Re: [otrs] Server config for our setup - recommendations?

we currently receive about 400 tickets per day, with a total of maybe 100.000 tickets in the system. OTRS is slowing down our server, so we would like to put it on a dedicated machine (this machine would be running both Apache mySQL). My spec: 1 x Intel 5130 Xeon Dual Core 2048 MB RAM 2 x 160

FW: [otrs] cron jos in windows

Can some please give me a clue as to how to solve the problem below. _ From: Mamakwa M. Sefiri Sent: 30 January 2007 12:38 PM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: [otrs] cron jos in windows Can someone please help me I need help with cron jobs, I have

[otrs] Re: Re: Server config for our setup - recommendations?

Hello Jozsef, thank you for the pointer. Best regards Jan -- Geschäftsführer / Managing Director Hitflip Media Trading GmbH www.hitflip.de - coming soon: www.hitflip.co.uk Tel. +49-(0)221-272407-27 Fax. 0221-272407-22 HRB 59046, Amtsgericht Köln

[otrs] Fix wrong tickets merge

It is possible to fix wrong merge? I'm SQL'ing the database, but say me about right method. I know this system main concept is non rolback moves. But Admin must be able do this to return logic in stable state. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage:

[otrs] Virtual queues : How to configure or may be feature request

Can I configure Virtual queue : The queue? which exists? but every message in it just like symlink in Unix - it really exists in real queue but always can be seen in virtual queue, if somebody move it there. It's like ticket watcher but it is system wide. And no limitation for number of such

[otrs] Using Roles in ACL's

I'm using ACL's (because impossible to define more or less complex rights table without it) I know about using different match properties such Queue, Login, Group_rw Is it possible to use Roles in this descriptions ? ___ OTRS mailing list: otrs -

[otrs] No notification to agent from web interface

Hi OTRS mailing list users I am newbie in this system and i am having some problems with it. The Problem: When customer creates a ticket form web interface the agent that is responsible for this ticket doesn't receive a notification. Things I have tried:

[otrs] No notification when ticket into other queue

Hi OTRS mailing list users Another notification-related problem is when customer by mistake sends ticket to one queue and user reponsible moves it into appropriate queue the agent of this appropriate queue does not receive a notification into his mail Although I have set *[ Move notification ]

[otrs] Some help needed for groups handling

Hi folk It is possible a newbie question but anyway I would really if anybody responses this issue. The case: Imagine you have two users: Writer and Sorter Both of them are in a group Support-Team. It has a queue called Questions The Writer has all

Re: [otrs] Some help needed for groups handling

Hi, Ramziddin Artykov schrieb: Hi folk It is possible a newbie question but anyway I would really if anybody responses this issue. The case: Imagine you have two users: Writer and Sorter Both of them are in a group Support-Team. It has a queue called

Re: [otrs] Some help needed for groups handling

Hi Alex Thanks for your immediate reply One more thing where can i find this Ticket::QueueViewAllPossibleTickets i am just new in this system so i don't khow much yet. I am looking forward to your reply On 1/31/07, Alexander Scholler [EMAIL PROTECTED] wrote: Hi, Ramziddin Artykov schrieb:

[otrs] Missing notification to the user

31-01-2007 Hello all! I've a little issue that regards notifications. Our queues are structured as follow: StandardPrograms - FirstSoftware - SecondSoftware SpecialProject1 SpecialProject2 The SpecialProject1 queue is assigned to a specific user that follow this special project. When a

[otrs] Move FreeText-field

Hi, I want to move a freetext-field e.g. from 3 to 10 due to modified usage/organization of these fields. Surely, this can simply be done with a sql-update, but I don't like this due to a broken ticket-history. My idea is using a generic-agent-job (not db, via cmd). It's no problem to find the

[otrs] Articel shown in QueueView

Hi, I wonder if it's possible to get the lastest article in the ticket-history in the queue-view. By default the orginial ticket-text (last customer reply?) is shown there. My agents would like to see the latest article there and if possible also when using the Zoom-Function the latest

[otrs] customer ldap auth (help with basic concepts)

here is how it works as i understand it: 1.) customer tries to log in 2.) otrs authenticates user via ldap 3.) if authentication is successful, otrs tries to look up the user's attributes in the customer_user table. if the attributes are found, the login is successful. if no data exists for

RE: [otrs] Using Roles in ACL's

Would you be able to give me a quick class on ACLs? Here is an example *I want to prevent a ticket from being closed with [EMAIL PROTECTED] set as responsible person. -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Oleg O. Orlov Sent: Wednesday,

AW: [otrs-de] Don`t allow ticket to close in the`Raw`Queue - Neue Erkenntnis

Aha... Neue Erkenntnis. Das ist nicht seit dem Update auf 2.1.5 so, sondern seit dem Einfügen einer zweiten ACL (mit Namen bitte-aendern). Wir haben also erst mal die ACL, welche das Schließen in der Queue NEU (entspricht der Hauptqueue, wie RAW) verbietet (mit Namen no-close-in-new). Steht

[otrs-de] Vorschau-Ansicht in der Kundensuchmaske

Hallo Liste, In der Ticket-Suche der Agenten habe ich die Möglichkeit, als Ausgabeformat Vorschau auszuwählen. Leider fehlt mir diese Option in der Kundenansicht. Das wäre aber sehr hilfreich, es auch da zu haben! Gibt es da eine Möglichkeit? Danke für eure Ratschläge Dennis

Re: AW: [otrs-de] Don`t allow ticket to close in the`Raw`Queue - Neue Erkenntnis

Hallo, Bock, Christian schrieb: Aha... Neue Erkenntnis. Das ist nicht seit dem Update auf 2.1.5 so, sondern seit dem Einfügen einer zweiten ACL (mit Namen bitte-aendern). Wir haben also erst mal die ACL, welche das Schließen in der Queue NEU (entspricht der Hauptqueue, wie RAW)

Re: AW: [otrs-de] Don`t allow ticket to close in the `Raw`Queue funktioniert nicht mehr

Hallo, Bock, Christian schrieb: In Kernel/System/Ticket.pm kannst Du in der sub new $Self-{Debug} setzen (z.B. bis über 4) und das Modul wird sehr gesprächig (siehe OTRS-Logging). Habe ich jetzt mal gemacht. Da kommt z.B. für eines der Tickets, welche ich eigentlich laut ACL nicht

Re[3]: [otrs-de] Nach Update auf OTRS 2.1.5 Sysconfig extrem langsam

Hallo. Ich habe heute nochmal komplett auf FCGI umgestellt. Die hohe load bleibt. Im Apache error.log habe ich aber nun zusätzlich noch folgenden Eintrag: [Wed Jan 31 11:56:07 2007] index.fpl: Use of uninitialized value in hash element at ../..//Kernel/Output/HTML/TicketMenuTicketWatcher.pm

[otrs-de] Automatische Sperrung deaktivieren

Hallo, ich möchte sämtliche autom. Sperrvorgänge z.B. bei Anlage eines Telefontickets oder bei Änderung des Besitzers verhindern. Hierzu habe ich über SysConfig alle RequiredLock Parameter auf Nein gesetzt. Allerdings scheint das nicht zu greifen. Wenn ich ein Telefonticket anlege, wird

[otrs-de] LDAP keine Übernahme der Nutzerinforma tionen aus ADS

Hallo zusammen, nachdem, mit Unterstützung dieser Gruppe, unser OTRS auf SQL Server umgeschwenkt wurde, hoffe ich bei einem weiteren Problem auf Hilfe: Ich versuche die CustomerUser aus unserer ADS auszulesen. Dabei erhalte ich kein Ergebnis. Auch in das Log- File wird kein Fehler

[otrs-de] Probleme mit FAQ 1.0.16

Hallo zusammen, ich hab ein Problem mit der FAQ Version:1.0.16 (1.0.15 funktionierte auch nicht) in Kombination mit OTRS 2.1.3. Die Installation hat auf den ersten Blick richtig funktioniert, allerdings erzeugen 3 Funktionen: new Article, Suche und Kategorie folgenden Fehler: Software

Re: [otrs-de] Automatische Sperrung deaktivieren

Hallo Jens, Jens Rödel schrieb: Hallo, ich möchte sämtliche autom. Sperrvorgänge z.B. bei Anlage eines Telefontickets oder bei Änderung des Besitzers verhindern. Hierzu habe ich über SysConfig alle RequiredLock Parameter auf Nein gesetzt. Allerdings scheint das nicht zu greifen.

Re: [otrs-de] LDAP keine Übernahme der Nutzerinformationen aus ADS

On Wed, Jan 31, 2007 at 02:30:42PM +0100, Kiel, Michael wrote: Hallo zusammen, nachdem, mit Unterstützung dieser Gruppe, unser OTRS auf SQL Server umgeschwenkt wurde, hoffe ich bei einem weiteren Problem auf Hilfe: Ich versuche die CustomerUser aus unserer ADS auszulesen. Dabei erhalte