Re: [otrs] Sending notficiations to customers only upon closing a ticket

2007/12/5, Gustavo Azambuja [EMAIL PROTECTED]: thanks!!! In version 2.2.4, the line (4192) is: Before: if (!$Param{SendNoNotification}){ After: if (!$Param{SendNoNotification} $State{TypeName} eq 'closed' ){ But that line will never match, will it? State names are closed successful

Re: [otrs] Sending notficiations to customers only upon closing a ticket

not, this work. the State TYPE is closed. On Dec 6, 2007 6:51 AM, grauflut [EMAIL PROTECTED] wrote: 2007/12/5, Gustavo Azambuja [EMAIL PROTECTED]: thanks!!! In version 2.2.4, the line (4192) is: Before: if (!$Param{SendNoNotification}){ After: if

Re: [otrs] Sending notficiations to customers only upon closing aticket

State type is 'Closed' State names of type closed are 'Closed Succesful', 'Closed Unsuccesful', etc. - Original Message - From: Gustavo Azambuja To: User questions and discussions about OTRS.org Sent: Thursday, December 06, 2007 10:48 AM Subject: Re: [otrs] Sending

[otrs] changing queue to a ticket

I have a problem I try to explain simplifying it as much as I can. I have some queues in my otrs. Agents of each queue are not allowed to work on the queue they are not specifically assigned to. Each agent is assigned to ONLY ONE queue. In other words, each agent must work on his specific

AW: [otrs] changing queue to a ticket

Hi Daniele. Thats exactly what the 'move into' permission is designed for. Just give the agents 'move into' permissions to all the other queues in question - thats it. Greetz, Daniel Von: [EMAIL PROTECTED] im Auftrag von Daniele Gesendet: Do 06.12.2007 12:11

Re: AW: [otrs] changing queue to a ticket

Thank you very much. I was thinking to it, too. I added a new role: ticket_move. Then I selected: [ Roles - Groups ] and then, again, the name of my role (ticket_move). Now I am in front of a table with as much rows as the number of my groups and 6 columns. The 6 columns header are (as you

RE: [otrs] Problem installing OTRS 2.2.3

Hi list, I got the same error Software error: Permission deniedPRODUCT line 4. after a few hours looking for a solution and checking Apache files, I did decide restart Apache after that, OTRS runs ok Carlos _ De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] En nombre de

[otrs-de] Probleme mit SQL Server 2005

Hi! Wir verwenden MS SQL 2005 und wollen nun OTRS dort installieren. Dabei sind mir folgende Probleme aufgefallen: 1) system_user ist Schlüsselwort und kann daher nicht als Table verwendet werden. Unter Anführungszeichen würde das gehen, allerdings müßte ich alle Zugriffe auf die Tabelle

Re: [otrs-de] Probleme mit SQL Server 2005

Hi Alexandar, Am Donnerstag, den 06.12.2007, 13:27 +0100 schrieb Krywult Rene Alexander: Hi! Wir verwenden MS SQL 2005 und wollen nun OTRS dort installieren. Dabei sind mir folgende Probleme aufgefallen: 1) system_user ist Schlüsselwort und kann daher nicht als Table verwendet

[otrs-de] Queue-Auswahl im Kundeninterface

Hallo beisammen, vielleicht findeet sich für folgende Frage eine einfache Antwort: Wenn Kunden das Webinterface (customer.pl) aufrufen, sich anmelden und ein neues Ticket eröffnen, können bzw. müssen sie auch eine Queue auswählen. Dabei ist der erste Punkt in der dafür vorgesehenen Dropdownbox