nachvollziehen - meine FreeFields werden in der Suchmaske angezeigt, so wie ich sie konfiguriert habe. Abweichend zu Dir habe ich sie aber in Kernel/Config.pm definiert. Das könntest Du ggf. auch probieren. Ich bin allerdings nicht sicher, ob es

[otrs-de] LDAP Anbindung

Hallo Liste, meine Konfiguration schaut folgendermaßen aus: debian testing (4.1.1-13) apache2 mysql5 phpmyadmin Da ich derzeit noch am testen bin habe ich bei der Installation der einzelnen Komponenten die Standardeinstellungen verwendet. Ich habe orts auch über apt installiert (Version 2.0.4).

[otrs-de] Eingabevalidierung mit Sajax

Hallo, nachdem ich mich jetzt etwas mit den Möglichkeiten der Eingabevalidierung beschäftigt habe bin ich auf die AJAX-Technik gestossen. Hierfür gibt es auch schon einige Frameworks. Ein weit verbreitetes und stabiles scheint sajax zu sein welches auch gleich Perl-Unterstützung

[otrs-de] OTRS oder OTRS::ITSM?

Hallöchen, in unserem Unternehmen soll bald OTRS als Ticketsystem zum Einsatz kommen. Da aber die ITIL Zertifizierung ebenfalls geplant ist, bleibt die Frage, ob wir nicht noch bis zum Release von OTRS::ITSM warten und erst dieses dann implementieren. Oder kann OTRS::ITSM die Datenbank des

[otrs-de] ERROR: OTRS-GenericAgent

Hi Dennis Hab das gleich Problem gehabt. Bin aber heute auf eine Seite im gestoßen wo es mehr oder weniger stand wie man das Problem behebt. Einfach unter /otrs/Kerner/config/ die Datei GenericAgent.pm.dist als nur .pm in den selben Ordner kopieren. Viele Grüße Stefan -Original

[otrs-de] installer.pl läuft nicht

Hallo allerseits, eigentlich würde ich gerne OTRS aufsetzen. Ich scheitere aber schon an der Installation per /otrs/installer.pl. Folgende Fehlermeldung: Insecure dependency in require while running setgid at /opt/otrs/bin/cgi-bin/installer.pl line 52. Anscheinend kommt der Installer nicht

AW: AW: [otrs-de] E-Mails mit Anhängen

Hallo Alexander, Danke für Dein Feedback! Nach weiteren Tests mit einer anderen Installation (MySQL und SQL Server 2000 parallel) kann ich nun mit Sicherheit sagen, daß dies ein Problem mit dem MS SQL Server ist (- dabei ist die Version offensichtlich egal: sowohl 2000 als auch 2005 sind

Antw: Re: [otrs-de] Ausblenden der Bearbeiternamen

** Proprietary ** Hallo Alexander, danke für die schnelle Antwort :-) Gruß, Julia Alexander Scholler [EMAIL PROTECTED] 17.01.2007 13:56 Hallo Julia, Du musst Die Kernel/Output/HTML/Standard/Customer*.dtl ändern, z.B. CustomerTicketZoom.dtl CustomerStatusView.dtl ggf.

Re: [otrs-de] Warten auf erfolgreich schließen

Hallo, Kämmler schrieb: Hallo OTRS - Gemeinde, ich bin Besitzer und Verantwortlicher eines Tickets. Habe zum Einführungstest bei einigen Tickets das Warten auf erfolgreich schließen mit einem Datum und Uhrzeit eingetragen. Einige Tickets sind schon über zwei Tage mit dem